Support & sales op de #1 messaging app
Het WhatsApp kanaal

Bereik uw klanten op 's werelds populairste messaging app. Service was nog nooit zo persoonlijk - of zo gemakkelijk.

Userlike's Message Center met verschillende klanten gesprekken via het WhatsApp Kanaal.

WhatsApp + Userlike Maak verbinding met de WhatsApp Business API

Professionele support oplossing

Userlike is uw zakelijke laag bovenop WhatsApp die u voorziet van professionele support en sales functies zoals routing, toewijzing, status en topic tagging, notities, live vertaling, analytics en nog veel meer.

Automatisering en chatbots

Gebruik onze chatbot functies om (delen van) uw WhatsApp communicatie te automatiseren. U kunt gebruik maken van onze logic bot builder of Userlike koppelen aan een externe chatbot.

Schaalbaarheid

Bied WhatsApp support in een team setup met Userlike's groep functies. Organiseer uw agenten op basis van hun functie, skills, aanvraag matching, en meer.

Rich media support

Verrijk uw klantencommunicatie met rich media. Wissel gemakkelijk foto's, video's en andere soorten media uit met uw klanten.

Templates

Stel WhatsApp Business templates in uw Userlike account in voor standaardantwoorden buiten het servicevenster.

Omni-messenger communicatie

WhatsApp is de marktleider, maar uw klanten zijn verdeeld over de messaging apps. Met Userlike bereikt u uw klanten via de belangrijkste: website chat, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Telegram en Threema.

Vertrouwd door 2.000+ bedrijven
Hoor van onze klanten

Omotenashi is een integraal onderdeel van Toyota's bedrijfsfilosofie. Het staat voor hoge aandacht en zorg. Daarom bieden we onze websitebezoekers de mogelijkheid om ons te bereiken via WhatsApp, wat voor velen van hen het meest handige en vertrouwde kanaal is.

Roland Blasks Roland Blask
Senior Specialist
Customer Experience @ TOYOTA
Plan: Business

AVG nakoming Uw klantgesprekken zijn altijd beveiligd

Gehost in Duitsland

Gehost in Duitsland

We slaan alle chatgegevens op op onze servers in Duitsland met ISO 27001-gecertificeerde hosting. Onze serveropstelling is de kern van onze gegevensbeveiliging.

Uitgebreide privacyfuncties

Uitgebreide privacyfuncties

Onze uitgebreide reeks privacy features garandeert veiligheid voor u, uw klanten en uw medewerkers.

Versleutelde verbindingen

Versleutelde verbindingen

Verbindingen tussen u en uw klanten zijn versleuteld, privé en beveiligd.

Veelgestelde vragen

WhatsApp biedt twee opties voor zakelijk gebruik: de Business App en de Business API. Welke voor u de juiste is, hangt vooral af van de omvang van uw bedrijf. De WhatsApp Business App is een kant-en-klare oplossing voor kleine bedrijven. De app biedt een reeks ingebouwde zakelijke functies, maar de belangrijkste beperking is dat er slechts één gebruiker mee kan werken. Het werkt dus niet voor professionele serviceteams. De WhatsApp Business API is gebouwd voor grotere bedrijven met professionele teams voor klantencommunicatie. Het is schaalbaar en stelt bedrijven in staat om WhatsApp flexibel te verbinden met professionele oplossingen zoals Userlike.

WhatsApp-berichten die klanten naar u sturen zijn altijd gratis, net als de antwoorden die u hen terugstuurt binnen een servicevenster van 24 uur. Als u klanten buiten deze periode van 24 uur berichten wilt sturen, moet u een vooraf goedgekeurde template gebruiken. Hiervoor wordt een kleine vergoeding per bericht in rekening gebracht door WhatsApp. Deze vergoeding varieert per land en maandelijks volume van verzonden berichten.

Helaas hebben bedrijven geen controle over of hun WhatsApp Business account wordt geverifieerd of niet. WhatsApp controleert en beslist hierover op basis van verschillende factoren, waarvan de belangrijkste is of het om een "gerenommeerd merk" gaat. Dus als u voor een bekend bedrijf werkt, zal uw WhatsApp Business account waarschijnlijk snel na de installatie een geverifieerde badge krijgen.

Als gevolg van spam-gerelateerd misbruik biedt de WhatsApp Business API geen nieuwsbrieffunctionaliteit meer. Het dichtst in de buurt komen "broadcasts" in de gewone Business app, met een beperkt aantal van 256 contacten. Deze functie is niet beschikbaar in de Business API.

Het gebruik van automatisering (d.w.z. chatbots) is toegestaan tijdens een service interactie nadat een klant je een bericht heeft gestuurd, zolang de chatbot een eenvoudige escalatiemogelijkheid biedt naar menselijke supportmedewerkers. U kunt hiervoor gebruik maken van Userlike's chatbot infrastructuur .

Ja. De veilige opzet van de WhatsApp Business API stelt bedrijven in staat WhatsApp te gebruiken in hun klantencommunicatie. WhatsApp berichten zijn versleuteld, wat betekent dat derden ze niet kunnen lezen - waardoor deze oplossing veiliger is dan een conventionele e-mail.

Om de WhatsApp Business API te gebruiken, moet u deze verbinden met een zakelijke oplossing zoals Userlike. Zowel WhatsApp als Userlike berichten zijn versleuteld. Maar omdat de twee systemen moeten worden verbonden, kan het niet "end-to-end versleuteld" worden genoemd. Het is echter wel GDPR-compliant.

Userlike's servers bevinden zich in Duitsland in een GDPR-compliant setup. Geen toegang voor derden.

Met Userlike, krijgt u toegang tot één WhatsApp kanaal in het Team plan. Als u meer dan één kanaal wilt gebruiken (dat wil zeggen meer dan één nummer), kunt u het beste met ons support team overleggen. Met ons Flex-plan kunnen we een setup op maat van uw behoeften aanbieden.

In het Team plan is het WhatsApp kanaal inbegrepen in de prijs. De variabele kosten voor template berichten die WhatsApp in rekening brengt, komen daar nog bovenop. Die zijn afhankelijk van uw gebruik van het kanaal. In het Flex plan hangen de kosten af van uw behoeften.

Om klanten buiten het 24-uurs servicevenster berichten te sturen, moet u een vooraf goedgekeurde template gebruiken en betaalt u een klein bedrag per bericht via WhatsApp. Deze vergoeding varieert per land en maandelijks volume van verzonden berichten. Bekijk het volledige prijsoverzicht van de berichttemplates hier . Sommige providers rekenen extra kosten voor message templates, maar Userlike doet dat niet.

Aan de slag met drie eenvoudige stappen

01

Vraag toegang aan

02

Stel het op

03

Ga live

Vraag toegang aan
Neem de
eerste stap