Connettiti con i tuoi clienti dove già si trovano Il canale di WhatsApp

Aumenta il coinvolgimento, promuovi le vendite e offri esperienze personali con il marketing conversazionale e l'assistenza clienti sull'app di messaggistica numero uno.

La tua soluzione completa
per il commercio su WhatsApp

Porta la tua azienda ad un livello superiore con WhatsApp Avvicinati ai tuoi clienti con le campagne WhatsApp e molto altro ancora

Semplifica la comunicazione con i clienti e crea esperienze di conversazione interattive che accelerino la crescita dell'azienda.

WhatsApp Marketing

Crea campagne WhatsApp mirate che il tuo pubblico vuole leggere e distinguiti dalla concorrenza con tassi di apertura 10 volte superiori a quelli delle e-mail.

Un dispositivo mobile che mostra una newsletter WhatsApp di un negozio di articoli per animali.
Crea le tue
Campagne WhatsApp

Il supporto via WhatsApp

L'assistenza non è mai stata così comoda. I tuoi clienti possono iniziare una conversazione con la tua azienda sulla loro app preferita e riprenderla in qualsiasi momento e ovunque.

Un dispositivo mobile che mostra un'azienda inclusa nell'elenco personale di chat di un cliente.
Incontra i clienti dove
si trovano anche i loro amici

Chatbot di WhatsApp

Implementa flussi di conversazione automatizzati con la soluzione di chatbot per WhatsApp di Userlike. Migliora l'esperienza dei tuoi clienti e ottimizza i costi di assistenza con la disponibilità 24/7 e le azioni rapide con un solo clic.

Un chatbot di IA risponde alla domanda di un cliente mostrando opzioni di pulsanti con argomenti correlati.

Software conforme al RGPD Le tue conversazioni con i clienti sono sempre protette

Made in Germany

Archiviamo tutti i dati delle chat sui nostri server in Germania con hosting certificato ISO 27001.

Gestione del consenso trasparente

L'opt-in trasparente dei clienti, gestito da Userlike, è la struttura fondamentale dell'attività di WhatsApp.

Connessioni crittografate

La comunicazione tra te e i tuoi clienti è criptata, privata e protetta.

Testimonianze Cosa dicono i nostri clienti
Logo di Hermes Logo di Toyota Logo di Hoffmann

Abbiamo scelto Userlike perché ci fornisce una piattaforma per tutti i servizi di messaggistica. Questo ci permette di avere un'unica soluzione per le chat di WhatsApp e del sito web. Inoltre, un aspetto cruciale per noi, possiamo anche integrare senza problemi il nostro bot sviluppato da noi stessi con Userlike.

Fenna Luhmann - Product Manager, Service Automation - Hermes Germany

Fenna Luhmann
Product Manager, Service Automation

Hermes Germany

La messaggistica in ogni punto di contatto Come connettersi con i propri clienti su WhatsApp

Chattare è semplice. Con Userlike, iniziare una conversazione con il tuo marchio sarà altrettanto semplice, in ogni fase del percorso di acquisto.

Migliora l'esperienza del sito web

Promuovi WhatsApp offline! Scansionando il codice QR unico, i clienti possono avviare immediatamente una chat o iscriversi alla newsletter di WhatsApp, interagendo di persona con il tuo marchio.

Icone dei Messenger visualizzate nella parte inferiore di un widget di chat come opzioni di canale alternative.
Aggiungi WhatsApp alla
chat del tuo sito web
Riduci l'attrito

Posiziona strategicamente i pulsanti WhatsApp nei punti di contatto ad alto tasso di abbandono, come il checkout, per risolvere gli ultimi dubbi in un istante.

Vista mobile di una pagina di prodotto per le ossa da masticare sul sito web di un negozio di articoli per animali e vista dell'agente di una conversazione WhatsApp con un cliente tramite il Message Center di Userlike.
Riduci l'abbandono
del carrello
Crea connessioni cross-channel

Invitate i vostri follower di Facebook e Instagram a contattarvi su WhatsApp. Costruite una base di fiducia e aumentate significativamente il vostro tasso di conversione.

