L'API di Chatbot
Tecnologia che potenzia il tuo team

Il supporto di Chatbot non è all'altezza della sua controparte umana quando si tratta di rilevare emozioni, capire il contesto o sapere quando allontanarsi da una chat.

Ma i chatbot possono essere molto utili per le attività di routine. La parte ripetitiva del processo di servizio che gli addetti all'assistenza sono felici di fare a meno. Ecco alcuni esempi di cosa si può fare con la chatbot API di Userlike.

Chatbot basato su TARS di Interstellar.

Raccogliere informazioni base

Utilizza un chatbot per assumere la parte noiosa di qualsiasi interazione di supporto - chiedendo il problema e raccogliendo le informazioni del cliente - prima di inoltrare la chat ai suoi colleghi umani.

I Chatbot raccolgono informazioni sui clienti prima di inoltrare la chat ad un operatore.
L'operatore può iniziare la
chatta in un contesto chiaro

Rispondere a domande frequenti

Usa il nostro framework HTTP API per collegare la tua logica di chat - permettendo ai tuoi chatbot di riconoscere e rispondere alle domande più frequenti. Puoi anche collegarlo a IBM Watson.

Il Chatbot fornisce una risposta alle domande più frequenti.
Inietta la tua logica nella chat
Tutorial chatbot

Offrire supporto alle vendite

Utilizzate le nostre API per offrire menu a scelta multipla e sondare i vostri clienti sui loro interessi per offrire informazioni pertinenti.

I Chatbot sondano il cliente sul tipo di prodotto di suo interesse.

Guida i tuoi clienti al gruppo di Operatori corretto

I Chatbot possono essere un modo piacevole e interattivo per guidare i tuoi visitatori al gruppo di operatori giusto. Usa la nostra API Chatbot per permettere al tuo chatbot di agire come distributore di supporto.

Il Chatbot chiede al cliente a quale gruppo di operatori desidera essere inoltrato.

Crea ticket

Se l'interazione non può portare ad una chat, lascia che il tuo chatbot crei un ticket per un successivo follow-up.

I Chatbot creano ticket di supporto nel caso in cui tutti gli operatori siano occupati.
Usa il tuo chatbot per essere disponibile quando
i tuoi Operatori sono occupati
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