Support & ventes avec l'application de messagerie #1
Le canal WhatsApp

Atteignez vos clients grâce à l'application de messagerie la plus populaire au monde. L'assistance n'a jamais été aussi personnelle - ni aussi facile.

Le Message Center de Userlike avec diverses conversations clients réalisées sur le Canal WhatsApp.

WhatsApp + Userlike Connectez-vous à l'API Business de WhatsApp

Solution d'assistance professionnelle

Userlike est la couche business de WhatsApp qui vous offre une assistance professionnelle et des fonctions commerciales comme le routage, l'affectation, le marquage de statut et de sujet, les notes, la traduction simultanée, l'analyse et bien plus encore.

Automatisation et chatbots

Utilisez nos fonctionnalités de chatbot pour automatiser (certains éléments) de votre communication WhatsApp. Vous pouvez utiliser notre constructeur de robots logiques ou vous connecter à un chatbot externe à l'aide de Userlike.

Évolutivité

Proposez un support WhatsApp dans une structure d'équipe avec les fonctionnalités de groupe de Userlike. Organisez vos agents selon leur fonction, attribuez des compétences, faites-les correspondre aux demandes des clients, et bien plus encore.

Rich media support

Améliorez votre soutien grâce au rich media. Échangez en toute simplicité des photos, des vidéos et bien d'autres types de médias avec vos clients.

Modèles

Configurez des modèles de messages WhatsApp dans votre compte Userlike pour des réponses standard en dehors de la fenêtre de service.

Communication Omni-messenger

Même si WhatsApp est le leader du marché, vos clients se répartissent entre les différentes applications de messagerie. Avec Userlike, vous pouvez atteindre vos clients par le biais des plus importantes: le chat pour site web, WhatsApp, Facebook Messenger, les SMS, Telegram et Threema.

Plus de 2000 entreprises nous font confiance
Nos clients témoignent

"Omotenashi" fait partie intégrante de la philosophie d'entreprise de Toyota. Il est synonyme d'attention et de soin. C'est pourquoi nous offrons aux visiteurs de notre site web la possibilité de nous contacter via WhatsApp, qui est le canal le plus pratique et le plus familier pour beaucoup d'entre eux.

Roland Blasks Roland Blask
Senior Specialist
Customer Experience @ TOYOTA
Forfait: Business

Conformité au RGPD Vos conversations avec les clients sont toujours sécurisées

Hébergé en Allemagne

Hébergé en Allemagne

Nous stockons toutes les données de chat sur nos serveurs en Allemagne avec un hébergement certifié ISO 27001. La configuration de nos serveurs est un élément essentiel de la sécurité de nos données.

De nombreuses fonctionnalités de protection de la vie privée

De nombreuses fonctionnalités de protection de la vie privée

Notre large gamme de dispositifs de protection de la vie privée garantit la sécurité pour vous, vos clients et vos employés.

Connexions cryptées

Connexions cryptées

Les connexions entre vous et vos clients sont cryptées, privées et sécurisées.

Assistance WhatsApp à toute échelle

Team

Une messagerie de site web moderne avec un tarif fixe.

4 Widgets 4 Sièges 1 Canal
  • Toutes les fonctionnalités principales
  • Conversations illimitées
  • Contacts illimités
  • Website Messenger
  • Add-ons
  • Canal WhatsApp
  • Accès aux canaux
  • Analytics
  • Traduction Simultanée
  • Appels vidéo
  • Partage d'écran
  • White Label
  • Accès complet à l'API
  • Routage avancé
  • Chatbot
90 / mois*

Corporate

Messagerie multicanal avec des fonctionnalités professionnelles avancées.

10 Widgets 10 Sièges 3 Canaux
  • Toutes les fonctionnalités principales
  • Conversations illimitées
  • Contacts illimités
  • Website Messenger
  • Add-ons
  • Canal WhatsApp
  • Accès aux canaux
  • Analytics
  • Traduction Simultanée
  • Appels vidéo
  • Partage d'écran
  • White Label
  • Accès complet à l'API
  • Routage avancé
  • Chatbot
290 / mois*

Business

Messagerie de grande envergure avec routage avancé et intelligence commerciale.

20 Widgets 20 Sièges 5 Canaux
  • Toutes les fonctionnalités principales
  • Conversations illimitées
  • Contacts illimités
  • Website Messenger
  • Add-ons
  • Canal WhatsApp
  • Accès aux canaux
  • Analytics
  • Traduction Simultanée
  • Appels vidéo
  • Partage d'écran
  • White Label
  • Accès complet à l'API
  • Routage avancé
  • Chatbot
720 / mois*
* Prix hors TVA.

