5 passi per un nome accattivante per il bot
La nascita del tuo chatbot ti dá nuove opportunità, ma ha bisogno dello pseudonimo giusto. Uno che dica: “Sono utile ma non fastidioso”.
Non apriranno sul libro paga, ma i chatbot svolgono compiti lavorativi quotidianamente. A volte sono persino i primi membri del team che accolgono i clienti ed offrono aiuto. Quindi non vuoi mettere l’esperienza del cliente in svantaggio dando al tuo bot un nome freddo e generico come “Chatbot.” È come chiamare un membro del tuo team del servizio clienti “agente di servizio 1.”
Un nome intelligente e memorabile renderà il tuo team del servizio clienti più accessibile. Trovare il nome giusto è più facile a dirsi che a farsi, ma ho elaborato alcuni passi utili da compiere per semplificare il processo.
- Decidi il ruolo del tuo chatbot
- Crea una personalità per il tuo bot
- Scegli se vuoi un nome umano o “robotico”
- Considera se il nome dev’essere di genere specifico
- Assicurati che il tuo chatbot funzioni
- Non vale la pena perdere il sonno per i nomi dei bot
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Decidi il ruolo del tuo chatbot
In primo luogo i chatbot sono uno strumento. La loro missione è di portare il cliente dal punto A al punto B, ma non signifca che non possano farlo con stile. Un ruolo definito ti aiuterà a visualizzare il tuo bot e dargli un nome appropriato.
Alcuni chatbot sono assistenti virtuali di conversazione, mentre altri automatizzano processi di routine. Il tuo chatbot può rispondere a semplici domande dei clienti, inoltrare delle richieste di live chat agli agenti o assistere i clienti nell’applicazione della tua azienda.
Una volta che hai definito la funzione e le capacità , del tuo bot, considera la tua azienda, la marca ed i clienti. Idealmente il tuo chatbot dovrebbe essere un’estensione della tua azienda.
Nella vendita al dettaglio, il cliente può sentirsi a proprio agio ricevendo aiuto da un chatbot carino che ogni tanto fa una battuta. Se il chatbot è un assistente personale in un’applicazione bancaria, il cliente potrebbe preferire parlare con un bot professionale e competente.
Questa è tutta teoria, ed è il motivo per cui è importante capire lo scopo e il ruolo del tuo bot prima di decidere il suo nome e la progettazione. I dettagli divertenti vengono dopo.
E non preoccuparti di trovare il perfetto nome creativo — il solo dare un nome al tuo bot aiuterà i clienti a fidarsi di più ed a creare un legame emotivo . Sei sulla strada giusta.
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Crea una personalità per il tuo bot
È nella nostra natura attribuire delle caratteristiche umane agli oggetti non viventi. I clienti assegneranno automaticamente una personalità al chatbot se non lo fai tu. Quindi, se vuoi che il tuo chatbot rappresenti un certo ruolo, ti consiglio di prendere il controllo.
La personalità rende il bot più coinvolgente e simpatico. Senza una personalità, il tuo chatbot potrebbe essere poco impressionante, noioso o facile da ignorare.
Una volta che hai deciso che ruolo dovrebbe assumere il tuo bot nell’azienda, è tempo per sviluppare il tono e la lingua. Scrivere il tuo script di UI conversazionale è come scrivere una commedia o una storia d’avventura. Sperimenta creando un background semplice ma interessante per il tuo bot. Questo è il modo in cui gli sceneggiatori trovano la voce per i personaggi dei loro film e potrebbe aiutarti a trovare la voce del tuo bot.
Ad esempio, supponiamo che hai un negozio di forniture per la pesca e hai un bot che assiste i tuoi clienti con suggerimenti di prodotto. Questi sono alcuni nomi di chatbot da evitare:
- Evidente: Bot di fornitura di pesca
- Descrittivo: Bot di ricerca per fornitura di pesca
- Noioso: Bot da pesca o Pescaletto, il bot
Ecco un nome, che potrebbe funzionare:
“Bot-targa” (“bottarga”; uova di pesce)
Il nome “bot-targa” non trasmette direttamente al cliente che gli consiglierà delle forniture per la pesca, ma è qui che entrano in gioco il tono e la personalità del tuo bot.
Probabilmente non dovrei esagerare con i giochi di parole, ma dato che il nome bot-targa è di per sé un gioco di parole, mi è piaciuta l'idea. Ricorda che non è necessario un gioco di parole per un nome di chabot eccezionale. Non tutte le aziende possono adottare un approccio così divertente e non tutti i tipi di clienti capiranno l’ironia. Un chatbot bancario o immobiliare potrebbe aver bisogno di un tono più professionale e serio.
Dai un'occhiata al nostro articolo su come trovare la giusta personalità per il chatbot per il tuo marchio per aiutarti a creare il carattere del tuo bot.
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Scegli se vuoi un nome umano o “robotico”
iRobot, l'azienda che sviluppa il robot aspirapolvere Roomba , ha condotto un sondaggio sui nomi che i clienti hanno dato al loro robot. Tra i dieci più famosi, otto sono nomi umani come Rosie, Alfred, Hazel e Ruby.
Dare al tuo chatbot un nome umano semplice e facile da pronunciare sembra essere una scelta sicura in quanto i clienti potrebbero trovarlo familiare e fiducioso. Secondo Adam Alter , uno psicologo all’università di New York, “Se possiamo elaborare un’informazione più facilmente, quando è più facile da comprendere, ci piace di più.”
Tuttavia, non ti consigliamo di ingannare i tuoi clienti per fargli credere che stanno parlando con un vero essere umano. Primo, perchè non ci riuscirai e secondo, anche se ci riuscissi, li spaventerebbe soltanto .
