Não importa quais canais seus clientes usem, responda todas as mensagens de um lugar central para suporte profissional e vendas. O Userlike permite que sua equipe entregue o seu melhor e leva sua comunicação ao cliente para o próximo nível.
Seja roteamento automático ou manual, deixe sempre a pessoa mais adequada responder ao chat.
Sem filas de espera ou menus de escolha desajeitados. Deixe os clientes selecionarem com qual departamento querem falar ou conecte-os automaticamente a uma pessoa com as habilidades certas.
As solicitações dos clientes podem mudar, às vezes é preciso encaminhá-las aos colegas. Nossos redirecionamentos contêm todo o histórico de chat, para que seus clientes não tenham que se repetir e seus colegas possam pegar diretamente da última vez.
Cada um de seus agentes tem uma caixa de entrada própria para se concentrar totalmente em suas conversas atuais. Além disso, eles podem escolher e responder independentemente aos pedidos que aguardam na caixa de entrada da equipe.
Limite o número de conversas que você pode ter de uma só vez e sempre mantenha o controle. Comece em um nível confortável e aumente seus espaços à medida que suas habilidades crescerem.
Aceda a uma vasta gama de informações para fornecer apoio altamente direcionado e pessoal. Os dados dos clientes, tais como email, localização, páginas visitadas ou conversas relacionadas, estão sempre ao seu alcance enquanto conversa. Assim como os dados de conversas recolhidos dentro e fora do âmbito do utilizador, dando-lhe uma imagem completa.
Eliminar a compensação entre qualidade de serviço e custo.
Configurar mensagens prontas para perguntas comuns. Utilize-as como modelos ou envie-as diretamente. Com nossos comandos rápidos, você obtém a resposta perfeita em um piscar de olhos.
Mude facilmente de chats de clientes para ligaçōes de vídeo e compartilhamento de tela. Perfeito para explicar tópicos complexos ou para captar uma pista quente.
Compartilhe ficheiros com seus clientes com segurança e receba os deles. Suporte completo de mídia com visualizações inteligentes.
Traduza automaticamente suas mensagens em mais de 25 idiomas e as mensagens de seus clientes para o seu idioma. Ofereça suporte global com qualquer equipe.
Fique em cima de várias conversas simultâneas e nunca perca uma mensagem.
Escolha entre notificações visuais e sonoras dependendo de seu ambiente e caso de uso. Crie um fluxo de trabalho de notificação personalizado, definindo os eventos sobre os quais você deseja tomar conhecimento.
Dê a si mesmo um alarme para responder a mensagens de chat ao vivo. Uma barra de carregamento nas conversas mostra quanto tempo lhe resta até que você seja lembrado de responder - tão alto e frequentemente quanto você quiser.
Mantenha as coisas organizadas enquanto agiliza seus fluxos de trabalho de suporte e vendas.
Veja e edite os principais atributos de suas conversas diretamente de uma tabela geral abrangente.
Encontre rapidamente o que você está procurando com nossa ampla seleção de filtros de conversa.
Gerencie conversas em lotes e mantenha-se ágil mesmo com altos volumes de suporte.