Highlights

Features met voordelen

Elke feature heeft een doel. Check de feature highlights rond Userlike's vijf kern voordelen en download het complete feature overzicht onderaan de pagina.

Unified Messaging Center en Unified Messaging Messenger.

Klanten view

Agent view

Klanttevredenheid
Een medicijn voor de gebruikelijke pijnpunten van klantenservice.

Operator groepen

Geen wachtrijen of plompe keuzemenu's meer. De klant selecteert met één klik de juiste afdeling.

Userlike's Operator Groups feature, toegepast op Globertrotter's camping afdeling.

Flexibele integratie

Bied ondersteuning gedurende de gehele customer journey. Geen media switches weg van uw website meer, geen zoektochten naar contact opties. Enkel een subtiele support reminder die nooit in de weg staat.

Subtiele ondersteuning gedurende
de customer journey

Doorsturen met context

Hoe intelligent uw klantenrouting ook is, soms moet een chat worden doorgestuurd naar een collega. De chat transcriptie wordt automatisch meegestuurd waardoor de klant zich nooit hoeft te herhalen.

Een terugkerende klant en haar chat conversaties met de support agent.

Uw conversaties

Operator skills

Klanten zijn het gelukkigst – en service kosten het laagst – als ze direct verbonden worden met de support rep die het beste in staat is om de vraag te beantwoorden. Regel het met Operator Skills.

De juiste vraag
voor de gitaar held

Klantenbinding Userlike is een tool voor het bouwen en onderhouden van klantenrelaties.

Sticky Chat

Userlike's interne chat logica stimuleert het opbouwen van klantenrelaties. De sticky chat regel, bijvoorbeeld, bevordert chat connecties tussen bezoekers en Operators met wie ze eerder al hebben gechat. Als de desbetreffende Operator niet beschikbaar is, valt de logica terug op regels zoals langste idle time en fair round-robin.

Userlike onthoudt
uw klanten

en verbindt ze met de
Operators waarmee ze eerder hebben gechat

Intelligente klantprofielen

Anonieme web bezoekers worden echte mensen. Als een klant haar e-mailadres achterlaat, creëert Userlike automatisch een profiel op basis van haar openbare informatie.

Voorbeeld van een klant profiel in de Userlike Message Center.

Auto opzoeken van
social media profielen

CRM integraties

Volg waardevolle leads op door het chat transcript door te sturen naar uw CRM.

Meer integraties

Userlike live chat integraties met business tools zoals helpdesks, CRM, project management tools, en andere.

Meer integraties

Klanten feedback Inzicht in de mening van uw klanten zonder de ervaring te verstoren.

Chat rating en feedback

De chat rating is simpel voor de klant, en biedt instant en actiegerichte feedback voor de Operator.

Pre- en post- chat survey

Verkrijg inzichten via uw meest geëngageerde klanten door ze een simpele vraag te stellen net voor of na de chat.

Userlike's chat survey feature, toegepast op Trivago.

Lead collection en website conversie Features voor wanneer uw doelen verder gaan dan lachende gezichten.

Proactieve chat

Rijk proactief uit naar web bezoekers die misschien vragen hebben.

Proactieve live chat nodigt een web bezoeker uit voor een chat na de gedefinieerde time-out.

Definieer de proactieve timer

Widget routers

Stel intelligent chat gedrag in op basis van de informatie die Userlike heeft over uw web bezoekers. Dit omvat de webpagina waar de klant op is, haar land, browser taal voorkeuren, etc.

Userlike's Widget Router feature, met een rule-based beslissingsboom die de klant naar de juiste Operator begeleidt.

Definieer uw regelset

Optimaliseer uw
chat systeem

Calls

Schakel eenvoudig over van chatsessies naar video calls en screen sharing. Perfect voor het uitleggen van complexe onderwerpen of het binnen hengelen van een warme lead.

Man heeft een telefoongesprek met een Userlike contactprofiel ervoor.

Webpagina begeleiding

In plaats van uit te leggen waar links, waar rechts, en waar rechtdoor te gaan, neemt u uw web bezoekers bij de hand en begeleidt u ze naar de juiste pagina.

Co-browsing voorbeeld, met een live chat bezoeker die geleid wordt naar de pagina waar hij naar opzoek was, wat een Goal bereikt event triggert in Userlike's chat systeem.

Vriendelijk duwtje naar
de juiste URL

Goal reached: Black Friday Boots

Track het succes van uw chat service door goals op te stellen, welke getriggerd worden als chattende web bezoekers gespecificeerde URLs bereiken.

Klaar om uw klanten te ontmoeten?

Service efficiëntie Features die de trade-off tussen service kwaliteit en kosten verbreken.

Chat slots

Chat met meerdere klanten tegelijkertijd. Stel het aantal van chat slots in op een comfortabel niveau en pas dit aan naarmate u sneller wordt.

Gelijktijdige chats

Chat macros

Stel canned messages op voor frequente vragen en situaties, welke u kunt gebruiken als sjabloon of direct kunt versturen. Verstuur deze chat macros met korte commands om bliksemsnel te antwoorden.

Userlike's chat macro feature, met een Operator die een canned message gebruikt om de klant te vragen om een moment te wachten.

Chat analytics

Userlike's ingebouwde analytics tonen onder en overcapaciteit, kwaliteitsverbeteringen en meer. Voor een pad van continue verbetering.

Piek tijd

Chatbots die uw team bijstaan

Ooit zijn robots wellicht de baas op onze planeet. Maar niet vandaag. Vandaag helpen ze uw support team efficiënter en effectiever te zijn.

Chatbot opties