Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden genau da, wo sie sind Der WhatsApp-Kanal

WhatsApp bietet zwei Optionen für Unternehmen: die Business-App und die Business-Plattform. Die WhatsApp Business App ist eine erweiterte Version der privaten App und ist auf kleine Unternehmen zugeschnitten. Sie ist jedoch nicht DSGVO-konform und damit für den professionellen Einsatz ungeeignet, wenn Unternehmen die europäischen Datenschutzbestimmungen einhalten müssen. Eine WhatsApp Business Plattform wie Userlike verbindet sich mit Ihrem WhatsApp-Konto über die offizielle WhatsApp Business API. Diese Lösung ist skalierbar, DSGVO-konform und ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Marketingkampagnen zu versenden.

Das Einrichten des WhatsApp-Kanals ist einfach. Melden Sie sich für ein Userlike-Konto an, wenn Sie noch keins haben. Wir leiten Sie Schritt für Schritt an, Ihr WhatsApp-Konto zu verbinden und Ihr Unternehmensprofil einzurichten. Wenn Sie fertig sind, können Sie damit beginnen, Ihre Kunden über ihre Lieblings-App anzusprechen.

Immer wenn Sie zuerst eine Nachricht an Kunden senden, z. B. Newsletter, müssen Sie eine Nachrichtenvorlage verwenden. Sie können die Vorlage direkt von Ihrem Userlike-Konto aus erstellen und an WhatsApp senden. Sobald sie genehmigt ist, können Sie Ihre Nachrichtenvorlagen wiederholt verwenden. Platzhalter (z.B. für Links, Namen oder Angebote) ermöglichen es Ihnen, die Vorlage für jede Kampagne anzupassen. Wenn Sie auf eine Anfrage 24 Stunden oder länger nicht antworten, benötigen Sie eine Nachrichtenvorlage, da dies als eine neue, von Ihrem Unternehmen initiierte Unterhaltung gezählt wird. Mit diesem 24-Stunden-Service-Fenster bietet WhatsApp den Unternehmen einen Anreiz, rechtzeitig zu antworten.

Jedes Unternehmen kann sich bewerben, um ein grünes Häkchen zu erhalten. Sie können den Prozess in Userlike oder Facebook Business Manager starten. Der Antrag muss einen Nachweis darüber enthalten, dass Ihre Marke bekannt und angesehen ist. Unternehmen haben keine Kontrolle darüber, ob ihr WhatsApp Business-Konto das grüne Häkchen erhält oder nicht. Sie können Ihren Antrag jedoch nach einem Monat erneut einreichen.

WhatsApp-Newsletter können Sie nur über eine WhatsApp Business Platform wie Userlike erstellen. Über die Userlike-Funktion WhatsApp Campaigns legen Sie eine Vorlage für den Newsletter an und lassen diese von WhatsApp innerhalb weniger Minuten genehmigen. Dabei können Sie Platzhalter einfügen, die Ihnen erlauben, die Kampagne an verschiedene Zielgruppen anzupassen. Schließlich wählen Sie eine Empfängergruppe und eine Versandzeit aus.

Alle von einem Unternehmen initiierten Nachrichten müssen genehmigt werden, bevor sie versendet werden. Dazu gehören neben Marketingnachrichten, wie z. B. Newsletter, auch Transaktionsnachrichten (z. B. Auftragsbestätigungen) und Authentifizierungen. Auf diese Weise will WhatsApp verhindern, dass Spam-Nachrichten massenhaft über seine Plattform versendet werden.

Ja! Die WhatsApp Business-Plattform von Userlike ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp Business auf eine DSGVO-konforme Weise zu nutzen. Userlike ist ein deutsches Unternehmen, das eine zertifizierte, in Deutschland gehostete Serverinfrastruktur nutzt und über erweiterte Datensicherheitsfunktionen verfügt, die über den Standard hinausgehen. WhatsApp-Nachrichten sind in der Regel verschlüsselt, was bedeutet, dass sie von Dritten nicht gelesen werden können - was diesen Kanal sicherer macht als eine herkömmliche E-Mail.

Sowohl WhatsApp- als auch Userlike-Nachrichten sind verschlüsselt. Da die beiden Systeme jedoch miteinander verbunden werden müssen, kann man nicht von einer "Ende-zu-Ende-Verschlüsselung" sprechen. Mit dem sicheren Datenschutz-Setup von Userlike bleibt die Kommunikation mit Ihren Kunden dennoch vollständig geschützt und DSGVO-konform.

Mit Userlike erhalten Sie Zugang zu WhatsApp Business ab dem Team-Paket. Wenn Sie mehr als einen WhatsApp-Kanal (d.h. mehr als eine Nummer) nutzen möchten, können Sie sich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen.

Mit Userlike sind 1.000 WhatsApp-Support-Unterhaltungen ("Nutzer-initiierte Unterhaltungen") pro Monat kostenlos. Das deckt in der Regel den Bedarf von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Bleiben Sie unter dieser Grenze, fallen keine weiteren Kosten an. Ab der 1.001. Unterhaltung erhebt WhatsApp eine kleine Cent-Gebühr pro Unterhaltung, die je nach Land variiert. Unternehmens-initiierte Unterhaltungen werden ab der ersten Nachricht berechnet. Die Gebühr variiert je nach Land und Thema (Marketing, Transaktionen und Authentifizierungen). Eine Kostentabelle und Beispiele finden Sie in unserem Artikel “WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick” .

Sie können Marketing-Nachrichten mit dem Tool WhatsApp-Kampagnen von Userlike versenden. Hierfür fallen zusätzliche Kosten an. Ab dem Team-Tarif sind 100 Kampagnen-Nachrichten pro Monat enthalten. Sie zahlen lediglich eine Bearbeitungsgebühr von einem Cent pro Marketingnachricht. Wenn Sie das optionale Add-on WhatsApp Campaigns Unlimited für 39 € buchen, können Sie unbegrenzt viele Kampagnennachrichten versenden (zzgl. Bearbeitungsgebühren). Da es sich bei Marketingnachrichten um geschäftlich veranlasste Nachrichten handelt, fallen bei WhatsApp Gebühren für Nachrichtenvorlagen an. Eine Kostentabelle und Beispiele finden Sie im Artikel. “WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick” .

Jedes Userlike-Konto mit Zugang zu WhatsApp Business (ab dem Team-Paket) erhält jeden Monat 1.000 vom Nutzer initiierte Unterhaltungen kostenlos. Es fallen keine weiteren Gebühren für den WhatsApp-Kanal an.

WhatsApp berechnet nicht pro Nachricht, sondern pro Unterhaltung. Eine Unterhaltung umfasst einen Zeitraum von 24 Stunden, in dem eine beliebige Anzahl von Nachrichten ausgetauscht werden kann. Der Zeitraum beginnt, sobald Sie dem Kunden antworten oder ihn proaktiv kontaktieren.