Communiquez avec vos clients via les applications qu'ils utilisent déjà. Le canal WhatsApp

Augmentez l'engagement, stimulez vos ventes et offrez une expérience personnalisée grâce au marketing conversationnel et à l'assistance clientèle de l'application la plus populaire au monde.

Votre suite complète
pour WhatsApp commerce

Développez votre entreprise grâce à WhatsApp Rapprochez-vous de vos clients avec les campagnes WhatsApp et plus encore

Facilitez la communication avec vos clients et créez une expérience interactive qui accélère la croissance de votre entreprise.

Marketing WhatsApp

Créez des campagnes WhatsApp qui suscitent l'intérêt de votre public cible. Démarquez-vous de vos concurrents grâce à des taux d'ouverture 10 fois supérieurs à ceux des e-mails.

Un appareil portable affichant une newsletter WhatsApp en provenance d'un magasin de produits pour animaux de compagnie.
Créez des campagnes
Campagnes WhatsApp

le support avec WhatsApp

L'assistance à la clientèle n'a jamais été aussi simple. Vos clients pourront communiquer avec votre entreprise depuis leur application préférée, et continuer à le faire à tout moment, où qu'ils soient.

Un appareil mobile montrant une entreprise incluse dans la liste de chat personnelle d'un client.
Contactez vos clients là où
ils communiquent tous les jours

Chatbots WhatsApp

Mettez en place des processus de conversation automatisés avec la solution de chatbot de Userlike pour WhatsApp. Améliorez l'expérience de vos clients et optimisez les coûts de votre service d'assistance grâce à une disponibilité 24/7 et à la possibilité d'effectuer des actions rapides.

Un chatbot IA répond à la question d'un client en lui montrant des boutons d'options sur des sujets connexes.

Solutions logicielles conformes au RGPD Vos conversations avec les clients sont toujours sécurisées

Fabriqué en Allemagne

Nous stockons toutes les données de chat sur nos serveurs en Allemagne avec un hébergement certifié ISO 27001.

Gestion transparente des consentements

Le consentement préalable et transparent des clients, géré par Userlike, est le pilier central de WhatsApp Business.

Connexions cryptées

Les connexions entre vous et vos clients sont cryptées, privées et sécurisées.

Témoignages clients Que disent nos clients ?
Logo Hermes Logo Toyota Logo Hoffmann

Nous avons choisi Userlike parce que leur logiciel nous fournit une plateforme unique pour tous les services de messagerie. Cela nous permet d'avoir une solution unique pour WhatsApp et le chat sur notre site web. De plus, Userlike nous permet d'intégrer de manière transparente notre propre bot.

Fenna Luhmann - Product Manager, Service Automation - Hermes Germany

Fenna Luhmann
Product Manager, Service Automation

Hermes Germany

Des solutions de messagerie disponibles à tout moment Comment communiquer avec vos clients via WhatsApp

Chatter n'est pas compliqué. Avec Userlike, vos clients pourront facilement contacter votre entreprise à chaque étape de leur parcours client.

Améliorez l'expérience client sur votre site web

Faites la promotion de WhatsApp hors ligne ! En scannant votre code QR unique, les clients peuvent immédiatement commencer à chatter. Ils pourront aussi s'inscrire à votre newsletter WhatsApp, tout en interagissant avec votre entreprise.

Icônes de messagerie affichées au bas d'un widget de chat comme options de canal alternatif.
Intégrez WhatsApp
le chat de votre site web
Facilitez la communication

Placez des boutons WhatsApp de manière stratégique sur toutes les pages présentant un fort taux d'abandon, comme la phase de paiement. Vos clients ont des doutes de dernière minute ? Donnez-leur la possibilité de vous contacter.

Vue mobile d'une page produit pour des os à mâcher sur le site web d'un magasin d'articles pour animaux et vue d'un agent d'une conversation WhatsApp avec un client via le Userlike Message Center.
Réduisez les abandons
au cours de la phase du panier d'achat
Contactez vos clients à travers plusieurs canaux

Invitez les personnes qui vous suivent sur Facebook et Instagram à vous contacter via WhatsApp. Établissez une base de confiance et augmentez considérablement votre taux de conversion.

