WhatsApp biedt twee opties voor zakelijk gebruik: de Business App en de Business API. Welke voor u de juiste is, hangt vooral af van de omvang van uw bedrijf. De WhatsApp Business App is een kant-en-klare oplossing voor kleine bedrijven. De app biedt een reeks ingebouwde zakelijke functies, maar de belangrijkste beperking is dat er slechts één gebruiker mee kan werken. Het werkt dus niet voor professionele serviceteams. De WhatsApp Business API is gebouwd voor grotere bedrijven met professionele teams voor klantencommunicatie. Het is schaalbaar en stelt bedrijven in staat om WhatsApp flexibel te verbinden met professionele oplossingen zoals Userlike.

U kunt uw WhatsApp contacten direct antwoorden binnen 24 uur na hun laatste bericht. Als u hen buiten deze periode van 24 uur een bericht wilt sturen, moet u een vooraf goedgekeurde berichtensjabloon gebruiken. Zoals alle berichten, zijn sjablonen gratis. U kunt ze gemakkelijk aanmaken en beheren binnen Userlike.

Geverifieerde WhatsApp Business-accounts hebben een groen vinkje in de koptekst van het profiel en de chat. Dit geeft aan dat WhatsApp heeft geverifieerd dat een account eigendom is van het merk die het beweert te zijn. Helaas hebben bedrijven geen controle over of hun WhatsApp Business account wordt geverifieerd of niet. WhatsApp controleert en beslist hierover op basis van verschillende factoren, waarvan de belangrijkste is of het om een "gerenommeerd merk" gaat. Dus als u voor een bekend bedrijf werkt, zal uw WhatsApp Business account waarschijnlijk snel na de installatie een geverifieerde badge krijgen.

Het is met Userlike momenteel niet mogelijk om WhatsApp berichten in bulk te versturen naar meerdere contacten tegelijk of naar groepen. Wel zullen we binnenkort de Campagnes functie introduceren waarmee u ook nieuwsbrieven naar uw contacten kunt versturen via WhatsApp.

Het gebruik van automatisering (d.w.z. chatbots) is toegestaan tijdens een service interactie nadat een klant je een bericht heeft gestuurd, zolang de chatbot een eenvoudige escalatiemogelijkheid biedt naar menselijke supportmedewerkers. U kunt hiervoor gebruik maken van Userlike's chatbot infrastructuur .

Ja. De veilige opzet van de WhatsApp Business API stelt bedrijven in staat WhatsApp te gebruiken in hun klantencommunicatie. WhatsApp berichten zijn versleuteld, wat betekent dat derden ze niet kunnen lezen - waardoor deze oplossing veiliger is dan een conventionele e-mail.

Om de WhatsApp Business API te gebruiken, moet u deze verbinden met een zakelijke oplossing zoals Userlike. Zowel WhatsApp als Userlike berichten zijn versleuteld. Maar omdat de twee systemen moeten worden verbonden, kan het niet "end-to-end versleuteld" worden genoemd. Het is echter wel GDPR-compliant.

Userlike's servers bevinden zich in Duitsland in een GDPR-compliant setup. Geen toegang voor derden.

Met Userlike, krijgt u toegang tot één WhatsApp kanaal in het Team plan. Als u meer dan één kanaal wilt gebruiken (dat wil zeggen meer dan één nummer), kunt u het beste met ons support team overleggen. Met ons Flex-plan kunnen we een setup op maat van uw behoeften aanbieden.

Het WhatsApp kanaal is inbegrepen in het Team plan en de eerste 1.000 gesprekken per maand zijn gratis. Daarna brengt WhatsApp een vergoeding in rekening voor elk gesprek. Gesprekken duren 24 uur zonder limiet op het aantal uitgewisselde berichten.