Onze positie wat betreft data privacy
Live chat software die data privacy en AVG nakoming garandeert
Privacy en databescherming zijn belangrijke onderdelen voor ons sinds de start van Userlike. Om in Duitsland te kunnen opereren, moesten we voldoen aan de strikte wetgeving op bedrijven. Dit heeft de switch naar de AVG wereld een stuk makkelijker voor ons gemaakt dan voor onze niet-Europese concurrenten.
We hebben Userlike gestart en ontwikkeld in Duitsland – een omgeving met waarschijnlijk de strengste regelgeving in de wereld wat betreft data privacy. We zijn trots op onze beveiligde data setup en uitgebreide set privacy features.
Timoor Taufig | co-founder
AVG nakoming
Als u kiest voor Userlike, kiest u voor een support oplossing die 100% voldoet aan de AVG. Door onze beveiligde data infrastructuur en toegewijde features, garanderen we privacy en bescherming voor uw klanten, medewerkers, en uw gehele bedrijf.
Userlike's data infrastructuur Onze server setup vormt de kern van onze data bescherming.
Geboren en gehost in Duitsland
Alle persoonlijke data wordt veilig opgeslagen op servers binnen Duitsland. Dat is altijd zo geweest, en zal altijd zo zijn. Geen toegang voor derde partijen – inclusief nieuwsgierige inlichtingendiensten.
Globaal server netwerk voor snelle data levering
Om uw klanten en medewerkers over de hele wereld toch een snelle en responsieve software-ervaring te garanderen, maken we gebruik van Amazon's Web Services (AWS) voor de levering van technische gegevens. Deze opzet is volledig AVG conform.
Features voor data privacy en bescherming Privacy voor u, uw medewerkers, en uw klanten.
Data privacy link
U wilt open en transparant zijn naar uw klanten wat betreft uw privacy setup. Hiervoor kunt u een link toevoegen aan uw chat venster dat leidt naar uw algemene voorwaarden.
Voeg een link toe naaruw privacybeleid
Data privacy notice
Om er nog duidelijker over te zijn, kunt u ook een gegevensbeschermingsverklaring activeren. Uw klanten moeten hiertoe toestemmen als ze een chat willen starten.
Automatische data verwijdering
Met Userlike kunt u een vervaldatum instellen op uw data. Dit betekent dat de data van uw klanten (chat transcripten, offline berichten) automatisch worden verwijderd na een door u ingestelde tijd.
Vervaldatum voorpersoonlijke data
Rolgebaseerde data toegang
Wijs rollen toe aan uw Operators, waarmee u het niveau van toegang tot uw klanten data kunt beheren.
Privacy modus
Door de privacy modus te activeren, verzamelt Userlike geen informatie die niet expliciet aangeleverd was – zoals locatie, operatie systeem, en openbare social media profielen.
Draai de knop omom te activeren
Operator anonimisering
We raden Userlikers altijd aan om open over hun identiteit te zijn richting hun klanten, maar sommige ondernemingsraden vereisen anonimiteit voor de medewerkers. Voor deze situatie bieden we de opties van Operator Aliases en Operator Analytics anonimisering.
Data toegang
Een belangrijk onderdeel van de AVG bevat het vermogen om uw klanten te tonen welk onderdeel van uw data u beheert. Onze zoek, filter, download, en dataverwijdering features maken het makkelijk om aan zulke verzoeken te voldoen.
Neem contact op met onze data security officer (DSO)Neem contact op met onze data security officer (DSO)
Data privacy en AVG zijn complexe onderwerpen, dus het is logisch als u nog met vragen zit. Neem contact met ons op en onze Data Security Officer (DSO) beantwoordt uw vragen graag.
Dr. Jochen Notholt
Start uw gratis trial
- 14 dagen van premium features
- Geen creditkaart nodig
- 5-minuten setup
- Auto-switch naar Free na de trial