Une photo Instagram montrant une perspective panoramique de produits pour animaux de compagnie soigneusement rangés et la vue d'un agent lors d'une conversation WhatsApp avec un client via le Userlike Message Center.
Connecter Instagram
à WhatsApp
Transformez vos canaux de vente

Faites la promotion de WhatsApp hors ligne ! En scannant votre code QR unique, les clients peuvent immédiatement commencer à chatter. Ils pourront aussi s'inscrire à votre newsletter WhatsApp, tout en interagissant avec votre entreprise.

Une newsletter montrant un chien couché dans son panier, une vue d'ensemble de produits pour animaux soigneusement rangés et une bulle de dialogue avec un message de bienvenue et des options de bouton
Faites la promotion de votre
newsletter WhatsApp

WhatsApp for business Téléchargez le guide complet pour débutants

Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur l'utilisation de WhatsApp en entreprise. Vous découvrirez notamment des cas d'utilisation pratiques pour le marketing, les ventes et les ressources humaines, ainsi que des conseils pour un démarrage réussi.

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Messagerie multicanal centralisée Message Center

Un système de messagerie client basé sur la plateforme WhatsApp Business de Userlike. Boostez votre canal WhatsApp avec des fonctionnalités professionnelles pour un travail d'équipe efficace, telles que le routage intelligent, les traductions en direct, les rapports d'analyse et bien plus encore.

Vue complète du Message Center avec quelques conversations.
Les messages provenant de différents canaux comme WhatsApp et Facebook atterrissent dans le Message Center.
Tous les canaux combinés
Les messages provenant de différents canaux comme WhatsApp et Facebook atterrissent dans le Message Center.
Messagerie client
Informations sur les contacts et les conversations à côté de la zone de dialogue.
Un contexte précieux
à portée de main

Foire aux questions

WhatsApp propose deux options pour les entreprises : l'application Business et la plateforme Business. L'application WhatsApp Business est une version améliorée de l'application privée conçue pour les petites entreprises. Elle n'est toutefois pas conforme au RGPD, ce qui la rend inadaptée à un usage professionnel pour les entreprises qui doivent se conformer à la réglementation européenne sur la confidentialité des données. Une plateforme WhatsApp Business telle que Userlike se connecte à votre compte WhatsApp via l'API officielle de WhatsApp Business. Cette solution est évolutive, conforme au RGPD et permet aux entreprises d'envoyer des campagnes de marketing WhatsApp.

La mise en place d'un canal WhatsApp est simple. Commencez par créer un compte Userlike si vous n'en avez pas encore. Nous vous guiderons ensuite à travers toutes les étapes permettant de relier votre compte WhatsApp et de configurer votre profil d'entreprise. Lorsque vous aurez terminé, vous pourrez communiquer avec vos clients sur leur application préférée.

Chaque fois que vous envoyez un message à vos clients (par exemple des newsletters), vous devez utiliser un modèle de message. Vous pouvez créer et soumettre le modèle à WhatsApp directement à partir de votre compte Userlike. Une fois approuvés, vous pourrez utiliser vos modèles de messages à volonté. Les espaces réservés (par exemple pour les liens, les noms ou les offres) vous permettent de personnaliser le modèle pour chaque campagne. Si vous ne répondez pas à une demande endéans les 24 heures, vous devrez utiliser un modèle de message, car la conversation sera considérée comme une nouvelle conversation initiée par votre entreprise. Avec cette période de service de 24 heures, WhatsApp encourage les entreprises à répondre le plus rapidement possible.

Chaque entreprise peut demander une coche verte. Vous devez lancer la procédure à partir de Userlike ou de Facebook Business Manager. La demande doit contenir la preuve que votre entreprise est bien réelle et digne de confiance. Les entreprises n'ont aucune influence sur le fait que leur compte WhatsApp Business reçoive ou non le badge avec la coche verte. Vous pouvez toutefois soumettre une nouvelle demande au bout d'un mois.

