O Centro de Mensagens Todas as interações em um lugar central

Não importa quais canais seus clientes usem, responda todas as mensagens de um lugar central para suporte profissional e vendas. O Userlike permite que sua equipe entregue o seu melhor e leva sua comunicação ao cliente para o próximo nível.

Vista completa do Centro de Mensagens com algumas conversas.

Mensagens de diferentes canais, como o WhatsApp e o Facebook, que chegam ao Centro de Mensagens. — Todos os canais combinados

Informações de contato e conversas ao lado da área de diálogo. — Contexto valioso
na ponta de seus dedos

Apoio de equipe sem limites Distribuição e colaboração inteligente

Seja roteamento automático ou manual, deixe sempre a pessoa mais adequada responder ao chat.

Grupos & habilidades

Sem filas de espera ou menus de escolha desajeitados. Deixe os clientes selecionarem com qual departamento querem falar ou conecte-os automaticamente a uma pessoa com as habilidades certas.

Conversas sendo encaminhadas a agentes com base em afiliação de grupo e habilidades. — Distribua pedidos
com base nas habilidades

Encaminha com contexto

As solicitações dos clientes podem mudar, às vezes é preciso encaminhá-las aos colegas. Nossos redirecionamentos contêm todo o histórico de chat, para que seus clientes não tenham que se repetir e seus colegas possam pegar diretamente da última vez.

Conversa na caixa de entrada sendo encaminhada para outro agente. — Encaminhamento fácil
para os peritos locais

Caixa de entrada individual e compartilhada

Cada um de seus agentes tem uma caixa de entrada própria para se concentrar totalmente em suas conversas atuais. Além disso, eles podem escolher e responder independentemente aos pedidos que aguardam na caixa de entrada da equipe.

Uma caixa de entrada individual de um agente contendo conversas ao vivo.

Caixa de entrada compartilhada contendo novas conversas. — partilhada
caixa de entrada de equipe

Slots de chat

Limite o número de conversas que você pode ter de uma só vez e sempre mantenha o controle. Comece em um nível confortável e aumente seus espaços à medida que suas habilidades crescerem.

A utilização do espaço de chat de um agente visualizado ao lado de sua caixa de entrada. — Chats simultâneos,
com slots

Apoio personalizado em escala Mais contexto, menos lentidão

Aceda a uma vasta gama de informações para fornecer apoio altamente direcionado e pessoal. Os dados dos clientes, tais como email, localização, páginas visitadas ou conversas relacionadas, estão sempre ao seu alcance enquanto conversa. Assim como os dados de conversas recolhidos dentro e fora do âmbito do utilizador, dando-lhe uma imagem completa.

Dados de cliente Dados de conversa

Caixas preenchidas com vários dados de cliente. — Torne os visitantes anônimos
em pessoais reais

Caixas preenchidas com vários dados de conversa. — Adicione seus próprios dados
a partir de ferramentas de terceiros

O divertimento encontra a eficiência Ferramentas de chat para suporte moderno

Eliminar a compensação entre qualidade de serviço e custo.

Chat macros

Configurar mensagens prontas para perguntas comuns. Utilize-as como modelos ou envie-as diretamente. Com nossos comandos rápidos, você obtém a resposta perfeita em um piscar de olhos.

Carregamentos de ficheiro

Compartilhe ficheiros com seus clientes com segurança e receba os deles. Suporte completo de mídia com visualizações inteligentes.

Cliente e agente trocando imagens e ficheiros em uma conversa. — Partilhe qualquer
tipo de ficheiro

Tradução ao Vivo

Traduza automaticamente suas mensagens em mais de 25 idiomas e as mensagens de seus clientes para o seu idioma. Ofereça suporte global com qualquer equipe.

Mensagens de clientes e agentes sendo traduzidas para o idioma um de outro. — Suporte em
em qualquer idioma

Sempre em sincronia Sua configuração de notificação individual

Fique em cima de várias conversas simultâneas e nunca perca uma mensagem.

Notificações personalizadas

Escolha entre notificações visuais e sonoras dependendo de seu ambiente e caso de uso. Crie um fluxo de trabalho de notificação personalizado, definindo os eventos sobre os quais você deseja tomar conhecimento.

Configurações de notificação por áudio e navegador. — Crie sua própria
configuração de notificação

Temporizador de inatividade

Dê a si mesmo um alarme para responder a mensagens de chat ao vivo. Uma barra de carregamento nas conversas mostra quanto tempo lhe resta até que você seja lembrado de responder - tão alto e frequentemente quanto você quiser.

Tudo em seu devido lugar Gerenciamento fácil de conversas

Mantenha as coisas organizadas enquanto agiliza seus fluxos de trabalho de suporte e vendas.

Edição e visão geral em tempo real

Veja e edite os principais atributos de suas conversas diretamente de uma tabela geral abrangente.

Menu de seleção de tópicos em uma conversa na visão geral da conversa. — Atualize conversas
da visão geral

Filtro inteligente

Encontre rapidamente o que você está procurando com nossa ampla seleção de filtros de conversa.

Opções de filtro na visão geral da conversa, o menu de filtro de canal está aberto. — Redefinição da pesquisa
resultados precisos

Ações em massa

Gerencie conversas em lotes e mantenha-se ágil mesmo com altos volumes de suporte.