Chatbots
Une technologie qui habilite votre équipe

Le support Chatbot n'est aucunement comparable à son homologue humain lorsqu'il s'agit de détecter les émotions, de comprendre le contexte ou de savoir quand il faut déroger à des protocoles donnés.

Mais les chatbots peuvent être très utiles pour des tâches de type machine. La partie répétitive du processus de service dont les agents de soutien sont heureux de se passer. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec les chatbots de Userlike.

Chatbot basé sur TARS d'Interstellar.

Recueillir des renseignements de base

Notre chatbot Chat Butler prend en charge la partie monotone de l'interaction de support - la demande du problème et la collecte des informations du client - avant de transmettre le chat à ses collègues humains.

Un chatbot qui collecte les informations client avant de transmettre le chat à un Opérateur.
L'Opérateur peut commencer le
chat dans un contexte clair

Répondre aux questions fréquentes

Utilisez notre framework HTTP API pour intégrer votre propre logique - permettant à vos chatbots de reconnaître et de répondre aux questions fréquentes. Vous pouvez également connecter IBM Watson.

Un chatbot répond à une question fréquemment posée.
Ajoutez votre logique au chat
Tutoriel Chatbot

Offrir un soutien à la vente

Utilisez notre API pour proposer des menus à options multiples et interroger vos clients sur leurs intérêts, afin de pouvoir leur proposer des informations pertinentes.

Un chatbot questionnant une cliente sur le type de produit qui l'intéresse.

Guider vos clients vers le groupe d'opérateurs approprié

Les Chatbots peuvent être un moyen interactif agréable pour guider vos visiteurs vers le bon groupe d'Opérateurs. Utilisez notre API Chatbot pour permettre à votre chatbot d'agir en tant que diffuseur de support.

Un chatbot demandant au client à quel groupe d'Opérateurs il souhaite être transféré.

Créer des tickets

Si l'interaction ne peut pas aboutir à un chat, laissez votre chatbot créer un ticket à partir de celui-ci pour un suivi ultérieur.

Un chatbot créant des tickets d'assistance au cas où tous les Opérateurs seraient occupés.
Utilisez votre chatbot pour rester disponible lorsque
vos opérateurs sont occupés
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