I vostri rapporti con i clienti sono il vostro bene più prezioso. Con i nostri servizi aggiuntivi otterrete il massimo dal vostro account Userlike e garantirete un avvio agevole del vostro nuovo progetto di messaggistica per i clienti.
Un workshop per i membri del team che chatteranno con i vostri clienti.
Questo workshop può essere seguito come un webinar in diretta o uno dei nostri Customer Success Manager può visitare il vostro ufficio per un corso interattivo.
Un workshop per coloro che gestiscono il vostro progetto di chat.
Il nostro pacchetto di Onboarding è un pacchetto completo e spensierato che contiene tutto ciò di cui avete bisogno. Basta semplicemente decidere con noi quali punti sono rilevanti per voi e riceverete un servizio su misura per le vostre esigenze.
I workshop di questo programma possono essere seguiti come webinar in diretta, oppure uno dei nostri Customer Success Manager può venire presso il vostro ufficio per un corso interattivo.
Una combinazione dei servizi di cui sopra, più una chiamata di avvio, un piano di concetto di chat e la gestione del successo del cliente durante e dopo l'avvio.
Il nostro pacchetto di Onboarding è un pacchetto completo e spensierato che contiene tutto ciò di cui avete bisogno. Basta semplicemente decidere con noi quali punti sono rilevanti per voi e riceverete un servizio su misura per le vostre esigenze.
I workshop di questo programma possono essere seguiti come webinar in diretta, oppure uno dei nostri Customer Success Manager può venire presso il vostro ufficio per un corso interattivo.
Un servizio in cui i nostri esperti controllano in modo anonimo la qualità del vostro supporto in chat.
Per poter valutare le richieste ai vostri operatori, ci coordiniamo con voi in un ambito concordato.
Durante la chat, i nostri esperti di chat prestano attenzione all'orientamento alla risoluzione dei problemi, alla conoscenza del prodotto, al linguaggio appropriato e al rispetto delle linee guida aziendali, e altro ancora. Riceverete quindi una valutazione quantitativa e qualitativa con suggerimenti di miglioramento.
Per offrire il miglior servizio possibile e aumentare la qualità, vi mettiamo alla prova non solo una volta, ma una seconda volta qualche settimana dopo. La nostra valutazione si concentra quindi sulle raccomandazioni e sui suggerimenti di miglioramento indicati nel primo rapporto. Verifichiamo i miglioramenti e vi informiamo sui risultati in un rapporto conclusivo.
Un reporting quantitativo per le statistiche della chat che sono importanti per voi. Continuate l'ottimizzazione.
Volete avere una panoramica delle prestazioni del vostro team di chat? Ti stai chiedendo quali argomenti vengono affrontati con particolare frequenza nella chat o vuoi sapere in quali momenti il tuo team è più o meno impegnato?
Con il nostro Analytics Report, riceverete una valutazione dei KPI rilevanti per voi. I risultati visualizzati graficamente con un riepilogo dei risultati mostrano il potenziale di ottimizzazione a prima vista.
I dati possono essere analizzati per intervallo di tempo, widget, operatore e/o gruppo e permettono di confrontare i numeri di chat, la qualità e la disponibilità. Se dovessimo considerare dei KPI speciali nel report, basterà farcelo sapere.
Per assicurarci che il vostro account stia andando bene e che stiate sfruttando appieno il suo potenziale, esaminiamo la vostra configurazione e presentiamo le opzioni di ottimizzazione.
Fatevi consigliare dal nostro team di assistenza professionale per un'impostazione della chat ottimale. Se lo desiderate, realizzeremo le ottimizzazioni direttamente insieme a voi. Possiamo analizzare i seguenti punti:
Non hai il personale per offrire un supporto in tempo reale? Mettiti in contatto con uno dei nostri partner esperti con team di supporto professionale in chat.
I nostri partner di chatbot ti guidano con le loro conoscenze di chatbot, le loro migliori pratiche e la profonda conoscenza delle API di Chatbot di Userlike.
I nostri partner possono guidarti ad integrare la chat e la messaggistica in una strategia completa di customer experience digitale.
Il nostro team di supporto è lieto di aiutarti.