La solution complète de service client alimenté par l'IA

Les "canaux" font référence aux applications de messagerie que vous pouvez connecter à Userlike: Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, les SMS ou tout autre canal personnalisé. Le canal WhatsApp est disponible à partir de notre forfait Team.

Vous pouvez mettre en place un Widget sur autant de pages et de sites web que vous le souhaitez. Si vous souhaitez des designs et des comportements de chat différents pour les différentes pages d’un site web, vous aurez besoin de plusieurs Widgets.

Nous ne faisons pas de distinction entre les types d’utilisateurs, vous aurez donc également besoin de sièges pour les opérateurs qui n’engagent pas de conversation avec les clients.

En ce qui concerne les coûts du canal WhatsApp, il y a une différence entre les conversations d'assistance et les conversations de marketing. Le canal WhatsApp est inclus à partir du tarif Team, y compris 1.000 conversations d'assistance. Lorsque la limite est atteinte, WhatsApp facture des frais pour chaque conversation (plus 1 cent de frais de traitement par message). Les conversations durent toujours 24 heures. Durant cette période, il est possible d'échanger autant de messages que souhaité. Les conversations initiées par l'entreprise, par exemple les campagnes de marketing, ne sont pas incluses - les frais WhatsApp sont dus à partir de la première conversation de marketing (plus frais de traitement). Le tarif Team vous permet d'envoyer 100 messages de campagne par mois. Pour des messages marketing illimités, il suffit de souscrire à notre add-on "WhatsApp Campaigns Unlimited" pour seulement 39 Euros/mois. Vous trouverez plus d'informations sur nos tarifs WhatsApp sur page.

Oui. Userlike vous permet de continuer d'utiliser le même numéro WhatsApp pour les demandes d'assistance et pour les campagnes. Vous pouvez activer cette option dans les paramètres de votre canal de campagnes WhatsApp. Si elle est activée, vos clients seront invités à choisir s'ils veulent s'abonner à votre canal de campagnes ou s'ils veulent chatter avec le service clientèle.

En vous inscrivant, vous bénéficiez d’un essai gratuit de 14 jours. Cet essai vous offre les fonctionnalités premium de notre forfait Entreprise. Contactez-nous si vous souhaitez tester les fonctionnalités des forfaits plus avancés. Au terme de cet essai gratuit, votre compte passe automatiquement au forfait Gratuit. Grâce à cette formule, vous pourrez tester Userlike sans aucun risque et pourrez continuer à offrir une assistance, après votre essai et en toute tranquillité. Mais votre ensemble de fonctionnalités sera limité aux fonctionnalités de base décrites ci-dessus.

Après l’essai gratuit, votre compte passe automatiquement au forfait Free. Dans le cadre de ce forfait, vos fonctionnalités sont limitées aux fonctions de base décrites ci-dessus. Vous pouvez ainsi tester Userlike sans aucun risque et continuer à offrir une assistance au-delà de votre période d’essai. Vous pouvez passer à un forfait payant à tout moment pendant ou après votre période d’essai.

Notre essai gratuit vous offre les fonctionnalités premium de notre forfait Entreprise, ce qui signifie que toutes les fonctionnalités ne sont pas incluses. Nous pouvons vous proposer une version d’essai comprenant les fonctionnalités du forfait supérieur. Veuillez nous contacter à ce sujet.

Non, vous pouvez vous inscrire et chatter avec vos clients pendant 14 jours, sans avoir à entrer les données de votre carte de crédit. Au terme de votre essai, ou lorsque vous déciderez être prêt à utiliser Userlike pour une utilisation professionnelle, vous pourrez choisir un forfait et entrer les détails de votre carte de crédit.

En plus de la carte de crédit, vous pouvez payer par mandat de prélèvement SEPA si vous avez une adresse de facturation au sein de l’UE. En tant que client Flex, vous avez également la possibilité de payer par virement bancaire. Contactez-nous pour plus d’informations.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez payer en euros, en livres sterling ou en dollars américains.

Pour un abonnement de deux ans, vous bénéficiez d’une réduction de 20% sur tous les produits autres que Userlike Flex. Pour un abonnement d’un an, vous bénéficiez de 10%. Nous offrons également de généreuses réductions pour les organisations à but non lucratif et les start-ups. Il suffit de nous contacter pour cela.

La durée de votre forfait peut être d’un mois, de douze ou de vingt-quatre mois et se poursuivre aussi longtemps que vous le souhaitez. Si Userlike ne répond pas à vos attentes, vous pouvez facilement l’annuler à tout moment. Le contrat prendra alors fin à l’issue de la période en cours.