La solution complète de service client alimenté par l'IA

Économisez 20%

Free

Configuration simple de chat pour votre site web.

1 Emplacement
0 / mois*
Caractéristiques principales
  • Conversations illimitées
  • Personnalisation du Messenger
  • Partage de fichiers
  • Options de feedback

Team

Une messagerie moderne avec des fonctionnalités puissantes.

4 Emplacements Canaux illimités 2 Numéros WhatsApp
Du 90 / mois*
Tout ce que contient le tarif Free, plus
  • Traduction simultanée
  • Appels vidéo et partage d'écran
  • Accès de base à l'API
  • OPTIONNEL
  • Campagnes WhatsApp
LE PLUS POPULAIRE

Corporate

Communication multicanal avec les clients, améliorée par l'IA.

10 Emplacements Canaux illimités 4 Numéros WhatsApp
Du 290 / mois*
Tout ce que contient le tarif Team, plus

Flex

Une solution d'entreprise complète qui répond à tous vos besoins.

10+ Emplacements Canaux illimités 4+ Numéros WhatsApp
Sur demande
Tout ce que contient le tarif Corporate, plus
* Prix hors TVA.

Add-ons Prolongez votre abonnement

Personnalisez votre abonnement Userlike avec ces produits et services optionnels pour bénéficier de tout le potentiel de Userlike.

Campagnes WhatsApp

Faites la promotion de vos produits et services auprès de vos clients avec des campagnes marketing et commerciales uniques à travers leur canal de messagerie préféré : WhatsApp.

Campagnes ciblées
Contacts illimités
Conforme au RGPD
Taux d'ouverture de 90%
WhatsApp Flows
TEAM
CORPORATE
FLEX
39 € /mois
+ frais de conversation

Automatisation IA

Des fonctionnalités d'entreprise performantes en matière d'automatisation et de chatbots. Elles sont reliées par une base de connaissances centralisée, alimentée par l'IA.

Facile à utiliser et sans code
Le mieux noté par les experts de l'industrie
Taux de résolution jusqu'à 70%
Outils d'IA générative
CORPORATE
FLEX
Du
485 € /mois

Aperçu des fonctionnalités Comparez nos forfaits

Free
Team
Corporate
Flex
Général
Le nombre d’opérateurs
1
4
10
Illimité
Nombre de canaux
1 website channel
Illimité
Illimité
Illimité
Nombre maximal de numéros WhatsApp
---
2
4
Illimité
Nombre d'organisations
---
---
---
Illimité
Application mobile Nouveau
Chat pour site web
Website Messenger
Personnalisation du Messenger
Sélection des polices
White Label
Bouton "cliquer pour discuter" pour les applications de messagerie
Liens rapides
Modes de chat
Transcription des conversations
Localisation du contact
Feedback de conversation
Prévention de l'inactivité par le chat
Comportement hors ligne
Masquer la messagerie
Temps de service
Routage de chat
Sélection de Groupe
Basé sur les compétences
Message Center
Messagerie
Macros
Commandes de Chat
Traduction en direct assistée par IA
Notes
Aperçu Direct
Coordonnées du contact
Transfert de conversation
Statut de conversation
Sujets de conversation
Appels vidéo et partage d'écran
Soutien aux médias interactifs
Champs de données personnalisés
Notifications
Opérateurs
Notifications de l'opérateur par e-mail
Canaux
Chat pour site web
Applis de messagerie
Email
Canal personnalisé
Équipe
Groupes d'opérateurs
Rôles
Compétences
Alias de l'opérateur
Analytics
Userlike Analytics
Google Analytics 4
Journal d'audit
Politique de confidentialité
Mode de confidentialité
Suppression des données
Suppression automatique des données
Intégrations et API
Accès à tous les add-ons
API Add-on
API de rappel par e-mail
API de suivi des clients
API JSON
API Messenger
Analytics API
API Chatbot
Assistance
Assistance par chat
Assistance par téléphone et par e-mail
Account Manager Dédié
Onboarding professionnel
---
Disponible moyennant un supplément
Disponible moyennant un supplément
Disponible moyennant un supplément
Add-ons (disponibles moyennant un supplément)
Campagnes WhatsApp
Champs personnalisés
Contenu médiatique interactif
Transfert bot-humain
Analytics
WhatsApp Flows
Contacts illimités
Automatisation IA
Chatbot assisté par IA
Intégration du GPT-4
Smart FAQ
Suggestions de formulaires de contact

Aperçu des fonctionnalités Téléchargez la liste complète des fonctionnalités

Il nous est impossible de montrer ici toutes nos fonctionnalités, qui sont en constante évolution. Vous pouvez télécharger la liste des fonctionnalités pour obtenir une description complète, détaillée et structurée par fonctionnalité. Laissez votre adresse e-mail et recevez-la dans votre boîte de réception.

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Plus de 20.000 entreprises nous font confiance
Nos clients témoignent

"Souvent, ce n’est qu’une petite question qui dissuade les gens de passer à l’acte. Ils ne remplissent pas le formulaire de rappel ou n’appellent pas la ligne d’assistance téléphonique pour obtenir une réponse. Avec Userlike, nous nous assurons qu’ils restent".

Henrik Schnabel Henrik Schnabel
Team Lead Sales SME @ Trusted Shops
Forfait: Flex

"Avec Userlike, tout est plus simple. Les clients adorent le chat car il leur permet de joindre directement la bonne personne".