Una foto di Instagram che mostra una panoramica di prodotti per animali domestici disposti con cura e la vista di un agente di una conversazione WhatsApp con un cliente tramite il Message Center di Userlike.
Collega Instagram
a WhatsApp
Trasforma il punto vendita

Promuovi WhatsApp offline! Scansionando il codice QR unico, i clienti possono avviare immediatamente una chat o iscriversi alla newsletter di WhatsApp, interagendo di persona con il tuo marchio.

Una newsletter che mostra un cane sdraiato in una cuccia, una panoramica di prodotti per animali accuratamente disposti e una bolla di chat con un messaggio di benvenuto e opzioni di pulsante di opt-in.
Promuovi la tua
Newsletter WhatsApp

WhatsApp per le aziende Scarica la guida completa

Imparerai tutto ciò che c'è da sapere sull'uso di WhatsApp in azienda. Include casi d'uso pratici per il marketing, le vendite e le risorse umane, oltre a consigli per iniziare con successo.

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Omni-messaging, tutto in un unico posto Message Center

La messaggistica dei clienti gestita dalla piattaforma WhatsApp Business di Userlike. Aumenta le funzionalità professionali di WhatsApp per lavorare efficacemente in team, come il routing intelligente, le traduzioni in tempo reale, le analisi e molto altro ancora.

Visualizzazione completa del Message Center con alcune conversazioni.
Messaggi da diversi canali come WhatsApp e Facebook che arrivano nel Message Center.
Tutti i canali uniti
Messaggi da diversi canali come WhatsApp e Facebook che arrivano nel Message Center.
Messaggistica per i clienti
Informazioni di contatto e di conversazione accanto all'area di dialogo.
Contesto prezioso
a portata di mano

Domande frequenti

WhatsApp offre due opzioni per le aziende: la Business App e la Business Platform. L'app WhatsApp Business è una versione migliorata dell'app privata ed è progettata su misura per le piccole imprese. Tuttavia, non è conforme al RGPD, il che la rende inadatta all'uso professionale se le aziende devono aderire alle normative europee sulla privacy dei dati. Una piattaforma WhatsApp Business come Userlike si collega all'account WhatsApp tramite l'API ufficiale di WhatsApp Business. Questa soluzione è scalabile, conforme al RGPD e consente alle aziende di inviare campagne di marketing WhatsApp.

L'impostazione del canale WhatsApp è semplice. Registrati per un account Userlike se non ne hai ancora uno. Ti guideremo passo dopo passo per collegare il tuo account WhatsApp ed impostare il tuo profilo aziendale. Una volta terminato, potrai iniziare a coinvolgere i tuoi clienti sulla loro app preferita.

Ogni volta che si invia un messaggio ai clienti, ad esempio una newsletter, è necessario utilizzare un modello di messaggio. È possibile creare e inviare il modello a WhatsApp direttamente dal proprio account Userlike. Una volta approvato, è possibile utilizzare i modelli di messaggio più volte. I segnaposto (ad esempio per link, nomi o offerte) consentono di personalizzare il modello per ogni campagna. Se non si risponde ad una richiesta per 24 ore o più, è necessario un modello di messaggio perché viene contato come una nuova conversazione avviata dalla propria azienda. Con questa finestra di servizio di 24 ore, WhatsApp incentiva le aziende a rispondere in modo tempestivo.

Qualsiasi azienda può candidarsi per ricevere una spunta verde. È possibile avviare la procedura in Userlike o in Facebook Business Manager. La domanda deve contenere la prova che il vostro marchio è notevole e conosciuto. Le aziende non hanno alcun controllo sul fatto che il loro account WhatsApp Business riceva o meno la spunta verde. Tuttavia, è possibile ripresentare la domanda dopo un mese.

