El soporte de los chatbots no está a la altura de su contraparte humana a la hora de interpretar emociones, comprender el contexto o captar cuándo desviarse de un protocolo determinado.
Pero los chatbots pueden ser muy útiles para tareas robóticas: La partes repetitivas en los procesos de servicio que los agentes prefieren no hacer. Aquí hay algunos ejemplos sobre lo que puedes hacer con la API de chatbot de Userlike.
Usa un chatbot para que se encargue de las partes aburridas del servicio, como averiguar el asunto o los datos del cliente, antes de reenviar el chat a los colegas humanos.
Utiliza nuestro marco de trabajo HTTP API para conectar tu propia lógica: permítele a tus chatbots reconocer y responder preguntas frecuentes. Puedes incluso conectarlos a IBM Watson.
Utiliza nuestra API para apoyar al cliente con diferentes opciones y averiguar más sobre su asunto, para finalmente ofrecerle información relevante.
Los chatbots pueden ser una buena forma interactiva de guiar a los visitantes del sitio al grupo de operadores adecuado. Utiliza nuestra API de Chatbot para que tu robot actúe como un distribuidor en el servicio.
Si la interacción con el bot no llega a convertirse en una conversación de chat, configura que el robot cree un tíquet para poder hacer un seguimiento.