5 pasos para desarrollar un nombre de chatbot llamativo

¿Estás buscando el nombre perfecto para tu nuevo y lujoso chatbot? El lanzamiento de tu asistente digital online te abrirá nuevas puertas para ayudarte con los clientes. Sin embargo, necesita un buen nombre. Uno que diga: “Soy útil, pero no te molestaré.”

A lo mejor no están en tu lista de compra. De todas formas, los chatbots cumplen con muchas tareas en la vida diaria. A veces incluso son los primeros en saludar a los clientes y ofrecerles ayuda. Por lo tanto, lo último que quieres es poner en peligro a tu servicio de soporte desde el comienzo dándole a tu bot un nombre frío y corriente como “Bot de Soporte.” Es como llamarle a uno de tus colegas del equipo de soporte “Agente de Servicio N° 1.”

Un nombre de bot que dé una sensación lista y sea fácil de recordar ayudará a que tu servicio sea más accesible. Sin embargo, encontrar el nombre correcto es más difícil de lo que se piensa. Es por eso que he formulado unos pasos útiles que te ayudarán a desarrollar un nombre de manera más simple.


1
Define el papel de tu chatbot

Los Chatbots, en primer lugar, son una herramienta. Pueden ser modificados para realizar diferentes tareas, pero aún así necesitan un rol definido.

Algunos chatbots son asistentes virtuales para las conversaciones, otros se dedican a automatizar procesos diarios. Tu chatbot puede que responda a preguntas frecuentes o reenvie chats en vivo a los agentes repitiendo la misma frase una y otra vez. Después de describir la función y las capacidades de tu bot, elige un nombre que no sea demasiado obvio, descriptivo o aburrido.

Por ejemplo, digamos que eres dueño de un negocio de artículos de pesca y tienes un bot que te ayuda aconsejar a los clientes. Aquí tienes un par de nombres de chatbot que deberías evitar:

  • Obvio: Busca-Bot de artículos
  • Descriptivo: Encuentra-Bot de artículos de pesca
  • Aburrido: Bot de Pesca o Pesca-Bot

Aquí un nombre que podría funcionar:

Pes-bot ("Pes" en vez de pez)

El nombre “Pes-bot” puede que no le indique al cliente claramente que se trata de un bot encargado de recomendar artículos de pesca, sin embargo, es aquí donde la voz y el carácter de tu bot entran en juego.

2
Dale a tu bot una personalidad

Está en nuestra naturaleza asociar características humanas a objetos sin vida. Los visitantes y clientes del sitio web le asociarán al chatbot automáticamente una personalidad cualquiera, si no lo has hecho tu ya antes. Así que si quieres que tu bot represente un papel específico, toma el control.

La personalidad hace que sea más agradable e interesante de hablar con el bot. Sin una personalidad, tu chatbot puede que sea aburrido, fácil de ignorar y finalmente que quede en el olvido. Sin embargo, eso no significa que intentes de engañar a tus clientes para que creen que están hablando con una persona real. Primero, fracasarás, y segundo, incluso si tuvieras éxito, terminarás asustandolos .

Un robot caminando

Una vez que hayas definido el papel de tu bot en la empresa, dedicate a desarrollar su estilo de lengua. Redactar las secuencias de la conversación es como escribir una obra de teatro o escoger una historia de aventura para el cliente. Experimenta imaginando tu bot de manera compleja y creando una historia de respaldo fascinante. Así es como los autores buscan un tono para los personajes de cine, lo que te podría ayudar a encontrar una voz para tu robot.

“Pes-bot” o “Pes” como me prefiero llamarla, es una merluza maja que vive en el Lago Titicaca. Pes tiene la tarea simple de saludar a los clientes y ofrecerles ayuda para que encuentren artículos específicos.

“¡Hola, soy Pes! ¿Estás puscando algún artículo de pesca en particular? ¡Pes puedo ayudar!”

Probablemente debería relajarme un poco con los juegos de palabras, pero como el nombre de Pes ya es un juego en sí, se me ocurrió la idea. Recuerda que los juegos de palabras no son necesarios para un nombre de bot genial. No todas las empresas pueden adoptar un enfoque tan tonto y no todos los tipos de clientes entienden ese tipo de ironía. Para un banco o un sitio web con inmobiliarias será probablemente mejor adoptar un tono más profesional y serio. Échale un vistazo a la lista de The Financial Brand que contiene los chatbots más interesantes en el sector bancario para obtener una idea.

Tú decides si quieres un chatbot interactivo que ofrece respuestas divertidas o un bot educativo e inteligente que ayudará a los clientes de manera rápida.

