5 pasos para crear un nombre de chatbot llamativo

El lanzamiento de tu asistente virtual abrirá nuevas puertas para apoyar a tus clientes. Sin embargo, el chatbot necesita un buen nombre. Uno que exprese: “Soy útil, pero no te molestaré.”

Puede que no aparezcan en la nómina, pero los chatbots están cumpliendo con sus funciones a diario. A veces incluso son el primer miembro del equipo que saluda a los clientes y les ofrece ayuda. Así que no querrás poner en peligro la experiencia del cliente poniéndole al bot un nombre frío y genérico como "Bot de asistencia". Es como llamar a tu colega del soporte "Agente de servicio número 1".

Un nombre de bot inteligente y memorable ayudará a que tu equipo de atención al cliente sea más accesible. Encontrar el nombre adecuado es más fácil decir que hacer, sin embargo, hemos recopilado los siguientes pasos útiles para facilitarte el proceso.

  1. Define el papel de tu chatbot
  2. Crea una personalidad para tu bot
  3. Elige si quieres un nombre humano o un nombre robótico
  4. Considera si el nombre debe ser de género
  5. Asegúrate de que tu chatbot funcione bien
  6. No te preocupes demasiado por el nombre de tu chatbot

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Define el papel de tu chatbot

Los chatbots son, en primer lugar, una herramienta. Su misión es llevar al cliente del punto A al B, pero eso no significa que no puedan hacerlo con estilo. Una función bien definida te ayudará a visualizar tu bot y a darle un nombre apropiado.

Algunos chatbots son asistentes virtuales conversacionales, mientras que otros automatizan procesos rutinarios. Puede que tu chatbot responda a preguntas sencillas de los clientes, reenvíe solicitudes de chat en vivo a un agente o ayude a los clientes dentro de la aplicación de tu empresa.

Un diseño de tres robots juntos sonriendo

Mientras vas definiendo la función y las capacidades de tu bot , ten en cuenta tu negocio, tu marca y tus clientes. Lo ideal es que tu chatbot sea una extensión de tu empresa.

En el sector minorista, a un cliente puede que le guste un chatbot simpático que hace una broma aquí y allá. Si el chatbot es un asistente personal en una aplicación bancaria, seguramente prefieres hablar con un bot que suene profesional y competente.

Todo esto es teoría, por lo que es importante entender primero el propósito y el papel de tu bot antes de optar por un nombre y, en general, comenzar a diseñarlo. Los detalles divertidos vienen más adelante.

Y no te preocupes por acertar con el nombre perfecto directamente: el simple hecho de darle un nombre a tu chatbot ayudará a los clientes a confiar más en él y a establecer una conexión emocional . Estás en el camino correcto.

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Crea una personalidad para tu bot

Está en nuestra naturaleza atribuir características humanas a todas las cosas. Los clientes asignarán automáticamente una personalidad a un chatbot si no eres tú el que lo hace. Si quieres que tu bot represente un papel determinado, te recomiendo que tomes el control.

La personalidad también hace que un bot sea más atractivo y agradable para hablar. Sin una personalidad, tu chatbot podría ser aburrido o fácil de ignorar e incluso olvidar.

Una vez que hayas desarrollado la personalidad y el papel de tu bot, establece su tono y su guión Escribir el flujo de conversación de tu chatbot es como escribir una obra de teatro o una historia de aventuras. Experimenta creando una historia de fondo sencilla pero interesante para tu bot. Así es como los guionistas encuentran la voz de los personajes de sus películas y puede que te ayude a encontrar la voz de tu bot.

Por ejemplo, digamos que tienes un negocio de artículos de pesca y tienes un bot que te ayuda a recomendar productos a los clientes. Estos son algunos nombres de chatbot que debes evitar:

  • Demasiado obvio: Bot de búsqueda de artículos
  • Demasiado descriptivo: Bot para encontrar suministros de pesca
  • Aburrido: Bot de pesca o el bot pececito

He aquí una idea que podría funcionar:

“Sal-bot”

Sal, como me gustaría llamarlo, se puede relacionar fácilmente con el mar. Se trata de un simpático salmón que vive en el Atlántico y su trabajo es dar la bienvenida a los clientes y ofrecerles ayuda a la hora de buscar determinados artículos de pesca.

