Chatbots
Technologie, die Ihr Team besser macht

Chatbot-Service kann sich nicht mit seinem menschlichen Pendant messen, wenn es darum geht, Emotionen zu erkennen, Kontext zu verstehen oder sich vom vorgegebenen Protokoll zu lösen.

Allerdings können Chatbots sehr nützlich für repetitive Aufgaben sein. Für den maschinenartigen Teil des Service-Prozesses, auf den Support-Mitarbeiter gerne verzichten. Hier sind ein paar Beispiele, was sie mit Userlikes Chatbots machen können.

Chatbot basierend auf TARS aus Interstellar.

Grundlegende Informationen sammeln

Unser nativer Chatbot Chat Butler übernimmt den langweiligen Teil der Service-Interaktion – nach dem Problem fragen und die Informationen des Kunden sammeln – um den Chat dann an seine menschlichen Kollegen weiterzuleiten.

Ein Chatbot, der Informationen des Kunden sammelt, bevor er den Chat an einen Operator weiterleitet.
Der Operator startet den Chat
mit eindeutigem Kontext

Häufige Fragen beantworten

Nutzen Sie unser HTTP-API-Framework, um Ihre eigene Anwendungslogik mit Userlike zu verbinden – so können Ihre Chatbots häufig gestellte Fragen erkennen und beantworten. Sie können sogar IBM Watson an unsere API andocken.

Ein Chatbot beantwortet eine häufig gestellte Frage.
Binden Sie Ihre Logik in den Chat ein
Chatbot-Tutorial

Sales-Service anbieten

Mit unserer API für Menüs mit mehreren Auswahloptionen können Sie mehr über die Interessen Ihrer Kunden erfahren und passende Informationen anbieten.

Ein Chatbot, der eine Kundin über für sie interessante Produkte befragt.

Den Kunden an die richtige Operatorengruppe weiterleiten

Chatbots eröffnen einen praktischen Weg, Ihre Besucher an die richtige Operatorengruppe zu verweisen. Nutzen Sie unsere Chatbot-API, um Ihren Chatbot als Sekretär für Ihren Service einzusetzen.

Ein Chatbot, der die Kundin fragt, an welche Operatorengruppe sie weitergeleitet werden möchte.

Tickets erstellen

Falls die Interaktion nicht zum Chat führen kann, lassen Sie Ihren Chatbot ein Ticket daraus erstellen, um später zu antworten.

Ein Chatbot erstellt ein Support-Ticket, da alle Operatoren beschäftigt sind.
Seien Sie verfügbar, wenn
alle Operatoren beschäftigt sind
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