Volker Krumrey Volker Krumrey
Online Lead Manager @ Villeroy & Boch
Forfait: Flex

L’outil parfait pour notre devise "Servir avec passion". Dès le premier jour, Userlike a inspiré notre confiance et notre admiration".

Amélie Junghanns Amélie Junghanns
Project Lead @ Continental AG
Forfait: Flex

"Nous voulions un logiciel de chat en ligne facile à utiliser - tant pour nos utilisateurs que pour notre équipe de service".

Christian Minks Christian Minks
Customer Service Manager @ e-regio
Forfait: Flex

"Nous sommes à la disposition de nos clients en un seul clic sur le site web. Userlike correspond tout simplement à notre identité et à la manière dont nous voulons que nos événements soient perçus".

Lukas Klein Lukas Klein
Head of Sales and Partnerships @ PirateX
Forfait: Team

Foire aux questions

Les "canaux" font référence aux applications de messagerie que vous pouvez connecter à Userlike: Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, les SMS ou tout autre canal personnalisé. Le canal WhatsApp est disponible à partir de notre forfait Team.

Vous pouvez mettre en place un Widget sur autant de pages et de sites web que vous le souhaitez. Si vous souhaitez des designs et des comportements de chat différents pour les différentes pages d’un site web, vous aurez besoin de plusieurs Widgets.

Nous ne faisons pas de distinction entre les types d’utilisateurs, vous aurez donc également besoin de sièges pour les opérateurs qui n’engagent pas de conversation avec les clients.

En ce qui concerne les coûts du canal WhatsApp, il y a une différence entre les conversations d'assistance et les conversations de marketing. Le canal WhatsApp est inclus à partir du tarif Team, y compris 1.000 conversations d'assistance. Lorsque la limite est atteinte, WhatsApp facture des frais pour chaque conversation (plus 1 cent de frais de traitement par message). Les conversations durent toujours 24 heures. Durant cette période, il est possible d'échanger autant de messages que souhaité. Les conversations initiées par l'entreprise, par exemple les campagnes de marketing, ne sont pas incluses - les frais WhatsApp sont dus à partir de la première conversation de marketing (plus frais de traitement). Le tarif Team vous permet d'envoyer 100 messages de campagne par mois. Pour des messages marketing illimités, il suffit de souscrire à notre add-on "WhatsApp Campaigns Unlimited" pour seulement 39 Euros/mois. Vous trouverez plus d'informations sur nos tarifs WhatsApp sur page.

N'oubliez pas qu'en utilisant le même numéro WhatsApp pour les demandes d'assistance et pour les campagnes, le bot sera automatiquement assigné à chaque conversation. Pour vous assurer d'offrir à vos clients la meilleure expérience possible, il est judicieux d'obtenir un numéro WhatsApp distinct qui ne sera utilisé que pour vos campagnes.

En vous inscrivant, vous bénéficiez d’un essai gratuit de 14 jours. Cet essai vous offre les fonctionnalités premium de notre forfait Entreprise. Contactez-nous si vous souhaitez tester les fonctionnalités des forfaits plus avancés. Au terme de cet essai gratuit, votre compte passe automatiquement au forfait Gratuit. Grâce à cette formule, vous pourrez tester Userlike sans aucun risque et pourrez continuer à offrir une assistance, après votre essai et en toute tranquillité. Mais votre ensemble de fonctionnalités sera limité aux fonctionnalités de base décrites ci-dessus.

Après l’essai gratuit, votre compte passe automatiquement au forfait Free. Dans le cadre de ce forfait, vos fonctionnalités sont limitées aux fonctions de base décrites ci-dessus. Vous pouvez ainsi tester Userlike sans aucun risque et continuer à offrir une assistance au-delà de votre période d’essai. Vous pouvez passer à un forfait payant à tout moment pendant ou après votre période d’essai.

Notre essai gratuit vous offre les fonctionnalités premium de notre forfait Entreprise, ce qui signifie que toutes les fonctionnalités ne sont pas incluses. Nous pouvons vous proposer une version d’essai comprenant les fonctionnalités du forfait supérieur. Veuillez nous contacter à ce sujet.

Non, vous pouvez vous inscrire et chatter avec vos clients pendant 14 jours, sans avoir à entrer les données de votre carte de crédit. Au terme de votre essai, ou lorsque vous déciderez être prêt à utiliser Userlike pour une utilisation professionnelle, vous pourrez choisir un forfait et entrer les détails de votre carte de crédit.

En plus de la carte de crédit, vous pouvez payer par mandat de prélèvement SEPA si vous avez une adresse de facturation au sein de l’UE. En tant que client Flex, vous avez également la possibilité de payer par virement bancaire. Contactez-nous pour plus d’informations.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez payer en euros, en livres sterling ou en dollars américains.

Pour un abonnement de deux ans, vous bénéficiez d’une réduction de 20% sur tous les produits autres que Userlike Flex. Pour un abonnement d’un an, vous bénéficiez de 10%. Nous offrons également de généreuses réductions pour les organisations à but non lucratif et les start-ups. Il suffit de nous contacter pour cela.

La durée de votre forfait peut être d’un mois, de douze ou de vingt-quatre mois et se poursuivre aussi longtemps que vous le souhaitez. Si Userlike ne répond pas à vos attentes, vous pouvez facilement l’annuler à tout moment. Le contrat prendra alors fin à l’issue de la période en cours.

Dites-nous où vous voulez aller et nous vous y guiderons.

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