Support und Sales über die Messaging-App Nr. 1
Der WhatsApp-Kanal

Erreichen Sie Ihre Kunden über die weltweit beliebteste Messaging-App. Support war noch nie so persönlich – oder so einfach.

Userlikes Message Center mit verschiedenen Kundenkonversationen, die über den WhatsApp-Kanal geführt werden.

WhatsApp + Userlike Verbinden Sie sich mit der WhatsApp Business API

Professionelle Support-Lösung

Userlike ist Ihre Business-Ebene über WhatsApp, die Sie mit professionellen Support- und Vertriebsfunktionen wie Routing, Zuweisung, Status- und Themen-Tagging, Notizen, Live-Übersetzung, Analysen und vielem mehr ausstattet.

Automation und Chatbots

Nutzen Sie unsere Chatbot-Features, um Ihre WhatsApp-Kommunikation (teilweise) zu automatisieren. Verwenden Sie unseren Logik-Bot-Baukasten oder verbinden Sie Userlike mit einem externen Chatbot.

Skalierbarkeit

Bieten Sie WhatsApp-Support als Team an, mit den Gruppen-Features von Userlike. Ordnen Sie Ihre Agenten nach Aufgaben, schreiben Sie ihnen Fähigkeiten zu, lassen Sie sie passende Kundenanfragen beantworten und vieles mehr.

Rich-Media-Support

Bereichern Sie Ihren Support mit Rich Media. Tauschen Sie ganz einfach Bilder, Videos und andere Medientypen mit Ihren Kunden aus.

Vorlagen

Erstellen Sie in Ihrem Userlike-Konto WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für Standardantworten außerhalb des Service-Fensters.

Omni-Messenger-Kommunikation

WhatsApp mag der Marktführer sein, aber Ihre Kunden sind auf die Messaging-Apps verteilt. Mit Userlike können Sie Ihre Kunden über die wichtigsten erreichen: Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Telegram und Threema.

Mehr als 2.000 Unternehmen vertrauen auf Userlike
Was unsere Kunden sagen

„Omotenashi” ist fester Bestandteil der Toyota-Unternehmensphilosophie. Es steht für hohe Aufmerksamkeit und Fürsorge. Daher bieten wir unseren Homepage-Besuchern fast selbstverständlich den Kontaktkanal WhatsApp an, der vielen von ihnen am bequemsten und vertrautesten ist.

Roland Blasks Roland Blask
Senior Specialist
Customer Experience @ TOYOTA
Produkt: Business

DSGVO-Konformität Ihre Kundenkonversationen sind immer sicher

Gehostet in Deutschland

Gehostet in Deutschland

Wir speichern alle Chat-Daten auf unseren Servern in Deutschland mit ISO-27001-zertifiziertem Hosting. Unser Server-Setup ist das Herzstück unserer Datensicherheit.

Umfangreiche Datenschutzfunktionen

Umfangreiche Datenschutzfunktionen

Unser breites Angebot an Datenschutzfunktionen garantiert Sicherheit für Sie, Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter.

Verschlüsselte Verbindungen

Verschlüsselte Verbindungen

Verbindungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden sind verschlüsselt, privat und sicher.

WhatsApp-Support in jeder Größenordnung

Team

Modernes Website-Messaging mit Pauschalpreis.

4 Widgets 4 Plätze 1 Kanal
  • Alle Kernfunktionen
  • Unbegrenzt Konversationen
  • Unbegrenzt Kontakte
  • Website Messenger
  • Add-ons
  • WhatsApp-Kanal
  • Kanal-Zugang
  • Analytics
  • Live-Übersetzung
  • Video-Anrufe
  • Bildschirmfreigabe
  • Kein Userlike-Logo
  • Voller API-Zugriff
  • Erweitertes Routing
  • Chatbot
90 / Monat*

Corporate

Multikanal-Messaging mit professionellen Power-Features.

10 Widgets 10 Plätze 3 Kanäle
  • Alle Kernfunktionen
  • Unbegrenzt Konversationen
  • Unbegrenzt Kontakte
  • Website Messenger
  • Add-ons
  • WhatsApp-Kanal
  • Kanal-Zugang
  • Analytics
  • Live-Übersetzung
  • Video-Anrufe
  • Bildschirmfreigabe
  • Kein Userlike-Logo
  • Voller API-Zugriff
  • Erweitertes Routing
  • Chatbot
290 / Monat*

Business

Skalierbares Messaging mit erweitertem Routing und Business Intelligence.

20 Widgets 20 Plätze 5 Kanäle
  • Alle Kernfunktionen
  • Unbegrenzt Konversationen
  • Unbegrenzt Kontakte
  • Website Messenger
  • Add-ons
  • WhatsApp-Kanal
  • Kanal-Zugang
  • Analytics
  • Live-Übersetzung
  • Video-Anrufe
  • Bildschirmfreigabe
  • Kein Userlike-Logo
  • Voller API-Zugriff
  • Erweitertes Routing
  • Chatbot
720 / Monat*
* Preise zzgl. MwSt.

