Het Message Center Alle interacties op één centrale plaats
Onafhankelijk van welke kanalen uw klanten gebruiken beantwoordt u alle berichten vanuit één centrale plek voor een professionele ondersteuning en verkoop. Userlike stelt uw team in staat het maximale uit zichzelf te halen en tilt uw klantcommunicatie naar een hoger niveau.
binnen handbereik
Naadloze teamondersteuning Intelligente distributie en samenwerking
Of het nu gaat om automatische of handmatige routering, laat altijd de meest geschikte persoon de chat beantwoorden.
Groepen & vaardigheden
Geen wachtrijen of onhandige keuzemenu's meer. Laat klanten kiezen met welke afdeling ze willen praten of verbind ze automatisch door met een persoon met de juiste vaardigheden.
gebaseerd op vaardigheden
Doorsturen met context
Verzoeken van klanten kunnen verschuiven, soms moet u ze doorsturen naar collega's. Onze redirects bevatten de hele chat geschiedenis, zodat uw klanten zichzelf niet hoeven te herhalen en uw collega's de draad direct kunnen oppakken.
naar de plaatselijke expert
Individuele en gedeelde inbox
Elk van uw medewerkers heeft een eigen inbox zodat ze zich volledig kunnen richten op hun huidige conversaties. Bovendien kunnen ze zelfstandig verzoeken selecteren en beantwoorden die in de inbox van het team staan te wachten.
team inbox
Chat slots
Beperk het aantal conversaties dat u tegelijk kunt voeren en houd altijd de controle. Begin op een comfortabel niveau en verhoog uw slots naarmate uw vaardigheden groeien.
begrensd door slots
Gepersonaliseerde ondersteuning op schaal Meer context, minder frictie
Toegang tot een breed scala aan informatie om zeer gerichte en persoonlijke ondersteuning te bieden. Klantgegevens zoals e-mail, locatie, bezochte pagina's of gerelateerde conversaties zijn altijd binnen handbereik terwijl u chat. Zo ook conversatie data verzameld in en buiten Userlike, waardoor u het volledige beeld krijgt.
echte mensen
van third-party tools
Plezier ontmoet efficiëntie Chat tools voor moderne ondersteuning
Doorbreek de trade-off tussen kwaliteit en service kosten.
Chat macros
Stel ingeblikte berichten op voor veelvoorkomende vragen. Gebruik ze als sjabloon of verstuur ze direct. Met onze snelle opdrachten heb je in een handomdraai het perfecte antwoord.
voor gewone situaties
Calls met screen sharing
Schakel eenvoudig over van chatsessies naar video calls en screen sharing. Perfect voor het uitleggen van complexe onderwerpen of het binnen hengelen van een warme lead.
naar video calls
Bestand uploads
Wissel veilig bestanden uit met uw klanten. Volledige media-ondersteuning met smart previews.
bestandstype
Live Vertaling
Vertaal uw berichten automatisch in meer dan 25 talen en de berichten van uw klant in uw taal. Bied wereldwijde ondersteuning met elk team.
elke taal
Altijd in sync Uw individuele notificatie instellingen
Blijf op de hoogte van meerdere gelijktijdige conversaties en mis nooit een bericht.
Aangepaste notificaties
Kies tussen visuele en hoorbare notificaties, afhankelijk van uw omgeving en gebruikssituatie. Creëer een gepersonaliseerde meldingsworkflow door de events te definiëren waarvan u op de hoogte wilt zijn.
notificatie instellingen
Inactiviteit timer
Stel een alarm in voor het beantwoorden van live chatberichten. Een laadbalk in conversaties laat u zien hoeveel tijd u nog hebt tot u eraan herinnerd wordt te antwoorden - zo luid en zo vaak als u wilt.
een chat
Alles op de juiste plaats Gemakkelijk conversatiebeheer
Houd alles georganiseerd terwijl u uw support- en sales workflows stroomlijnt.
Real-time bewerking en overzicht
Bekijk en bewerk de belangrijkste kenmerken van uw conversaties rechtstreeks vanuit een uitgebreide overzichtstabel.
vanuit het overzicht
Intelligent filteren
Vind snel wat u zoekt met onze uitgebreide selectie conversatiefilters.
nauwkeurige resultaten
Bulkacties
Beheer conversaties in batches en blijf flexibel, zelfs bij grote support volumes.
in één keer
Klaar om te beginnen?
- 14 dagen Team functies
- Geen creditkaart nodig
- 5-minuten setup
- Auto-switch naar Free na de trial