Nuestra posición sobre la protección de datos
Software de chat en vivo que garantiza la privacidad de datos y el cumplimiento del RGPD.

La seguridad y la privacidad de datos han sido temas importante para nosotros desde que empezamos Userlike. Para poder operar en Alemania, tuvimos que cumplir con estrictas normas que se imponen aquí a las empresas. Esto ha hecho que el cambio al mundo RGPD sea mucho más fácil para nosotros que para la mayoría de nuestros competidores no europeos.

El cofundador de Userlike, Timoor Taufig, con una cita sobre las funciones de seguridad de datos de Userlike.

Hemos iniciado y desarrollado Userlike en Alemania, probablemente el entorno normativo más estricto del mundo en materia de privacidad de datos. Nos enorgullece nuestra configuración de datos segura y nuestro amplio conjunto de funciones de privacidad.

Timoor Taufig | co-fundador

Cumplimiento del RGPD

Cuando eliges Userlike, eliges una solución de soporte al cliente que es 100% compatible con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). A través de nuestra infraestructura de datos segura y funciones específicas, garantizamos la privacidad y seguridad de tus clientes, tus empleados y tu empresa en general.

Ventana de chat conforme al RGPD.

Infraestructura de datos de Userlike La configuración de nuestro servidor es la base de nuestra seguridad de datos.

Nacido y alojado en Alemania

Todos los datos personales se almacenan de forma segura en servidores dentro de Alemania. Siempre ha sido así y siempre lo será. No hay acceso para terceros, incluidas las curiosas entidades de inteligencia.

El mundo con la ubicación del servidor de Userlike en Alemania, donde almacenamos todos los datos personales.

Red global de servidores para una rápida entrega de datos

Para garantizar una experiencia de software rápida y eficaz internacional para tus clientes y empleados, nos aplicamos los Servicios Web de Amazon (AWS) para la transferencia de datos técnicos. Esta configuración es absolutamente compatible con GDPR.

El mundo con la ubicación del servidor de Userlike en Alemania, donde almacenamos todos los datos personales.

Funciones para la privacidad y seguridad de los datos Privacidad para ti, tus empleados y tus clientes.

Aviso de protección de datos

Para ser aún más directo al respecto, puedes activar un aviso de privacidad de datos. Tus clientes tendrán que dar su consentimiento si desean iniciar un chat.

Función de aviso de privacidad de chat de Userlike.

Eliminación de datos automática

Con Userlike, puedes establecer una fecha de caducidad de tus datos. Esto significa que tus datos de cliente (transcripciones de chat, mensajes) serán borrados automáticamente después de un tiempo establecido por ti mismo.

Un calendario para indicar la franja de tiempo para que los datos personales de tus clientes sean borrados automáticamente.
Fecha de caducidad
datos personales

Acceso a datos según rol

Asigna roles a tus Operadores, lo que te permitirá controlar el nivel de acceso a los datos de tus clientes.

La función de acceso a datos de Userlike basada en roles del usuario, con cuatro Operadores con diferentes niveles de acceso.

Modo de privacidad

Al activar el modo de privacidad, Userlike no recopilará ninguna información de clientes que no haya indicado explícitamente, como por ejemplo la ubicación, el sistema operativo y los perfiles de redes sociales.

Anonimizar
Ejemplo de un perfil de cliente en el Chat Panel de Userlike.
Ejemplo de un perfil de cliente en el Chat Panel de Userlike.
Mueve el botón
para activar

Anonimato del Operador

Siempre aconsejamos a los usuarios de Userlike que sean abiertos sobre su identidad con sus clientes, pero algunos sindicatos de trabajadores requieren el anonimato de sus empleados. Para esta situación ofrecemos las opciones de Alias de Operador y de Anonimato de Analíticas de Operador.

Agente de chat en vivo Thomas Thomas
Agente de chat en vivo Mara Marta
Agente de chat en vivo Jay Jay
Agente de chat en vivo Tom Tom
Agente de chat en vivo Mara Mara
Agente de chat en vivo Ray Ray
Anonimizar

Acceso a datos

Una parte importante del RGPD se refiere a tener la capacidad de mostrarle a tus clientes cuáles de sus datos posees. Nuestras funciones de búsqueda, filtros, descarga y eliminación de datos facilitan el cumplimiento rápido de dichas solicitudes.

Una conversación de chat con un cliente pidiendo a un Operador de chat que elimine sus datos personales.

Contacta a nuestro responsable de seguridad de datos

La privacidad de datos y RGPD son temas complejos, por lo que es natural tener preguntas. No dudes en preguntarnos, nuestro Responsable de Seguridad de Datos (DSO) se pondrá en contacto contigo y contestará tus dudas.

Foto de perfil del Dr. Jochen Notholt, abogado y responsable de seguridad de datos en Userlike (DSO).
Dr. Jochen Notholt
OSI / Abogado Informático
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