Apresentando o canal WhatsApp - Ofereça suporte aos seus clientes no aplicativo de mensagens nº 1
Com pelo menos 2 bilhão de usuários , o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Mesmo para quem não usa, as palavras “mensagens” e “WhatsApp” são quase sinônimos.
Ao adicionar o WhatsApp como um canal de suporte, você pode alcançar seus clientes no aplicativo de mensagens que eles já usam ativamente diariamente - ou de hora em hora -.
Esta integração de canais significa que seus clientes podem adicionar e contatar seu negócio no WhatsApp enquanto sua equipe de serviço pode respondê-los convenientemente a partir da Central de Mensagens do Userlike, seu hub de comunicação para suporte de mensagens e web.
WhatsApp e Userlike - uma combinação perfeita
O canal WhatsApp dispensa seus clientes da necessidade de irem ao seu site para chegar até você. Em vez disso, eles podem contatá-lo por meio do aplicativo por meio do qual já estão em contato constante com sua família e amigos.
Todas as marcas têm como objetivo a maior conscientização de seus clientes. Eles querem que os clientes pensem neles como amigos. Ser adicionado como um contato no WhatsApp não torna você automaticamente um amigo, mas é um bom lugar para começar.
Um número crescente de jogadores inovadores já começou com o suporte do WhatsApp, incluindo a KLM , a Unilever a Hellmann’s e a cadeia de hotéis de luxo Steigenberger .
A vantagem de conectar o WhatsApp ao Userlike é que o Userlike, ao contrário do WhatsApp, é desenvolvido para o suporte ao cliente. Contar com o mensageiro do navegador do WhatsApp para oferecer suporte ao cliente é como usar um fax para o marketing de um boletim informativo. Isso leva a um serviço ineficiente. E não gostamos de ineficiência.
O Message Center do Userlike, por outro lado, foi projetado precisamente para eficiência de serviço. Ele contém todas as interações do cliente com todos os seus contatos de todos os seus canais de mensagens. Seus agentes de suporte podem atendê-los em um único lugar, com a excelente visão geral e recursos de eficiência potentes do Message Center.
O Message Center pode ser conectado ao WhatsApp, mas também ao chat do seu site e outros canais de mensagens como Telegram e Messenger do Facebook . Dessa forma, podemos aliviar todas as dores que costumavam atrapalhar o suporte de mensagens quando conduzidas, por exemplo, via versão do WhatsApp para navegador.
Maneiras de usar o WhatsApp para seu negócio
WhatsApp para suporte de vendas
O lugar mais evidente para usar o WhatsApp - no caminho do seu cliente para uma compra. É um canal exclusivo para consultá-los na escolha do produto.
WhatsApp para pós-venda
Ao adicionar o número do serviço WhatsApp à sua página de checkout ou email de confirmação, você oferece aos seus clientes um canal de barreira baixa para perguntar sobre seus pedidos. A KLM já usa o WhatsApp assim. Eles enviam a seus clientes confirmações de reserva, cartões de embarque e atualizações de status de voos via messenger.
WhatsApp para perguntas de acompanhamento
Você conhece aquela situação em que desliga o telefone e, alguns minutos depois, percebe que esqueceu de fazer uma pergunta? O WhatsApp é o canal perfeito para essas perguntas pop-up para a maioria das pessoas, pois os aplicativos de mensagens estão a apenas um toque da tela inicial do telefone. Assim, eles podem fazer qualquer pergunta repentina na hora.
WhatsApp para suporte de loja física
Este é um que nos entusiasma, porque até agora ficamos restritos à área de e-commerce. Na semana passada, no entanto, eu estava andando pela seção de colchões da IKEA Colônia quando me dei conta. Quão útil seria o suporte do WhatsApp aqui! Em vez de percorrer modelos de cozinhas e quartos de bebês em busca de um daqueles funcionários amarelo-azulados, eu poderia facilmente enviar uma mensagem curta no WhatsApp (espero que você esteja lendo isto, IKEA). Da mesma forma, posso imaginar muitas lojas físicas que se beneficiariam muito com o suporte do WhatsApp.
WhatsApp para suporte de marketing
Talvez você esteja executando uma campanha que deixa seus clientes em potencial curiosos. Adicionar seu número do WhatsApp ao anúncio para que eles possam acompanhar diretamente pode ser uma boa maneira de impulsionar seus anúncios.
Essas são apenas algumas idéias para você começar. Seja criativo, vá à loucura.
E quanto à privacidade de dados?
Apesar da mudança do WhatsApp para chats criptografados totais, as preocupações com a privacidade dos dados continuam sendo o elefante na sala quando se fala sobre o aplicativo de mensagens do Facebook.
Com o Userlike, todas as suas conversas são manuseado com segurança e protegido em uma configuração compatível com GDPR . Quando você decidir se conectar ao WhatsApp, suas conversas neste canal inevitavelmente passarão pelos servidores deles. Como o WhatsApp explica aqui , todas as mensagens do WhatsApp são protegidas com criptografia total. Isso significa que ninguém além de você e seu cliente pode lê-los, nem mesmo o WhatsApp.
Procura melhorar o relacionamento com seus clientes?
Teste Userlike bate-papo gratuitamente e fale com seus clientes através de seu site, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS e Telegram.
Saiba maisEstamos constantemente revisando a configuração atual do WhatsApp e a postura sobre privacidade de dados para garantir que suas conversas com os clientes via Userlike sejam seguras e sãs em qualquer canal que você adicionar.
Como começar a usar o WhatsApp
Antes que você possa conectar o Userlike ao WhatsApp, temos que guiá-lo pelo processo de verificação do Facebook, uma vez que é a empresa que possui o WhatsApp. Esta etapa é inevitável porque seu canal do WhatsApp de Userlike requer acesso à API oficial do WhatsApp Business para funcionar como esperado.
Para tornar as coisas mais fáceis e suaves para você, cuidaremos da comunicação com o Facebook, forneceremos todos os documentos necessários e apoiaremos você em todas as etapas do processo. Clique aqui para começar imediatamente.
Também preparamos um guia dedicado para lhe dar uma visão geral dos requisitos do Facebook para usar sua API e as etapas individuais que faremos com você. Se você tiver mais perguntas, ficaremos felizes em ouvi-lo.
Conte ao mundo
Seu canal WhatsApp está instalado e funcionando? Ótimo! Em seguida, vá informar seus (potenciais) clientes sobre sua nova opção de contato. Divulgue nas redes sociais ou crie um link para o canal WhatsApp na página de contato do seu site e nos rodapés de seu email.
