Servizi aggiuntivi per sfruttare al meglio il vostro canale di messaggistica per i clienti

I vostri rapporti con i clienti sono il vostro bene più prezioso. Con i nostri servizi aggiuntivi otterrete il massimo dal vostro account Userlike e garantirete un avvio agevole del vostro nuovo progetto di messaggistica per i clienti.

Servizio Workshop

Una donna seduta davanti allo schermo del computer, che offre un supporto multicanale.

Workshop per operatori

Un workshop per i membri del team che chatteranno con i vostri clienti.

  • Spiegazione approfondita del prodotto
  • Tour del Message Center
  • Formazione sulla comunicazione in chat e sulla messaggistica
  • Formazione di simulazione di tipici scenari impegnativi

Questo workshop può essere seguito come un webinar in diretta o uno dei nostri Customer Success Manager può visitare il vostro ufficio per un corso interattivo.

Ragazza che guarda leggermente di lato e in alto, dopo un workshop in loco per i manager.

Account workshop per i manager

Un workshop per coloro che gestiscono il vostro progetto di chat.

  • Una spiegazione approfondita del prodotto
  • Guida completa alla configurazione dell' account
  • Migliori pratiche di monitoraggio e di analisi della chat
  • Migliori pratiche per la revisione di qualità

Il nostro pacchetto di Onboarding è un pacchetto completo e spensierato che contiene tutto ciò di cui avete bisogno. Basta semplicemente decidere con noi quali punti sono rilevanti per voi e riceverete un servizio su misura per le vostre esigenze.

I workshop di questo programma possono essere seguiti come webinar in diretta, oppure uno dei nostri Customer Success Manager può venire presso il vostro ufficio per un corso interattivo.

Due uomini che guardano uno schermo.

Onboarding professionale

Una combinazione dei servizi di cui sopra, più una chiamata di avvio, un piano di concetto di chat e la gestione del successo del cliente durante e dopo l'avvio.

Il nostro pacchetto di Onboarding è un pacchetto completo e spensierato che contiene tutto ciò di cui avete bisogno. Basta semplicemente decidere con noi quali punti sono rilevanti per voi e riceverete un servizio su misura per le vostre esigenze.

I workshop di questo programma possono essere seguiti come webinar in diretta, oppure uno dei nostri Customer Success Manager può venire presso il vostro ufficio per un corso interattivo.

Servizi di assistenza

Due uomini, gestori di account userlike, che sorridono alla telecamera.

Analisi della qualità della chat

Un servizio in cui i nostri esperti controllano in modo anonimo la qualità del vostro supporto in chat.

Per poter valutare le richieste ai vostri operatori, ci coordiniamo con voi in un ambito concordato.

Durante la chat, i nostri esperti di chat prestano attenzione all'orientamento alla risoluzione dei problemi, alla conoscenza del prodotto, al linguaggio appropriato e al rispetto delle linee guida aziendali, e altro ancora. Riceverete quindi una valutazione quantitativa e qualitativa con suggerimenti di miglioramento.

Per offrire il miglior servizio possibile e aumentare la qualità, vi mettiamo alla prova non solo una volta, ma una seconda volta qualche settimana dopo. La nostra valutazione si concentra quindi sulle raccomandazioni e sui suggerimenti di miglioramento indicati nel primo rapporto. Verifichiamo i miglioramenti e vi informiamo sui risultati in un rapporto conclusivo.

L'Userlike support manager seduto di fronte a un computer e uno schermo con dati analitici, che mostra le prestazioni della chat.

Reporting di Analytics

Un reporting quantitativo per le statistiche della chat che sono importanti per voi. Continuate l'ottimizzazione.

Volete avere una panoramica delle prestazioni del vostro team di chat? Ti stai chiedendo quali argomenti vengono affrontati con particolare frequenza nella chat o vuoi sapere in quali momenti il tuo team è più o meno impegnato?

Con il nostro Analytics Report, riceverete una valutazione dei KPI rilevanti per voi. I risultati visualizzati graficamente con un riepilogo dei risultati mostrano il potenziale di ottimizzazione a prima vista.

I dati possono essere analizzati per intervallo di tempo, widget, operatore e/o gruppo e permettono di confrontare i numeri di chat, la qualità e la disponibilità. Se dovessimo considerare dei KPI speciali nel report, basterà farcelo sapere.

Prendendo appunti al computer portatile con tè e frutta.

Ottimizzazione dell'account

Per assicurarci che il vostro account stia andando bene e che stiate sfruttando appieno il suo potenziale, esaminiamo la vostra configurazione e presentiamo le opzioni di ottimizzazione.

Fatevi consigliare dal nostro team di assistenza professionale per un'impostazione della chat ottimale. Se lo desiderate, realizzeremo le ottimizzazioni direttamente insieme a voi. Possiamo analizzare i seguenti punti:

  • Design aziendale della finestra di chat e dei pulsanti di chat (Widget)
  • Possibilità di integrazione della chat su diverse piattaforme
  • Possibilità di integrazione con sistemi di terze parti/interfacce (API)
  • Possibilità di integrazione con il software di tracciamento
  • Possibilità di integrazione del vostro software CRM
  • Analisi dell'utilizzo delle API: La nostra API vi offre la possibilità di recuperare dati ed eventi intorno al vostro account Userlike. Offriamo volentieri la nostra consulenza su queste possibilità. Il nostro professionista dell'API collaborerà con voi per creare un concetto su come utilizzare in modo ottimale l'API di Userlike per i vostri scopi.

Servizi dei partner

Personale di chat

Non hai il personale per offrire un supporto in tempo reale? Mettiti in contatto con uno dei nostri partner esperti con team di supporto professionale in chat.

Implementazione del Chatbot

I nostri partner di chatbot ti guidano con le loro conoscenze di chatbot, le loro migliori pratiche e la profonda conoscenza delle API di Chatbot di Userlike.

Consulenza digitale

I nostri partner possono guidarti ad integrare la chat e la messaggistica in una strategia completa di customer experience digitale.