Zusätzliche Dienste, um das Beste aus Ihrem Kunden-Messaging-Kanal zu machen

Ihre Kundenbeziehungen sind Ihr wertvollstes Gut. Mit unseren zusätzlichen Dienstleistungen holen Sie das Beste aus Ihrem Userlike-Konto heraus und garantieren einen reibungslosen Start Ihres neuen Kundenmessaging-Projekts.

Workshop-Services

Eine Frau sitzt vor einem Computer-Bildschirm und liefert Multi-Kanal-Support.

Operator-Workshop

Ein Workshop für die Teammitglieder, die mit Ihren Kunden chatten werden.

  • Ausführliche Erklärung des Produkts
  • Führung durch das Message Center
  • Chat- und Messaging-Kommunikationstraining
  • Simulationstraining typischer herausfordernder Situationen

Dieser Workshop kann als Live-Webinar verfolgt werden, oder einer unserer Customer-Success-Manager kann für einen interaktiven Kurs bei Ihnen vor Ort vorbeikommen.

Ein Mädchen guckt während eines Vor-Ort-Workshops für Manager leicht zur Seite und nach oben.

Account-Workshop für Manager

Ein Workshop für die Mitarbeiter, die Ihr Chat-Projekt verwalten.

  • Eine eingehende Einführung in das Produkt
  • Vollständige Anleitung zur Kontoeinrichtung
  • Praxistipps für Chat-Tracking und -Analyse
  • Praxistipps für die Qualitätsprüfung

Unser Onboarding-Paket ist ein Rundum-Sorglos-Paket, das alles enthält, was Sie brauchen. Besprechen Sie einfach mit uns, welche Punkte für Sie relevant sind, und Sie erhalten einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service.

Die Workshops dieses Pakets können als Live-Webinare verfolgt werden, oder einer unserer Customer-Success-Manager kann für einen interaktiven Kurs in Ihrem Büro vorbeikommen.

Zwei Männer schauen auf einen Bildschirm.

Professionelles Onboarding

Eine Kombination der oben genannten Dienstleistungen sowie ein Kickoff-Telefonat, ein Chat-Konzept und Customer-Success-Management während und nach dem Launch.

Unser Onboarding-Paket ist ein Rundum-Sorglos-Paket, das alles enthält, was Sie brauchen. Besprechen Sie einfach mit uns, welche Punkte für Sie relevant sind, und Sie erhalten einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service.

Die Workshops dieses Pakets können als Live-Webinare verfolgt werden, oder einer unserer Customer-Success-Manager kann für einen interaktiven Kurs in Ihrem Büro vorbeikommen.

Success-Angebote

Zwei Männer, Userlike-Kundenbetreuer, lächeln in die Kamera.

Chat-Quality-Review

Ein Service, bei dem unsere Experten anonym die Qualität Ihres Chat-Supports testen.

Um die Anfragen an Ihre Operatoren beurteilen zu können, stimmen wir uns mit Ihnen in einem vereinbarten Rahmen ab.

Unsere Chat-Experten achten beim Chatten u.a. auf Problemlösungsorientierung, Produktkenntnisse, angemessene Sprache und die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien. Sie erhalten dann eine quantitative und qualitative Auswertung mit Verbesserungsvorschlägen.

Um den bestmöglichen Service zu bieten und die Qualität zu steigern, testen wir Sie nicht nur einmal, sondern einige Wochen später ein zweites Mal. Unser Auswertungsschwerpunkt liegt dann auf den Empfehlungen und Verbesserungsvorschlägen des ersten Berichts. Wir schauen nach Verbesserungen und informieren Sie über die Ergebnisse in einem Abschlussbericht.

Ein Userlike-Support-Manager sitzt vor einem Computer und einem Bildschirm mit Analyse-Daten, die die Chat-Performance abbilden.

Analytics-Bericht

Ein quantitativer Bericht der Chat-Statistiken, die für Sie wichtig sind. Optimieren Sie immer weiter.

Möchten Sie einen Überblick über die Leistung Ihres Chat-Teams erhalten? Fragen Sie sich, welche Themen im Chat besonders häufig angesprochen werden, oder möchten Sie herausfinden, zu welchen Zeiten Ihr Team mehr oder weniger beschäftigt ist?

Mit unserem Analytics-Bericht erhalten Sie eine Auswertung der für Sie relevanten KPIs. Grafisch dargestellte Ergebnisse mit einer Ergebniszusammenfassung zeigen Ihnen auf einen Blick Ihr Optimierungspotenzial.

Die Daten können nach Zeitspanne, Widget, Operator und/oder Gruppe analysiert werden und erlauben einen Vergleich von Chat-Zahlen, Qualität und Verfügbarkeit. Sollten wir spezielle KPIs in dem Bericht berücksichtigen, lassen Sie es uns einfach wissen.

Am Laptop bei Tee und Früchten Notizen machen.

Konto-Optimierung

Um sicherzustellen, dass es Ihrem Konto gut geht und Sie sein volles Potenzial ausschöpfen, untersuchen wir Ihre Konfiguration und stellen Optimierungsmöglichkeiten vor.

Lassen Sie sich von unserem professionellen Service-Team für eine erstklassige Chat-Einrichtung beraten. Auf Wunsch setzen wir die Optimierungen direkt mit Ihnen zusammen um. Wir können die folgenden Punkte analysieren:

  • Corporate Design des Chatfensters & der Chat-Buttons (Chat-Widget)
  • Integrationsmöglichkeiten des Chats auf verschiedenen Plattformen
  • Mögliche Integration mit Drittsystemen/Schnittstellen (API)
  • Mögliche Integration mit Tracking-Software
  • Mögliche Integration Ihrer CRM-Software
  • Analyse der API-Nutzung: Unsere API bietet Ihnen die Möglichkeit, Daten und Ereignisse rund um Ihr Userlike-Konto abzurufen. Wir beraten Sie hier gerne zu den Möglichkeiten. Unser API-Profi erstellt mit Ihnen zusammen ein Konzept, wie Sie die Userlike API optimal für Ihre Zwecke nutzen können.

Partner-Services

Chat-Besetzung

Sie haben nicht das Personal, um Echtzeit-Support anzubieten? Setzen Sie sich mit einem unserer erfahrenen Partner in Verbindung, der über professionelle Chat-Support-Teams verfügt.

Chatbot-Implementierung

Unsere Chatbot-Partner führen Sie mit ihrem Chatbot-Know-how, ihren praxiserprobten Methoden und ihrem fundierten Wissen über die Userlike Chatbot-API.

Digitale Beratung

Unsere Partner können Sie bei der Integration von Chat und Messaging in eine umfassende digitale Kundenerlebnisstrategie anleiten.

Fragen zu unseren Services?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.