Soporte y ventas en la aplicación de mensajería número 1
El canal de WhatsApp

Alcanza a tus clientes en la aplicación de mensajería más popular del mundo. La asistencia nunca fue tan personal ni tan fácil.

El Message Center de Userlike con varias conversaciones de clientes realizadas a través del Canal de WhatsApp.

WhatsApp + Userlike Conéctate a la API de WhatsApp Business

Solución de soporte profesional

Userlike es el corazón de la mensajería moderna que incluye WhatsApp y te equipa con funciones profesionales de asistencia y ventas como el enrutamiento, la asignación, el etiquetado de estados y temas, las notas, la traducción instantánea, los análisis y mucho más.

Automatización y chatbots

Utiliza nuestras funciones de chatbot para automatizar (partes de) tu comunicación de WhatsApp. Puedes utilizar nuestro constructor de bots lógicos o conectar Userlike a un chatbot externo.

Escalabilidad

Ofrece soporte de WhatsApp en equipo con las funciones y configuraciones para grupos. Organiza a los agentes según su función y asigna habilidades, dirigiendo las solicitudes de los clientes a la persona perfecta, y mucho más.

Soporte de rich media

Amplía tu asistencia con rich media. Intercambia fácilmente imágenes, vídeos y otros tipos de medios con tus clientes.

Plantillas

Configura las plantillas de los mensajes de WhatsApp en tu cuenta de Userlike para las respuestas automáticas fuera de la ventana del servicio.

Comunicación omni-mensajero

Puede que WhatsApp sea el líder del mercado, pero tus clientes están repartidos entre las diferentes apps de mensajería. Con Userlike, puedes conectar con tus clientes a través de los canales más importantes: el mensajero del propio sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Telegram y Threema.

Confiado por más de 2.000 compañías
Escucha a nuestros clientes

"Omotenashi" es una parte integral de la filosofía corporativa de Toyota. Es sinónimo de gran atención y cuidado. Por eso ofrecemos a los visitantes de nuestro sitio web la opción de ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp, que es el canal más cómodo y familiar para muchos.

Roland Blasks Roland Blask
Senior Specialist
Customer Experience @ TOYOTA
Plan: Business

Cumplimiento del RGPD Tus conversaciones con los clientes siempre estarán protegidas

Alojado en Alemania

Alojado en Alemania

Almacenamos todos los datos de chat en nuestros servidores en Alemania con alojamiento certificado de la ISO 27001. La configuración de nuestro servidor es el núcleo de la seguridad de nuestros datos.

Amplias funciones de privacidad

Amplias funciones de privacidad

Nuestra amplia gama de características de privacidad garantiza la seguridad tuya, de tus clientes y de tus empleados.

Conexiones cifradas

Conexiones cifradas

Tus conexiones y conversaciones con los clientes están cifradas y seguras y permanecerán privadas.

Soporte de WhatsApp a cualquier escala

Team

Mensajería moderna para el sitio web con una tarifa plana.

4 Widgets 4 Asientos 1 Canal
  • Todas las características principales
  • Conversaciones ilimitadas
  • Contactos ilimitados
  • Website Messenger
  • Complementos
  • Canal de WhatsApp
  • Acceso a canales
  • Analytics
  • Traducción Instantánea
  • Videollamadas
  • Compartir pantalla
  • White label
  • Acceso completo a la API
  • Enrutamiento avanzado
  • Chatbot
90 / mes*

Corporate

Mensajería multicanal con características potentes y profesionales.

10 Widgets 10 Asientos 3 Canales
  • Todas las características principales
  • Conversaciones ilimitadas
  • Contactos ilimitados
  • Website Messenger
  • Complementos
  • Canal de WhatsApp
  • Acceso a canales
  • Analytics
  • Traducción Instantánea
  • Videollamadas
  • Compartir pantalla
  • White label
  • Acceso completo a la API
  • Enrutamiento avanzado
  • Chatbot
290 / mes*

Business

Mensajería a escala con enrutamiento avanzado e inteligencia comercial.

20 Widgets 20 Asientos 5 Canales
  • Todas las características principales
  • Conversaciones ilimitadas
  • Contactos ilimitados
  • Website Messenger
  • Complementos
  • Canal de WhatsApp
  • Acceso a canales
  • Analytics
  • Traducción Instantánea
  • Videollamadas
  • Compartir pantalla
  • White label
  • Acceso completo a la API
  • Enrutamiento avanzado
  • Chatbot
720 / mes*
* Los precios no incluyen el IVA.

