Destacados
Funciones y beneficios

Cada función tiene un propósito. Conoce las más destacadas, que fueron desarrolladas al rededor de los cinco beneficios principales que ofrece Userlike, y descarga a continuación la lista completa de funciones.

Unified Messaging Center y Unified Messaging Messenger.
Vista de clientes
Punto de vista del agente

Satisfacción del cliente
Resolviendo los problemas más comunes de la atención al cliente.

Grupos de Operadores

Se acabaron las líneas de espera y los torpes menús. El cliente selecciona con qué departamento hablar en un sólo click.

Función de Grupo de Operadores, aplicada al departamento de camping de Globetrotter.

Integración de botones todo incluido

Ofrece apoyo durante todo el recorrido de tu cliente. No más cambios de canal fuera de tu sitio web, no más búsqueda de opciones de contacto. Sólo un sutil recordatorio de ayuda que nunca se interpone en el camino.

Soporte sutil en todo momento
el recorrido de tu cliente
Ejemplo de integración de un botón de chat, mostrando la cara de un Operador en el espacio para una imagen o 'Eyecatcher'.

Reenvíos con contexto

No importa lo preciso que sea el enrutamiento de tus cliente, a menudo será necesario reenviar un chat a un colega. La transcripción del chat será incluida en el reenvío y asegurará que el cliente jamás tenga que repetirse.

Un cliente que regresa y sus conversaciones de chat con el agente de servicio.
Tus Conversaciones

Diseño personalizado

Ofrécele a tus clientes una buena experiencia con un botón de chat profesional adaptado a tu marca y diseño web.

Ventana de chat de Userlike con selector de colores.
Personalización completa
de colores y textos
#009DDF

Color principal

El color principal del encabezado, los botones y los elementos activos de la ventana de chat

#18212C

Color principal del texto

El color del texto dentro de la ventana

#6FD4FF

Burbuja de mensaje del Operador

El color de la burbuja del Operador

#8DEBCE

Globo de Chat del Contacto

El color de los globitos de chat del Contacto

Skills del Operador

Los clientes estarán más contentos - y los costos de servicio serán más bajos - si los clientes son conectados instantáneamente al agente de servicio mejor preparado para responder su pregunta específica. Configura esta función en Habilidades del Operador.

Función Habilidades del Operador de Userlike, aplicada al departamento de guitarra de Thomann.
La pregunta adecuada
para el héroe de la guitarra

Lealtad del cliente Userlike es una herramienta para construir y cultivar las relaciones con los clientes.

Sticky Chat

La lógica de chat interno de Userlike favorece la creación de relaciones entre clientes y empleados. La regla de sticky chat favorece las conexiones de chat entre los visitantes y los operadores que han chateado antes. Si el Operador correspondiente no está disponible, la conexión se basa en reglas como el tiempo de inactividad más largo y el rodeo justo.

Un cliente que regresa y sus conversaciones de chat con el agente de servicio.
Userlike recuerda
tus clientes
y los conecta con los
Operadores con los que han chateado anteriormente

Perfil inteligente del cliente

Los visitantes anónimos de la web se convierten en personas reales. Cuando un cliente proporciona su dirección de correo electrónico, Userlike crea automáticamente un perfil de cliente basado en su información pública.

Ejemplo de un perfil de cliente en el Chat Panel de Userlike.
Búsqueda automática de
perfiles de redes sociales

Integraciones de CRM

Hazle seguimiento a valiosos clientes potenciales que llegan a través del chat reenviando la transcripción del chat a la herramienta CRM que elijas.

Retroalimentación del cliente Obtén la opinión de tus clientes sin romper la experiencia.

Clasificación y retroalimentación del chat

La valoración de chat es fácil para el cliente, y ofrece información instantánea y procesable para el Operador.

La función de valoración de chat de Userlike, aplicada al departamento de niños de Nivea.

Encuesta previa y posterior al chat

Obtén información de tus clientes más motivados haciéndoles una pregunta sencilla justo antes o después del chat.

Función de encuesta de chat de Userlike, aplicada a Trivago.

Colección de leads y conversión de sitios web Funciones para cuando las caritas felices no son suficientes.

Chat proactivo

Conecta de manera proactiva con los visitantes a tu página web que puedan tener preguntas. Has que las oportunidades perdidas debido a la duda sean cosa del pasado.

Chat en vivo proactivo que invita a un visitante web a chatear después de un tiempo de espera definido.
Definir temporizador proactivo

Enrutadores de Widget

Configura el comportamiento de chat inteligente adaptado a la información que tenemos sobre los visitantes de tu sitio web. Esto incluye la sección de la página web en la que se encuentran, su país de origen, el idioma en el que prefieren navegar, y más.

La función Widget Router de Userlike con un árbol de decisiones basado en reglas que guían al cliente hacia el Operador adecuado.
Define tus reglas
Optimiza tu
sistema de chat

Formulario de registro

Configura un formulario que los visitantes web deben rellenar antes de iniciar un chat. De esta manera, ya tendrás toda la información importante que necesitas en caso de que se trate de un prospecto de cliente valioso.

La función de registro de chat de Userlike, en la que se pide a un cliente que comparta alguna información sobre sí mismo.

Co-browsing

En lugar de explicar en dónde ir a la izquierda, a la derecha, o derecho, toma al cliente de la mano y llévalo a la página correcta de tu sitio web.

Ejemplo de co-navegación, con un visitante de chat en vivo guiado a la página que estaba buscando, lo que activa un Objetivo Alcanzado en el sistema de chat de Userlike.
Empujoncito suave a
la URL correcta

Goal reached: Black Friday Boots

Rastrea el éxito de tu servicio de chat estableciendo objetivos, que se activan cuando los clientes de chat llegan a las URL especificadas.

¿Listo para conocer a tus clientes?

Eficiencia del servicio Funciones que rompen el equilibrio entre la calidad del servicio y los costes.

Puestos de chat

Chatea con varios clientes al mismo tiempo. Ajusta tu número de puestos de chat a un nivel cómodo y auméntalo a medida que crecen tus habilidades.

Función de puesto de chat de Userlike, con un Operador con tres puestos de chat simultáneos.
Chats simultáneos

Chat Macros

Configura mensajes predefinidos para preguntas y situaciones comunes, que puedes usar como plantilla o enviar directamente. Con comandos rápidos podrás enviar estos mensajes para responder a la velocidad del rayo.

La función de chat macro de Userlike, donde un Operador usa un mensaje predeterminado pidiendo al cliente esperar un segundo.

Analíticas de Chat

Las analíticas incluidas en Userlike muestran cuándo estás por debajo o por encima de la capacidad de soporte, mejoras en la calidad y mucho más. Embarcarte en un camino de mejora continua.

Analíticas de Chat
Hora pico

Chatbots que potencian a tu equipo

Un día, los robots podrían gobernar el planeta. Pero no hoy. Hoy le ayudan a tu equipo de soporte a ser más eficientes y efectivos.

Resumen de Funciones Descarga la lista completa de funciones

Es imposible para nosotros mostrar todas nuestras funciones aquí, siempre están en desarrollo. Puedes descargar la lista de las funciones aquí para obtener una descripción completa, detallada, y de una por una. Deja tu dirección de correo electrónico y recíbela en tu buzón de entrada.

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