El Message Center Todas las interacciones en un lugar central

Independientemente de los canales que utilicen tus clientes, responde a todos los mensajes desde un lugar centralizado para una asistencia y ventas profesionales. Userlike te permite como equipo dar lo mejor que puedes y llevar la comunicación con tus clientes al siguiente nivel.

Vista completa del Message Center con algunas conversaciones.
Los mensajes de diferentes canales como WhatsApp y Facebook aterrizan en el »Message Center«, tu hub central de mensajería.
Todos los canales combinados
Los mensajes de diferentes canales como WhatsApp y Facebook aterrizan en el »Message Center«, tu hub central de mensajería.
Mensajería al cliente
Información de contacto y conversación junto al área de diálogo.
Contexto valioso
al alcance de la mano

Apoyo en equipo sin complicaciones Distribución y colaboración inteligente

Ya sea reenvío automático o manual, deja que responda siempre la persona más adecuada.

Grupos y habilidades

Se acabaron las colas de espera y los menús complicados. Deja que tus clientes seleccionen con qué departamento hablar o conéctalos automáticamente con una persona que tenga los conocimientos adecuados.

Las conversaciones se dirigen a los agentes en función de su grupo y sus competencias.
Distribuye las solicitudes
en función de las competencias
Reenvíos con contexto

Las solicitudes de los clientes pueden cambiar, por lo que a veces es necesario reenviarlas a los colegas. Al redirigirlos, se incluirá el historial completo de la conversación para que tus clientes no tengan que repetirse y tus colegas puedan retomar el hilo fácilmente.

Conversación en la bandeja de entrada que es reenviado a otro agente.
Reenvío fácil
to the local expert
Bandeja de entrada individual y compartida

Cada uno de tus agentes dispone de una bandeja de entrada personal para que se pueda centrar plenamente en sus conversaciones. Más allá, pueden elegir y responder de forma independiente a las solicitudes que entran y llegan a la bandeja de entrada del equipo.

La bandeja de entrada individual de un agente que contiene conversaciones en vivo.
Bandeja de entrada compartida del equipo que contiene nuevas conversaciones.
Tu
bandeja de entrada compartida
Chat slots

Limita el número de conversaciones que puedes llevar a la vez y mantén siempre el control. Empieza con un nivel cómodo y ve aumentando las plazas a medida que crezcas.

Un chat slot de un agente ocupado, visualizado junto a su bandeja de entrada.
Chats simultáneos,
con un límite de plazas

Asistencia personalizada a su medida Más contexto, menos molestias

Accede a una amplia gama de información para proporcionar una asistencia muy específica y personal. Los datos del cliente, como el correo electrónico, la ubicación, las páginas visitadas o las conversaciones relacionadas, están siempre a tu alcance mientras chateas. También lo están los datos de las conversaciones recogidos dentro y fuera de Userlike, lo que te permite tener una visión completa.

Espacios rellenados con datos de clientes diversos.
Convierte a los visitantes anónimos
en personas reales
Espacios rellenos con datos de conversaciones diversas.
Añade tus datos
de herramientas terceras

La diversión se une a la eficacia Herramientas de chat para una asistencia moderna

Elimina el dilema entre calidad de servicio y coste.

Macros de chat

Configura mensajes predeterminados para las preguntas más comunes. Utilízalos como plantillas o envíalos directamente. Con nuestros comandos rápidos, podrás dar la respuesta perfecta en un abrir y cerrar de ojos.

Conversación en la bandeja de entrada que es reenviado a otro agente.
Plantilla de mensajes
para situaciones frecuentes
Llamadas con pantalla compartida

Cambia fácilmente de chat a videollamada hasta pantalla compartida. Perfecto para explicar temas complejos o captar un cliente potencial.

Ventana de videollamada sobre una conversación.
Cambia fácilmente del chat
a las videollamadas
Carga de archivos

Comparte y envía archivos de forma segura. Soporte completo de medios con vistas previas inteligentes.

El cliente y el agente intercambian imágenes y archivos en una conversación.
Comparte cualquier
tipo de archivo
Traducción Instantánea

Traduce tus mensajes y los de tus clientes a más de 25 idiomas. Ofrece un soporte global con cualquier equipo.

Los mensajes del cliente y del agente se traducen al idioma del otro.
Asistencia en
cualquier idioma

Siempre en sincronía Tu configuración individual de notificaciones

Mantén el control de todas las conversaciones simultáneas y no te pierdas más un mensaje.

Notificaciones personalizadas

Elige entre notificaciones visuales o acústicas dependiendo de tu entorno y situación personal. Crea un flujo de notificaciones personalizado definiendo los eventos que te interesan.

Configuración de las notificaciones de audio y del navegador.
Crea tu propia
configuración de notificaciones

Temporizador de inactividad

Pon una alarma para responder a los mensajes del chat en vivo. Una barra temporizadora te mostrará en las conversaciones el tiempo que te queda para responder, luego te recordará la alarma con la frecuencia y la intensidad que desees.

Menú de configuración del temporizador de inactividad y temporizador de inactividad en acción.
Jamás te pierdas
un chat

Todo en su sitio Simple gestión de las conversaciones

Mantén las cosas organizadas mientras agilizas tus procesos de asistencia y ventas.

Edición en tiempo real y visión general

Observa y edita la información clave de tus conversaciones directamente en el tablero de resumen.

Menú de selección de temas en una conversación en la vista general de la conversación.
Actualiza las conversaciones
desde la visión general
Filtro inteligente

Encuentra rápidamente lo que buscas con nuestra amplia selección de filtros de conversación.

Opciones de filtrado en la vista general de la conversación, el menú de filtro del canal está abierto.
Búsqueda refinada,
resultados precisos
Acciones a gran escala

Gestiona las conversaciones por bloques y mantente ágil incluso con grandes volúmenes de asistencia.

Varias conversaciones en el resumen a punto de ser enviadas a un complemento a través de un menú.
Maneja varias tareas
de un tirón