Servicios adicionales para aprovechar al máximo de tus canales de mensajería

Las relaciones con tus clientes son tus activos más valiosos. Con nuestros servicios adicionales aprovechas al máximo de tu cuenta de Userlike y garantizas un comienzo suave a la hora de lanzar de tu nuevo servicio de mensajería para clientes.

Cursos profesionales

Mujer sentada frente a la pantalla del ordenador, ofreciendo soporte multicanal.

Seminario para operadores

Un seminario para los miembros del equipo que chatearán con los clientes.

  • Explicación detallada del producto
  • Recorrido por el Message Center
  • Entrenamiento de la mensajería y comunicación por chat
  • Simulación de escenarios desafiantes comunes

Este curso puede ser realizado personalmente o como webinario en vivo: nuestros Gerentes de Éxito del Cliente lo llevarán a cabo de manera interactiva.

Chica que mira observa de lado después de participar en un curso para directores in situ.

Seminario para gerentes de cuentas

Un seminario para los encargados de todo el proyecto de mensajería.

  • Explicación detallada del producto
  • Guía completa para configurar una cuenta
  • Mejores prácticas de seguimiento y análisis de chat
  • Mejores prácticas de evaluaciones de calidad

Nuestro paquete de onboarding es un paquete completo y sin complicaciones que incluye todo lo que necesitas. Simplemente habla con nosotros los puntos más relevantes para ti y recibirás un servicio adaptado a tus necesidades.

Los cursos de este paquete pueden ser realizados a través de seminarios web en vivo. También puede pasar uno de nuestros Gerentes de Éxito del Cliente por tu oficina para un curso interactivo.

Dos hombres mirando una pantalla.

Onboarding profesional

Una combinación de los servicios anteriores, más una llamada inicial, un plan de concepto de chat y la gestión del éxito del cliente durante y después del lanzamiento.

Nuestro paquete de onboarding es un paquete completo y sin complicaciones que incluye todo lo que necesitas. Simplemente habla con nosotros los puntos más relevantes para ti y recibirás un servicio adaptado a tus necesidades.

Los cursos de este paquete pueden ser realizados a través de seminarios web en vivo. También puede pasar uno de nuestros Gerentes de Éxito del Cliente por tu oficina para un curso interactivo.

Servicios para el éxito

Dos hombres, directores para cuentas de Userlike, sonriendo delante de la cámara.

Revisión de la calidad de tu chat

Un servicio en el que nuestros expertos examinan de forma anónima la calidad de tu soporte en el chat.

Para poder evaluar las consultas enviadas a tus operadores, nos coordinamos contigo dentro de un marco establecido anteriormente.

Cuando chateas, nuestros expertos de chat prestan atención a la forma de resolver problemas, al conocimiento del producto, al lenguaje apropiado y al cumplimiento de las directrices de la empresa, entre otras cosas. A continuación, recibirás una evaluación cuantitativa y cualitativa con sugerencias de mejora.

Para ofrecer el mejor servicio posible y aumentar la calidad, no sólo te examinaremos una vez, sino también una segunda vez un par de semanas después. Nuestra evaluación se centrará entonces en las recomendaciones y sugerencias de mejora señaladas en el primer informe. Comprobamos las mejoras y te enviamos los resultados en un informe final.

Director de soporte de Userlike sentado delante de un ordenador que ilustra datos analíticos e muestra el rendimiento del chat.

Informes de análisis

Un informe cuantitativo para las estadísticas de chat que son importantes para ti. Sigue optimizando.

¿Deseas obtener una visión general del rendimiento de tu equipo de chat? ¿Te preguntas qué temas se tratan con mayor frecuencia en el chat o te gustaría saber en qué momentos tu equipo está muy ocupado?

Con nuestro Informe Analítico, recibes una evaluación de los KPIs más relevantes para ti. Podrás ver los resultados en gráficas con un resumen del área que potencialmente puede ser optimizado de un vistazo.

Los datos pueden ser analizados por período de tiempo, por widget, por operador y/o por grupo y permiten una comparación de los números de chat, la calidad y la disponibilidad. Si quieres que analicemos KPIs más particulares en el informe, simplemente avísanos.

Tomando notas en un portátil con té y frutas.

Optimización de la cuenta

Para asegurarnos de que tu cuenta va bien y está explotando todo el potencial posible, examinamos tu configuración y te presentamos las opciones de mejora.

Obtén consejos de nuestro equipo de servicio profesional para una configuración de chat de primera clase. Si deseas, realizaremos las optimizaciones directamente junto contigo. Podemos analizar los siguientes puntos:

  • Diseño corporativo de la ventana y los botones del chat (Widget)
  • Posibilidades de integrar el chat en diferentes plataformas
  • Posible integración con sistemas de terceros/interfaces (API)
  • Posible integración con software de rastreo
  • Posible integración de tu software CRM
  • Análisis del uso de la API: Nuestra API te ofrece la posibilidad de recopilar datos y eventos en torno a tu cuenta de Userlike. Estaremos encantados de asesorarte sobre las posibilidades que ofrecemos. Nuestro experto de API trabajará contigo para crear un concepto de cómo utilizar de forma óptima la API de Userlike para tus propósitos.

Servicios de nuestros socios

Personal de chat

¿No tienes los recursos para ofrecer soporte en tiempo real? Ponte en contacto con uno de nuestros experimentados socios que tienen equipos profesionales de soporte para el chat.

Implementación de chatbot

Nuestros socios de chatbot te guían con sus conocimientos técnicos, mejores prácticas y un profundo conocimiento de la API del Chatbot de Userlike.

Consultoría Digital

Nuestros socios pueden guiarte a la hora de integrar el chat y la mensajería para crear en una estrategia digital completa de experiencia del cliente.

¿Todavía tienes preguntas sobre nuestros servicios?

Nuestro equipo de apoyo está encantado de ayudar.