Maak contact met uw klanten, daar waar ze al zijn Het WhatsApp kanaal

WhatsApp biedt twee opties aan voor bedrijven: de Business App en het Business Platform. De WhatsApp Business App is een verbeterde versie van de privéapp en is op maat gemaakt voor kleine bedrijven. De app is echter niet GDPR-compliant, waardoor hij ongeschikt is voor professioneel gebruik als bedrijven zich moeten houden aan de Europese regelgeving voor gegevensprivacy. Een WhatsApp Business Platform zoals Userlike maakt verbinding met uw WhatsApp-account via de officiële WhatsApp Business API. Deze oplossing is schaalbaar, GDPR-compliant en stelt bedrijven in staat om WhatsApp-marketingcampagnes te versturen.

Het WhatsApp-kanaal instellen is eenvoudig. Meld u aan voor een Userlike account indien u er nog geen heeft. We begeleiden u vervolgens stap voor stap bij het verbinden van uw WhatsApp account en bij het opzetten van uw bedrijfsprofiel. Als u klaar bent kunt u beginnen met het betrekken van uw klanten op hun favoriete app.

Telkens wanneer u voor het eerst een bericht naar klanten stuurt, zoals bijvoorbeeld een nieuwsbrief, moet u een berichtsjabloon gebruiken. U kunt het sjabloon direct in uw Userlike account aanmaken en vervolgens indienen bij WhatsApp. Na goedkeuring kunt u uw berichtsjablonen herhaaldelijk opnieuw gebruiken. Met tijdelijke aanduidingen (bijvoorbeeld voor links, namen of aanbiedingen) kunt u het sjabloon vervolgens specifiek aanpassen voor elke campagne. Als u 24 uur of langer niet reageert op een verzoek heeft u een berichtsjabloon nodig omdat het wordt geteld als een nieuw conversatie dat is gestart door uw bedrijf. Met dit 24-uurs servicevenster stimuleert WhatsApp bedrijven om tijdig te reageren.

Elk bedrijf kan zich aanmelden om een groen vinkje te krijgen. U kunt het proces starten in Userlike of in Facebook Business Manager. De aanvraag moet bewijs bevatten dat uw merk legitiem en bekend is. Bedrijven hebben geen controle over het al dan niet ontvangen van het groene vinkje op hun WhatsApp Business-account. U kunt bij afwijzing uw aanvraag na een maand weer opnieuw indienen.

U kunt alleen WhatsApp-nieuwsbrieven aanmaken via een WhatsApp Business Platform zoals Userlike. Met de WhatsApp Campagnes functie van Userlike maakt u een template voor uw nieuwsbrief aan en krijgt u binnen enkele minuten een goedkeuring van WhatsApp. Met placeholders kunt u de campagne aanpassen aan verschillende doelgroepen en doeleinden. Wanneer u klaar bent selecteert u een abonneegroep en een bezorgtijd - en dan begin het verzenden al!

Alle berichten die door een bedrijf worden geïnitieerd moeten voordat ze worden verzonden eerst worden goedgekeurd. Naast marketingberichten, zoals nieuwsbrieven, omvat dit ook transactieberichten (zoals orderbevestigingen) en authenticaties. Dit is een manier van WhatsApp om te voorkomen dat spamberichten massaal worden verzonden op het platform.

Ja! Het WhatsApp Business Platform van Userlike stelt bedrijven in staat WhatsApp Business te gebruiken op een GDPR-conforme manier. Userlike is een Duits bedrijf dat gebruikmaakt van een gecertificeerde serverinfrastructuur die wordt gehost in Duitsland en daarnaast wordt geleverd met geavanceerde functies voor gegevensbeveiliging die verder gaan dan de standaard. WhatsApp-berichten zijn over het algemeen versleuteld, wat betekent dat derden ze niet kunnen lezen - hierdoor is dit kanaal een stuk veiliger dan een traditionele e-mail.

Zowel WhatsApp- als Userlike-berichten zijn versleuteld. Maar omdat de twee systemen moeten worden gekoppeld kan het niet "end-to-end versleuteld" worden genoemd. Met Userlike's beveiligde dataprotectie setup blijft de communicatie met uw klanten nog steeds volledig beschermd en daarnaast ook GDPR-compliant.

Met Userlike krijgt u toegang tot WhatsApp Business vanaf het 'Team plan'. Als u meer dan één WhatsApp-kanaal wil gebruiken (d.w.z. meer dan één nummer) kunt u contact opnemen met ons supportteam om zo uw behoeften te bespreken.

Met Userlike zijn elke maand 1000 WhatsApp supportconversaties ("door de gebruiker geïnitieerde conversaties") gratis. Deze hoeveelheid dekt over het algemeen de behoeften van kleine tot middelgrote bedrijven. Als u onder dit limiet blijft zijn er dus geen extra kosten. Vanaf conversatie 1001 brengt WhatsApp ongeveer een cent per conversatie in rekening, afhankelijk van het land. Conversaties die door bedrijven worden geïnitieerd worden wel in rekening gebracht vanaf het eerste bericht. De kosten variëren per land en topic (marketing, transacties en verificaties). U vindt een kostentabel en bijbehorende voorbeelden in ons artikel “WhatsApp Business Prijzen: Welke kosten kunt u verwachten?” .

U kunt marketingberichten verzenden met de WhatsApp Campagnes tool van Userlike. Hier zijn extra kosten aan verbonden. Vanaf het 'Team plan' zijn 100 campagneberichten per maand inbegrepen. U betaalt dan slechts één cent verwerkingskosten per marketingbericht. Als u de optionele add-on WhatsApp Campagnes boekt voor € 39, kunt u onbeperkt campagneberichten versturen (plus verwerkingskosten). Aangezien marketingberichten zakelijk zijn, brengt WhatsApp kosten in rekening voor berichtsjablonen. U vindt een kostentabel en bijbehorende voorbeelden in het artikel. “WhatsApp Business Prijzen: Welke kosten kunt u verwachten?” .

Elk Userlike account met toegang tot WhatsApp Business (hetgeen geldt vanaf het Teamplan) krijgt elke maand 1000 door gebruikers geïnitieerde gesprekken gratis. Er worden geen verdere kosten in rekening gebracht voor het WhatsApp kanaal.

WhatsApp rekent niet per bericht maar per conversatie. Een conversatie beslaat een periode van 24 uur waarin een willekeurig aantal berichten kan worden uitgewisseld. De periode begint zodra u antwoordt of proactief contact opneemt met de klant.