Notre position sur la protection des données
Logiciel de chat en ligne garantissant la confidentialité des données et la conformité au RGPD

La sécurité et la confidentialité des données ont été un sujet important pour nous depuis le lancement de Userlike. Pour pouvoir opérer en Allemagne, nous devions respecter les règles strictes imposées aux entreprises. Cela nous a permis de passer beaucoup plus facilement au monde du RGPD que la plupart de nos concurrents non européens.

Timoor Taufig, co-fondateur de Userlike, avec une citation sur les fonctions de sécurité des données de Userlike.

Nous avons lancé et développé Userlike en Allemagne - probablement l'environnement réglementaire le plus strict au monde en matière de confidentialité des données. Nous sommes fiers de notre configuration de données sécurisées et de nos nombreuses fonctions de confidentialité."

Timoor Taufig | co-fondateur

Conformité au RGPD

En choisissant Userlike, vous choisissez une solution de support client conforme au RGPD. Grâce à notre infrastructure de données sécurisée et à nos fonctionnalités dédiées, nous garantissons la confidentialité et la sécurité de vos clients, de vos employés et de votre entreprise dans son ensemble.

Une fenêtre de chat conforme au RGPD.

L'infrastructure de données Userlike La configuration de notre serveur est au cœur de notre sécurité des données.

Né et hébergé en Allemagne

Toutes les données de chat sont stockées en toute sécurité sur des serveurs situés en Allemagne. Ce fut toujours le cas, et ça le restera toujours. Aucun accès pour les tiers - y compris les agences de renseignement curieuses.

Le globe terrestre avec l'emplacement du serveur de Userlike en Allemagne pour le stockage de toutes les données personnelles.

Réseau mondial de serveurs pour une transmission rapide des données

Pour garantir une expérience logicielle rapide et réactive à vos clients et employés à travers le monde, nous nous appuyons sur les services Web d'Amazon (AWS) pour la livraison des données techniques. Cette configuration est entièrement conforme au RGPD.

Le globe terrestre avec l'emplacement du serveur de Userlike en Allemagne pour le stockage de toutes les données personnelles.

Fonctionnalités pour la confidentialité et la sécurité des données La confidentialité pour vous, vos employés et vos clients.

Avis sur la protection des données

Pour être encore plus transparent à ce sujet, vous pouvez activer un avis sur la confidentialité des données. Vos clients devront y consentir s'ils veulent entamer un chat.

Fonctionnalité d'avis de confidentialité du chat de Userlike.

Suppression automatique des données

Avec Userlike, vous pouvez fixer une date d'expiration pour vos données. Cela signifie que vos données clients (transcriptions de chat, messages) seront automatiquement effacées après un délai que vous aurez défini.

Un calendrier pour indiquer la fenêtre temporelle de suppression automatique des données personnelles de vos clients.
Date d'expiration des
données personnelles

Accès aux données basé sur les rôles

Attribuez des rôles à vos Opérateurs, ce qui vous permet de contrôler le niveau d'accès à vos données clients.

Fonction d'accès aux données basée sur les rôles de Userlike, avec quatre Opérateurs ayant des niveaux d'accès différents.

Mode de confidentialité

En activant le mode de confidentialité, Userlike ne collectera aucune information client qui n'aura pas été fournie explicitement - comme la localisation, le système d'exploitation, et les profils sur les réseaux sociaux publics.

Rendre anonyme
Exemple d'un profil client du Message Center de Userlike.
Exemple d'un profil client du Message Center de Userlike.
Basculer l'interrupteur
pour activer

Anonymisation des Opérateurs

Nous conseillons toujours aus utilisateurs de Userlike de faire preuve de transparence quant à leur identité vis-à-vis de leurs clients, mais certains comités d'entreprise exigent l'anonymat de leurs employés. Dans ce cas, nous proposons la possibilité d'anonymiser les Pseudonymes Opérateurs et l'Analyse Opérateurs.

Agent de chat en ligne Thomas Thomas
Agent de chat en ligne Mara Marta
Agent de chat en ligne Jay Jay
Agent de chat en ligne Tom Tom
Agent de chat en ligne Mara Mara
Agent de chat en ligne Ray Ray
Rendre anonyme

Accès aux données

Une partie importante du RGPD s'intéresse à la présentation à vos clients des données que vous possédez sur eux. Nos fonctions de recherche, de filtrage, de téléchargement et de suppression de données permettent de répondre rapidement à ces demandes.

Une conversation de chat avec un client demandant à un Opérateur de chat de supprimer ses données personnelles.

Obtenez l'accord de confidentialité des données (DPA) de Userlike.

Envoyez un e-mail à notre responsable de la confidentialité des données pour recevoir notre accord de confidentialité des données (DPA). Nous nous ferons un plaisir de répondre à toute question complémentaire.