Chatbot-Service kann sich nicht mit seinem menschlichen Pendant messen, wenn es darum geht, Emotionen zu erkennen, Kontext zu verstehen oder sich vom vorgegebenen Protokoll zu lösen.
Allerdings können Chatbots sehr nützlich für maschinenartiges Aufgaben sein. Für den repetitiven Teil des Service-Prozesses, auf den Support-Mitarbeiter gerne verzichten. Hier sind ein paar Beispiele, was sie mit Userlikes Chatbots machen können.
Unser nativer Chatbot Chat Butler übernimmt den langweiligen Teil der Service-Interaktion – nach dem Problem fragen und die Informationen des Kunden sammeln – um den Chat dann an seine menschlichen Kollegen weiterzuleiten.
Nutzen Sie unser HTTP-API-Framework, um Ihre eigene Anwendungslogik mit Userlike zu verbinden – so können Ihre Chatbots häufig gestellte Fragen erkennen und beantworten. Sie können sogar IBM Watson an unsere API andocken.
Mit unserer API für Menüs mit mehreren Auswahloptionen können Sie mehr über die Interessen Ihrer Kunden erfahren und passende Informationen anbieten.
Chatbots eröffnen einen praktischen Weg, Ihre Besucher an die richtige Operatorengruppe zu verweisen. Nutzen Sie unsere Chatbot-API, um Ihren Chatbot als Sekretär für Ihren Service einzusetzen.
Falls die Interaktion nicht zum Chat führen kann, lassen Sie Ihren Chatbot ein Ticket daraus erstellen, um später zu antworten.