Conecte-se com seus clientes onde eles já estão Campanhas de WhatsApp

O WhatsApp oferece duas opções para empresas: o Aplicativo de Negócios e a Plataforma de Negócios. O aplicativo WhatsApp Business é uma versão aprimorada do aplicativo privado e é adaptado para pequenas empresas. No entanto, ele não está em conformidade com o RGPD, tornando-o inadequado para uso profissional se as empresas precisarem aderir aos regulamentos europeus de privacidade de dados. Uma plataforma do WhatsApp Business, como o Userlike, se conecta à sua conta do WhatsApp por meio da API oficial do WhatsApp Business. Esta solução é escalável, compatível com o GDPR e permite que as empresas enviem campanhas de marketing do WhatsApp.

Configurar o canal do WhatsApp é simples. Inscreva-se para uma conta Userlike se você ainda não tiver uma. Vamos te orientar passo a passo para conectar sua conta do WhatsApp e configurar seu perfil comercial. Quando terminar, você pode começar a envolver seus clientes em seu aplicativo favorito.

Sempre que você enviar uma mensagem para os clientes primeiro, por exemplo, boletins informativos, você precisa usar um modelo de mensagem. Você pode criar e enviar o modelo para o WhatsApp diretamente da sua conta Userlike. Uma vez aprovado, você pode usar seus modelos de mensagem repetidamente. Os espaços reservados (por exemplo, para links, nomes ou ofertas) permitem personalizar o modelo para cada campanha. Se você não responder a uma solicitação por 24 horas ou mais, precisará de um modelo de mensagem porque ele é contado como uma nova conversa iniciada pela sua empresa. Com essa janela de atendimento 24h, o WhatsApp incentiva as empresas a responderem em tempo hábil.

Qualquer empresa pode se inscrever para receber uma marca de seleção verde. Você pode iniciar o processo em Userlike ou Facebook Business Manager. O aplicativo deve conter prova de que sua marca é notável e conhecida. As empresas não têm controle sobre se sua conta do WhatsApp Business receberá o selo de marca de seleção verde ou não. No entanto, você pode reenviar sua inscrição após um mês.

Você só pode criar newsletter do WhatsApp por meio de uma plataforma do WhatsApp Business, como Userlike. Com o recurso Campanhas do WhatsApp do Userlike, você cria um modelo para sua newsletter e o aprova pelo WhatsApp em poucos minutos. Os espaços reservados permitem que você adapte a campanha a diferentes grupos-alvo e finalidades. Quando terminar, você seleciona um grupo de assinantes, um tempo de entrega e começa a enviar!

Todas as mensagens iniciadas por uma empresa devem ser aprovadas antes de serem enviadas. Além de mensagens de marketing, como boletins informativos, isso inclui mensagens transacionais (por exemplo, confirmações de pedidos) e autenticações. Essa é a forma do WhatsApp evitar que mensagens de spam sejam enviadas em massa em sua plataforma.

Sim! A plataforma WhatsApp Business de Userlike permite que as empresas usem o WhatsApp Business de forma compatível com o RGPD. Userlike é uma empresa alemã que usa uma infraestrutura de servidor certificada hospedada na Alemanha e vem com recursos avançados de segurança de dados que vão além do padrão. As mensagens do WhatsApp geralmente são encriptadas, o que significa que terceiros não podem lê-las – tornando esse canal mais seguro do que um email tradicional.

Tanto o WhatsApp quanto as mensagens Userlike são encriptadas. No entanto, como os dois sistemas precisam ser conectados, ele não pode ser chamado de "totalmente encriptado". Com a configuração de proteção de dados segura do Userlike, a comunicação com seus clientes ainda permanece totalmente protegida e em conformidade com o RGPD.

Com o Userlike, você tem acesso ao WhatsApp Business a partir do plano de equipe. Se quiser usar mais de dois canais do WhatsApp (ou seja, mais de dois números), entre em contato para discutir suas necessidades com nossa equipe de suporte.

Com Userlike, 1,000 conversas de suporte do WhatsApp ("conversas iniciadas pelo usuário") são gratuitas todos os meses. Este montante cobre geralmente as necessidades das pequenas e médias empresas. Se você ficar abaixo desse limite, não há custos adicionais. A partir da conversa 1,001, o WhatsApp cobra uma pequena taxa por centavo por conversa, variando de acordo com o país. As conversas iniciadas pelos negócios são cobradas a partir da primeira mensagem. A taxa varia de acordo com o país e o tema (marketing, transações e autenticações). Você pode encontrar um gráfico de custos e exemplos em nosso artigo “Preços comerciais do WhatsApp: Quais são os custos que você pode esperar” .

Você pode enviar mensagens de marketing usando a ferramenta Campanhas do WhatsApp do Userlike. Há custos adicionais para isso. Do plano de equipe em diante, 100 mensagens de campanha são incluídas todos os meses. Você paga apenas uma taxa de processamento de um centavo por mensagem de marketing. Se reservar o complemento opcional WhatsApp Campaigns por 39€, pode enviar mensagens de campanha ilimitadas (mais taxas de processamento). Como as mensagens de marketing são iniciadas por negócios, as cobranças do WhatsApp se aplicam aos modelos de mensagens. Você pode encontrar um gráfico de custos e exemplos no artigo “Preços comerciais do WhatsApp: Quais são os custos que você pode esperar” .

Cada conta Userlike com acesso ao WhatsApp Business (a partir do plano Team) recebe 1,000 conversas iniciadas por usuários gratuitamente todos os meses. Não serão aplicadas mais cobranças pelo Canal do WhatsApp.

O WhatsApp não cobra por mensagem, mas por conversa. Uma conversa abrange um período de 24 horas em que qualquer quantidade de mensagens pode ser trocada. O período começa assim que você responde ou entra em contato proativamente com o cliente.