Communiquez avec vos clients via les applications qu'ils utilisent déjà. Le canal WhatsApp

WhatsApp propose deux options pour les entreprises : l'application Business et la plateforme Business. L'application WhatsApp Business est une version améliorée de l'application privée conçue pour les petites entreprises. Elle n'est toutefois pas conforme au RGPD, ce qui la rend inadaptée à un usage professionnel pour les entreprises qui doivent se conformer à la réglementation européenne sur la confidentialité des données. Une plateforme WhatsApp Business telle que Userlike se connecte à votre compte WhatsApp via l'API officielle de WhatsApp Business. Cette solution est évolutive, conforme au RGPD et permet aux entreprises d'envoyer des campagnes de marketing WhatsApp.

La mise en place d'un canal WhatsApp est simple. Commencez par créer un compte Userlike si vous n'en avez pas encore. Nous vous guiderons ensuite à travers toutes les étapes permettant de relier votre compte WhatsApp et de configurer votre profil d'entreprise. Lorsque vous aurez terminé, vous pourrez communiquer avec vos clients sur leur application préférée.

Chaque fois que vous envoyez un message à vos clients (par exemple des newsletters), vous devez utiliser un modèle de message. Vous pouvez créer et soumettre le modèle à WhatsApp directement à partir de votre compte Userlike. Une fois approuvés, vous pourrez utiliser vos modèles de messages à volonté. Les espaces réservés (par exemple pour les liens, les noms ou les offres) vous permettent de personnaliser le modèle pour chaque campagne. Si vous ne répondez pas à une demande endéans les 24 heures, vous devrez utiliser un modèle de message, car la conversation sera considérée comme une nouvelle conversation initiée par votre entreprise. Avec cette période de service de 24 heures, WhatsApp encourage les entreprises à répondre le plus rapidement possible.

Chaque entreprise peut demander une coche verte. Vous devez lancer la procédure à partir de Userlike ou de Facebook Business Manager. La demande doit contenir la preuve que votre entreprise est bien réelle et digne de confiance. Les entreprises n'ont aucune influence sur le fait que leur compte WhatsApp Business reçoive ou non le badge avec la coche verte. Vous pouvez toutefois soumettre une nouvelle demande au bout d'un mois.

Vous ne pouvez créer des newsletters WhatsApp que par l'intermédiaire d'une plateforme commerciale WhatsApp telle que Userlike. Avec la fonctionnalité WhatsApp Campaigns de Userlike, vous pouvez créer un modèle pour votre newsletter et le faire approuver par WhatsApp en quelques minutes seulement. Des espaces réservés vous permettent de personnaliser la campagne en fonction des groupes cibles et de vos objectifs. Une fois que vous aurez terminé, il ne vous restera plus qu'à sélectionner un groupe d'abonnés et un délai de diffusion avant de publier votre campagne !

Tous les messages initiés par une entreprise doivent être approuvés avant d'être envoyés. En plus des messages marketing, comme les newsletters, il s'agit des messages transactionnels (par exemple les confirmations de commande) et des authentifications. WhatsApp empêche ainsi l'envoi de spam en masse sur sa plateforme.

Oui ! La plateforme WhatsApp Business de Userlike permet aux entreprises d'utiliser WhatsApp Business et se conformer au RGPD. Userlike est une entreprise allemande qui utilise une infrastructure de serveurs certifiée hébergée en Allemagne et qui est dotée de fonctionnalités de sécurité avancées pour les données. Les messages WhatsApp sont généralement cryptés, ce qui signifie que les tiers ne peuvent pas les lire. L'avantage de cette approche est qu'elle est plus sûre que les communications par e-mail traditionnelles.

Les messages WhatsApp et Userlike sont tous cryptés. Étant donné que les deux systèmes doivent être reliés, on ne peut toutefois pas parler de “chiffrement de bout en bout”. Grâce à la protection sécurisée des données de Userlike, la communication avec vos clients reste entièrement protégée et conforme au RGPD.

Userlike vous donne accès à WhatsApp Business à partir de l'abonnement Team. Si vous souhaitez utiliser plus d'un canal WhatsApp (c'est-à-dire plus d'un numéro), vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour discuter de vos besoins.

Avec Userlike, vous bénéficiez de 1 000 conversations d'assistance WhatsApp (“conversations initiées par l'utilisateur“) gratuites par mois. Cette quantité couvre généralement les besoins des petites et moyennes entreprises. Si vous restez en dessous de cette limite, il n'y a pas de frais supplémentaires. À partir de la 1 001ᵉ conversation, WhatsApp facture un montant d'un eurocentime par conversation, en fonction du pays où vous vous trouvez. Les conversations initiées par les entreprises sont facturées à partir du premier message. Les frais varient en fonction du pays et du sujet (marketing, transactions et authentifications). Vous trouverez un tableau des coûts dans notre article, ainsi que des exemples. “Tarifs WhatsApp Business: les coûts auxquels vous pouvez vous attendre” .

Vous pouvez envoyer des messages marketing en utilisant l'outil WhatsApp Campaigns de Userlike. Ce service a un coût supplémentaire. À partir de l'abonnement Team, 100 messages de campagne sont inclus chaque mois. Vous ne paierez qu'un eurocentime par message marketing pour le traitement de votre message. Si vous optez pour l'extension optionnelle WhatsApp Campaigns au prix de 39 €, vous pourrez envoyer un nombre illimité de messages de campagne (frais de traitement inclus). Puisque les messages marketing sont à l'initiative de l'entreprise, des frais WhatsApp s'appliquent aux modèles de messages. Vous trouverez un tableau des coûts dans notre article, ainsi que des exemples. “Tarifs WhatsApp Business: les coûts auxquels vous pouvez vous attendre” .

Chaque compte Userlike ayant accès à WhatsApp Business (à partir de l'abonnement Team) bénéficie de 1 000 conversations initiées par l'utilisateur gratuitement chaque mois. Il n'y aura pas d'autres frais pour le canal WhatsApp.

WhatsApp ne facture pas de frais par message, mais par conversation. Une conversation couvre une période de 24 heures pendant laquelle n'importe quel nombre de messages peut être échangé. Cette période commence dès que vous répondez au client ou que vous le contactez de manière proactive.