Ogni funzione ha uno scopo. Dai un'occhiata alle caratteristiche principali dei cinque vantaggi di Userlike e scarica la panoramica completa delle caratteristiche qui sotto.
Niente più code d'attesa o menu a scelta multipla poco pratici. Il cliente sceglie con un clic con quale reparto parlare.
Non importa quanto sia intelligente il routing dei tuoi clienti, a volte una chat deve essere inoltrata ad un collega. Anche la trascrizione della chat verrà inoltrata, assicurando che il cliente non dovrà mai ripetere se stesso.
I clienti sono più soddisfatti - e i costi di assistenza sono bassi - quando sono immediatamente collegati al rappresentante dell'assistenza più qualificato per rispondere alle loro domande. Impostatelo con Operator Skills.
La logica di chat interna di Userlike favorisce la creazione di relazioni tra clienti e dipendenti. La regola di Sticky Chat favorisce i collegamenti in chat tra i visitatori e gli operatori che hanno già chattato in precedenza. Se l'operatore interessato non è disponibile, si applicano regole come chi non ha avuto una chat per più tempo o una distribuzione equa.
I visitatori anonimi del web si trasformano in persone reali. Quando un cliente fornisce il suo indirizzo e-mail, Userlike costruisce automaticamente un profilo cliente sulla base delle sue informazioni pubbliche.
Segui l'evoluzione della tua chat, inoltrando la trascrizione della chat al tuo sistema di CRM di tua scelta.
Ottieni informazioni dai tuoi clienti ponendo loro una semplice domanda subito prima o dopo la chat.
Contatta proattivamente i visitatori web che potrebbero avere delle domande. Le opportunità perse a causa di un dubbio sono parte del passato.
Passa facilmente dalle chat con i clienti alle chiamate. Perfetto per spiegare argomenti complessi o per acquisire un warm lead.
Invece di spiegare quando andare a sinistra, quando andare a destra e quando andare dritto, prendi il cliente per mano e guidatelo alla pagina giusta del tuo sito web.
Segui il successo del tuo servizio di chat impostando gli obiettivi, che vengono attivati quando i clienti in chat raggiungono URL specifici.
Chattare con più clienti contemporaneamente. Impostate il vostro numero di slot di chat ad un livello confortevole e regolateli verso l'alto man mano che le vostre abilità crescono.
Impostate messaggi pre-impostati per domande e situazioni comuni, che potete usare come modello o inviare direttamente. Usate i comandi rapidi per inviare macro di chat alla velocità della luce.
L'analisi integrata di Userlike mostra quando si è al di sotto o al di sopra della capacità di supporto, miglioramenti della qualità e altro ancora. Iniziate un percorso di miglioramento continuo.
Un giorno, i robot potrebbero governare il pianeta. Ma non oggi. Oggi, aiutano il vostro team di supporto ad essere più efficiente ed efficace.
E' impossibile per noi mostrare tutte le nostre funzioni, che sono sempre in via di sviluppo. È possibile scaricare la panoramica delle caratteristiche per una descrizione completa, dettagliata, caratteristica per caratteristica. Lascia il tuo indirizzo e-mail e ricevilo nella tua casella di posta elettronica.