Chatbots

Une technologie qui habilite votre équipe

Le support Chatbot n'est aucunement comparable à son homologue humain lorsqu'il s'agit de détecter les émotions, de comprendre le contexte ou de savoir quand il faut déroger à des protocoles donnés.

Mais les chatbots peuvent être très utiles pour des tâches de type machine. La partie répétitive du processus de service dont les agents de soutien sont heureux de se passer. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec les chatbots de Userlike.

Recueillir des renseignements de base

Notre chatbot Chat Butler prend en charge la partie monotone de l'interaction de support - la demande du problème et la collecte des informations du client - avant de transmettre le chat à ses collègues humains.

Un chatbot qui collecte les informations client avant de transmettre le chat à un Opérateur.

L'Opérateur peut commencer le
chat dans un contexte clair

Répondre aux questions fréquentes

Utilisez notre framework HTTP API pour intégrer votre propre logique - permettant à vos chatbots de reconnaître et de répondre aux questions fréquentes. Vous pouvez également connecter IBM Watson.

Tutoriel Chatbot

Un chatbot répond à une question fréquemment posée.

Ajoutez votre logique au chat

Tutoriel Chatbot

Offrir un soutien à la vente

Utilisez notre API pour proposer des menus à options multiples et interroger vos clients sur leurs intérêts, afin de pouvoir leur proposer des informations pertinentes.

Un chatbot questionnant une cliente sur le type de produit qui l'intéresse.

Automatisez votre support

Guider vos clients vers le groupe d'opérateurs approprié

Les Chatbots peuvent être un moyen interactif agréable pour guider vos visiteurs vers le bon groupe d'Opérateurs. Utilisez notre API Chatbot pour permettre à votre chatbot d'agir en tant que diffuseur de support.