Appels vidéo Rencontrez vos clients sur un pied d'égalité

Le monde entier utilise les appels vidéo pour rester en contact. Vous pouvez désormais tirer parti de ce mode de communication souple et populaire pour votre assistance et vos ventes. Ajoutez une autre dimension à votre communication et rencontrez vos visiteurs tel qu'ils le souhaitent.

Un agent de chat et un client lors d'un appel vidéo.
Appels audio
Appels vidéo
Partage d'écran
Transfert de dispositif
Appel sécurisé
Aucune application requise

Avantages Passez facilement du chat aux appels vidéo et au partage d'écran.

Plus besoin d'obliger les clients et les agents à utiliser une autre application juste pour passer un appel. Avec Userlike, les appels sont intégrés directement au chat, unifiant ainsi toute votre communication en un seul endroit.

Améliorez votre assistance par chat

Lancez des appels dans le même environnement riche en contexte que celui où vous échangez des messages avec les clients. Faites du téléphone et de la vidéo une extension transparente de l'expérience de chat, avec les données des clients à portée de main.

Un client pose une question sur l'aménagement d'une cuisine sur le chat et un agent propose un appel.
Proposez des appels
lors de vos conversations
Réduisez les suivis

Outre la voix et la caméra, vous et vos clients pouvez choisir de partager leurs écrans. Ne laissez aucune information passer, résolvez les demandes de manière plus approfondie et réduisez les besoins de suivi.

Un client, qui partage son écran, est guidé par un agent à travers un configurateur de voitures en ligne.
Améliorer la satisfaction des clients

Le contact numérique en face à face n'a jamais été aussi facile ni aussi largement accepté. Tout ce dont vos clients ont besoin, c'est d'une connexion Internet et d'un appareil équipé d'une caméra et d'un navigateur. Améliorez leur satisfaction en leur proposant le canal le plus personnel.

Un client et un agent se saluent joyeusement lors d'un appel vidéo.
Appel vidéo
à faible barrière

Cas d’utilisation Équipé pour tout scénario

Gérez n'importe quel scénario d'assistance de la manière la plus efficace et présentez vos produits dans un tout nouveau style. Stimulez l'assistance et les ventes d'une manière inconnue de vos concurrents.

Résoudre des problèmes complexes

Parler est plus rapide que taper. Passez aux appels pour les interactions avec de grandes quantités d'informations et réduisez considérablement les délais de résolution.

Un couple de personnes âgées discute d'un sujet avec un agent par appel vidéo.
Lorsqu'un chat
ne suffit pas
Présentation des produits

Guidez vos clients à travers des produits numériques en utilisant le partage d'écran ou utilisez la caméra de votre téléphone portable pour présenter des produits physiques en direct et en détail.

Un client, lors d'un appel vidéo, regarde l'écran de son ordinateur portable, qui montre l'intérieur d'une voiture.
Présentez les produits
en direct et en détail
Offrir un soutien vraiment personnel

Parfois, le support textuel semble trop distant. Pensez aux achats à fort enjeu et aux sujets sensibles comme la finance, le droit ou la santé. Un appel vidéo vous permet de créer un environnement de confiance adapté à ces situations.

Une femme enceinte regardant son téléphone et son médecin apparaissant à l'écran d'appel vidéo d'un appareil mobile.
Créez un climat de confiance
en face à face

Appel sécurisé Toujours aux commandes

Notre fonction d'appels est conçue pour surmonter les pièges courants de l'assistance téléphonique traditionnelle. Engagez le dialogue avec vos clients d'une manière plus personnelle sans sacrifier la confidentialité et l'efficacité.

Sans stress

Tant que les agents participent à des appels, ils ne reçoivent pas de nouvelles conversations. Notre système de routage intelligent dirige les conversations uniquement vers les collègues qui sont libres de répondre. Vous vous concentrez sur l'appel et vos clients n'ont pas à attendre.

Un agent reçoit le message de chat d'un client alors qu'un autre agent est indisponible parce qu'il est en train d'effectuer un appel.
Ne recevez pas de nouveaux chats
lors d'un appel
Prévisible

Le support client est efficace lorsqu'il est prévisible. C'est la raison pour laquelle c'est vous qui lancez l'appel, et non vos clients. Ils peuvent ensuite choisir de répondre ou non. Une configuration sûre pour toutes les parties.

Un agent propose à un client de discuter de son problème lors d'un appel et le client reçoit l'appel dans la fenêtre de chat.
C'est vous qui lancez l'appel
Priorité à la vie privée

Avant chaque appel, vous et votre client pouvez choisir ce qui sera partagé, qu’il s’agisse de votre voix, de votre visage ou de votre écran. Ajoutez un arrière-plan flou ou choisissez-en un personnalisé.

L'écran de préparation d'un appel vidéo avec un agent regardant dans la caméra et activant le flou d'arrière-plan.
Préparez chaque appel
sur un écran principal