Puede que el nombre “Sal-bot” no le quede claro directamente al cliente, pero aquí es donde entra en juego el flujo de la conversación y la personalidad de tu bot .

Probablemente debería dejar de hacer juegos de palabras, pero por algún motivo se me acaba de ocurrir esta idea. Recuerda que los juegos de palabras no son necesarios para el nombre de un bot supremo. No todas las empresas pueden adoptar un enfoque tan ridículo y no todos los tipos de clientes interpretan la ironía de la misma manera. Un chatbot de un banco o de inmobiliarias seguramente requiere adoptar un tono más profesional y serio.

Échale un vistazo a nuestro post sobre cómo encontrar la personalidad de chatbot adecuada para tu marca y diseñar el carácter de tu chatbot.

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Elige si quieres un nombre humano o un nombre robótico

Elige si quieres un nombre humano o un nombre robótico Roomba realizó una encuesta sobre los nombres que dieron sus clientes a sus robots. De los diez más populares, ocho eran nombres humanos como Rosie, Alfred, Hazel y Ruby.

Darle al chatbot un nombre humano sencillo y fácil de pronunciar es una opción segura, ya que los usuarios pueden encontrarlo familiar y cómodo. Según Adam Alter , psicólogo de la Universidad de Nueva York, “cuando podemos procesar una información más fácilmente, cuando es más fácil de comprender, nos gusta más.”

Sin embargo, no estoy sugiriendo que intentes engañar a tus clientes para que crean que están hablando con un ser humano. En primer lugar, porque fracasarás, y segundo, porque aunque lo logres, sólo terminarás asustandolos .

Un diseño de un robot moderno como en la película Interstellar

Pondrás en riesgo la confianza de tus clientes si intentas engañarlos. Puedes seguir fingiendo que tu chatbot es un atractivo agente inmobiliario y llamarlo Armando, pero por favor échale un vistazo los siguientes consejos a la hora de diseñar un bot a “humano”:

  • Haz que el chatbot se presente como robot durante su saludo
  • Utiliza una ilustración como imagen de perfil en lugar de una foto real
  • Incorpora opciones de botones y carrusel en el chat para enfatizar que la conversación está automatizada
  • Haz que tu chatbot ofrezca reenviar los chats y la información de contacto a los agentes para hacer una clara distinción entre ambos

A la hora de elegir un nombre humano, recomendamos escoger algo sencillo, cálido y competente .

Ideas de nombres humanos:

Ana, Daniel, Lucía, Marta, Juan, Julia, Marcos, José, Nicolás, Antonio, Olivia, Sara, Sofía, Tomás

Nota: Estos nombres son un mero ejemplo de los tipos de nombres que la gente de un cierto grupo demográfico encuentra sencillo. Los nombres adecuados variarán en función de tu región, idioma y clientes objetivo.

Los nombres de los robots también tienen sus propias ventajas. Te permiten distinguir claramente entre la asistencia de un robot y la de un ser humano, lo cual es importante para los usuarios :

También te dan más libertad creativa. Experimenta con acrónimos y conceptos abstractos, como H.E.R.B.I.E. ("Humanoid Experimental Robot, B-type, Integrated Electronics") del cómic "Fantastic Four" o lenguajes de programación como Oz, Jade, Ada, Lily o Pascal. Tienen un aire robótico sin ser demasiado obvios.

He aquí algunos nombres robóticos y técnicos sencillos:

Tech, Link, Data, Giga, Byte, Bit, Pixel, Macro, Meta, Swipe, Tag, Chip, Cookie

Para ver ejemplos exitosos de nombres de robots en la vida real y en los medios de comunicación, consulta la lista de Paste Magazine de los 40 mejores robots de todos los tiempos .

