Hoofdkantoor
Hoofdkantoor
Organisaties
Organisatie Organisatie Organisatie Organisatie Organisatie Organisatie Organisatie Organisatie Organisatie Organisatie
Groep Groep Groep Groep Groep
Groepen
Groep Groep Groep Groep Groep
Groep Groep Groep Groep Groep
Operators
Operators
Operator
Operator
Hallo! Hoe kan ik u helpen?
13:06
Contact
Hoi Katy! Ik heb wat vragen over de billing van mijn account.
13:07
Operator
Tuurlijk, zeg het maar.😃
13:08

Krachtige live chat software voor enterprises

Met Userlike kunnen grootschalige organisaties persoonlijke, een-op-een klantenondersteuning aanbieden – het type dat je alleen kent van de bakker om de hoek. Ons Flex plan gecombineerd met ondersteuning op maat maakt on de eerste keus voor industrie leiders.

Logo DB Schenker Logo BMW Logo Continental Logo Nivea Logo Targobank Logo Allianz Logo Lufthansa
Meer klanten

Hoe we werken

Een cirkel icoon van verbonden stippen, symbool voor een nauwe samenwerken

Nauwe samenwerking

Voor de optimale implementatie, werken we met u samen om uw setup, uitdagingen, en wensen te begrijpen.

Een kompas icoon, symbool voor een mix van begeleiding en self-service.

Begeleiding en self-service

U waardeert begeleiding, maar wilt niet om hulp moeten vragen voor elke kleine aanpassing. Hoe snel u ook groeit, Userlike blijft lean.

Een raket icoon, symbool voor werk snelheid.

Snelle project lancering

Van eerste intake call tot uw eerste klanten chat – we zorgen dat u snel nieuwe klantenrelaties aan het opbouwen bent.

Enterprise Features Gebouwd voor de uitdagingen van schaal

Flexibiliteit

Met ons Flex plan kunt u gemakkelijk de grootte van uw team(s) en Chat Widget(s) aanpassen. Pas eenvoudig naar boven of beneden aan.

Een stapel Operator kaarten, symbool voor het gemakkelijk aanpassen van uw support team.
Gemakkelijk aanpassen van
de omvang van uw team

Organisaties

Reflecteer uw organisatie structuur met onze Organisatie feature. Hiermee kunt u meerdere, onafhankelijk opererende teams onder een overkoepelende organisatie scharen.

Een hoog gebouw, verbonden met drie kortere gebouwen, Userlike's Organisatie feature tonend.

Duitse data privacy standaarden

Als een software geboren en gehost in Duitsland, is data privacy altijd een cruciaal onderwerp voor ons geweest. Met Userlike bent u er zeker van dat u aan de regulaties van uw land voldoet.

Operator rollen en toegang

Naast het toewijzen van verschillende rollen voor uw team leden, kunt u de specifieke rechten die bij deze rollen horen verder specificeren.

Vier Operator kaarten die verschillende rollen en niveau's van toegang tonen.

Geavanceerde routing

We nemen klanten routing serieus, aangezien het een belangrijke factor is voor zowel klanttevredenheid als de efficiëntie van uw service team. We bieden verschillende opties aan, zoals routing op basis van Operator skills, klantgedrag, en custom routing events. Hiermee kunt u een setup realiseren die aansluit op uw business logic en processen.

Een beslissingsschema, tonend hoe Userlike uw klanten kan verbinden met support reps.
Definieer uw regelset
Optimaliseer uw
chat systeem

Service tijden

Definieer hoe uw chat systeem zich gedraagt buiten uw support uren. Kies o.a. uit een contact formulier, het verwijderen van de chat functie, of een chatbot.

Een klok en een man met een proactief chat bericht.
Definieer tijd gebaseerd
chat gedrag

Custom chatbots

Met ons HTTP API framewerk kunt u chatbots verbinden met uw eigen logica – en hiermee ze toestaan om veelgestelde vragen te herkennen en te beantwoorden. U kunt uw chatbots zelfs aansluiten op een geavanceerd AI systeem zoals IBM Watson.

Geavanceerde analytics

Userlike's ingebouwde analytics geven u een duidelijk overzicht van wat u heeft gedefinieerd als uw belangrijkste KPIs.

Userlike's analytics Dashboard.

Volledige API toegang

We kunnen niet al uw wensen anticiperen. In plaats daarvan kunt u verbinden met ons volledige scala van APIs.

Een sleutel die verbonden is met de verschillende APIs die Userlike aanbiedt.

Service optie

We zijn al bijna tien jaar bezig met het nadenken over en implementeren van chat als een support kanaal – waarmee we meer dan elf miljoen conversaties mogelijk hebben gemaakt. Haal uw voordeel uit de ervaring die we hebben gedestilleerd in add-on service opties.