È possibile creare newsletter WhatsApp solo tramite una piattaforma aziendale WhatsApp come Userlike. Con la funzione Campagne WhatsApp di Userlike, potete creare un modello per la vostra newsletter e farlo approvare da WhatsApp in pochi minuti. I segnaposto consentono di adattare la campagna a diversi gruppi target e scopi. Una volta terminato, si seleziona un gruppo di abbonati, un orario di consegna in modo da poterla inviare direttamente!

Tutti i messaggi avviati da un'azienda devono essere approvati prima di essere inviati. Oltre ai messaggi di marketing, come le newsletter, sono compresi anche i messaggi transazionali (ad esempio le conferme d'ordine) e le autenticazioni. Questo è il modo in cui WhatsApp impedisce l'invio di massa di messaggi di spam sulla sua piattaforma.

Sì! La piattaforma WhatsApp Business di Userlike consente alle aziende di utilizzare WhatsApp Business in modo conforme al RGPD. Userlike è un'azienda tedesca che utilizza un'infrastruttura server certificata con Hosting in Germania ed è dotata di funzioni avanzate di sicurezza dei dati che vanno oltre gli standard. I messaggi di WhatsApp sono generalmente crittografati, il che significa che terzi non possono leggerli, rendendo questo canale più sicuro di un'e-mail tradizionale.

Sia i messaggi di WhatsApp che quelli di Userlike sono crittografati. Tuttavia, poiché i due sistemi devono essere collegati, non si può parlare di «crittografia end-to-end». Con la configurazione sicura di Userlike per la protezione dei dati, la comunicazione con i vostri clienti rimane comunque completamente protetta e conforme al RGPD.

Con Userlike, avrete accesso a WhatsApp Business a partire dal piano Team. Se volete utilizzare più di un canale WhatsApp (cioè più di un numero), potete contattare il nostro team di assistenza per parlare delle vostre esigenze.

Con Userlike, ogni mese 1.000 conversazioni di supporto WhatsApp («conversazioni avviate dall'utente») sono gratuite. Questo importo copre generalmente le esigenze delle piccole e medie imprese. Se si rimane al di sotto di questo limite, non ci sono costi aggiuntivi. A partire dalla conversazione 1.001, WhatsApp addebita un piccolo costo in centesimi per ogni conversazione, che varia a seconda del Paese. Le conversazioni avviate dalle aziende vengono addebitate a partire dal primo messaggio. La tariffa varia a seconda del Paese e dell'argomento (marketing, transazioni e autenticazioni). Puoi trovare una tabella dei costi e degli esempi nel nostro articolo “WhatsApp Business: La panoramica di tutti i costi” .

È possibile inviare messaggi di marketing utilizzando lo strumento delle Campagne WhatsApp di Userlike. Ciò comporta dei costi aggiuntivi. A partire dal piano Team, sono inclusi 100 messaggi di campagna al mese. Si paga solo una tassa di elaborazione di un centesimo per ogni messaggio di marketing. Se si acquista il componente aggiuntivo opzionale WhatsApp Campaigns al costo di 39 euro, è possibile inviare un numero illimitato di messaggi di campagna (più le spese di elaborazione). Poiché i messaggi di marketing sono di tipo commerciale, i modelli di messaggio sono a pagamento su WhatsApp. Una tabella dei costi e degli esempi sono disponibili nell'articolo “WhatsApp Business: La panoramica di tutti i costi” .

Ogni account Userlike con accesso a WhatsApp Business (a partire dal piano Team) riceve 1.000 conversazioni avviate dall'utente gratuitamente ogni mese. Non verranno applicati ulteriori costi per il Canale WhatsApp.

WhatsApp non addebita il costo per messaggio ma per conversazione. Una conversazione è un periodo di 24 ore in cui è possibile scambiare un numero illimitato di messaggi. Il periodo inizia non appena si risponde o si contatta proattivamente il cliente.