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Logiciel de chat en ligne très performant pour les entreprises

Userlike permet aux grandes organisations d'offrir un service client personnalisé et sur mesure - le genre de service que vous n'attendriez que de votre épicerie locale. Notre forfait flexible, combiné à un encadrement personnalisé, font de nous le choix numéro un parmi les leaders du secteur.

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Plus de clients

Comment nous travaillons

Une icône en forme de cercle avec des points reliés entre eux, symbolisant une étroite coopération.

Une collaboration étroite

Pour obtenir une implantation optimale, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre votre configuration, vos défis et vos souhaits.

Une icône de boussole qui symbolise un mélange d'orientation et d'autonomie.

Conseil et autonomie

Vous appréciez les conseils, mais vous ne voulez pas avoir à faire appel à nous pour chaque petit changement. Quelle que soit votre croissance, Userlike reste simple.

Une icône de fusée, symbolisant la vitesse de travail.

Lancement rapide de projet

Du premier appel à votre premier chat avec un client - nous vous aidons à établir rapidement de nouvelles relations clients.

Fonctionnalités pour les entreprises Conçu pour relever les défis de l'échelle

Souplesse

Avec notre forfait Flex, vous pouvez facilement ajuster le nombre de vos Organisations, Groupes et Widgets. Aucune limite. Il vous suffit d'augmenter ou de réduire l'échelle en fonction de vos besoins.

Une pile de cards Opérateur, symbolisant la facilité d'ajustement de votre équipe de support.
Ajustez aisément la
taille de votre

Organizations

Refléter votre structure organisationnelle grâce à notre fonction Organisations. Vous pouvez ainsi constituer plusieurs équipes indépendantes au sein d'une même entité.

Un grand bâtiment relié à trois plus petits, illustrant les fonctionnalités d'Organisation de Userlike.

Normes allemandes de protection des données

En tant que solution logicielle née et hébergée en Allemagne, la confidentialité des données a toujours été un aspect capital pour nous. Avec Userlike, vous êtes certain de respecter les réglementations de votre pays.

Rôles et capacités des Opérateurs

Non seulement vous pouvez affecter différents rôles aux membres de votre équipe, mais vous pouvez également spécifier les droits d'autorisation de chacun de ces rôles.

Quatre cards d'Opérateurs, montrant les différents rôles et niveaux d'accès.

Routage avancé

Nous prenons le routage client au sérieux, car c'est un facteur crucial de satisfaction client et d'efficacité pour votre équipe de service. Nous offrons diverses options, telles que le routage basé sur les compétences, le routage basé sur le comportement et les événements de routage personnalisés, pour garantir une configuration adaptée à votre logique et à vos processus de prédilection.

Un diagramme de décision, montrant comment Userlike met en relation vos clients avec les représentants du support.
Définissez vos règles
Optimisez votre
système de chat

Temps de service

Définissez le comportement de votre système de chat en dehors de vos heures d'assistance - en activant un formulaire de contact, en supprimant la fonction de chat ou en laissant un chatbot prendre le relais, par ex.

Une horloge et un homme avec un message proactif.
Définissez un comportement de chat
en fonction du temps

Chatbots personnalisés

Avec notre framework API HTTP, vous pouvez raccorder les chatbots à votre propre logique - ce qui leur permet de reconnaître et de répondre aux questions courantes. Vous pouvez même connecter vos chatbots à un système d'IA avancé, comme IBM Watson.

Analyses avancées

Les analyses intégrées de Userlike vous donnent une vue d'ensemble claire de ce que vous avez défini comme étant vos indicateurs de performance clés les plus importants.

Dashboard Analytics de Userlike.

Accès complet à l'API

Nous ne pouvons malheureusement pas prédire tous vos besoins. C'est pourquoi vous pouvez vous connecter à notre gamme complète d'APIs.

Une clé avec des flèches qui renvoient aux différentes APIs que Userlike a à offrir.

Option de service

Depuis près de dix ans, nous nous sommes consacrons au chat et l'avons instauré comme canal de soutien au sein d'une grande variété de secteurs - alimentant à ce jour plus de 11 millions de conversations. Profitez de l'expérience que nous avons acquise au travers de nos services.