Video-Anrufe Begegnen Sie Ihren Kunden auf Augenhöhe

Die ganze Welt nutzt Video-Anrufe, um in Kontakt zu bleiben. Jetzt können Sie diese flexible und beliebte Kommunikationsform auch für Ihren Support und Vertrieb nutzen. Erweitern Sie Ihre Kommunikation um eine zusätzliche Dimension und begegnen Sie Ihren Kunden genau so, wie sie es möchten.

Ein Chat-Agent und ein Kunde in einem Video-Anruf.
Audio-Anrufe
Video-Anrufe
Bildschirmfreigabe
Geräteübertragung
Sichere Anrufe
Keine App nötig

Vorteile Wechseln Sie mühelos von Chat zu Video-Anrufen und Bildschirmfreigabe

Zwingen Sie Kunden und Agenten nicht länger, die App zu wechseln, nur um mit Ihnen zu telefonieren. Bei Userlike sind Anrufe direkt in den Chat integriert, so ist Ihre gesamte Kommunikation an einem Ort gebündelt.

Ergänzen Sie Ihren Chat-Support

Starten Sie Anrufe in der gleichen kontextreichen Umgebung, in der Sie Nachrichten mit Kunden austauschen. Machen Sie Telefon- und Video-Anrufe zu einer nahtlosen Erweiterung der Chat-Erfahrung, bei der Sie alle Kundendaten direkt zur Hand haben.

Ein Kunde fragt im Chat nach einer Kücheneinrichtung und ein Agent bietet einen Anruf an.
Bieten Sie Anrufe
in Unterhaltungen an
Reduzieren Sie Follow-Ups

Neben Stimme und Kamerabild können Sie und Ihre Kunden auch ihre Bildschirme teilen. So bleiben keine Informationen auf der Strecke, Anfragen werden gründlicher geklärt und der Bedarf an Follow-Ups verringert.

Ein Kunde, der seinen Bildschirm teilt, wird von einem Agenten durch einen Online-Autokonfigurator geführt.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Nie zuvor war der digitaler Face-to-Face-Kontakt so einfach und weithin akzeptiert. Alles, was Ihre Kunden brauchen, ist eine Internetverbindung sowie ein Gerät mit Kamera und Browser. Steigern Sie ihre Zufriedenheit, indem Sie den persönlichsten aller Kanäle anbieten.

Ein Kunde und ein Agent begrüßen sich gutgelaunt bei einem Videoanruf.
Video-Anrufe
ohne Einstiegshürde

Use-Cases Für jedes Szenario gerüstet

Bewältigen Sie jede Support-Anfrage auf die effizienteste Art und Weise und präsentieren Sie Ihre Produkte in einem völlig neuen Stil. Stärken Sie Ihren Support und Vertrieb mit einem Ansatz, von dem Ihre Konkurrenz noch nicht mal weiß.

Komplexe Probleme lösen

Sprechen ist schneller als Tippen. Wechseln Sie bei Interaktionen mit großen Informationsmengen zu Anrufen und verkürzen Sie die Lösungszeit erheblich.

Ein älteres Ehepaar bespricht ein Thema mit einem Agenten per Video-Anruf.
Wenn ein Chat
nicht ausreicht
Produkte präsentieren

Führen Sie Ihre Kunden per Bildschirmfreigabe durch digitale Produkte oder nutzen Sie Ihre Handy-Kamera, um physische Produkte live und im Detail zu präsentieren.

Ein Kunde schaut während eines Video-Anrufs auf seinen Laptop-Bildschirm, auf dem das Innere eines Autos zu sehen ist.
Setzen Sie Produkte
live in Szene
Wirklich persönlichen Support bieten

Manchmal fühlt sich Text-Support zu distanziert an. Etwa bei teuren Anschaffungen und sensiblen Themen wie Finanzen, Recht oder Gesundheit. Mit einem Video-Anruf schaffen Sie eine vertrauensvolle Umgebung, die diesen Situationen gerecht wird.

Eine schwangere Frau schaut auf ihr Telefon und ihre Ärztin erscheint im Video-Anruf-Bildschirm eines mobilen Geräts.
Auge in Auge
Vertrauen aufbauen

Sichere Anrufe Volle Kontrolle

Unsere Anruf-Funktion wurde entwickelt, um die üblichen Tücken des herkömmlichen Telefon-Supports zu umgehen. Sprechen Sie Ihre Kunden auf eine persönlichere Art an, ohne auf Privatsphäre und Effizienz zu verzichten.

Stressfrei

Solange Agenten Anrufe führen, erhalten sie keine neuen Unterhaltungen. Unser intelligentes Routing-System leitet Chats nur an Kollegen weiter, die gerade in der Lage sind, zu antworten. Sie können sich auf den Anruf konzentrieren und Ihre Kunden müssen nicht warten.

Ein Agent erhält die Chat-Nachricht eines Kunden, während ein anderer Agent nicht erreichbar ist, weil er gerade einen Anruf führt.
Keine neuen Chats,
wenn Sie im Anruf sind
Berechenbar

Kundensupport ist effizient, wenn er berechenbar ist. Deshalb starten Sie den Anruf, nicht Ihre Kunden. Diese können dafür entscheiden, ob sie den Anruf annehmen möchten. Ein sicheres Setup für alle Seiten.

Eine Agentin bietet einer Kundin an, ihr Problem in einem Anruf zu besprechen und die Kundin erhält den Anruf im Chatfenster.
Nur Sie rufen an
Datenschutzfreundlich

Sie und Ihr Kunde können vor jedem Anruf entscheiden, was gezeigt werden soll - ob Ihre Stimme, Ihr Gesicht oder Ihr Bildschirm. Mit Userlike können Sie zwischen einem weichgezeichneten und einem benutzerdefinierten Hintergrund wählen.

Der Vorbereitungsbildschirm eines Video-Anrufs mit einem Agenten, der in die Kamera schaut und die Hintergrundunschärfe aktiviert.
Bereiten Sie jeden Anruf
im Lobby-Bildschirm vor