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Considera si el nombre debe ser de género

¿Crees que tu chatbot debería tener un género? En caso afirmativo, ¿cuál y por qué?

Un nombre femenino parece la opción más obvia, teniendo en cuenta lo populares que son entre los actuales chatbots y asistentes de voz. Sin embargo, nombrar a los robots con nombres femeninos no es nada nuevo: el Laboratorio de Inteligencia Artificial del MIT creó un programa informático de procesamiento del lenguaje llamado Eliza en 1966, y pronto le siguieron muchos otros.

Un estudio global encargado por Amdocs descubrió que el 36% de los consumidores prefería un chatbot femenino a uno masculino (14%). Los rasgos de personalidad más deseados son la cortesía, la atención y la inteligencia.

Asignar una identidad de género femenina a la IA puede parecer una opción lógica a la hora de elegir nombres, pero tu empresa corre el riesgo de promover el sesgo de género.

El hecho de que la inteligencia artificial tenga género nos facilita la relación con ellas, pero tiene la desafortunada consecuencia de reforzar los estereotipos de género.

Veronica Belmont en Chatbots Magazine

La apuesta más prudente es darle al chatbot un nombre neutro y carente de polémica. Nombres simpáticos o ingeniosos como “Swelly” , un chatbot de encuestas representado por una ballena, y “Woebot” , un bot terapéutico que ayuda con la depresión y el seguimiento de tu estado de ánimo, demuestran que puedes dar a tu chatbot un nombre creativo no humano-no-robot que sea pegadizo y vaya al grano.

Aquí hay más nombres bonitos y de género neutro:

Boo, Pep, Flip, Coco, Sprout, Mochi, Fig, Dot, Taz, Sunny, Mizu, Bloom

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Asegúrate de que tu chatbot funcione bien

Así es, un nombre pegadizo blog/errores-chatbot .

Dado que los chatbots no son totalmente autónomos, pueden convertirse en un obstáculo si carecen de los datos adecuados. Si un cliente desarrolla frustración debido a las respuestas automáticas de tu bot, puede comenzar a pensar que tu empresa es incompetente y apática. Ni siquiera "Sal" podría recuperar a ese pez perdido con sus descaradas bromas.

Obviamente, nunca podrás confiar del 100% de que tu chatbot entenderá todas las solicitudes, por lo que recomendamos tener un chat en vivo . A diferencia de las opciones de chatbot independientes, los bots conectados a una solución de chat en vivo pueden reenviar los chats a los agentes reales cuando tienen problemas o el cliente lo desea.

Ejemplo de un chatbot conectado con el chat en vivo de Userlike

En Userlike , ofrecemos una lógica de bot que está integrada en nuestra solución de chat en vivo para que puedas monitorear el desempeño de tu chatbot directamente en tu panel de control. Esto te ayuda a vigilar de cerca tu chatbot y hacer cambios cuando sea necesario - hay suficientes asistentes digitales por ahí dando mala fama a los bots .

No te preocupes demasiado por el nombre de tu chatbot

Encontrar el nombre apropiado para el bot es la parte divertida. Para todo el resto y las cosas menos creativas durante el proceso de desarrollo de tu chatbot, hemos creado una guía de chatbots para ayudarte en cada etapa del proceso.

Si quieres empezar a construir un chatbot desde cero, regístrate en Userlike para que también podamos ayudarte a empezar con nuestro Logic Bot. Se basa en el lenguaje de bots de Userlike (UBL), que te permite escribir scripts de bots utilizando una sintaxis sencilla y mínima que puede ser utilizada en tu widget (caja de chat) y en tus canales. Incluso ofrecemos varios modos de comportamiento del bot para que puedas decidir cuándo y cómo tu chatbot asiste a tu equipo.

Un pantallazo del panel de control (Dashboard) de Userlike mostrando la función de chatbot

Para configuraciones más complejas, puedes conectar tu bot inteligente externo a nuestra API de chatbot .

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