Privacy en databescherming zijn belangrijke onderdelen voor ons sinds de start van Userlike. Om in Duitsland te kunnen opereren, hebben we altijd moeten voldoen aan de strikte wetgeving. Dit heeft de switch naar de post-AVG wereld een stuk makkelijker voor ons gemaakt dan voor onze niet-Europese concurrenten.
We hebben Userlike gestart en ontwikkeld in Duitsland – een omgeving met waarschijnlijk de strengste regelgeving in de wereld wat betreft data privacy. We zijn trots op onze beveiligde data setup en uitgebreide set privacy features.
Timoor Taufig | co-founder
Als u kiest voor Userlike, kiest u voor een support oplossing die 100% voldoet aan de AVG. Met onze beveiligde data infrastructuur en toegewijde features garanderen we privacy en bescherming voor uw klanten, medewerkers en uw gehele bedrijf.
Alle persoonlijke data wordt veilig opgeslagen op servers binnen Duitsland. Geen toegang voor derde partijen – inclusief nieuwsgierige inlichtingendiensten.
Om uw klanten en medewerkers over de hele wereld toch een snelle en responsieve software-ervaring te garanderen, maken we gebruik van Amazon's Web Services (AWS) voor de levering van technische gegevens. Deze opzet is volledig AVG conform.
U wilt open en transparant zijn naar uw klanten wat betreft uw privacy setup. Hiervoor kunt u een link toevoegen aan uw chat venster dat leidt naar uw algemene voorwaarden.
Om er nog duidelijker over te zijn, kunt u ook een gegevensbeschermingsverklaring activeren. Uw klanten moeten hiertoe toestemmen als ze een chat willen starten.
Met Userlike kunt u een vervaldatum instellen op uw data. Dit betekent dat de data van uw klanten (chat transcripten, offline berichten) automatisch worden verwijderd na een door u ingestelde tijd.
Wijs rollen toe aan uw Operators, waarmee u het niveau van toegang tot uw klanten data kunt beheren.
Door de privacy modus te activeren, verzamelt Userlike geen informatie die niet expliciet aangeleverd was – zoals locatie, operatie systeem, en openbare social media profielen.
We raden Userlikers altijd aan om open over hun identiteit te zijn richting hun klanten, maar sommige ondernemingsraden vereisen anonimiteit voor de medewerkers. Voor deze situatie bieden we de opties van Operator Aliases en Operator Analytics anonimisering.
Een belangrijk onderdeel van de AVG bevat het vermogen om uw klanten te tonen welk onderdeel van hun data u beheert. Onze zoek, filter, download, en dataverwijdering features maken het makkelijk om aan zulke verzoeken te voldoen.
Data privacy en AVG zijn complexe onderwerpen, dus het is logisch als u nog met vragen zit. Neem contact met ons op en onze Data Security Officer (DSO) beantwoordt uw vragen graag.