Professionele diensten om het beste te halen uit uw messaging kanaal
Uw klanten relaties zijn uw meest kostbare bezit. Met onze professionele diensten haalt u het maximale uit uw Userlike account en garandeert u een vlotte kickoff van uw nieuwe project.
Workshop services
Operator Workshop
Een workshop voor de teamleden die met uw klanten chatten.
- Diepgaande uitleg over het product
- Message Center tour
- Chat en messaging communicatietraining
- Simulatietraining van typische uitdagende scenario's
Deze workshop kan worden gevolgd als een live webinar of een van onze Customer Success Managers kan bij u op kantoor langskomen voor een interactieve cursus.
Account Workshop Voor Managers
Een workshop voor degenen die uw chat project beheren.
- Een diepgaande uitleg van het product
- Volledige begeleiding bij het opzetten van een account
- Chat tracking en analytics best practices
- Best practices kwaliteitsbeoordeling
Ons onboarding pakket is een all-round, zorgeloos pakket dat alles omvat wat u nodig heeft. Bespreek met ons welke punten voor u relevant zijn en u krijgt een service op maat.
De workshops in dit pakket kunnen worden gevolgd als live webinars, of een van onze Customer Success Managers kan bij u op kantoor komen voor een interactieve cursus.
Professionele Onboarding
Een combinatie van bovenstaande services, plus een kickoff call, een chat conceptplan en customer success management tijdens en na de lancering.
Ons onboarding pakket is een all-round, zorgeloos pakket dat alles omvat wat u nodig heeft. Bespreek met ons welke punten voor u relevant zijn en u krijgt een service op maat.
De workshops in dit pakket kunnen worden gevolgd als live webinars, of een van onze Customer Success Managers kan bij u op kantoor komen voor een interactieve cursus.
Succes services
Chat Kwaliteit Review
Een service waarbij onze experts anoniem de kwaliteit van uw chat support controleren.
Om de vragen aan uw operators te kunnen beoordelen, coördineren wij met u voor een afgesproken kader.
Onze chatspecialisten letten bij het chatten onder andere op probleemoplossende oriëntatie, productkennis, passende taal en naleving van de bedrijfsrichtlijnen. Vervolgens ontvangt u een kwantitatieve en kwalitatieve evaluatie met verbeteringsvoorstellen.
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en de kwaliteit te verhogen, testen we u niet slechts één keer, maar een paar weken later een tweede keer. Onze evaluatie richt zich dan op de aanbevelingen en suggesties voor verbetering die in het eerste rapport worden genoemd. We controleren op verbeteringen en informeren u over de resultaten in een afsluitend rapport.
Analytics Report
Een kwantitatieve rapportage voor de voor u belangrijke chatstatistieken. Blijf optimaliseren.
Wilt u een overzicht van uw chat team's prestatie? Bent u nieuwsgierig welke onderwerpen vaak gevraagd worden in de chat, of wilt u zien op welke tijdstippen op de dag uw team meer of minder druk is?
Met ons Analytics Report ontvangt u een evaluatie van de voor u relevante KPI's. Grafisch weergegeven resultaten tonen u in één oogopslag het optimalisatie potentieel.
De gegevens kunnen worden geanalyseerd op tijdspanne, widget, operator en/of groep en laten een vergelijking toe van de chat nummers, kwaliteit en beschikbaarheid. Als we speciale KPI's in het rapport moeten toevoegen, kunt u ons dit laten weten.
Account Optimalisatie
Om er zeker van te zijn dat uw account het goed doet en dat u het potentieel ervan ten volle benut, onderzoeken we uw setup en presenteren we optimalisatie mogelijkheden.
Laat u adviseren door ons professionele serviceteam voor een top chat configuratie. Indien gewenst, implementeren we de optimalisaties direct samen met u. We kunnen de volgende punten analyseren:
- Corporate ontwerp van het chat venster en chat buttons (Widget)
- Integratiemogelijkheden van de chat op verschillende platforms
- Mogelijke integratie met systemen van derden/interfaces (API)
- Mogelijke integratie met tracking software
- Mogelijke integratie van uw CRM software
- API gebruiksanalyse: Onze API biedt u de mogelijkheid om gegevens en events rond uw Userlike account op te vragen. Wij adviseren u graag over de mogelijkheden. Onze API expert werkt samen met u aan een concept hoe u de Userlike API optimaal kunt gebruiken voor uw doeleinden.
Partnerdiensten
Chat Personeel
Heeft u niet de mankracht om realtime ondersteuning te bieden? Neem dan contact op met een van onze ervaren partners met professionele chat support teams.
Chatbot Implementatie
Onze chatbot partners begeleiden u met hun chatbot know-how, best practices en diepgaande kennis van de Userlike Chatbot API.
Digitale Consultatie
Onze partners kunnen u begeleiden bij het integreren van chat en messaging in een uitgebreide digitale klantervaring strategie.
Vragen over onze diensten?
Ons supportteam helpt u graag.