Flex

La solución para empresas grandes. Flexible en todas las dimensiones para poder adaptarse a la configuración de tu organización.

  • Conversaciones ilimitadas
  • Contactos ilimitados
  • Asientos ilimitados
  • Chatbots ilimitados
  • Canales ilimitados
  • Organizaciones ilimitadas
  • Gerente de cuenta específico
  • Servicios profesionales

Preguntas frecuentes

WhatsApp ofrece dos opciones para el uso empresarial: la Aplicación de Business y la API de Business. Cuál es la más adecuada? Eso depende en gran parte del tamaño de tu empresa. La aplicación de WhatsApp Business es una solución lista para usar que fue creada para las pequeñas empresas. Ofrece un conjunto de funciones empresariales integradas, pero su desventaja principal es que se limita a un usuario. Así que no es conveniente para equipos de servicios más profesionales. La API de WhatsApp Business fue creada para empresas más grandes con equipos profesionales de soporte y ventas. Es escalable y permite a empresas como Userlike a conectarse de forma muy flexible para ofrecer una buena interfaz.

Los mensajes que envían los clientes por WhatsApp son siempre gratuitos, al igual que las respuestas que envías dentro de la denominada ventana de atención al cliente de 24 horas. Si quieres enviar mensajes fuera de este periodo de 24 horas, tienes que utilizar una plantilla de mensajes previamente aprobada. Con Userlike, no se te cobra nada extra por el uso de estas plantillas de mensajes.

Las cuentas verificadas de WhatsApp Business tienen una insignia de marca de verificación verde en el perfil y en la cabecera del chat. Esto muestra que WhatsApp ha verificado que la cuenta es propiedad de la marca. Por desgracia, las empresas no tienen control sobre si su cuenta de WhatsApp Business será verificada o no. WhatsApp lo comprueba y decide en función de diversos factores, siendo la más importante si se trata de una "marca reputada". Por lo tanto, si trabajas para una empresa conocida, es probable que tu cuenta de WhatsApp Business obtenga una insignia de verificación poco después de la configuración.

Debido a los abusos relacionados con el spam, la API de WhatsApp Business ya no ofrece la función de boletín de noticias. Tienen una opción de "difusiones" en la app normal, con un número limitado de 256 contactos. Esta función no está disponible en la API de Business.

El uso de la automatización (es decir, los chatbots) está permitido durante la ventana de atención al cliente después de que el cliente haya comenzado la conversación, siempre y cuando el chatbot ofrezca una opción de escalada fácil a los representantes de soporte humano. Puedes utilizar la infraestructura de chatbot de Userlike para esto.

Sí. La configuración segura de la API de WhatsApp Business permite a las empresas utilizar WhatsApp en la comunicación con sus clientes. Los mensajes de WhatsApp están encriptados, lo que significa que terceras personas no pueden leerlos, posicionando a la solución en una posición más segura que el correo electrónico convencional.

Para utilizar la API de WhatsApp Business, es necesario conectarla a una solución empresarial como Userlike. Tanto los mensajes de WhatsApp como los de Userlike están cifrados. Debido a que los dos sistemas deben estar conectados, no se le puede denominar "cifrado de extremo a extremo". No obstante, cumple con el RGPD.

Los servidores de Userlike están ubicados en Alemania en un entorno que cumple con el RGPD. No hay acceso para terceros.

Con Userlike, tienes acceso a un canal de WhatsApp en el plan de Team. Si deseas utilizar más de un canal (es decir, más de un número de teléfono), por favor habla con nuestro equipo de asistencia. Con nuestro plan Flex, podemos ofrecerte una configuración adaptada a tus necesidades.

A partir del plan Team, el canal de WhatsApp está incluido en el precio. Userlike también cubre los costes variables de las plantillas de mensajes que cobra WhatsApp adicionalmente.

Para enviar mensajes fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, tienes que utilizar una plantilla de mensaje preaprobada. Normalmente, WhatsApp cobra una pequeña tarifa por mensaje, sin embargo, si usas Userlike, no tendrás que pagar adicionalmente por estos mensajes.

Comienza con tres sencillos pasos

01

Solicitar acceso

02

Configúralo

03

Ir en vivo

Solicitar acceso
Haz el
primer paso