WhatsApp bietet zwei Optionen für die geschäftliche Nutzung: die Business App und die Business API. Welche davon für Sie die richtige ist, hängt vor allem von der Größe Ihres Unternehmens ab. Die WhatsApp Business App ist eine Komplettlösung, die auf kleine Unternehmen zugeschnitten ist. Sie bietet eine Reihe von eingebauten Business-Funktionen, aber ihre wichtigste Einschränkung ist, dass sie nur einen Benutzer erlaubt. Somit eignet sie sich nicht für professionelle Service-Teams. Die WhatsApp Business API wurde für größere Unternehmen mit professionellen Kundenkommunikations-Teams entwickelt. Sie ist skalierbar und ermöglicht Unternehmen eine flexible Anbindungen an Lösungen wie Userlike zu.

Sie können Ihren WhatsApp-Kontakten innerhalb von 24 Stunden nach deren letzter Nachricht direkt antworten. Wenn Sie ihnen außerhalb dieses 24-Stunden-Fensters eine Nachricht senden möchten, müssen Sie eine zuvor genehmigte Nachrichtenvorlage verwenden. Wie alle Nachrichten sind auch Vorlagen kostenlos. Sie können sie ganz einfach in Userlike erstellen und verwalten.

Verifizierte WhatsApp-Business-Accounts haben ein grünes Häkchen im Profil und im Header-Bereich des Chats. Damit bestätigt WhatsApp, dass der Account tatsächlich der angegebenen Marke gehört. Leider haben Unternehmen keine Kontrolle darüber, ob ihr WhatsApp-Business-Account verifiziert wird oder nicht. WhatsApp prüft und entscheidet dies anhand verschiedener Faktoren, vor allem, ob es sich bei dem Unternehmen um eine „seriöse Marke“ handelt. Wenn Sie also für ein bekanntes Unternehmen arbeiten, dann wird Ihr WhatsApp-Business-Account wahrscheinlich bald nach der Einrichtung ein Verifizierungs-Häkchen erhalten.

WhatsApp-Newsletter können Sie nur über eine WhatsApp Business Platform wie Userlike erstellen. Über die Userlike-Funktion WhatsApp Campaigns legen Sie eine Vorlage für den Newsletter an und lassen diese von WhatsApp innerhalb weniger Minuten genehmigen. Dabei können Sie Platzhalter einfügen, die Ihnen erlauben, die Kampagne an verschiedene Zielgruppen anzupassen. Schließlich wählen Sie eine Empfängergruppe und eine Versandzeit aus.

Der Einsatz von Automation (d.h. Chatbots) ist während des Kundenservice-Fensters erlaubt, nachdem ein Kunde Ihnen eine Nachricht gesendet hat und solange der Chatbot eine einfache Weiterleitung zu menschlichen Support-Mitarbeitern bietet. Nutzen Sie dafür Userlikes Chatbot-Infrastruktur .

Ja. Die sichere Einrichtung der WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp für ihre Kundenkommunikation zu nutzen. WhatsApp-Nachrichten sind verschlüsselt, was bedeutet, dass Dritte sie nicht lesen können – was diese Lösung sicherer macht als eine herkömmliche E-Mail.

Um die WhatsApp Business API zu nutzen, müssen Sie sie mit einer Business-Lösung wie Userlike verbinden. Sowohl WhatsApp- als auch Userlike-Nachrichten sind verschlüsselt. Aber da die beiden Systeme verbunden werden müssen, kann man hier nicht von „Ende-zu-Ende-verschlüsselt“ sprechen. Es ist jedoch DSGVO-konform.

Userlikes Server befinden sich in Deutschland mit DSGVO-konformer Einrichtung. Kein Zugriff für Dritte.

Mit Userlike erhalten Sie Zugang zu einem WhatsApp-Kanal ab dem Team-Paket. Wenn Sie mehr als einen Kanal (d.h. mehr als eine Nummer) nutzen möchten, sprechen Sie am besten mit unserem Support-Team. Mit unserem Flex-Paket können wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Setup anbieten.

Der WhatsApp-Kanal ist ab dem Team-Paket enthalten und die ersten 1.000 Konversationen pro Monat sind kostenlos. Danach berechnet WhatsApp eine Gebühr für jede Konversation. Konversationen dauern immer 24 Stunden, die Anzahl der ausgetauschten Nachrichten ist nicht begrenzt.