Il Message Center Tutte le interazioni in un posto centrale

Indipendentemente dai canali utilizzati dai tuoi clienti, rispondi a tutti i messaggi da un unico punto centrale per un'assistenza e una vendita professionale. Userlike consente al tuo team di dare il meglio di sé e porta la comunicazione con i clienti ad un livello superiore.

Visualizzazione completa del Message Center con alcune conversazioni.
Messaggi da diversi canali come WhatsApp e Facebook che arrivano nel Message Center.
Tutti i canali uniti
Messaggi da diversi canali come WhatsApp e Facebook che arrivano nel Message Center.
Messaggistica per i clienti
Informazioni di contatto e di conversazione accanto all'area di dialogo.
Contesto prezioso
a portata di mano

Supporto del team perfetto Distribuzione e collaborazione intelligente

Che si tratti di routing automatico o manuale, fai sempre rispondere alla chat la persona più adatta.

Gruppi e capacità

Niente più code d'attesa o complicati menu di scelta. Permetti ai clienti di scegliere con quale dipartimento parlare o di connetterli automaticamente ad una persona con le giuste competenze.

Le conversazioni sono indirizzate agli agenti in base all'appartenenza al gruppo e alle capacità.
Distribuisci le richieste
in base alle competenze
Inoltro con contesto

Le richieste dei clienti possono cambiare, a volte hai bisogno di inoltrarle ai colleghi. I nostri reindirizzamenti contengono l'intera cronologia della chat, così i tuoi clienti non dovranno ripetersi e i tuoi colleghi potranno riprendere direttamente la conversazione.

Conversazione nell'inbox che viene inoltrata ad un altro agente.
Inoltro facile
to the local expert
Posta in arrivo personale e condivisa

Ciascuno dei vostri agenti ha una propria casella di posta per concentrarsi completamente sulle proprie conversazioni correnti. Inoltre, possono scegliere e rispondere indipendentemente alle richieste in attesa nell'inbox del team.

La casella di posta personale di un agente che contiene conversazioni live.
Casella di posta elettronica condivisa del team contenente nuove conversazioni.
La tua inbox
condivisa
Slot di chat

Limita il numero di conversazioni che puoi avere contemporaneamente e mantieni sempre il controllo. Inizia ad un livello confortevole e aumenta i tuoi slot man mano che le tue capacità crescono.

L'utilizzo dello slot di chat di un agente viene visualizzato accanto alla sua casella di posta.
Chat simultanee,
limitate da slot

Supporto personalizzato su larga scala Più contesto, meno ostacoli

Accedi a una vasta gamma di informazioni per fornire un supporto personalizzato e diretto. I dati dei clienti come l'email, la posizione, le pagine visitate o le conversazioni correlate sono sempre a portata di mano mentre si chatta. Così come i dati di conversazione raccolti all' interno e all'esterno di Userlike, dandoti il quadro completo.

Caselle piene di vari dati dei clienti.
Trasforma i visitatori anonimi
in persone reali
Caselle piene di vari dati di conversazioni.
Aggiungi i propri dati
da strumenti di terze parti

Il divertimento si unisce all'efficienza Strumenti di chat per un supporto moderno

Elimina il trade-off tra qualità del servizio e costo.

Macro di chat

Imposta messaggi predefiniti per le domande più comuni. Usali come modelli o inviali direttamente. Con i nostri comandi rapidi, potrai fornire la risposta giusta in pochissimo tempo.

Conversazione nell'inbox che viene inoltrata ad un altro agente.
Modelli di messaggi
per situazioni comuni
Chiamate con condivisione dello schermo

Passa facilmente dalle chat con i clienti alle videochiamate e alla condivisione dello schermo. Perfetto per spiegare argomenti complessi o per catturare un lead.

Finestra di videochiamata sopra una conversazione.
Passa facilmente dalle chat
alle videochiamate
Caricamento dei file

Condividi i file in modo sicuro con i tuoi clienti e ricevi i loro file. Supporto completo dei media con anteprime intelligenti.

Cliente e agente che si scambiano immagini e file in una conversazione.
Condividi qualsiasi
tipo di file
Traduzione Live

Traduci automaticamente i tuoi messaggi in più di 25 lingue ed i messaggi dei tuoi clienti nella tua lingua. Offri un supporto globale con qualsiasi team.

I messaggi del cliente e dell'agente vengono tradotti nella lingua dell'altro.
Supporto in
qualsiasi lingua

Sempre in sincronia La tua configurazione di notifica personalizzata

Mantieni una visione d'insieme anche con diverse conversazioni simultanee e non perdere mai un messaggio.

Notifiche personalizzate

Scegli tra notifiche visive e acustiche a seconda della situazione e del caso d'uso. Crea un flusso di lavoro di notifica personalizzato definendo gli eventi sui quali vuoi essere informato.

Impostazioni di notifica audio e del browser.
Crea la tua propria
impostazione di notifica

Timer di inattività

Imposta un avviso per rispondere ai messaggi della live chat. Una barra ti mostra quanto tempo ti rimane prima che ti venga ricordato di rispondere - con la frequenza ed il volume che desideri.

Menu di impostazione del timer di inattività e timer di inattività in azione.
Non perdere mai più
una chat

Tutto al posto giusto Facile gestione delle conversazioni

Tieni le cose organizzate mentre ottimizzi i tuoi flussi di lavoro di supporto e di vendita.

Modifica e panoramica in tempo reale

Visualizza e modifica gli elementi principali delle tue conversazioni direttamente da una panoramica completa.

Menu di selezione degli argomenti su una conversazione nella panoramica delle conversazioni.
Aggiorna le conversazioni
dalla panoramica
Filtraggio intelligente

Con la nostra vasta selezione di filtri di conversazione, puoi trovare rapidamente ciò che stai cercando.

Opzioni di filtraggio nella panoramica delle conversazioni, il menu del filtro del canale è aperto.
Ricerca dettagliata
risultati precisi
Azioni collettive

Gestisci le conversazioni a gruppi e rimani efficiente anche con alti volumi di supporto.

Diverse conversazioni nella panoramica che stanno per essere inviate ad un add-on tramite un menu.
Gestisci più compiti
in una volta sola