Maak contact met uw klanten, daar waar ze al zijn Het WhatsApp kanaal

Verhoog de betrokkenheid, stimuleer de verkoop en lever persoonlijke ervaringen met conversationele marketing en klantenondersteuning op de #1 Messaging App.

Je complete suite
voor WhatsApp-handel

Breng uw bedrijf naar een hoger niveau met WhatsApp Kom dichter bij uw klanten met WhatsApp-campagnes en veel andere opties

Maak het gemakkelijk voor klanten om contact te maken en creëer interactieve conversatie ervaringen die het bedrijf sneller doen groeien.

WhatsApp marketing

Maak gerichte WhatsApp-campagnes die uw publiek wil lezen en onderscheid uw bedrijf van de concurrentie met een 10x zo hoog openingspercentage dan e-mail.

Een mobiel apparaat met een WhatsApp-nieuwsbrief van een dierenwinkel.
Creëer gerichte
WhatsApp-campagnes

WhatsApp support

Ondersteuning is nog nooit zo handig geweest. Uw klanten kunnen een gesprek met uw bedrijf beginnen op hun eigen favoriete app, en het vervolgens altijd en overal weer oppakken.

Een mobiel apparaat dat een bedrijf toont dat is opgenomen in de persoonlijke chatlijst van een klant.
Ontmoet klanten waar
hun vrienden zijn

WhatsApp chatbots

Implementeer geautomatiseerde conversatiestromen met Userlike's chatbot oplossing voor WhatsApp. Verhoog uw klantervaring en optimaliseer de ondersteuningskosten door middel van 24/7 beschikbaarheid en snelle acties met één klik.

Een AI-chatbot reageert op de vraag van een klant door button opties met gerelateerde topics te tonen.

GDPR-conforme software Uw klantgesprekken zijn altijd beveiligd

Gemaakt in Duitsland

We slaan alle chatgegevens op op onze servers in Duitsland, allemaal met ISO 27001-gecertificeerde hosting.

Duidelijk en transparant toestemmingsbeheer

De transparante opt-in van de klant, beheerd door Userlike, is de hoeksteen van WhatsApp Business.

Versleutelde verbindingen

Verbindingen tussen u en uw klanten zijn versleuteld, privé en beveiligd.

Klantgetuigenissen Wat onze klanten zeggen
Hermes logo Toyota logo Hoffmann logo

We hebben gekozen voor Userlike omdat het ons een platform biedt voor alle berichtendiensten. Dat stelt ons in staat om één oplossing te hebben voor WhatsApp en website chat. Daarnaast, en dat is cruciaal voor ons, kunnen we ook onze zelf ontwikkelde bot zonder enkel probleem integreren met Userlike.

Fenna Luhmann - Product Manager, Service Automation - Hermes Germany

Fenna Luhmann
Product Manager, Service Automation

Hermes Germany

Messaging bij elk contactmoment Hoe u contact maakt met uw klanten op WhatsApp

Chatten is makkelijk. Met Userlike zal het starten van een conversatie met uw merk net zo soepel verlopen - in elke fase van de buyer journey.

Website-ervaring verbeteren

Promoot WhatsApp ook offline! Door uw unieke QR-code te scannen kunnen klanten onmiddellijk een chat starten of zich aanmelden voor uw WhatsApp-nieuwsbrief. Op deze manier hebben ze persoonlijk contact met uw merk.

Messenger-pictogrammen die onder aan een chatwidget worden weergegeven als alternatieve kanaalopties.
WhatsApp embedden in
uw website chat
Verminder frictie

Plaats strategische WhatsApp-knoppen op de touchpoints die een hoog afhaakpercentage hebben, zoals bijvoorbeeld bij het afrekenen. Zo neem je de laatste twijfels in een oogwenk weg.

Mobiele weergave van een productpagina voor kauwbotten op de website van een dierenwinkel en een agentweergave van een WhatsApp-conversatie met een klant via het Userlike Message Center.
Verminder het verlaten
van het winkelwagentje
Cross-kanaal-verbindingen tot stand brengen

Nodig uw Facebook- en Instagram-volgers uit om contact op te nemen via WhatsApp. Bouw een vertrouwensbasis op en verhoog uw conversie aanzienlijk.

