Ligaçōes de vídeo Conheça seus clientes pessoalmente

O mundo inteiro usa ligaçōes de vídeo para manter contato. Agora você pode aproveitar o modo de comunicação flexível e popular para o seu suporte e vendas. Adicione outra dimensão à sua comunicação e conheça seus visitantes do jeito que eles querem.

Um agente chat e um cliente em uma ligaçāo de vídeo.
Ligaçōes áudio
Ligaçōes de vídeo
Compartilhamento da tela
Transferência de dispositivos
Ligaçāo segura
Nenhum aplicativo necessário

Benefícios Mude facilmente de chat para ligaçōes de vídeo e compartilhamento de tela.

Deixar de forçar os clientes e agentes a outro aplicativo apenas para terem uma ligaçāo. Com o tipo de utilizador, as ligaçōes são integradas diretamente no chat, unificando toda a sua comunicação num único local.

Melhore o suporte ao seu chat

Inicie ligaçōes no mesmo ambiente rico em contexto onde você troca mensagens com clientes. Faça do telefone e do vídeo uma extensão perfeita da experiência de chat, com dados do cliente bem na ponta dos dedos.

Um cliente pergunta sobre uma configuração de cozinha no chat e um agente oferece uma ligaçāo.
Ofereça ligaçōes
conversas internas
Reduza os seguimentos

Além de voz e câmera, você e seus clientes podem optar por compartilhar suas telas. Não deixe nenhuma informação cair no esquecimento, resolver as solicitações mais detalhadamente e reduzir a necessidade de acompanhamentos.

Um cliente, que está compartilhando sua tela, é guiado através de um configurador de carro online por um agente.
Aumentar a satisfação do cliente

O contato presencial digital nunca foi tão fácil ou amplamente aceito. Tudo o que seus clientes precisam é de uma conexão à internet mais um dispositivo com câmera e navegador. Melhore sua satisfação oferecendo o canal mais pessoal.

Um cliente e um agente alegremente cumprimentando um ao outro em uma ligaçāo de vídeo.
Barreira baixa
Ligaçāo de vídeo

Use casos Equipado para qualquer cenário

Manuseie qualquer cenário de suporte da maneira mais eficiente e mostre seus produtos em um estilo totalmente novo. Aumente o suporte e as vendas de maneiras que seus concorrentes nem sequer estão cientes.

Resolver problemas complexos

Falar é mais rápido do que digitar. Mude para ligaçōes para interações com grandes quantidades de informações e reduza significativamente os tempos de resolução.

Um casal de idosos discute um assunto com um agente via ligaçāo de vídeo.
Quando um chat
não chega
Mostrar os produtos

Oriente seus clientes através de produtos digitais usando compartilhamento de tela ou mude para sua câmera móvel para apresentar produtos físicos ao vivo e em detalhes.

Um cliente em uma ligaçāo de vídeo olhando para a tela de seu portátil, que mostra o interior de um carro.
Mostrar os produtos
ao vivo e em pormenor
Oferecer suporte verdadeiramente pessoal

Às vezes, o suporte de texto parece muito distante. Pense em compras de alto risco e temas sensíveis como finanças, direito ou saúde. Uma ligaçāo de vídeo permite criar um ambiente confiável para corresponder a essas situações.

Uma mulher grávida olhando para o telefone e seu médico aparecendo na tela de ligaçāo de vídeo de um dispositivo móvel.
Construa confiança
cara-a-cara

Ligaçāo segura Sempre no controle

Nosso recurso de ligaçōes foi projetado para superar as armadilhas comuns do suporte telefônico tradicional. Engajar seus clientes de uma forma mais pessoal sem sacrificar privacidade e eficiência.

Livre de stress

Enquanto os agentes estiverem em ligaçōes, eles não recebem novas conversas. Nosso sistema de roteamento inteligente direciona conversas apenas para colegas que são livres para responder. Concentre-se na ligaçāo e seus clientes não têm que esperar.

Um agente recebe a mensagem de chat de um cliente enquanto outro agente não está disponível porque ele está em uma ligaçāo.
Não tenha novas conversas
enquanto em uma ligaçāo
Previsível

O suporte ao cliente é eficiente quando é previsível. É por isso que você começa a ligaçāo, não seus clientes. Eles podem então escolher se tomá-la. Uma configuração segura para todos os lados.

Um agente oferece a um cliente para discutir seu problema em uma ligaçāo e o cliente recebe a ligaçāo na janela de chat.
Você faz a ligaçāo
Privacidade em primeiro lugar

Antes de cada chamada, você e o seu cliente podem escolher o que partilhar - quer seja a sua voz, rosto ou ecrã. Adicione um fundo desfocado ou escolha um personalizado

Uma tela de preparação de uma ligaçāo de vídeo com um agente olhando para a câmera e permitindo o desfoque de fundo.
Prepare cada ligaçāo
em uma tela de lobby