Conecta con tus clientes allí donde se encuentran ahora El canal de WhatsApp

WhatsApp ofrece dos opciones para empresas: la Business App y la Business Platform. La aplicación WhatsApp Business es una versión mejorada de la aplicación privada y está adaptada a las pequeñas empresas. Sin embargo, no es compatible con el RGPD, por lo que queda advertido su uso profesional, ya que las empresas deben cumplir la normativa europea sobre privacidad de datos. Una plataforma de WhatsApp Business como Userlike se conecta a tu cuenta de WhatsApp a través de la API oficial de WhatsApp Business. Esta solución es escalable, cumple con el RGPD y permite a las empresas enviar campañas de marketing de WhatsApp.

Configurar el canal de WhatsApp es muy sencillo. Regístrate para obtener una cuenta de Userlike si aún no tienes una. Te guiaremos paso a paso para conectar tu cuenta de WhatsApp y configurar el perfil de tu negocio. Cuando hayas terminado, podrás empezar a interactuar con tus clientes en su app favorita.

Cada vez que seas el primero en enviar un mensaje a los clientes, por ejemplo, a través de boletines informativos, deberás utilizar una plantilla de mensaje. Puedes crear y enviar la plantilla a WhatsApp directamente desde tu cuenta de Userlike. Una vez aprobadas, puedes usar tus plantillas de mensajes repetidamente. Los marcadores de posición (por ejemplo, para enlaces, nombres u ofertas) te permiten personalizar la plantilla para cada campaña. Si no respondes a una solicitud durante 24 horas o más, necesitas una plantilla de mensaje porque se cuenta como una nueva conversación iniciada por tu negocio. Con esta ventana de servicio de atención de 24 horas, WhatsApp incentiva a las empresas a responder a tiempo.

Cualquier empresa puede solicitar una marca de verificación verde. Puedes iniciar el proceso en Userlike o en Facebook Business Manager. La solicitud debe contener pruebas de que tu marca es notable y conocida. Como empresa no tienes control sobre si tu cuenta de WhatsApp Business recibirá o no el distintivo de marca verde. Sin embargo, puedes volver a presentar tu solicitud al cabo de un mes.

Solo puedes crear boletines de WhatsApp a través de una plataforma de WhatsApp Business como Userlike. Con la función WhatsApp Campaigns de Userlike, creas una plantilla para tu boletín y WhatsApp la aprueba en cuestión de minutos. Los marcadores de posición te permiten adaptar la campaña a diferentes grupos objetivo y propósitos. Una vez que hayas terminado, selecciona un grupo de suscriptores, la hora de entrega... ¡y empieza a enviar!

Todos los mensajes iniciados por una empresa deben ser aprobados antes de ser enviados. Además de los mensajes de marketing, como los boletines informativos, esto incluye los mensajes transaccionales (por ejemplo, confirmaciones de pedidos) y las autenticaciones. Esta es la forma que tiene WhatsApp de evitar el envío masivo de mensajes de spam en su plataforma.

¡Sí! La plataforma WhatsApp Business de Userlike permite a las empresas utilizar WhatsApp Business de forma compatible con el RGPD. Userlike es una empresa alemana que emplea una infraestructura de servidor certificada y alojada en Alemania, que viene con funciones avanzadas de seguridad de datos más allá de lo estándar. Los mensajes de WhatsApp suelen estar encriptados, lo que significa que terceros no pueden leerlos, lo que hace que este canal sea más seguro que un correo electrónico tradicional.

Tanto los mensajes de WhatsApp como los de Userlike están cifrados. Sin embargo, como los dos sistemas tienen que estar vinculados, no se puede llamar «cifrado de extremo a extremo.» Con la configuración de protección de datos segura de Userlike, la comunicación con tus clientes sigue estando totalmente protegida y cumple con el RGPD.

Con Userlike, obtienes acceso a WhatsApp Business a partir del plan Team. Si quieres utilizar más de un canal de WhatsApp (es decir, más de un número de teléfono), ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para hablar de tus necesidades.

Con Userlike, 1.000 conversaciones por WhatsApp son gratuitas cada mes («conversaciones iniciadas por el usuario»). Esta cantidad suele cubrir las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Si se mantiene por debajo de este límite, no hay costes adicionales. A partir de la conversación 1.001, WhatsApp cobra una pequeña tarifa de unos céntimos por conversación que varía según el país. Las conversaciones comenzadas por parte de la empresa se cobran a partir del primer mensaje. La tarifa varía según el país y el tema (marketing, transacciones y autenticaciones). Puedes encontrar un cuadro de costes y ejemplos en nuestro artículo “Precios de WhatsApp Business: Qué costes te pueden esperar” .

Puedes enviar mensajes de marketing utilizando la herramienta WhatsApp Campaigns de Userlike. Esto tiene un coste adicional. A partir del plan Team, se incluyen 100 mensajes de campaña cada mes. Solamente pagas una tarifa de procesamiento de un céntimo por mensaje de marketing. Si contratas el complemento opcional WhatsApp Campaigns por 39 euros, podrás enviar un número ilimitado de mensajes de campaña (más los gastos de procesamiento). Dado que los mensajes de marketing son iniciados por la empresa, WhatsApp cobra por las plantillas de mensajes. Encontrarás un cuadro de costes y ejemplos en el artículo “Precios de WhatsApp Business: Qué costes te pueden esperar” .

Cada cuenta de Userlike con acceso a WhatsApp Business (a partir del plan Team) obtiene 1.000 conversaciones iniciadas por el usuario de forma gratuita cada mes. No se aplicarán más cargos por el canal de WhatsApp.

WhatsApp no cobra por mensaje, sino por conversación. Una conversación abarca un periodo de 24 horas en el que se puede intercambiar cualquier cantidad de mensajes. El periodo comienza en cuanto respondes o contactas proactivamente con el cliente.