Videochiamate Incontra i clienti alla pari

Tutto il mondo usa le videochiamate per rimanere in contatto. Ora puoi sfruttare questa modalità di comunicazione flessibile e popolare per il tuo supporto e le tue vendite. Aggiungi un'altra dimensione alla tua comunicazione e incontra i tuoi visitatori proprio come desiderano.

Un agente di chat e un cliente durante una videochiamata.
Chiamate audio
Videochiamate
Condivisione dello schermo
Trasferimento del dispositivo
Chiamate sicure
Non è richiesta alcuna app

Benefici Passa facilmente dalla chat alle videochiamate e alla condivisione dello schermo.

Non è più necessario forzare i clienti e gli agenti ad accedere a un'altra app solo per effettuare una chiamata. Con Userlike, le chiamate sono integrate direttamente nella chat, riunendo tutte le comunicazioni in un unico luogo.

Migliora l'assistenza via chat

Avvia le chiamate nello stesso ambiente contestuale in cui scambi i messaggi con i clienti. Rendi il telefono e il video un'estensione continua dell'esperienza di chat, con i dati dei clienti a portata di mano.

Un cliente chiede informazioni sull'allestimento di una cucina nella chat e un agente propone una chiamata.
Offri chiamate
durante le conversazioni
Riduci i follow-up

Oltre alla voce e alla telecamera, tu e i tuoi clienti potete scegliere di condividere i propri schermi. In questo modo non perderai nessuna informazione, risolverai le richieste in modo più approfondito e ridurrai la necessità di follow-up.

Un cliente, che condivide il proprio schermo, viene guidato da un agente attraverso un configuratore di macchine online.
Aumenta la soddisfazione dei clienti

Il contatto digitale diretto non è mai stato così facile e ampiamente accettato. Tutto ciò che serve ai tuoi clienti è una connessione a Internet e un dispositivo munito di fotocamera e browser. Aumenta la loro soddisfazione offrendo il canale più personale.

Un cliente e un agente si salutano allegramente durante una videochiamata.
Videochiamate
senza ostacoli

Casi d'uso Preparati per qualsiasi situazione

Gestisci ogni richiesta di assistenza nel modo più efficiente e presenta i tuoi prodotti in uno stile completamente nuovo. Rafforza il tuo supporto e le tue vendite con un approccio che i tuoi concorrenti nemmeno conoscono.

Risolvere problemi complessi

Parlare è più veloce che scrivere. Passa alle telefonate per le interazioni con una grande quantità di informazioni e riduci significativamente i tempi di risoluzione.

Una coppia di anziani discute un argomento con un agente tramite videochiamata.
Quando una chat
non è sufficiente
Presentazione dei prodotti

Accompagna i tuoi clienti durante l'esplorazione dei prodotti digitali grazie alla condivisione dello schermo, oppure utilizza la fotocamera del tuo cellulare per presentare i prodotti fisici in diretta e in modo dettagliato.

Un cliente durante una videochiamata che guarda lo schermo del suo computer portatile, che mostra l'interno di un'automobile.
Mostra i prodotti
in diretta e dettagliatamente
Offrire un'assistenza veramente personale

A volte l'assistenza tramite testo sembra troppo distante. Basta pensare ad acquisti importanti e ad argomenti delicati come la finanza, la legge o la salute. Una videochiamata consente di creare un ambiente di fiducia adatto a queste situazioni.

Una donna incinta che guarda il suo telefono e il suo medico che appare nella schermata di videochiamata di un dispositivo mobile.
Costruisci la fiducia
di persona

Chiamate sicure Tutto sotto controllo

La nostra funzione di chiamata è stata progettata per evitare le solite insidie dell'assistenza telefonica tradizionale. Parla ai tuoi clienti in modo più personale senza sacrificare la privacy e l'efficienza.

Senza stress

Finché gli agenti sono impegnati nelle chiamate, non ricevono nuove conversazioni. Il nostro sistema di routing intelligente indirizza le chat solo ai colleghi disponibili per rispondere. Voi vi concentrate sulla chiamata e i vostri clienti non devono aspettare.

Un agente riceve il messaggio di chat di un cliente mentre un altro agente non è disponibile perché impegnato in una chiamata.
Nessuna nuova chat
durante una chiamata
Prevedibile

L'assistenza clienti è efficiente quando è prevedibile. È per questo che sei tu a iniziare la chiamata, non i tuoi clienti. I clienti possono poi scegliere se rispondere o meno. Una configurazione sicura per entrambe le parti.

Un agente propone a un cliente di discutere il suo problema in una chiamata e il cliente riceve la chiamata nella finestra di chat.
Solo tu puoi chiamare
Priorità assoluta alla privacy

Prima di ogni chiamata, puoi decidere cosa mostrare, che si tratti della tua voce, del tuo volto, di un prodotto o del tuo schermo. Lo stesso vale per i tuoi clienti.

Schermata di preparazione di una videochiamata con un agente che guarda nella telecamera e attiva la sfocatura dello sfondo.
Prepara ogni chiamata
in una schermata della lobby