Des services supplémentaires pour profiter au maximum de votre canal de messagerie client

Vos relations avec les clients sont votre bien le plus précieux. Grâce à nos services supplémentaires, vous profitez au maximum de votre compte Userlike et vous garantissez un démarrage en douceur de votre nouveau projet de messagerie client.

Services workshop

Une dame assise devant un écran d'ordinateur, offrant un support multi-canaux.

Workshop pour Opérateurs

Un workshop pour les membres de l'équipe qui chatteront avec vos clients.

  • Explication approfondie du produit
  • Message Center tour
  • Formation à la communication par chat et messagerie
  • Formation par simulation de scénarios complexes typiques

Ce workshop peut être suivi sous forme de webinaire en temps réel ou bien l'un de nos Customer Success Managers peut passer à votre bureau pour un cours interactif.

Une fille regardant légèrement vers le haut et sur le côté, suivant un workshop pour managers.

Workshop sur les Comptes pour les Managers

Un workshop pour ceux qui gèrent votre projet de chat.

  • Une explication approfondie du produit
  • Guide complet pour la création d'un compte
  • Meilleures pratiques en matière de suivi et d'analyse des chats
  • Les meilleures pratiques en matière de contrôle qualité

Notre forfait d'intégration est un forfait complet et facile à utiliser qui comprend tout ce dont vous avez besoin. Il vous suffit de discuter avec nous des points qui vous importent et vous recevrez un service adapté à vos besoins.

Les workshops de ce package peuvent être suivis sous forme de webinaires en temps réel, ou l'un de nos Customer Success Managers peut se rendre dans vos bureaux pour un cours interactif.

Deux hommes devant un écran.

Embarquement Professionnel

Une combinaison des services ci-dessus, plus un appel de lancement, un plan de concept de chat, et la gestion de la réussite des clients durant et après le lancement.

Notre forfait d'intégration est un forfait complet et facile à utiliser qui comprend tout ce dont vous avez besoin. Il vous suffit de discuter avec nous des points qui vous importent et vous recevrez un service adapté à vos besoins.

Les workshops de ce package peuvent être suivis sous forme de webinaires en temps réel, ou l'un de nos Customer Success Managers peut se rendre dans vos bureaux pour un cours interactif.

Services de réussite

Deux hommes, managers de compte Userlike, souriant à la caméra.

Évaluation de la Qualité du Chat

Un service où nos experts vérifient de façon anonyme la qualité de votre support de chat.

Afin de pouvoir évaluer les demandes adressées à vos opérateurs, nous nous coordonnons avec vous dans un cadre convenu.

Lors des chats, nos experts prêtent attention, entre autres, à l'orientation vers la résolution de problèmes, à la connaissance des produits, au langage approprié et au respect des directives de l'entreprise. Vous recevrez ensuite une évaluation quantitative et qualitative avec des suggestions d'amélioration.

Afin de vous offrir le meilleur service possible et d'améliorer votre qualité, nous vous testons une seconde fois quelques semaines plus tard. Notre évaluation se concentrera alors sur les recommandations et les suggestions d'amélioration présentées dans le premier rapport. Nous examinerons les améliorations apportées et vous informerons des résultats dans un rapport final.

Un homme assis sur une chaise avec des écouteurs et un café, en train de regarder un webinaire.

Rapports d'analyse

Un rapport quantitatif pour les statistiques de chat qui vous sont importantes. Optimisez en permanence.

Vous voulez avoir un aperçu des performances de votre équipe de chat? Vous vous demandez quels sujets sont fréquemment abordés sur le chat ou souhaitez savoir à quels moments votre équipe est le plus souvent sollicitée?

Grâce à notre rapport d'analyse, vous recevez une évaluation des KPI qui vous intéressent. Les résultats affichés sous forme graphique avec un résumé des résultats vous présentent en un coup d'œil votre potentiel d'optimisation.

Les données peuvent être analysées par période, widget, opérateur et/ou par groupe et permettent une comparaison des chiffres du chat, de la qualité et de la disponibilité. Si nous devons prendre en compte des indicateurs clés de performance particuliers dans le rapport, il suffit de nous le faire savoir.

Prise de notes sur un ordinateur portable avec du thé et des fruits.

Optimisation du Compte

Pour vous assurer que votre compte fonctionne bien et que vous exploitez tout son potentiel, nous examinons votre configuration et vous présentons des options d'optimisation.

Demandez conseil à notre équipe de service professionnelle pour une installation de chat optimale. Si vous le souhaitez, nous procéderons aux ajustements nécessaires directement avec vous. Nous pouvons analyser les points suivants:

  • Design corporatif de la fenêtre de chat & des boutons de chat (Widget)
  • Possibilités d'intégration du chat sur différentes plateformes
  • Intégration possible avec des systèmes tiers/interfaces (API)
  • Intégration possible avec un logiciel de suivi
  • Intégration possible de votre logiciel de GRC
  • Analyse de l'utilisation de l'API: Notre API vous offre la possibilité de récupérer des données et des événements autour de votre compte Userlike. Nous serions heureux de vous conseiller sur les possibilités offertes ici. Notre spécialiste de l'API vous aidera à créer un concept vous permettant d'utiliser l'API Userlike au mieux, selon vos besoins.

Services partenaires

Personnel du Chat

Vous n'avez pas les effectifs nécessaires pour offrir un soutien en temps réel? Prenez contact avec l'un de nos partenaires expérimentés disposant d'équipes professionnelles de support par chat.

Mise en place du Chatbot

Nos partenaires de chatbot vous conseillent grâce à leur savoir-faire en matière de chatbot, leurs meilleures pratiques et leur connaissance approfondie de l'API de Chatbot Userlike.

Conseil Numérique

Nos partenaires peuvent vous guider dans l'intégration du chat et de la messagerie dans une stratégie globale d'expérience client numérique.

Des questions concernant nos services?

Notre équipe de soutien est heureuse de vous aider.