Flex

Solution Entreprise. Entièrement flexible pour s'adapter à votre structure organisationnelle.

  • Conversations illimitées
  • Contacts illimités
  • Nombre de sièges illimité
  • Chatbots illimités
  • Canaux illimités
  • Organisations illimitées
  • Gestionnaire de compte personnel
  • Services professionnels

Foire aux questions

WhatsApp offre deux options pour une utilisation professionnelle: la Business App et la Business API. Le choix de l'option qui vous convient le mieux dépend principalement de la taille de votre entreprise. La Business App de WhatsApp est une solution prête à l'emploi conçue pour les petites entreprises. Elle offre un ensemble de fonctionnalités commerciales intégrées, mais son principal inconvénient est qu'elle ne peut être utilisée que par un seul utilisateur. Elle ne convient donc pas aux équipes de services professionnels. L'API de WhatsApp Business a été conçue pour les grandes entreprises disposant d'équipes professionnelles de communication avec les clients. Elle est évolutive et permet aux entreprises de se connecter de manière flexible à des solutions comme Userlike.

Les messages WhatsApp que les clients vous envoient sont toujours gratuits, tout comme les réponses que vous leur renvoyez sous 24 heures. Si vous souhaitez envoyer des messages aux clients en dehors de cette fenêtre de 24 heures, vous devez utiliser un modèle de message pré-approuvé. Avec Userlike, l'utilisation de ces modèles de messages ne vous coûte rien.

Les comptes WhatsApp Business vérifiés ont un badge à coche verte dans le profil et l'en-tête de chat. WhatsApp a vérifié que ces comptes appartiennent bien aux marques auquelles ils prétendent appartenir. Malheureusement, les entreprises n'ont aucun contrôle sur la vérification ou non de leur compte WhatsApp Business. WhatsApp vérifie et décide de cela en fonction de divers facteurs, le plus important étant de savoir s'il s'agit d'une "marque réputée". Ainsi, si vous travaillez pour une entreprise connue, votre compte WhatsApp Business obtiendra probablement un badge vérifié peu après son installation.

En raison des abus liés au spam, l'API WhatsApp Business ne propose plus de fonctionnalité de newsletter. La fonction la plus proche est celle de la "diffusion" de la business app classique, avec un nombre limité de 256 contacts. Cette fonction n'est pas disponible avec l'API Business.

L'utilisation de l'automatisation (c'est-à-dire des chatbots) est autorisée pendant la fenêtre de service client suite à l'envoi d'un message par un client, à condition que le chatbot propose une option de transmission simple jusqu'aux représentants du support humain. Vous pouvez utiliser l'infrastructure de chatbot de Userlike pour cela.

Oui, la configuration sécurisée de l'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'utiliser WhatsApp pour communiquer avec leurs clients. Les messages WhatsApp sont cryptés, ce qui signifie que les tiers ne peuvent pas les lire - ce qui rend cette solution plus sûre que les e-mails classiques.

Pour utiliser l'API WhatsApp Business, vous devez la connecter à une solution commerciale telle que Userlike. Les messages WhatsApp et Userlike sont tous deux cryptés. Mais étant donné que les deux systèmes doivent être connectés, on ne peut pas dire qu'ils sont "cryptés de bout en bout". Il est cependant conforme aux normes du RGPD.

Les serveurs de Userlike sont situés en Allemagne et sont conformes aux normes du RGPD. Aucun accès pour les tiers.

Avec Userlike, vous avez accès à un canal WhatsApp dans le forfait Team. Si vous souhaitez utiliser plusieurs canaux (c'est-à-dire plusieurs numéros), il est préférable de vous adresser à notre équipe d'assistance. Avec notre forfait Flex, nous pouvons vous proposer une configuration adaptée à vos besoins.

Le canal WhatsApp est inclus dans le prix du forfait Team. Userlike couvre également les coûts variables des modèles de messages que WhatsApp facture en plus.

Pour envoyer des messages aux clients en dehors de la fenêtre de service de 24 heures, vous devez utiliser un modèle de message pré-approuvé. WhatsApp facture normalement un faible montant par message, qui ne vous est pas majoré lorsque vous utilisez Userlike.

Démarrez en trois étapes simples

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