Een Instagram-foto met een overzicht in vogelvlucht van zorgvuldig gerangschikte producten voor huisdieren en een weergave van een WhatsApp-conversatie met een klant via het Userlike Message Center.
Verbind Instagram
met WhatsApp
Transformeer het verkooppunt

Promoot WhatsApp ook offline! Door uw unieke QR-code te scannen kunnen klanten onmiddellijk een chat starten of zich aanmelden voor uw WhatsApp-nieuwsbrief. Op deze manier hebben ze persoonlijk contact met uw merk.

Een nieuwsbrief met een hond die in een hondenbed ligt, een overzicht van zorgvuldig gerangschikte producten voor huisdieren en een chatballon met een welkomstbericht en opt-in knopopties.
Promoot uw
WhatsApp nieuwsbrief

WhatsApp voor ondernemingen Download de complete gids voor beginners

U leert alles wat u moet weten over het gebruik van WhatsApp in uw onderneming. Inclusief praktische use cases voor marketing, sales en HR. Daarnaast ook tips voor een succesvolle start.

We hebben een bevestigingsemail gestuurd
Check AUB uw e-mailadres
Door uw e-mailadres in te voeren, gaat u akkoord met het ontvangen van onze marketing aanbiedingen in overeenstemming met onze Privacy Policy.

Omni-messaging, alles op één plek Message Center

Messaging voor klanten met het WhatsApp Business Platform van Userlike. Supercharge WhatsApp met professionele functies voor het effectief werken in een team zoals bijvoorbeeld smart routing, live vertalingen, analytics en nog veel meer.

Volledige weergave van het Message Center met enkele conversaties.
Berichten van verschillende kanalen zoals WhatsApp en Facebook landen in het Message Center.
Alle kanalen samen
Berichten van verschillende kanalen zoals WhatsApp en Facebook landen in het Message Center.
Klanten messaging
Contact- en conversatie informatie naast de dialoogzone.
Waardevolle context
binnen handbereik

Veelgestelde vragen

WhatsApp biedt twee opties aan voor bedrijven: de Business App en het Business Platform. De WhatsApp Business App is een verbeterde versie van de privéapp en is op maat gemaakt voor kleine bedrijven. De app is echter niet GDPR-compliant, waardoor hij ongeschikt is voor professioneel gebruik als bedrijven zich moeten houden aan de Europese regelgeving voor gegevensprivacy. Een WhatsApp Business Platform zoals Userlike maakt verbinding met uw WhatsApp-account via de officiële WhatsApp Business API. Deze oplossing is schaalbaar, GDPR-compliant en stelt bedrijven in staat om WhatsApp-marketingcampagnes te versturen.

Het WhatsApp-kanaal instellen is eenvoudig. Meld u aan voor een Userlike account indien u er nog geen heeft. We begeleiden u vervolgens stap voor stap bij het verbinden van uw WhatsApp account en bij het opzetten van uw bedrijfsprofiel. Als u klaar bent kunt u beginnen met het betrekken van uw klanten op hun favoriete app.

Telkens wanneer u voor het eerst een bericht naar klanten stuurt, zoals bijvoorbeeld een nieuwsbrief, moet u een berichtsjabloon gebruiken. U kunt het sjabloon direct in uw Userlike account aanmaken en vervolgens indienen bij WhatsApp. Na goedkeuring kunt u uw berichtsjablonen herhaaldelijk opnieuw gebruiken. Met tijdelijke aanduidingen (bijvoorbeeld voor links, namen of aanbiedingen) kunt u het sjabloon vervolgens specifiek aanpassen voor elke campagne. Als u 24 uur of langer niet reageert op een verzoek heeft u een berichtsjabloon nodig omdat het wordt geteld als een nieuw conversatie dat is gestart door uw bedrijf. Met dit 24-uurs servicevenster stimuleert WhatsApp bedrijven om tijdig te reageren.

Elk bedrijf kan zich aanmelden om een groen vinkje te krijgen. U kunt het proces starten in Userlike of in Facebook Business Manager. De aanvraag moet bewijs bevatten dat uw merk legitiem en bekend is. Bedrijven hebben geen controle over het al dan niet ontvangen van het groene vinkje op hun WhatsApp Business-account. U kunt bij afwijzing uw aanvraag na een maand weer opnieuw indienen.

