Points forts
Des fonctionnalités avec des avantages

Chaque fonctionnalité a son rôle. Jetez un coup d'œil aux cinq fonctionnalités principales de Userlike et téléchargez l'aperçu complet des fonctionnalités ci-dessous.

Unified Messaging Center et Unified Messaging Messenger.
Vue client
Aperçu de l'Agent

Satisfaction client
Résoudre les problèmes courants du support client.

Groupes d'Opérateurs

Fini les files d'attente et les menus maladroits. Le client choisit à quel service il souhaite s'adresser en un seul clic.

La fonction Groupes d'Opérateurs de Userlike, appliquée au service camping de Globetrotter.

Intégration de boutons tout compris

Offrez un service tout au long du parcours de vos clients. Plus besoin de passer d'un site web à l'autre, ni de chercher des options de contact. Simplement un subtil rappel de soutien qui ne se met jamais en travers du chemin.

Un soutien subtil tout au long
de la démarche de votre client
Exemple d'intégration d'un bouton de chat, montrant le visage d'un Opérateur dans le Eyecatcher.

Transferts avec contexte

Aussi ingénieux soit-il, le routage client peut parfois nécessiter le transfert d'un chat vers un collègue. La transcription de chat accompagne le transfert, garantissant ainsi que le client ne soit jamais contraint de se répéter.

Une cliente récurrente et ses conversations de chat avec l'agent de support.
Vos Conversations

Design personnalisé

Offrez à vos clients une belle expérience de marque, avec une fenêtre de chat adaptée à votre design web.

Fenêtre de chat et sélecteur de couleurs de Userlike.
Personnalisation complète
des couleurs et des textes
#009DDF

Couleur principale

La couleur principale de l'en-tête, des boutons et des éléments actifs de la fenêtre de chat

#18212C

Couleur principale du texte

La couleur du texte dans le cadre de la fenêtre

#6FD4FF

Opérateur Chat Bubble

La couleur des bulles de chat de l'Opérateur

#8DEBCE

Contact de la Bulle de Chat

La couleur des Bulles de Chat du Contact

Compétences des Opérateurs

Les clients sont plus satisfaits - et les coûts de service plus bas - lorsqu'ils sont directement mis en relation avec le représentant le plus qualifié pour répondre à leur question. Pour ce faire, configurez les Compétences Opérateur.

La fonction Compétences des Opérateurs de Userlike, appliquée au département guitare de Thomann.
La bonne question
pour le héro de la guitare

Fidélité client Userlike est un outil qui permet d'établir et d'entretenir des relations avec les clients.

Chat Adhésif

La logique de chat interne de Userlike favorise l'établissement de relations entre les clients et les employés. La règle du Chat Adhésif facilite les connexions de chat entre les visiteurs et les opérateurs qui ont déjà chatté ensemble auparavant. Si l'Opérateur concerné n'est pas disponible, la connexion repose sur des règles telles que le temps d'inactivité le plus long et le round-robin équitable.

Une cliente récurrente et ses conversations de chat avec l'agent de support.
Userlike se souvient
de vos clients
et les met en relation avec
les Opérateurs avec lesquels ils ont chatté auparavant.

Profils de clients intelligents

Les visiteurs anonymes se transforment en de vraies personnes. Lorsqu'un client fournit son adresse e-mail, Userlike crée automatiquement un profil de client basé sur ses informations publiques.

Exemple d'un profil client dans le panneau de discussion Userlike.
Recherche automatique de profils
de réseaux sociaux

Intégrations GRC

Effectuez un suivi des prospects importants rencontrés lors du chat en transférant la transcription du chat à l'outil de GRC de votre choix.

Feedback clients Obtenez l'opinion de vos clients sans pour autant compromettre l'expérience.

Notation de chat et feedback

L'évaluation du chat se fait sans effort pour le client et offre un retour d'information instantané et exploitable pour l'Opérateur.

La fonction de notation de chat de Userlike, appliquée au département enfants de Nivea.

Sondage avant et post-chat

Obtenez l'avis de vos clients les plus engagés en leur posant une question simple juste avant ou après le chat.

La fonction de sondage de chat de Userlike, appliquée à Trivago.

Collecte de prospects et conversion de sites web Des fonctions qui rendront vos clients plus qu'heureux.

Chat proactif

Contactez de façon proactive les visiteurs du site web qui pourraient avoir des questions. Faites en sorte que les occasions de soutien manquées appartiennent au passé.

Chat en ligne proactif invitant un visiteur web à chatter après un temps mort défini.
Définir une minuterie proactive

Routeurs Widget

Configurez un comportement de chat intelligent, adapté aux informations que nous avons sur les visiteurs de votre site web. Ces informations comprennent la rubrique du site sur laquelle ils se trouvent, leur pays d'origine, la langue de préférence de leur navigateur, et bien plus encore.

La fonction Routeurs Widget de Userlike, avec un arbre de décision basé sur des règles guidant le client vers le bon Opérateur.
Définissez vos règles
Optimisez votre
système de chat

Formulaire d'inscription

Configurez un formulaire que les internautes devront remplir avant de commencer à chatter. Ainsi, vous disposerez de toutes les informations nécessaires au cas où il s'agirait d'un prospect important.

La fonction d'enregistrement de chat de Userlike, où un client est invité à partager des informations le concernant.

Co-navigation

Au lieu d'expliquer au client où prendre à gauche, où tourner à droite et où continuer tout droit, prenez-le par la main et guidez-le directement vers la bonne page de votre site.

Exemple de co-navigation, avec un visiteur de chat en ligne guidé vers la page qu'il cherchait, déclenchant un Objectif Atteint dans le système de chat de Userlike.
Push souple vers
la bonne URL

Goal reached: Black Friday Boots

Suivez le succès de votre service de chat en définissant des objectifs, déclenchés lorsque les clients du chat atteignent des URL spécifiques.

Prêt à rencontrer vos clients?

Efficacité du service Des fonctionnalités qui mettent fin au compromis entre la qualité de service et les coûts.

Slots de Chat

Chattez avec plusieurs clients en même temps. Configurez le nombre de slots de chat à un niveau confortable et augmentez à mesure que vos compétences augmentent.

La fonction de slots de chat de Userlike, avec un Opérateur ayant trois chats simultanés.
Chats simultanés

Macros de chat

Créez des messages prédéfinis pour les questions et les situations courantes, que vous utiliserez comme modèle ou enverrez directement. Envoyez ces Macros de Chat avec des commandes rapides pour répondre à la vitesse de l'éclair.

La fonction macro de chat de Userlike, avec un Opérateur utilisant un message prédéfini, invitant le client à patienter un instant.

Analyses de chat

Les analyses intégrées de Userlike révèlent si vous avez une capacité de support inférieure ou supérieure, mais aussi les améliorations de qualité et plus encore. Entamez un parcours d'amélioration continue.

Analyses de chat
Heures de pointe

Des chatbots qui augmentent l'autonomie de votre équipe

Il se peut qu'un jour, les robots dominent la planète. Mais on en est pas encore là. Pour l'instant, ils aident nos équipes de soutien à être plus efficaces et plus performantes.

Aperçu des fonctionnalités Téléchargez la liste complète des fonctionnalités

Il nous est impossible de montrer ici toutes nos fonctionnalités, qui sont en constante évolution. Vous pouvez télécharger la liste des fonctionnalités pour obtenir une description complète, détaillée et structurée par fonctionnalité. Laissez votre adresse e-mail et recevez-la dans votre boîte de réception.

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