Destaques

Recursos com benefícios

Cada recurso tem um propósito. Confira os destaques do recurso sobre os cinco principais benefícios do Userlike e baixe a visão geral completa dos recursos abaixo.

Centro de Unificação de Mensagens e Mensageiro da Unificação de Mensagens.

Visão do cliente

Vista agent

Satisfação do cliente
Resolvendo os pontos problemáticos comuns do suporte ao cliente.

Grupos de Operadores

Não há mais filas de espera ou menus de escolha incorretos. O cliente seleciona com qual departamento quer conversar com um clique.

O recurso grupos de operador de Userlike, aplicado ao departamento de acampamento de Globetrotter.

Integração de botões com tudo incluído

Oferece suporte durante a jornada do seu cliente. Não há mais mídia longe do seu site, não procurando mais opções de contato. Apenas um lembrete de suporte sutil que nunca fica no caminho.

Suporte sutil durante
a jornada do seu cliente

Encaminha com contexto

Não importa o quão inteligente seja o roteamento de clientes, às vezes um chat precisa ser encaminhado a um colega. A transcrição do chat acompanha o encaminhamento, garantindo que o cliente nunca precisa de se repetir.

Um cliente de retorno e seus chats com o agente de suporte.

Suas conversas

Habilidade do operador

Os clientes são mais felizes - e os custos de serviço são baixos - quando são conectados instantaneamente ao representante de suporte mais qualificado para responder à pergunta. Configure com as habilidades do operador.

O recurso habilidades do operador de Userlike, aplicado ao departamento de guitarras de Thomann.

A pergunta certa
para o herói da guitarra

Lealdade do cliente Userlike é uma ferramenta para construir e cultivar relacionamentos com clientes.

Chat Sticky

A lógica interna de chat de Userlike favorece o acúmulo de relacionamentos entre clientes e funcionários. A regra do Sticky Chat favorece as conexões de chat entre visitantes e operadores que já conversaram antes. Se o operador relevante não estiver disponível, a conexão recai sobre regras como o tempo ocioso mais longo e round-robin justo.

Userlike se lembra
de seus clientes

e conecta-os com
Operators com quem conversaram antes

Perfis de clientes inteligentes

Visitantes anônimos da web se transformam em pessoas reais. Quando um cliente fornece seu endereço de email, o Userlike cria automaticamente um perfil do cliente com base em suas informações públicas.

Exemplo de um perfil de cliente no Userlike Centro de Mensagens.

Pesquisa automática de
perfis de mídia social

Integrações CRM

Acompanhe os leads valiosos encontrados no Live Chat encaminhando a transcrição do Live Chat para sua ferramenta de CRM preferida.

Mais integrações

Integrações de Live Chat com ferramentas de negócios, como helpdesks, CRM, ferramentas de gerenciamento de projetos e outras.

Mais integrações

Feedback do cliente Obtenha a opinião do seu cliente sem quebrar a experiência.

Classificação de Live Chat e feedback

A classificação do chat é fácil para o cliente e oferece feedback instantâneo e acionável para o operador.

Inquérito pré e pós-chat

Receba insights de seus clientes mais envolvidos fazendo uma pergunta simples antes ou depois do Live Chat.

Recurso de inquérito de Live Chat de Userlike, aplicado a Trivago.

Coleta de leads e conversão de websites Recursos para quando rostos sorridentes não são suficientes.

Chat proativo

Entre em contato com os visitantes da Web de forma proativa que possam ter dúvidas. Não perder oportunidades devido a dúvidas é uma coisa do passado.

Definir temporizador proativo

Routers de Messenger

Configure um comportamento inteligente de chat, adaptado às informações que temos sobre seus visitantes da web. Isso inclui a seção do site em que estão, o país de origem, a preferência de idioma do navegador e muito mais.

Recurso de router de Messenger de Userlike, com uma árvore de decisão baseada em regras guiando o cliente para o operador correto.

Defina suas regras

Otimize seu
sistema chat

Ligaçōes

Mude facilmente de chats de clientes para ligaçōes de vídeo e compartilhamento de tela. Perfeito para explicar tópicos complexos ou para captar uma pista quente.

Homem recebendo uma ligaçāo com um perfil de contato Userlike na frente.

Orientação na página

Em vez de explicar para onde ir para a esquerda, para onde ir para a direita, e para onde ir em frente, pegue o cliente pela mão e leve-o para a página certa do seu site.

Exemplo de navegação conjunta, com um visitante de Live Chat direcionado para a página que ele estava procurando, acionando um sistema de chat com o objetivo atingido Userlike.

Empurrão suave para
o URL correto

Goal reached: Black Friday Boots

Acompanhe o sucesso do seu serviço de Live Chat configurando objetivos, que são acionadas quando os clientes de Live Chat acessam a URLs especificados.

Preparado para atender seus clientes?

Eficiência do serviço Recursos que quebram o trade-off entre qualidade de serviço e custos.

Slots de chat

Converse com vários clientes ao mesmo tempo. Defina o número de vagas de chat para um nível confortável e ajuste-as conforme suas habilidades aumentam.

Chats simultâneos

Chat macros

Configure mensagens prontas para perguntas e situações comuns, que você pode usar como modelo ou enviar diretamente. Use comandos rápidos para enviar macros de chat na velocidade da luz.

Recurso de macro de Live Chat de Userlike, com um operador usando uma mensagem fixa que pede ao cliente que espere por um segundo.

Analíticas de chat

As análises integradas do Userlike aparecem quando você está com capacidade de suporte insuficiente ou superior, melhorias de qualidade e muito mais. Embarque em um caminho de melhoria contínua.

Horário de pico

Chatbots que capacitam sua equipe

Um dia, os robôs podem governar o planeta. Mas não hoje. Hoje, eles ajudam sua equipe de suporte a ser mais eficiente e eficaz.

Opções do Chatbot