3
Elige si quieres un nombre real o robótico

iRobot, la compañía que desarrolla el aspirador robótico Roomba hiz un estudio sobre los nombres de los robots de sus clientes. De los diez más populares, ocho son nombres reales como Rosie, Alfred, Hazel y Ruby.

Dándole a tu chatbot un nombre real parece ser una opción segura, ya que promete una pinta agradable y familiar. Además, crea la impresión de que un cliente está recibiendo ayuda inmediata de un agente real.

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Por otro lado, un nombre robótico tiene sus ventajas. Te permite claramente diferenciar entre el soporte bot y humano. El nombre puede revelar directamente la funcionalidad, lo que ayudará a caracterizarlo.

Además, los nombres robóticos te dan más libertad creativa. Se puede experimentar con acrónimos y conceptos abstractos, como H.E.R.B.I.E. ("Humanoid Experimental Robot, B-type, Integrated Electronics") del cómic “Los 4 Fantásticos” o un nombre como “Spirit” o “Zen.” Tienen un toque robótico sin ser demasiado obvio. Para más ejemplos de nombres reales y robóticos exitosos en la actualidad, consulta la lista de los 40 Mejores Robots de Todos los Tiempos de Paste Magazine.

4
Considera si el nombre tendrá género o no

¿Crees que tu chatbot debería tener un género? Si es así, ¿qué género y porqué?

Un nombre femenino parece ser la opción más obvia teniendo en cuenta los chatbots y asistentes de voz populares en la actualidad. Sin embargo, un nombre femenino no es nada nuevo. El Laboratorio de Inteligencia Artificial del MIT creó en el año 1966 un programa informático de procesamiento de lenguaje llamado Eliza. Pronto, muchos le siguieron.

Un estudio global realizado por Amdocs mostró que el 36% de los consumidores preferían un chatbot femenino a uno masculino (14%). Pués suena más educado, cariñoso e inteligente y también se les asocia una personalidad más deseada.

Asignando una identidad femenina a la IA puede parecer la opción lógica a la hora de elegir nombres, sin embargo, la empresa correrá el riesgo de discriminar un género.

El género de la inteligencia artificial nos facilita establecer una relación. Desafortunadamente, también trae la consecuencia de reforzar los estereotipos de género.

Veronica Belmont en Chatbots Magazine

Lo más inteligente es apostar por un nombre de chatbot neutral que no implique polaridad. Nombres bonitos o inteligentes como “Swelly” , un chatbot con un símbolo de ballena, y “Woebot” , un bot de terapia que ofrece ayuda para combatir la depresión y hace seguimientos de tu estado de ánimo, demuestran que puedes darle a tu chatbot un nombre creativo no real o robótico, pero aún así ser llamativo y directo.

5
Asegúrate de que tu chatbot realmente funcione

Así es, un buen nombre no sirve mucho si tu chatbot es pésimo.

Tres robots de Userlike sonriendo alegre

Dado que los robots de chat no son totalmente autónomos, pueden convertirse en una carga si carecen de los datos adecuados. Si un cliente está frustrado debido a las respuestas automatizadas de tu bot, puede que interprete tu empresa como incapaz y apática. Ni siquiera “Pes”, siendo descarada con su juego de palabras, no te podrá devolver los señuelos perdidos.

Por supuesto, nunca podrás estar el 100% seguro de que tu chatbot entenderá cada consulta, pero puedes minimizar el riesgo al máximo. Ten especial cuidado al escribir el lenguaje del bot y al desarrollar su personalidad. Por ejemplo, no hagas uso de palabras como “inteligente” o “genio” en el nombre, si después se comportará de la manera contraria.

Una vez que tu chatbot tenga el lenguaje deseado, el nombre perfecto emergerá de forma automática.

No vale la pena perderse noches de sueño para encontrar el nombre de bot adecuado

Si eres el divino creador de tu nuevo chatbot y quieres asegurarte de tener el nombre perfecto antes de quitarle la cadena y soltarlo al mundo, lo puedo entender. Hay mucho material dedicado a los chatbots, que podrán ser de inspiración. Por ejemplo TopBots publica contenido diario sobre inteligencia artificial y tiene una página de marca muy buena con ejemplos de chatbot.

Asegúrate de apuntarte todos los nombres posibles que se te van ocurriendo para después recibir una segunda y tercera opinión. Es importante recordar que no hay un solo tipo de chatbot que les guste a todos, así que concéntrate en crear uno que se adapte a las necesidades de tu empresa y después ponle un nombre.

Si todavía estás por crear un chatbot y quieres saber lo que piensa la gente al respecto, échale un vistazo a nuestro vídeo sobre lo que perciben los clientes de un chatbot: