9 maneiras de fazer vendas pelo WhatsApp
Em longos ciclos de vendas, a lentidão e a constância ganha a corrida. Semanas ou meses podem se passar antes que o cliente decida que sua solução ou serviço atende às suas necessidades. É por isso que é fundamental manter a comunicação viva.
Para compras de produtos de uso diário, chat ao vivo pode ajudar a reduzir a rotatividade de clientes e aumentar suas conversões. Mas isso requer que seus clientes permaneçam online, o que não é prático para ciclos de vendas mais longos.
O WhatsApp, por outro lado, está mais alinhado com nosso estilo de vida nômade moderno. Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo e impressionante taxas de abertura de 98% , é o canal ideal para manter contato e responder a perguntas por um longo período de tempo.
Nesta postagem do blog, você aprenderá como envolver os clientes existentes e potenciais aproveitando os benefícios do WhatsApp para vendas.
Os benefícios do WhatsApp Business para vendas
Barreira baixa. O WhatsApp permite que você se comunique com os clientes em um canal que eles já usam. A maioria das pessoas verifica suas mensagens várias vezes ao dia o que torna o WhatsApp a maneira mais fácil e conveniente de entrar em contato com negócios.
Seus clientes também não terão que verificar seus emails constantemente para obter uma atualização sobre seu pedido/consulta.
Alcance global. O WhatsApp é cobrado como o melhor aplicativo de mensagens em 128 países , permitindo que você lance sua rede mais ampla do que com outros canais. É uma escolha especialmente popular em países como Brasil, México e Malásia onde uns impressionantes 60% da população usa o WhatsApp.
Rapidez. Uma das maiores frustrações do cliente são as intermináveis filas de espera e respostas atrasadas. As mensagens do WhatsApp são mais curtas e diretas do que o email, o que significa que você pode reagir mais rapidamente às dúvidas e problemas dos clientes, reduzindo a probabilidade de rotatividade.
Perceção da marca. Há algo de íntimo em fazer parte da lista de contatos telefônicos de seus clientes. Mostra aos seus clientes que você está no nível deles e emite uma vibração mais relaxada do que telefone ou email.
Privacidade. Na era do GDPR, as preocupações com a privacidade de dados estão aumentando. Graças à criptografia total e ao compromisso de proteger a privacidade do usuário, o WhatsApp é a escolha segura para clientes que desejam enviar mensagens para negócios. Também garante uma experiência livre de spam.
Isto não é uma lista exaustiva. Para saber mais sobre os benefícios do WhatsApp for Business, confira nosso guia de iniciante .
Vejamos algumas das maneiras como o WhatsApp pode ser usado para impulsionar suas vendas:
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Melhore a visibilidade do seu produto
O recurso de catálogo no App WhatsApp Business serve como uma vitrine móvel para os negócios apresentarem seus produtos. Isso evita que os negócios tenham o trabalho de enviar fotos uma por vez e repetir as informações.
Para cada item em seu catálogo, um negócio pode adicionar informações, incluindo preço, descrição, imagens, nome do produto e número.
Itens semelhantes podem ser agregados em um catálogo. Como alternativa, você pode criar um catálogo separado para cada item e fazer o carregamento de variantes da mesma imagem.
Existem limitações quanto aos produtos que podem ser adicionados. Alguns deles são óbvios (drogas e explosivos), outros nem tanto (lentes de contato e ligaduras), então certifique-se de conferir a lista completa.
Este vídeo o orienta durante a configuração:
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Promoções
O WhatsApp como plataforma promocional tem um potencial inexplorado. Você pode enviar a seus clientes conteúdo informativo ou promocional por meio do recurso “Transmissão” sem violar sua privacidade, pois funciona como o recurso BCC nos emails.
E como você precisa do consentimento dos seus clientes para enviar mensagens do WhatsApp, você pode ter certeza de que estará direcionando apenas os leads interessados.
Com o recurso “Status”, você pode compartilhar informações sobre vendas e promoções relâmpago. Como um status atualizado está disponível apenas por 24 horas para seus visualizadores, isso pode ser usado para explorar a mentalidade de escassez de seus clientes para aumentar as conversões.
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Publicidade QR
O WhatsApp oferece um recurso “Clique para chat” que permite iniciar um chat com alguém sem ter o número de telefone salvo. Isso é conveniente para clientes que não desejam armazenar o número de todos os negócios com os quais interagem.
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Saiba maisVocê pode usar a ferramenta para criar um link que pode ser convertido em um código QR.
Como alternativa, você pode simplesmente exibir seu código QR em outdoors ou materiais promocionais. Se despertar o interesse do cliente, ele pode iniciar uma conversa digitalizando o código QR com seu celular inteligente.
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Publicidade "clique para acessar ao WhatsApp" do Facebook
UM anúncio “Clique para WhatsApp” pode ajudá-lo a atrair clientes por meio de seu aplicativo de mensagens preferido. Para direcioná-los ao WhatsApp, você pode criar um anúncio no Facebook com um botão “Enviar mensagem” que abrirá uma conversa no WhatsApp quando alguém clicar nele.
