Onze positie wat betreft data privacy
Live chat software die data privacy en AVG nakoming garandeert

Privacy en databescherming zijn belangrijke onderdelen voor ons sinds de start van Userlike. Om in Duitsland te kunnen opereren, hebben we altijd moeten voldoen aan de strikte wetgeving. Dit heeft de switch naar de post-AVG wereld een stuk makkelijker voor ons gemaakt dan voor onze niet-Europese concurrenten.

Userlike's co-founder Timoor Taufig met een quote over Userlike's data security features.

We hebben Userlike gestart en ontwikkeld in Duitsland – een omgeving met waarschijnlijk de strengste regelgeving in de wereld wat betreft data privacy. We zijn trots op onze beveiligde data setup en uitgebreide set privacy features.

Timoor Taufig | co-founder

AVG nakoming

Als u kiest voor Userlike, kiest u voor een service oplossing die voldoet aan GDPR. Via onze beveiligde data-infrastructuur en speciale functies garanderen we privacy en veiligheid voor uw klanten, uw medewerkers en uw bedrijf als geheel.

AVG chat venster.

Userlike's data infrastructuur Onze server setup is de kern van onze gegevensbeveiliging

Geboren en gehost in Duitsland

Alle chat data wordt veilig opgeslagen op servers binnen Duitsland. Geen toegang voor derde partijen.

Wereld met Userlike's server locatie in Duitsland om alle persoonlijke data op te slaan.

Features voor data privacy en bescherming Privacy voor u, uw werknemers en uw klanten

Data privacy link

U wilt open en transparant zijn naar uw klanten wat betreft uw privacy setup. Hiervoor kunt u een link toevoegen aan uw chat venster dat leidt naar uw algemene voorwaarden.

Userlike's data privacy link feature.
Voeg een link toe naar
uw privacybeleid

Data privacyverklaring

Om er nog duidelijker over te zijn, kunt u ook een privacyverklaring activeren. Uw klanten moeten hiertoe toestemmen als ze een chat willen starten.

Userlike's privacyverklaring chat feature.
Maak uw eigen
privacyverklaring text

Automatische data verwijdering

Met Userlike kunt u een vervaldatum instellen op uw data. Dit betekent dat de data van uw klanten (chat transcripten, offline berichten) automatisch worden verwijderd na een door u ingestelde tijd.

Een kalender om het tijd venster aan te geven waarop persoonlijke klanten data verwijderd wordt.
Vervaldatum voor
persoonlijke data

Rolgebaseerde data toegang

Wijs rollen toe aan uw Operators, waarmee u het niveau van toegang tot uw klanten data kunt beheren.

Userlike's rolgebaseerde data toegangsfeature, met vier Operators met verschillende toegangsniveaus.

Privacy modus

Door de privacy modus te activeren, verzamelt Userlike geen informatie die niet expliciet aangeleverd was – zoals locatie, operatie systeem, en openbare social media profielen.

Voorbeeld van een klant profiel in de Userlike Message Center.
Voorbeeld van een klant profiel in de Userlike Message Center.

Operator anonimisering

We raden Userlikers altijd aan om open over hun identiteit te zijn richting hun klanten, maar sommige ondernemingsraden vereisen anonimiteit voor de medewerkers. Voor deze situatie bieden we de opties van Operator Aliases en Operator Analytics anonimisering.

Live chat agent
Geanonimiseerde live chat agent

Data toegang

Een belangrijk onderdeel van de AVG bevat het vermogen om uw klanten te tonen welk onderdeel van hun data u beheert. Onze zoek, filter, download, en dataverwijdering features maken het makkelijk om aan zulke verzoeken te voldoen.

Een chat conversatie met een klant die een chat Operator vraagt om haar persoonlijke data te verwijderen.

Vraag Userlike's gegevens privacy overeenkomst (DPA) op

Email onze data privacy officer om onze data privacy overeenkomst te ontvangen. We zijn u graag van dienst bij eventuele vervolgvragen.