Punti di forza

Funzioni vantaggiose

Ogni funzione ha uno scopo. Dai un'occhiata alle caratteristiche principali dei cinque vantaggi di Userlike e scarica la panoramica completa delle caratteristiche qui sotto.

Unified Messaging Center e Unified Messaging Messenger.

Vista cliente

Vista Agente

Soddisfazione dei clienti
Risolvere tutti i problemi comuni dell'assistenza clienti.

Gruppi di operatori

Niente più code d'attesa o menu a scelta multipla poco pratici. Il cliente sceglie con un clic con quale reparto parlare.

La funzione Gruppi Operatori di Userlike, applicata al reparto di campeggio di Globetrotter.

Integrazione di pulsanti all-inclusive

Offri supporto durante tutto il viaggio del cliente. Non è più necessario passare da un sito web all'altro, non è più necessario cercare le opzioni di contatto. Solo un sottile promemoria di supporto che non si intromette mai.

Un sottile supporto in tutta la struttura
per acare il cliente

Inoltro con contesto

Non importa quanto sia intelligente il routing dei tuoi clienti, a volte una chat deve essere inoltrata ad un collega. Anche la trascrizione della chat verrà inoltrata, assicurando che il cliente non dovrà mai ripetere se stesso.

Un cliente che ritorna e le sue conversazioni in chat con l'agente di supporto.

Tua conversazione

Competenze dell'operatore

I clienti sono più soddisfatti - e i costi di assistenza sono bassi - quando sono immediatamente collegati al rappresentante dell'assistenza più qualificato per rispondere alle loro domande. Impostatelo con Operator Skills.

La funzione Skills Operatori di Userlike, applicata al reparto di chitarre di Thomann.

La domanda giusta
per il guitar hero

Fidelizzazione del cliente Userlike è uno strumento per costruire e coltivare le relazioni con i clienti.

Sticky Chat

La logica di chat interna di Userlike favorisce la creazione di relazioni tra clienti e dipendenti. La regola di Sticky Chat favorisce i collegamenti in chat tra i visitatori e gli operatori che hanno già chattato in precedenza. Se l'operatore interessato non è disponibile, si applicano regole come chi non ha avuto una chat per più tempo o una distribuzione equa.

Userlike si ricorda
dei tuoi clienti

e li connette con l'
l’Operatore con cui hanno chattato in precedenza

Profili clienti intelligenti

I visitatori anonimi del web si trasformano in persone reali. Quando un cliente fornisce il suo indirizzo e-mail, Userlike costruisce automaticamente un profilo cliente sulla base delle sue informazioni pubbliche.

Esempio di un profilo cliente nel Message Center di Userlike.

Ricerca automatica di
profili dei social media

Integrazione CRM

Segui l'evoluzione della tua chat, inoltrando la trascrizione della chat al tuo sistema di CRM di tua scelta.

Più integrazioni

Integrazioni live chat con strumenti di business, come helpdesk, CRM, strumenti di gestione dei progetti e altri.

Più integrazioni

Feedback clienti Ottieni l'opinione dei tuoi clienti senza interrompere la loro esperienza di chat.

Valutazione della chat e feedback

La valutazione della chat è semplice per il cliente e offre un feedback istantaneo e per l'operatore.

Sondaggio prima e dopo la chat

Ottieni informazioni dai tuoi clienti ponendo loro una semplice domanda subito prima o dopo la chat.

La funzione di sondaggio chat di Userlike, applicata a Trivago.

Collezione lead e conversione sito Funzioni per quando, facce sorridenti, non sono sufficienti a garantire i profitti.

Chat proattiva

Contatta proattivamente i visitatori web che potrebbero avere delle domande. Le opportunità perse a causa di un dubbio sono parte del passato.

Definire il timer proattivo

Router widget

Impostate un comportamento di chat intelligente in base alle informazioni che abbiamo sui vostri Visitatori Web. Questo include la sezione del sito web in cui si trovano, il loro paese d'origine, la preferenza per la lingua del browser e altro ancora.

La funzione Widget Router, con una gerarchia decisionale basata su regole, guidano il cliente verso l'operatore giusto, ecc.

Definisci i tuoi ruoli

Ottimizza il tuo
sistema di chat

Chiamate audio

Passa facilmente dalle chat con i clienti alle chiamate. Perfetto per spiegare argomenti complessi o per acquisire un warm lead.

L'uomo che riceve una telefonata con un profilo di contatto di Userlike.

Guida on-page

Invece di spiegare quando andare a sinistra, quando andare a destra e quando andare dritto, prendi il cliente per mano e guidatelo alla pagina giusta del tuo sito web.

Esempio di co-navigazione, con un visitatore di chat dal vivo guidato alla pagina che stava cercando, innescando un obiettivonel sistema di chat di Userlike.

Spinta delicata verso
l'URL corretto

Goal reached: Black Friday Boots

Segui il successo del tuo servizio di chat impostando gli obiettivi, che vengono attivati quando i clienti in chat raggiungono URL specifici.

Pronto ad incontrare i tuoi clienti?

Efficienza del Servizio Funzioni che creano il compromesso tra qualità del servizio e costi.

slot di chat

Chattare con più clienti contemporaneamente. Impostate il vostro numero di slot di chat ad un livello confortevole e regolateli verso l'alto man mano che le vostre abilità crescono.

Chat simultanee

Macro di chat

Impostate messaggi pre-impostati per domande e situazioni comuni, che potete usare come modello o inviare direttamente. Usate i comandi rapidi per inviare macro di chat alla velocità della luce.

Analitica di chat

L'analisi integrata di Userlike mostra quando si è al di sotto o al di sopra della capacità di supporto, miglioramenti della qualità e altro ancora. Iniziate un percorso di miglioramento continuo.

Tempo di picco

Chatbot che rafforzano il tuo team

Un giorno, i robot potrebbero governare il pianeta. Ma non oggi. Oggi, aiutano il vostro team di supporto ad essere più efficiente ed efficace.

Opzioni di chatbot