Unser Standpunkt zum Thema Datenschutz
Live-Chat-Software, die Datenschutz und DSGVO-Übereinstimmung garantiert

Datenschutz und Privatsphäre war schon immer ein wichtiges Thema bei uns, seit wir Userlike gegründet haben. Um in Deutschland überhaupt aktiv sein zu können, mussten wir den strengen gesetzlichen Anforderungen entsprechen, die hier an Unternehmen gestellt werden. Deshalb war der spätere Wechsel zur DSGVO für uns deutlich einfacher als für große Teile unserer nichteuropäischen Konkurrenz.

Userlikes Mitgründer Timoor Taufig mit einem Zitat zu Userlikes Datenschutz-Funktionen.

Wir haben Userlike in Deutschland gegründet und entwickelt – dem Ort mit den vermutlich strengsten Datenschutzgesetzen weltweit. Wir sind stolz auf unser sicheres Server-Setup und unsere umfangreichen Datenschutz-Funktionen.

Timoor Taufig | Mitgründer

DSGVO-Übereinstimmung

Wenn Sie sich für Userlike entscheiden, entscheiden Sie sich für eine Kundenservice-Software, die zu 100% DSGVO-konform ist. Durch unsere sichere Server-Infrastruktur und dedizierte Funktionen garantieren wir Privatsphäre und Datenschutz für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen als Ganzes.

DSGVO-konformes Chat-Fenser.

Userlikes Dateninfrastruktur Unser Server-Setup steht im Mittelpunkt unserer Datenschutzmaßnahmen.

In Deutschland entwickelt und gehostet

Alle personenbezogenen Daten werden von uns sicher auf Servern in Deutschland aufbewahrt. War schon immer so, wird immer so sein. Kein Zugriff für Dritte – inklusive neugieriger Geheimdienste.

Erdball mit Userlikes Server-Standort in Deutschland, um alle personenbezogenen Daten zu speichern.

Globales Server-Netzwerk für schnelle Datenauslieferung

Um Ihren Kunden und Mitarbeitern auf der ganzen Welt ein schnelles und zuverlässiges Software-Erlebnis zu garantieren, verlassen wir uns bei der Bereitstellung technischer Daten auf die Web Services (AWS) von Amazon. Dieses Setup ist komplett DSGVO-konform.

Erdball mit Userlikes Server-Standort in Deutschland, um alle personenbezogenen Daten zu speichern.

Funktionen für Privatsphäre und Datenschutz Privatsphäre für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden.

Datenschutzhinweis

Um noch transparenter und offener zu sein, können Sie einen Datenschutzhinweis anzeigen. Ihre Kunden müssen diesen dann bestätigen, um einen Chat zu starten.

Userlikes Datenschutzhinweis-Funktion.

Automatische Datenlöschung

Mit Userlike können Sie Ihre Daten mit einem Verfallsdatum versehen. Das bedeutet, dass Ihre Kundendaten (Chat-Transkripte, Nachrichten) nach einer von Ihnen bestimmten Zeit automatisch gelöscht werden.

Ein Kalender, der das Zeitfenster darstellt, nach dessen Ablauf personenbezogene Daten Ihrer Kunden automatisch gelöscht werden.
Ablaufdatum für
personenbezogene Daten

Rollen-basierter Datenzugriff

Weisen Sie Ihren Operatoren Rollen zu, um die Zugriffsrechte für Ihre Kundendaten besser zu kontrollieren.

Userlike's role based data access feature, with four Operators with different levels of access.

Datenschutz-Modus

Durch Aktivieren des Datenschutz-Modus sammelt Userlike nur noch Informationen des Kunden, die dieser explizit bereitgestellt hat – wie Standort, Betriebssystem oder öffentliche Profile in sozialen Netzwerken.

Anonymisieren
Beispiel eines Kundenprofils im Userlike Chat-Panel.
Beispiel eines Kundenprofils im Userlike Chat-Panel.
Zum Aktivieren
den Schalter umlegen

Operator-Anonymisierung

Wir empfehlen Userlike-Nutzern immer, gegenüber ihren Kunden offen mit ihrer Identität umzugehen, aber mancher Betriebsrat fordert Anonymität für seine Mitarbeiter. Für diese Situation bieten wir die Möglichkeit, Operator-Alias zu verwenden und Operator-Analysedaten zu anonymisieren.

Live-Chat-Agent Thomas Thomas
Live-Chat-Agent Mara Marta
Live-Chat-Agent Jay Jay
Live-Chat-Agent Tom Tom
Live-Chat-Agent Mara Mara
Live-Chat-Agent Ray Ray
Anonymisieren

Datenzugriff

Ein wichtiger Teil der DSGVO besteht darin, Kunden zeigen zu können, welche Daten Sie von ihnen besitzen. Unsere Funktionen zum Suchen, Filtern, Herunterladen und Löschen von Daten helfen Ihnen, schnell und sauber auf solche Anfragen zu reagieren.

Eine Chat-Konversation mit einer Kundin, die den Chat-Operator bittet, ihre personenbezogenen Daten zu löschen.

Nehmen Sie Kontakt mit unserem Datenschutz-beauftragten auf

Datenschutz und die DSGVO sind komplexe Themen. Zögern Sie also nicht, uns Ihre Fragen zu stellen – unser Datenschutzbeauftragter meldet sich dann gerne bei Ihnen zurück.

Profilbild von Dr. Jochen Notholt, Anwalt und Userlikes Datenschutzbeauftragter.
Dr. Jochen Notholt
DSB / IT-Anwalt
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