Vous ne pouvez créer des newsletters WhatsApp que par l'intermédiaire d'une plateforme commerciale WhatsApp telle que Userlike. Avec la fonctionnalité WhatsApp Campaigns de Userlike, vous pouvez créer un modèle pour votre newsletter et le faire approuver par WhatsApp en quelques minutes seulement. Des espaces réservés vous permettent de personnaliser la campagne en fonction des groupes cibles et de vos objectifs. Une fois que vous aurez terminé, il ne vous restera plus qu'à sélectionner un groupe d'abonnés et un délai de diffusion avant de publier votre campagne !

Tous les messages initiés par une entreprise doivent être approuvés avant d'être envoyés. En plus des messages marketing, comme les newsletters, il s'agit des messages transactionnels (par exemple les confirmations de commande) et des authentifications. WhatsApp empêche ainsi l'envoi de spam en masse sur sa plateforme.

Oui ! La plateforme WhatsApp Business de Userlike permet aux entreprises d'utiliser WhatsApp Business et se conformer au RGPD. Userlike est une entreprise allemande qui utilise une infrastructure de serveurs certifiée hébergée en Allemagne et qui est dotée de fonctionnalités de sécurité avancées pour les données. Les messages WhatsApp sont généralement cryptés, ce qui signifie que les tiers ne peuvent pas les lire. L'avantage de cette approche est qu'elle est plus sûre que les communications par e-mail traditionnelles.

Les messages WhatsApp et Userlike sont tous cryptés. Étant donné que les deux systèmes doivent être reliés, on ne peut toutefois pas parler de “chiffrement de bout en bout”. Grâce à la protection sécurisée des données de Userlike, la communication avec vos clients reste entièrement protégée et conforme au RGPD.

Userlike vous donne accès à WhatsApp Business à partir de l'abonnement Team. Si vous souhaitez utiliser plus d'un canal WhatsApp (c'est-à-dire plus d'un numéro), vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour discuter de vos besoins.

Avec Userlike, vous bénéficiez de 1 000 conversations d'assistance WhatsApp (“conversations initiées par l'utilisateur“) gratuites par mois. Cette quantité couvre généralement les besoins des petites et moyennes entreprises. Si vous restez en dessous de cette limite, il n'y a pas de frais supplémentaires. À partir de la 1 001ᵉ conversation, WhatsApp facture un montant d'un eurocentime par conversation, en fonction du pays où vous vous trouvez. Les conversations initiées par les entreprises sont facturées à partir du premier message. Les frais varient en fonction du pays et du sujet (marketing, transactions et authentifications). Vous trouverez un tableau des coûts dans notre article, ainsi que des exemples. “Tarifs WhatsApp Business: les coûts auxquels vous pouvez vous attendre” .

Vous pouvez envoyer des messages marketing en utilisant l'outil WhatsApp Campaigns de Userlike. Ce service a un coût supplémentaire. À partir de l'abonnement Team, 100 messages de campagne sont inclus chaque mois. Vous ne paierez qu'un eurocentime par message marketing pour le traitement de votre message. Si vous optez pour l'extension optionnelle WhatsApp Campaigns au prix de 39 €, vous pourrez envoyer un nombre illimité de messages de campagne (frais de traitement inclus). Puisque les messages marketing sont à l'initiative de l'entreprise, des frais WhatsApp s'appliquent aux modèles de messages. Vous trouverez un tableau des coûts dans notre article, ainsi que des exemples. “Tarifs WhatsApp Business: les coûts auxquels vous pouvez vous attendre” .

Chaque compte Userlike ayant accès à WhatsApp Business (à partir de l'abonnement Team) bénéficie de 1 000 conversations initiées par l'utilisateur gratuitement chaque mois. Il n'y aura pas d'autres frais pour le canal WhatsApp.

WhatsApp ne facture pas de frais par message, mais par conversation. Une conversation couvre une période de 24 heures pendant laquelle n'importe quel nombre de messages peut être échangé. Cette période commence dès que vous répondez au client ou que vous le contactez de manière proactive.