Flex

Enterprise-Lösung. Flexibel in allen Dimensionen und immer passend zu Ihrer organisatorischen Struktur.

  • Unbegrenzt Konversationen
  • Unbegrenzt Kontakte
  • Unbegrenzt Plätze
  • Unbegrenzt Chatbots
  • Unbegrenzt Kanäle
  • Unbegrenzt Organisationen
  • Persönlicher Kundenbetreuer
  • Professionelle Services

Häufig gestellte Fragen

WhatsApp bietet zwei Optionen für die geschäftliche Nutzung: die Business App und die Business API. Welche davon für Sie die richtige ist, hängt vor allem von der Größe Ihres Unternehmens ab. Die WhatsApp Business App ist eine Komplettlösung, die auf kleine Unternehmen zugeschnitten ist. Sie bietet eine Reihe von eingebauten Business-Funktionen, aber ihre wichtigste Einschränkung ist, dass sie nur einen Benutzer erlaubt. Somit eignet sie sich nicht für professionelle Service-Teams. Die WhatsApp Business API wurde für größere Unternehmen mit professionellen Kundenkommunikations-Teams entwickelt. Sie ist skalierbar und ermöglicht Unternehmen eine flexible Anbindungen an Lösungen wie Userlike zu.

WhatsApp-Nachrichten, die Kunden an Sie senden, sind immer kostenlos, ebenso wie die Antworten, die Sie innerhalb eines 24-Stunden-Service-Fensters zurückschicken. Wenn Sie Kunden außerhalb dieser 24 Stunden Nachrichten schicken möchten, müssen Sie eine vorher genehmigte Nachrichtenvorlage verwenden. Bei Userlike werden Ihnen für die Verwendung dieser Nachrichtenvorlagen keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Verifizierte WhatsApp-Business-Accounts haben ein grünes Häkchen im Profil und im Header-Bereich des Chats. Damit bestätigt WhatsApp, dass der Account tatsächlich der angegebenen Marke gehört. Leider haben Unternehmen keine Kontrolle darüber, ob ihr WhatsApp-Business-Account verifiziert wird oder nicht. WhatsApp prüft und entscheidet dies anhand verschiedener Faktoren, vor allem, ob es sich bei dem Unternehmen um eine „seriöse Marke“ handelt. Wenn Sie also für ein bekanntes Unternehmen arbeiten, dann wird Ihr WhatsApp-Business-Account wahrscheinlich bald nach der Einrichtung ein Verifizierungs-Häkchen erhalten.

Aufgrund von Spam und Missbrauch bietet die WhatsApp Business API keine Newsletter-Funktion mehr an. Das Naheliegendste sind „Broadcasts“ in der regulären Business App, mit einer begrenzten Anzahl von 256 Kontakten. Broadcasts sind in der Business API nicht verfügbar.

Der Einsatz von Automation (d.h. Chatbots) ist während des Kundenservice-Fensters erlaubt, nachdem ein Kunde Ihnen eine Nachricht gesendet hat und solange der Chatbot eine einfache Weiterleitung zu menschlichen Support-Mitarbeitern bietet. Nutzen Sie dafür Userlikes Chatbot-Infrastruktur .

Ja. Die sichere Einrichtung der WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp für ihre Kundenkommunikation zu nutzen. WhatsApp-Nachrichten sind verschlüsselt, was bedeutet, dass Dritte sie nicht lesen können – was diese Lösung sicherer macht als eine herkömmliche E-Mail.

Um die WhatsApp Business API zu nutzen, müssen Sie sie mit einer Business-Lösung wie Userlike verbinden. Sowohl WhatsApp- als auch Userlike-Nachrichten sind verschlüsselt. Aber da die beiden Systeme verbunden werden müssen, kann man hier nicht von „Ende-zu-Ende-verschlüsselt“ sprechen. Es ist jedoch DSGVO-konform.

Userlikes Server befinden sich in Deutschland mit DSGVO-konformer Einrichtung. Kein Zugriff für Dritte.

Mit Userlike erhalten Sie Zugang zu einem WhatsApp-Kanal ab dem Team-Paket. Wenn Sie mehr als einen Kanal (d.h. mehr als eine Nummer) nutzen möchten, sprechen Sie am besten mit unserem Support-Team. Mit unserem Flex-Paket können wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Setup anbieten.

Ab dem Team-Paket ist der WhatsApp-Kanal im Preis enthalten. Userlike übernimmt auch die variablen Kosten für Nachrichtenvorlagen, die WhatsApp zusätzlich erhebt.

Um Kunden außerhalb des 24-Stunden-Service-Fensters Nachrichten zu senden, müssen Sie eine vorab genehmigte Nachrichtenvorlage verwenden. Normalerweise berechnet WhatsApp eine kleine Gebühr pro Nachricht, aber wenn Sie Userlike nutzen, zahlen Sie für diese Nachrichten nicht extra.

Starten Sie in drei einfachen Schritten

01

Zugang anfordern

02

Einrichten

03

Live gehen

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ersten Schritt