Onze positie wat betreft data privacy
Live chat software die data privacy en AVG nakoming garandeert

Privacy en databescherming zijn belangrijke onderdelen voor ons sinds de start van Userlike. Om in Duitsland te kunnen opereren, moesten we voldoen aan de strikte wetgeving op bedrijven. Dit heeft de switch naar de AVG wereld een stuk makkelijker voor ons gemaakt dan voor onze niet-Europese concurrenten.

Userlike's co-founder Timoor Taufig met een quote over Userlike's data security features.

We hebben Userlike gestart en ontwikkeld in Duitsland – een omgeving met waarschijnlijk de strengste regelgeving in de wereld wat betreft data privacy. We zijn trots op onze beveiligde data setup en uitgebreide set privacy features.

Timoor Taufig | co-founder

AVG nakoming

Als u kiest voor Userlike, kiest u voor een support oplossing die 100% voldoet aan de AVG. Door onze beveiligde data infrastructuur en toegewijde features, garanderen we privacy en bescherming voor uw klanten, medewerkers, en uw gehele bedrijf.

AVG chat venster.

Userlike's data infrastructuur Onze server setup vormt de kern van onze data bescherming.

Geboren en gehost in Duitsland

Alle persoonlijke data wordt veilig opgeslagen op servers binnen Duitsland. Dat is altijd zo geweest, en zal altijd zo zijn. Geen toegang voor derde partijen – inclusief nieuwsgierige inlichtingendiensten.

Wereld met Userlike's server locatie in Duitsland om alle persoonlijke data op te slaan.

Globaal server netwerk voor snelle data levering

Om alsnog een snelle en responsive software ervaring te bieden voor uw klanten en medewerkers over de wereld, maken we gebruik van Amazon's Web Services (AWS). Dit betreft enkel en alleen anonieme data. Persoonsgebonden data wordt nooit opgeslagen op deze Amazon servers.

Wereld met Userlike's server locatie in Duitsland om alle persoonlijke data op te slaan.

Features voor data privacy en bescherming Privacy voor u, uw medewerkers, en uw klanten.

Data privacy notice

Om er nog duidelijker over te zijn, kunt u ook een gegevensbeschermingsverklaring activeren. Uw klanten moeten hiertoe toestemmen als ze een chat willen starten.

Userlike's privacy notice chat feature.

Automatische data verwijdering

Met Userlike kunt u een vervaldatum instellen op uw data. Dit betekent dat de data van uw klanten (chat transcripten, offline berichten) automatisch worden verwijderd na een door u ingestelde tijd.

Een kalender om het tijd venster aan te geven waarop persoonlijke klanten data verwijderd wordt.
Vervaldatum voor
persoonlijke data

Rolgebaseerde data toegang

Wijs rollen toe aan uw Operators, waarmee u het niveau van toegang tot uw klanten data kunt beheren.

Userlike's rolgebaseerde data toegangsfeature, met vier Operators met verschillende toegangsniveaus.

Privacy mode

By activating the privacy mode, Userlike won't collect any customer information that she didn't explicitly provide – such as location, operating system, and public social media profiles.

Anonimiseer
Voorbeeld van een klanten profiel in het Userlike Chat Panel.
Voorbeeld van een klanten profiel in het Userlike Chat Panel.
Flip the switch
to activate

Operator anonimisering

We raden Userlikers altijd aan om open over hun identiteit te zijn richting hun klanten, maar sommige ondernemingsraden vereisen anonimiteit voor de medewerkers. Voor deze situatie bieden we de opties van Operator Aliases en Operator Analytics anonimisering.

Live chat agent Thomas Thomas
Live chat agent Mara Marta
Live chat agent Jay Jay
Live chat agent Tom Tom
Live chat agent Mara Mara
Live chat agent Ray Ray
Anonimiseer

Data toegang

Een belangrijk onderdeel van de AVG bevat het vermogen om uw klanten te tonen welk onderdeel van uw data u beheert. Onze zoek, filter, download, en dataverwijdering features maken het makkelijk om aan zulke verzoeken te voldoen.

Een chat conversatie met een klant die een chat Operator vraagt om haar persoonlijke data te verwijderen.

Neem contact op met onze data security officer (DSO)

Data privacy en AVG zijn complexe onderwerpen, dus het is logisch als u nog met vragen zit. Neem contact met ons op en onze Data Security Officer (DSO) beantwoordt uw vragen graag.

Profielfoto van Dr. Jochen Notholt, advocaat en Userlike's Data Security Officer (DSO).
Dr. Jochen Notholt
IT advocaat
Verstuur email