Ao adicionar um botão 'clique para WhatsApp' nos anúncios do Facebook, os negócios agora podem tornar ainda mais fácil para as pessoas aprenderem sobre seus produtos, marcar uma consulta ou usar seu serviço.
Pancham Gajjar, gerente de marketing de produto, Facebook
Permitir que os clientes entrem em contato com você com o clique de um botão acelera o processo de compra, o que significa mais conversões. Você pode incluir uma mensagem padrão que os clientes podem editar para iniciar a conversa.
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Demonstrações de produtos
Uma demonstração de produto ajuda a deixar seus clientes entusiasmados com seu produto. É também uma forma eficaz de abordar questões relacionadas ao produto.
Veja o exemplo da Hellman’s. Embora produtos do dia-a-dia, como a maionese, não exijam exatamente instruções, existem tantos pratos que você pode fazer com ela.
Em uma iniciativa para inspirar novos usos do produto, a Hellman's lançou demonstrações de culinária ao vivo via WhatsApp para seus clientes brasileiros.
Assim que os clientes se cadastraram online, eles foram solicitados a enviar fotos do conteúdo de sua geladeira via WhatsApp para que os chefs ao vivo pudessem fornecer dicas e recomendações personalizadas.
Esse desafio não apenas resolveu os dilemas da culinária, mas também aumentou o envolvimento do cliente.
O principal aprendizado foi que não se trata apenas de publicidade; trata-se de criar um serviço relevante; trata-se de criar conversas reais, conexões reais com os consumidores; e atendendo a uma necessidade real no momento exato em que precisam de sua ajuda.
Thana Uchino, gerente de marketing digital, Unilever
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Serviço de concierge
A palavra concierge evoca imagens de um mordomo de luvas brancas atendendo às necessidades dos hóspedes de hotel de elite. Mas um serviço de atendimento ao cliente no estilo concierge não está reservado apenas para poucos privilegiados.
Comprar itens como lingerie pode ser embaraçoso, especialmente se você estiver procurando um presente para seu parceiro. Para poupar o rubor dos clientes, Agent Provocateur fez uma campanha no WhatsApp para oferecer conselhos e serviços discretos a seus clientes premium.
Durante dois dias, os usuários do WhatsApp tiveram a oportunidade de convidar um comprador pessoal para uma conversa em grupo com seu parceiro para discutir o que queriam no Natal. E em um mundo de automação, os consultores de estilo se envolveram pessoalmente com cada casal e responderam suas perguntas manualmente.
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Atualizações de pedidos e entregas
As confirmações automáticas por email correm o risco de se perder na confusão de centenas de emails com os quais seus clientes provavelmente são bombardeados todos os dias. Eles podem até mesmo pousar nas pastas de spam de seus clientes.
As altas taxas de abertura no WhatsApp garantem que os clientes não perderão confirmações de pedidos cruciais e atualizações de status.
Para incentivar os clientes a optar por receber mensagens, a KLM permite que eles recebam confirmações de reserva, informações de voos e cartões de embarque, tudo no WhatsApp.
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Suporte pós-venda
O relacionamento com o cliente não termina após a compra. Em algum momento, todo mundo comprou um produto que não atende às suas necessidades ou que não sabe como usar.
Se um cliente tiver que passar por cima de obstáculos para buscar um reembolso ou buscar assistência para o produto eles não hesitarão em soltá-lo.
O WhatsApp é uma maneira fácil de fornecer suporte pós-venda aos seus clientes sem que eles sofram a frustração de longas filas de espera ou informações repetidas. Em um estudo pelo Facebook dos clientes que enviaram mensagens para empresas o fizeram durante a jornada do cliente - para perguntar sobre o horário de funcionamento, fazer uma compra ou compartilhar comentários.
Para produtos que não requerem conhecimento técnico, você pode oferecer suporte tutorial em vídeo. Os pedidos de reembolso também podem ser processados rapidamente, sem a troca de emails.
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Construção de relacionamento com o cliente
Criar ótimos relacionamentos com os clientes é o Santo Graal para a maioria das empresas. O apelo do WhatsApp é que você está se conectando com seus clientes em um canal que eles usam para se comunicar com seus entes queridos.
Juntamente com um serviço mais rápido, direto e personalizado, o WhatsApp pode aproximar você de seus clientes e, em última análise, maiores conversões.
Como começar a usar o WhatsApp for Business
Agora que você aprendeu sobre as diferentes maneiras de implementar o WhatsApp Business para vendas, vá para nossa postagem Sua conta do WhatsApp Business - o guia completo para tudo que você precisa saber para começar.
Enquanto a maioria das pessoas usa o WhatsApp, outros canais não perderam seu destaque. Com Userlike , você pode consolidar todas as interações com o cliente, não importa onde a conversa ocorra.
