Soporte y ventas en la aplicación de mensajería número 1

El canal de WhatsApp

WhatsApp ofrece dos opciones para el uso empresarial: la Aplicación de Business y la API de Business. Cuál es la más adecuada? Eso depende en gran parte del tamaño de tu empresa. La aplicación de WhatsApp Business es una solución lista para usar que fue creada para las pequeñas empresas. Ofrece un conjunto de funciones empresariales integradas, pero su desventaja principal es que se limita a un usuario. Así que no es conveniente para equipos de servicios más profesionales. La API de WhatsApp Business fue creada para empresas más grandes con equipos profesionales de soporte y ventas. Es escalable y permite a empresas como Userlike a conectarse de forma muy flexible para ofrecer una buena interfaz.

Los mensajes que envían los clientes por WhatsApp son siempre gratuitos, al igual que las respuestas que envías dentro de la denominada ventana de atención al cliente de 24 horas. Si quieres enviar mensajes fuera de este periodo de 24 horas, tienes que utilizar una plantilla de mensajes previamente aprobada. Con Userlike, no se te cobra nada extra por el uso de estas plantillas de mensajes.

Lamentablemente, las empresas no tienen control sobre la verificación de su cuenta de WhatsApp Business. WhatsApp hace las comprobaciones y decide en función de diversos factores, el más importante de los cuales es si se trata de una "marca reputada". Por lo tanto, si trabajas para una empresa conocida, es probable que tu cuenta de WhatsApp Business obtenga una insignia de verificación poco después de la configuración.

Debido a los abusos relacionados con el spam, la API de WhatsApp Business ya no ofrece la función de boletín de noticias. Tienen una opción de "difusiones" en la app normal, con un número limitado de 256 contactos. Esta función no está disponible en la API de Business.

El uso de la automatización (es decir, los chatbots) está permitido durante la ventana de atención al cliente después de que el cliente haya comenzado la conversación, siempre y cuando el chatbot ofrezca una opción de escalada fácil a los representantes de soporte humano. Puedes utilizar la infraestructura de chatbot de Userlike para esto.

Sí. La configuración segura de la API de WhatsApp Business permite a las empresas utilizar WhatsApp en la comunicación con sus clientes. Los mensajes de WhatsApp están encriptados, lo que significa que terceras personas no pueden leerlos, posicionando a la solución en una posición más segura que el correo electrónico convencional.

Para utilizar la API de WhatsApp Business, es necesario conectarla a una solución empresarial como Userlike. Tanto los mensajes de WhatsApp como los de Userlike están cifrados. Debido a que los dos sistemas deben estar conectados, no se le puede denominar "cifrado de extremo a extremo". No obstante, cumple con el RGPD.

Los servidores de Userlike están ubicados en Alemania en un entorno que cumple con el RGPD. No hay acceso para terceros.

Con Userlike, tienes acceso a un canal de WhatsApp en el plan de Team. Si deseas utilizar más de un canal (es decir, más de un número de teléfono), por favor habla con nuestro equipo de asistencia. Con nuestro plan Flex, podemos ofrecerte una configuración adaptada a tus necesidades.

A partir del plan Team, el canal de WhatsApp está incluido en el precio. Userlike también cubre los costes variables de las plantillas de mensajes que cobra WhatsApp adicionalmente.

Para enviar mensajes fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, tienes que utilizar una plantilla de mensaje preaprobada. Normalmente, WhatsApp cobra una pequeña tarifa por mensaje, sin embargo, si usas Userlike, no tendrás que pagar adicionalmente por estos mensajes.