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Hi! Wie kann ich dir helfen?
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Hi Katy! Ich habe nur ein paar Fragen zur Abrechnung meines Accounts.
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Na klar, schieß los.😃
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Leistungsfähige Live-Chat-Software für Großunternehmen

Userlike ermöglicht Großunternehmen, persönlichen Kundenservice anzubieten, wie Sie ihn sonst nur im Laden um die Ecke erwarten würden. Unser Flex-Paket, kombiniert mit maßgeschneiderter Beratung, macht uns zur ersten Wahl bei Branchenführern.

Demo anfordern
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Weitere Kunden

Wie wir arbeiten

Ein Kreis-Icon aus verbundenen Punkten, das enge Zusammenarbeit symbolisiert.

Enge Zusammenarbeit

Um ihr Setup, Ihre Herausforderungen und Ihre Wünsche zu verstehen sowie die beste Implementierung zu realisieren, arbeiten wir stets eng mit Ihnen zusammen.

Ein Kompass-Icon, das einen Mix aus Orientierung und Selbstständigkeit symbolisiert.

Beratung und Self-Service

Sie schätzen unsere Beratung, aber wollen nicht für jede kleine Änderung auf uns zukommen müssen. Egal wie stark Sie wachsen, Userlike bleibt unkompliziert.

Ein Raketen-Icon, das schnelle Arbeit symbolisiert.

Schneller Projektstart

Vom ersten Beratungsgespräch zum ersten Kunden-Chat – wir sorgen dafür, dass Sie schnell neue Kundenbeziehungen aufbauen.

Funktionen für Großunternehmen Entwickelt für die Herausforderungen des Skalierens

Flexibilität

Mit unserem Flex-Paket können Sie die Anzahl Ihrer Organisationen, Operatorengruppen und Widgets ganz einfach anpassen. Ohne Limits. Skalieren Sie einfach hoch und runter, wann und wie Sie möchten.

Ein Stapel von Operatoren-Karten, die die Leichtigkeit der Anpassung Ihres Service-Teams symbolisieren.
Passen Sie einfach
die Größe Ihres Teams an

Organisationen

Bilden Sie mit unserer Funktion Organizations Ihre Organisationsstruktur ab. Erstellen Sie diverse, voneinander unabhängige Teams unter einem Dach.

Ein großes Gebäude, verbunden mit drei kleineren Gebäuden, eine Darstellung von Userlikes Organizations-Funktion.

Deutsche Datenschutzstandards

Als Software-Lösung, die in Deutschland entwickelt und gehostet wird, spielte Datenschutz für uns schon immer eine zentrale Rolle. Userlike garantiert Ihnen Übereinstimmung mit den lokalen Bestimmungen Ihres Landes.

Operatorenrollen und ‑Fähigkeiten

Sie können Ihren einzelnen Teammitgliedern nicht nur verschiedene Rollen zuweisen, Sie können auch die Zugriffsrechte für jede dieser Rollen genau definieren.

Vier Operatoren-Karten, die die verschiedenen Rollen und Zugriffslevel zeigen.

Erweitertes Routing

Wir nehmen das Routing von Seitenbesuchern ernst, da es ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit Ihrer Kunden und für die Effizienz Ihrer Teams ist. Wir bieten Ihnen verschiedene Optionen, wie fähigkeitenbasiertes Routing, verhaltensbasiertes Routing und individuellesRouting basierend auf bestimmten Ereignissen – so erhalten Sie ein Setup, das Ihrer bevorzugten Logik und Ihren Prozessen folgt.

Ein Entscheidungsbaum, der zeigt, wie Userlike Ihre Kunden mit Service-Mitarbeitern verbinden kann.
Definieren Sie Ihre Regeln
Optimieren Sie Ihr
Chat-System

Service-Zeiten

Definieren Sie, wie Ihr Chat-System sich außerhalb Ihrer Service-Zeiten verhält – aktivieren Sie z.B. ein Kontaktformular, blenden Sie die Chat-Funktion aus oder lassen Sie einen Chatbot übernehmen.

Eine Uhr und ein Mann mit einer proaktiven Chat-Nachricht.
Definieren Sie ein
zeitbasiertes Chat-Verhalten

Individuelle Chatbots

Mit unserem HTTP-API-Framework können Sie Chatbots mit Ihrem eigenen System verbinden – sodass sie häufige Fragen erkennen und beantworten können. Sie könnten Ihre Chatbots sogar mit einem fortschrittlichen AI-System wie IBM Watson koppeln.

Fortgeschrittene Analyse-Funktionen

Userlikes eingebaute Analyse-Funktionen geben Ihnen eine klare Übersicht über die von Ihnen als solche definierten, wichtigsten KPIs.

Das Analytics-Dashboard von Userlike.

Voller API-Zugriff

Am Ende des Tages können wir nicht jedes Ihrer Bedürfnisse voraussagen. Deshalb erhalten Sie unsere komplette Bandbreite an APIs.

Ein Schlüssel mit Pfeilen, der auf die verschiedenen APIs zeigt, die Userlike bietet.

Service-Option

Seit fast zehn Jahren machen wir uns Gedanken über Chat und haben ihn in einer Vielzahl von Branchen als Service-Kanal implementiert – und bisher über elf Millionen Konversationen ermöglicht. Profitieren Sie von unserer Erfahrung, die direkt in unsere Software und unseren Service fließt.