La nostra posizione sulla privacy dei dati
Software di live chat che garantisce la privacy dei dati e la conformità al GDPR

La sicurezza e la privacy dei dati è stato un argomento importante per noi fin dall'inizio di Userlike. Per poter operare in Germania, abbiamo dovuto rispettare le severe norme che si applicano alle aziende. Questo ha reso il passaggio al mondo GDPR molto più facile per noi rispetto alla maggior parte dei nostri concorrenti non europei.

Timoor Taufig, co-fondatore di Userlike, con un preventivo sulle caratteristiche di sicurezza dei dati di Userlike.

Abbiamo iniziato e sviluppato Userlike in Germania - probabilmente il contesto normativo più severo al mondo in materia di privacy dei dati. Siamo orgogliosi della nostra configurazione sicura dei dati e dell'ampia gamma di funzioni per la privacy.

Timoor Taufig | co-fondatore

Conformità al GDPR

Quando si sceglie Userlike, si sceglie una soluzione di assistenza clienti conforme a GDPR. Attraverso la nostra infrastruttura dati protetta e le nostre funzioni dedicate, garantiamo la privacy e la sicurezza per i tuoi clienti, i tuoi dipendenti e la tua azienda in generale.

Finestra di chat conforme al GDPR.

Infrastruttura dati di Userlike La configurazione del nostro server è al centro della nostra sicurezza dei dati.

Nato e ospitato in Germania

Tutti i dati della chat vengono archiviati in modo sicuro su server in Germania. Lo è sempre stato e sempre lo sarà. Nessun accesso per terzi - comprese le agenzie di intelligence.

Globe con la posizione del server di Userlike in Germania per la memorizzazione di tutti i dati personali.

Rete globale di server per una rapida trasmissione dei dati

Per garantire un'esperienza software rapida e reattiva per i tuoi clienti e dipendenti in tutto il mondo, per la gestione dei dati tecnici ci affidiamo ai Web Services (AWS) di Amazon. Questa configurazione è completamente conforme al GDPR.

Globe con la posizione del server di Userlike in Germania per la memorizzazione di tutti i dati personali.

Funzioni per la riservatezza e la sicurezza dei dati Privacy per voi, i tuoi dipendenti e i tuoi clienti.

Informativa sulla privacy

Per essere ancora più diretti, è possibile attivare un'informativa sulla privacy dei dati. I vostri clienti dovranno acconsentire se vogliono iniziare una chat.

Funzione di Chat dell'avviso sulla privacy dell'utente.

Cancellazione dati automatica

Con Userlike, è possibile impostare una data di scadenza dei dati. Ciò significa che i vostri dati cliente (trascrizioni chat, messaggi) saranno automaticamente cancellati dopo un periodo di tempo da voi impostato.

Un calendario per indicare la finestra temporale per la cancellazione automatica dei dati personali dei tuoi clienti.
Data di scadenza per
dati personali

Accesso ai dati basato sui ruoli

Assegnare ruoli agli operatori, che consentono di controllare il livello di accesso ai dati dei clienti.

La funzione di accesso ai dati basata sui ruoli di Userlike, con quattro operatori con diversi livelli di accesso.

Modo Privacy

Attivando la modalità di privacy, Userlike non raccoglierà alcuna informazione sui clienti che non abbia esplicitamente fornito, come ad esempio la posizione, il sistema operativo e i profili pubblici dei social media.

Anonimizza
Esempio di un profilo cliente nel Message Center di Userlike.
Esempio di un profilo cliente nel Message Center di Userlike.
Clicca l'interruttore
per attivarlo

Anonimizzazione dell'operatore

Consigliamo sempre agli Userlikers di essere aperti sulla loro identità ai loro clienti, ma alcuni comitati aziendali richiedono l'anonimato per i loro dipendenti. Per questa situazione, offriamo le opzioni di anonimizzazione degli Alias dell'operatore e delle Analitica sull'Operatore.

L'agente di live-chat Thomas Thomas
L'agente di live-chat Mara Marta
L'agente di live-chat Jay Jay
L'agente di live-chat Tom Tom
L'agente di live-chat Mara Mara
L'agente di live-chat Ray Ray
Anonimizza

Accesso ai dati

Una parte importante del GDPR riguarda la capacità di mostrare ai tuoi clienti quali dei loro dati possiedi. Le nostre funzioni di ricerca, filtro, download e cancellazione dati consentono di soddisfare rapidamente tali richieste.

Una conversazione in chat con un cliente che chiede a un operatore di chat di cancellare i suoi dati personali.

Hai domande sulla nostra impostazione della privacy dei dati?

La privacy dei dati e il GDPR sono argomenti complessi, quindi è normale avere ancora delle domande. Sentiti libero di chiederci qualsiasi cosa e il nostro esperto di sicurezza dei dati ti risponderà.