Supporto e vendite sull'applicazione di messaggistica #1
Il canale di WhatsApp

Contatta i tuoi clienti sull'app di messaggistica più popolare del mondo. L'assistenza clienti non è mai stata così personale - o così facile.

Il Message Center di Userlike con varie conversazioni con i clienti condotte tramite il canale WhatsApp.

WhatsApp + Userlike Connettiti alla WhatsApp Business API

Soluzione di supporto professionale

Userlike è il tuo livello di business su WhatsApp che ti fornisce un supporto professionale e funzioni di vendita come l'indirizzamento, l'assegnazione, lo stato e il tagging di argomenti, le note, la traduzione live, l'analisi e molto altro.

Automazione e chatbot

Utilizza le nostre funzioni di chatbot per automatizzare (in parte) la tua comunicazione su WhatsApp. Puoi usare il nostro costruttore di bot di logica o collegare Userlike ad un chatbot esterno.

Scalabilità

Offri il supporto WhatsApp in una configurazione di squadra con le funzioni di gruppo di Userlike. Organizza i tuoi agenti per funzione, assegna loro delle competenze, delle richieste dei clienti e altro ancora.

Supporto di rich media

Arricchisci il tuo supporto con i rich media. Scambiate facilmente foto, video e altri tipi di media con i vostri clienti.

Modelli

Imposta i modelli di WhatsApp Business nel tuo account Userlike per le risposte standard al di fuori della finestra per l'assistenza clienti.

Comunicazione Omni-Messenger

WhatsApp è il leader del mercato, ma i tuoi clienti sono sparsi tra le app di messaggistica. Con Userlike, puoi raggiungere i tuoi clienti su i canali più importanti: la chat del sito web, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Telegram e Threema.

Oltre 2.000 aziende si fidano di noi
Ciò che dicono i nostri clienti

"Omotenashi" è parte integrante della filosofia aziendale di Toyota. È sinonimo di grande attenzione e cura. Ecco perché offriamo ai visitatori del nostro sito web la possibilità di raggiungerci su WhatsApp, che è il canale più comodo e familiare per molti di loro.

Roland Blasks Roland Blask
Senior Specialist
Customer Experience @ TOYOTA
Piano: Business

Conformità al GDPR Le tue conversazioni con i clienti sono sempre protette

Hosting in Germania

Hosting in Germania

Archiviamo tutti i dati della chat sui nostri server in Germania con hosting certificato ISO 27001. La configurazione del nostro server è il centro della nostra sicurezza dei dati.

Ampie funzioni di privacy

Ampie funzioni di privacy

La nostra ampia gamma di funzioni di privacy garantisce la sicurezza per te, i tuoi clienti e i tuoi dipendenti.

Connessioni crittografate

Connessioni crittografate

La comunicazione tra te e i tuoi clienti è criptata, privata e protetta.

Domande frequenti

WhatsApp offre due opzioni per l'uso aziendale: l'applicazione Business e l'API Business. Quale sia quella giusta per te dipende soprattutto dalle dimensioni della tua azienda. L'applicazione di WhatsApp Business è una soluzione creata su misura per le piccole imprese. Offre una serie di funzioni aziendali integrate, ma la sua principale limitazione è che consente un solo utente. Quindi non funziona per i team di servizio professionali. L'API di WhatsApp Business è stata costruita per le aziende più grandi con team professionali per la comunicazione con i clienti. È scalabile e permette alle aziende di connettersi in modo flessibile a soluzioni come Userlike.

I messaggi WhatsApp che i clienti ti inviano sono sempre gratuiti, e lo stesso vale per le risposte che gli invii entro una finestra dell'assistenza clienti di 24 ore. Se vuoi inviare messaggi ai clienti al di fuori di questo periodo di 24 ore, devi usare un modello di messaggio pre-approvato. Con Userlike, non ti viene addebitato alcun costo aggiuntivo per l'uso di questi modelli di messaggio.

Purtroppo, le aziende non hanno alcun controllo sul fatto che il loro account WhatsApp Business venga verificato o meno. WhatsApp controlla e decide in base ad una serie di fattori, soprattutto se si tratta di un "marchio rinomato". Quindi, se lavori per un'azienda nota, allora il tuo account WhatsApp Business probabilmente otterrà un badge verificato subito dopo l'impostazione.

A causa di abusi legati allo spam, l'API di WhatsApp Business non offre più la funzionalità di newsletter. La cosa che più si avvicina sono i "broadcast" nella regolare applicazione business, con un numero limitato di 256 contatti. Questo non è disponibile nell'API di WhatsApp Business.

L'uso dell'automazione (cioè dei chatbot) è consentito durante la finestra per l'assistenza clienti dopo che un cliente ti ha inviato un messaggio, a condizione che il chatbot offra una facile opzione di passaggio ai rappresentanti del supporto umano. È possibile utilizzare l'infrastruttura di chatbot di Userlike per questo.

Sì. L'impostazione sicura dell' API di WhatsApp Business permette alle aziende di usare WhatsApp nelle loro comunicazioni con i clienti. I messaggi di WhatsApp sono criptati, il che significa che terzi non possono leggerli - rendendo questa soluzione più sicura di un'e-mail tradizionale.

Per utilizzare l'API di WhatsApp Business, è necessario collegarla a una soluzione aziendale come Userlike. Sia i messaggi di WhatsApp che quelli di Userlike sono crittografati. Ma poiché i due sistemi devono essere collegati, non può essere definito "crittografato end-to-end". Tuttavia, è conforme al GDPR.

I server di Userlike si trovano in Germania in una struttura conforme al GDPR. Nessun accesso a terze parti.

Con Userlike, avrai accesso ad un canale WhatsApp nel piano Team. Se vuoi usare più di un canale (cioè più di un numero), è meglio parlare con il nostro team di supporto. Con il nostro piano Flex, possiamo offrire una configurazione su misura per le tue esigenze.

A partire dal piano Team, il canale WhatsApp è incluso nel prezzo. Userlike copre anche i diversi costi per i modelli di messaggio che WhatsApp fa pagare in più.

Per inviare messaggi ai clienti al di fuori della finestra dell'assistenza clienti di 24 ore, è necessario utilizzare un modello di messaggio pre-approvato. Normalmente, WhatsApp fa pagare una piccola tassa per messaggio, ma se usi Userlike, non pagherai extra per questi messaggi.

Inizia con tre semplici passi

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