WhatsApp offre deux options pour une utilisation professionnelle: la Business App et la Business API. Le choix de l’option qui vous convient le mieux dépend principalement de la taille de votre entreprise. La Business App de WhatsApp est une solution prête à l’emploi conçue pour les petites entreprises. Elle offre un ensemble de fonctionnalités commerciales intégrées, mais son principal inconvénient est qu’elle ne peut être utilisée que par un seul utilisateur. Elle ne convient donc pas aux équipes de services professionnels. L’API de WhatsApp Business a été conçue pour les grandes entreprises disposant d’équipes professionnelles de communication avec les clients. Elle est évolutive et permet aux entreprises de se connecter de manière flexible à des solutions comme Userlike.

Vous pouvez répondre directement à vos contacts WhatsApp dans les 24 heures suivant leur dernier message. Si vous voulez leur envoyer un message en dehors de cette période de 24 heures, vous devez utiliser un modèle de message pré-approuvé. Comme tous les messages, les modèles sont gratuits. Vous pouvez facilement les créer et les gérer avec Userlike.

Les comptes WhatsApp Business vérifiés ont un badge à coche verte dans le profil et l’en-tête de chat. WhatsApp a vérifié que ces comptes appartiennent bien aux marques auquelles ils prétendent appartenir. Malheureusement, les entreprises n’ont aucun contrôle sur la vérification ou non de leur compte WhatsApp Business. WhatsApp vérifie et décide de cela en fonction de divers facteurs, le plus important étant de savoir s’il s’agit d’une "marque réputée". Ainsi, si vous travaillez pour une entreprise connue, votre compte WhatsApp Business obtiendra probablement un badge vérifié peu après son installation.

You can only create WhatsApp newsletters via a WhatsApp Business Platform such as Userlike. With Userlike’s WhatsApp Campaigns feature, you create a template for your newsletter and get it approved by WhatsApp within minutes. Placeholders allow you to adapt the campaign to different target groups and purposes. Once you're done, you select a subscriber group, a delivery time – and start sending!

L’utilisation de l’automatisation (c’est-à-dire des chatbots) est autorisée pendant la fenêtre de service client suite à l’envoi d’un message par un client, à condition que le chatbot propose une option de transmission simple jusqu’aux représentants du support humain. Vous pouvez utiliser l’infrastructure de chatbot de Userlike pour cela.

Oui, la configuration sécurisée de l’API WhatsApp Business permet aux entreprises d’utiliser WhatsApp pour communiquer avec leurs clients. Les messages WhatsApp sont cryptés, ce qui signifie que les tiers ne peuvent pas les lire - ce qui rend cette solution plus sûre que les e-mails classiques.

Pour utiliser l’API WhatsApp Business, vous devez la connecter à une solution commerciale telle que Userlike. Les messages WhatsApp et Userlike sont tous deux cryptés. Mais étant donné que les deux systèmes doivent être connectés, on ne peut pas dire qu’ils sont "cryptés de bout en bout". Il est cependant conforme aux normes du RGPD.

Les serveurs de Userlike sont situés en Allemagne et sont conformes aux normes du RGPD. Aucun accès pour les tiers.

Avec Userlike, vous avez accès à un canal WhatsApp dans le forfait Team. Si vous souhaitez utiliser plusieurs canaux (c’est-à-dire plusieurs numéros), il est préférable de vous adresser à notre équipe d’assistance. Avec notre forfait Flex, nous pouvons vous proposer une configuration adaptée à vos besoins.

Le canal WhatsApp est inclus dans le forfait Team et les 1 000 premières conversations par mois sont gratuites. Après cela, WhatsApp facture des frais pour chaque conversation. Les conversations durent 24 heures et le nombre de messages échangés n'est pas limité.