Metterai a rischio la fiducia dei tuoi clienti se cerchi di ingannarli. Puoi sempre fingere che il tuo chatbot sia un figo agente immobiliare e chiamarlo Armando, ma considera questi consigli quando progetti un bot “umano”:
- Dagli la possibilità di presentarsi come chatbot quando saluta il cliente
- Usa un'illustrazione come immagine di profilo invece di una foto reale
- Aggiungi opzioni con pulsanti e caroselli nella chat per sottolineare che la conversazione è automatizzata
- Fai sì che il tuo chatbot offra di inoltrare la chat e le informazioni di contatto a rappresentanti per fare una chiara distinzione i due
Se ti dicidi per un nome umano, ti suggeriamo di scegliere qualcosa di semplice, caloroso e competente .
Idee per nomi umani:
Anna, Daniele, Lizzie, Emma, Jenny, Marco, Luca, Noè, Olivia, Sara, Sofia, Pina
Anche nomi robotici hanno i loro vantaggi. Ti permettono di fare una chiara distinzione tra il servizio del chatbot ed il servizio umano, il che importante per gli utenti :
Inoltre, dei nomi robotici ti danno più libertà creativa. Sperimenta con acronimi e concetti astratti come H.E.R.B.I.E. ("Humanoid Experimental Robot, B-type, Integrated Electronics") dal comic “I fantastici 4” o il linguaggio di programmazione come Oz, Jade, Ada, Lily or Pascal. Questi hanno un tocco robotico, senza essere troppo ovvi.
Ecco alcuni nomi “robotici” semplici:
Tech, Link, Data, Giga, Byte, Bit, Pixel, Macro, Meta, Swipe, Tag, Chip, Cookie
Per ottenere più esempi di successo di nomi di bot nella vita reale e nei media, ti consiglio la lista del Paste Magazin sui 40 migliori robot di tutti i tempi .
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Considera se il nome dev’essere di genere specifico
Pensi che il tuo chatbot debba avere un genere? Se sì, quale e perchè?
Un nome femminile sembra essere la scelta più evidente, considerando quanto siano popolari tra gli attuali chatbot e assistenti vocali. Dare ai robot nomi femminili, non è comunque un fenomeno nuovo. Il MIT Artificial Intelligence Laboratory ha creato un programma di elaborazione del linguaggio chiamato Eliza nel 1966, e molti altri hanno presto seguito questo esempio.
Uno studio globale commissionato da Amdocs ha scoperto che il 36% dei consumatori preferisce un chatbot femminile ad uno maschile (14%). Anche l'aspetto educato, premuroso e intelligente è stato classificato ai primi posti tra i tratti di personalità desiderati.
Dare un’identità di genere femminile alla tua intelligenza artificiale può sembrare una scelta logica quando scegli dei nomi. Tuttavia, in questo modo, la tua azienda rischia di promuovere i pregiudizi di genere.
La genderizzazione dell'intelligenza artificiale rende più facile relazionarci con essa, ma ha la spiacevole conseguenza di rafforzare gli stereotipi di genere.
Veronica Belmont per Chatbots Magazine
La scelta migliore è dare al tuo chatbot un nome neutro, privo di qualsiasi controversia. Nomi dolci e intelligenti come “Swelly” , un chatbot da sondaggio raffigurato da una balena e “Woebot” , un bot terapeutico che aiuta in caso di depressione e monitorando il tuo umore, mostra che è possibile dare al tuo chatbot un nome creativo né umano e né robotico, breve e accattivante.
Altri nomi carini e di genere neutro:
Cip, Pep, Flip, Coco, Mochi, Blu, Sunny, Minù, Mimi
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Assicurati che il tuo chatbot funzioni
Esatto, il nome perfetto non serve a niente, se il tuo chatbot non è efficace .
Poiché i chatbot non sono completamente autonomi, possono creare dei problemi, se gli mancano dei dati importanti. Se un cliente è frustrato dalle risposte automatiche del tuo bot, potrebbe percepire la tua azienda come incompetente e indifferente. Nemmeno “Bot-targa” con le sue battute potrebbe “riportare il cliente all’amo”.
Naturalmente non si può mai essere sicuri al 100% che il proprio chatbot capirà ogni richiesta, ed è per questo che consigliamo una live chat . A differenza delle opzioni di chatbot indipendenti, i bot connessi alla tua soluzione di live chat possono inoltrare le chat ai tuoi agenti quando si trovano in difficoltà o su richesta del cliente.
Da Userlike , offriamo un bot logico collegato alla nostra soluzione di live chat in modo che tu possa monitorare la prestazione del tuo chatbot direttamente nella tua Dashboard. Questo ti aiuta a tenere traccia del tuo chatbot ed effettuare modifiche se necessario - ci sono abbastanza assistenti digitali là fuori che danno ai bot una cattiva reputazione .
Non vale la pena perdere il sonno per i nomi creativi dei bot
Trovare il nome giusto per il bot è la parte divertente. Per tutte le altre parti di sviluppo di chatbot creative e meno creative abbiamo creato una guida di chatbot per la tua azienda per aiutarti in ogni fase del processo.
Noi di Userlike siamo uno dei pochi fornitori di messaggistica per i clienti che offre funzioni di automazione di intelligenza artificiale incluse nel nostro prodotto.
Il nostro AI Automation Hub fornisce una base di conoscenza combinata con funzioni di intelligenza artificiale come un chatbot di intelligenza artificiale, smart FAQ e suggerimenti per i modulo di contatto.
La cosa migliore è che non richiede uno sviluppatore o un’esperienza informatica per configurarlo. Questo significa che ti puoi concentrare su tutti gli aspetti divertenti della creazione del chatbot come il suo nome e la sua persona.
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