U kunt alleen WhatsApp-nieuwsbrieven aanmaken via een WhatsApp Business Platform zoals Userlike. Met de WhatsApp Campagnes functie van Userlike maakt u een template voor uw nieuwsbrief aan en krijgt u binnen enkele minuten een goedkeuring van WhatsApp. Met placeholders kunt u de campagne aanpassen aan verschillende doelgroepen en doeleinden. Wanneer u klaar bent selecteert u een abonneegroep en een bezorgtijd - en dan begin het verzenden al!

Alle berichten die door een bedrijf worden geïnitieerd moeten voordat ze worden verzonden eerst worden goedgekeurd. Naast marketingberichten, zoals nieuwsbrieven, omvat dit ook transactieberichten (zoals orderbevestigingen) en authenticaties. Dit is een manier van WhatsApp om te voorkomen dat spamberichten massaal worden verzonden op het platform.

Ja! Het WhatsApp Business Platform van Userlike stelt bedrijven in staat WhatsApp Business te gebruiken op een GDPR-conforme manier. Userlike is een Duits bedrijf dat gebruikmaakt van een gecertificeerde serverinfrastructuur die wordt gehost in Duitsland en daarnaast wordt geleverd met geavanceerde functies voor gegevensbeveiliging die verder gaan dan de standaard. WhatsApp-berichten zijn over het algemeen versleuteld, wat betekent dat derden ze niet kunnen lezen - hierdoor is dit kanaal een stuk veiliger dan een traditionele e-mail.

Zowel WhatsApp- als Userlike-berichten zijn versleuteld. Maar omdat de twee systemen moeten worden gekoppeld kan het niet "end-to-end versleuteld" worden genoemd. Met Userlike's beveiligde dataprotectie setup blijft de communicatie met uw klanten nog steeds volledig beschermd en daarnaast ook GDPR-compliant.

Met Userlike krijgt u toegang tot WhatsApp Business vanaf het 'Team plan'. Als u meer dan één WhatsApp-kanaal wil gebruiken (d.w.z. meer dan één nummer) kunt u contact opnemen met ons supportteam om zo uw behoeften te bespreken.

Met Userlike zijn elke maand 1000 WhatsApp supportconversaties ("door de gebruiker geïnitieerde conversaties") gratis. Deze hoeveelheid dekt over het algemeen de behoeften van kleine tot middelgrote bedrijven. Als u onder dit limiet blijft zijn er dus geen extra kosten. Vanaf conversatie 1001 brengt WhatsApp ongeveer een cent per conversatie in rekening, afhankelijk van het land. Conversaties die door bedrijven worden geïnitieerd worden wel in rekening gebracht vanaf het eerste bericht. De kosten variëren per land en topic (marketing, transacties en verificaties). U vindt een kostentabel en bijbehorende voorbeelden in ons artikel “WhatsApp Business Prijzen: Welke kosten kunt u verwachten?” .

U kunt marketingberichten verzenden met de WhatsApp Campagnes tool van Userlike. Hier zijn extra kosten aan verbonden. Vanaf het 'Team plan' zijn 100 campagneberichten per maand inbegrepen. U betaalt dan slechts één cent verwerkingskosten per marketingbericht. Als u de optionele add-on WhatsApp Campagnes boekt voor € 39, kunt u onbeperkt campagneberichten versturen (plus verwerkingskosten). Aangezien marketingberichten zakelijk zijn, brengt WhatsApp kosten in rekening voor berichtsjablonen. U vindt een kostentabel en bijbehorende voorbeelden in het artikel. “WhatsApp Business Prijzen: Welke kosten kunt u verwachten?” .

Elk Userlike account met toegang tot WhatsApp Business (hetgeen geldt vanaf het Teamplan) krijgt elke maand 1000 door gebruikers geïnitieerde gesprekken gratis. Er worden geen verdere kosten in rekening gebracht voor het WhatsApp kanaal.

WhatsApp rekent niet per bericht maar per conversatie. Een conversatie beslaat een periode van 24 uur waarin een willekeurig aantal berichten kan worden uitgewisseld. De periode begint zodra u antwoordt of proactief contact opneemt met de klant.