Le Message Center Toutes les interactions en un seul endroit central

Quels que soient les canaux utilisés par vos clients, répondez à tous les messages à partir d'un seul endroit central pour une assistance et des ventes professionnelles. Userlike permet à votre équipe de donner le meilleur d'elle-même et fait passer votre communication avec les clients au niveau supérieur.

Vue complète du Message Center avec quelques conversations.
Les messages provenant de différents canaux comme WhatsApp et Facebook atterrissent dans le Message Center.
Tous les canaux combinés
Les messages provenant de différents canaux comme WhatsApp et Facebook atterrissent dans le Message Center.
Messagerie Client
Informations sur les contacts et les conversations à côté de la zone de dialogue.
Un contexte précieux
à portée de main

Un soutien équipe sans faille Distribution et collaboration intelligentes

Qu'il s'agisse d'un routage automatique ou manuel, laissez toujours la personne la mieux placée pour répondre au chat.

Groupes et compétences

Fini les files d'attente et les menus de choix maladroits. Laissez les clients choisir le service auquel ils souhaitent s'adresser ou mettez-les automatiquement en contact avec une personne possédant les compétences requises.

Les conversations sont acheminées vers des agents en fonction de l'affiliation au groupe et des compétences.
Distribuez les demandes
sur la base des compétences
Transferts avec contexte

Les demandes des clients peuvent changer, parfois un autre collègue peut alors mieux aider. Nos redirections contiennent l'intégralité de l'historique du chat, de sorte que vos clients n'ont pas à se répéter et que vos collègues puissent directement reprendre le fil de discussion.

La conversation dans la boîte de réception est transférée à un autre agent.
Transfert facile
to the local expert
Boîte de réception individuelle et partagée

Chacun de vos agents dispose de sa propre boîte de réception pour se concentrer pleinement sur ses conversations en cours. En outre, ils peuvent choisir et répondre indépendamment aux demandes en attente dans la boîte de réception de l'équipe.

La boîte de réception individuelle d'un agent contenant des conversations en ligne.
Boîte de réception partagée de l'équipe contenant les nouvelles conversations.
La boîte de réception
partagée de votre équipe
Slots de chat

Limitez le nombre de conversations que vous pouvez avoir en même temps et gardez toujours le contrôle. Commencez à un niveau confortable et augmentez vos slots au fur et à mesure que vos compétences se développent.

Le taux d'utilisation des slots de chat d'un agent, affiché à côté de sa boîte de réception.
Conversations simultanées,
plafonnées par slots

Soutien personnalisé à l'échelle Plus de contexte, moins de friction

Accédez à un large éventail d'informations pour fournir une assistance très ciblée et personnalisée. Les données relatives aux clients, telles que l'adresse électronique, la localisation, les pages visitées ou les conversations connexes, sont toujours à portée de main lorsque vous chattez. Il en va de même pour les données de conversation collectées dans et en dehors de Userlike, ce qui vous donne une vue d'ensemble.

Des boîtes remplies de données diverses sur les clients.
Transformez les visiteurs anonymes
en personnes réelles
Des boîtes remplies de diverses données de conversation.
Ajoutez vos propres données
à partir d'outils tiers

Plaisir et efficacité Outils de chat pour un support moderne

Plus de compromis entre la qualité du service et les coûts.

Macros de Chat

Créez des messages prédéfinis pour les questions courantes. Utilisez-les comme modèles ou envoyez-les directement. Grâce à nos commandes rapides, vous trouverez la réponse parfaite en un rien de temps.

La conversation dans la boîte de réception est transférée à un autre agent.
Modèles de messages
pour les situations fréquentes
Appels avec partage d'écran

Passez facilement des chats clients aux appels vidéo et au partage d’écran. Parfait pour expliquer des sujets complexes ou pour capter une piste chaude.

Fenêtre d'appel vidéo au-dessus d'une conversation.
Passez facilement
des chats aux appels vidéo
Téléchargements de fichiers

Partagez en toute sécurité des fichiers avec vos clients et recevez les leurs. Prise en charge complète des médias avec des aperçus intelligents.

Le client et l'agent échangent des images et des fichiers au cours d'une conversation.
Partagez tout
type de fichier
Traduction Simultanée

Traduisez automatiquement vos messages dans plus de 25 langues et les messages de vos clients dans votre langue. Offrez une assistance globale avec n'importe quelle équipe.

Les messages des clients et des agents sont traduits dans la langue de l'autre.
Support dans
toutes les langues

Toujours à la page Votre configuration de notification individuelle

Restez au courant de plusieurs conversations simultanées et ne manquez jamais un message.

Notifications personnalisées

Choisissez entre des notifications visuelles et sonores en fonction de votre environnement et de votre cas d'utilisation. Créez un flux de notifications personnalisé en définissant les événements que vous souhaitez connaître.

Paramètres des notifications audio et du navigateur.
Créez votre propre
configuration de notification

Minuteur d'inactivité

Définissez une alarme pour répondre aux messages de chat en direct. Une barre de chargement sur les conversations vous indique le temps qu'il vous reste jusqu'à ce qu'on vous rappelle de répondre - aussi fort et souvent que vous le souhaitez.

Menu de configuration du minuteur d'inactivité et minuteur d'inactivité en action.
Ne manquez
jamais un chat

Chaque chose à sa place Gestion facile des conversations

Gardez les choses organisées tout en rationalisant vos flux de travail d'assistance et de vente.

Edition et aperçu en temps réel

Visualisez et modifiez les attributs clés de vos conversations directement à partir d'un tableau de synthèse complet.

Menu de sélection des sujets sur une conversation dans l'aperçu des conversations.
Mettez à jour les conversations
à partir de la vue d'ensemble
Filtrage intelligent

Trouvez rapidement ce que vous cherchez grâce à notre vaste sélection de filtres de conversation.

Options de filtrage dans l'aperçu des conversations, le menu de filtrage des canaux est ouvert.
Recherche affinée,
résultats précis
Actions en bloc

Gérez les conversations par lots et restez agile même en cas de volumes d'assistance élevés.

Plusieurs conversations dans l'aperçu sur le point d'être envoyées à un add-on via un menu.
Gérez plusieurs tâches
en une seule fois