Os 10 melhores chatbots de 2021
A tecnologia do chatbot está melhorando rapidamente, mas é tão boa quanto o valor que fornece.
A melhor forma de determinar o estado dos chatbots em 2020 é avaliar suas vantagens em situações da vida real. Compilamos uma lista de nove chatbots em vários setores que são um bom exemplo de como um chatbot deve funcionar em 2021. Para se qualificar para esta lista, o chatbot tinha que ser:
- Útil: O chatbot resolve um problema preexistente que a empresa e seus clientes enfrentam? É uma solução viável?
- Conversacional: As conversas fluem e parecem humanas? O chatbot tem senso de humor? Ele pode entender erros de digitação e jargões?
- Fácil de usar: Você precisa se inscrever/baixar/instalar algo para usar o chatbot? É grátis ou tem outras condições? Tem um design amigável?
Com base nesses critérios, aqui estão nossas escolhas para os melhores chatbots de 2021.
- Alerta da Organização Mundial de Saúde
- Erica do Bank of America
- Olá Fresh’s Freddy
- Domino’s Dom
- Westjet’s Juliet
- Chatbot OMQ
- Lidl’s Winebot Margot
- DoNotPay
- AskBenji
- Andy - English Speaking Bot
- Criar seu próprio chatbot
A desinformação tende a se espalhar durante uma crise. Enquanto o coronavírus continua a permear o mundo e a população permanece presa dentro de casa, muitas pessoas procuram ajuda e respostas online.
Para informar melhor o mundo sobre o COVID-19, a Organização de Saúde da OMS (OMS) lançou um chatbot em 2020 para usuários do WhatsApp e Messenger. Com um alcance potencial de 4 bilhões de pessoas, o chatbot do Alerta Mundial de Saúde foi projetado para ajudar as pessoas a se protegerem do COVID-19, prevenir sua propagação e compreender os fatos relacionados à doença.
Usando comandos de palavras-chave e emoji, os usuários podem selecionar várias opções de tópicos para aprender mais sobre o vírus e como se proteger.
Para acessar o serviço no WhatsApp, você pode enviar uma mensagem simples como “oi” ou “olá” para o número +41 79 781 87 91 ou abrir aligação do Alerta de Saúde da OMS .Para iniciar uma conversa no Messenger, clique em “Enviar Mensagem” na página da página de Facebook da OMS .
Embora o chatbot não seja comunicativo, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e constantemente atualizado com as últimas notícias e a quantidade de casos de infecção.
O bot está atualmente disponível em vários idiomas, tanto no WhatsApp quanto no Messenger.
Batizada com o nome das últimas seis letras do nome do banco, Erica é a assistente virtual do Bank of America, projetada para tornar o dia a dia bancário mais fácil.
Os bancos costumam usar jargão e terminologia não compreendidos pelo público em geral: transação, usuário autorizado, atividade fraudulenta, etc. Mas os clientes não pensam dessa forma. É por isso que o Bank of America decidiu criar um bot que entende os termos financeiros ao mesmo tempo que fala com os clientes em tom de conversa.
O chatbot com tecnologia de IA combina análise preditiva e linguagem natural para ajudar os usuários de aplicativos móveis do banco a verificar saldos de contas, pagar contas em dia ou enviar dinheiro. Erica também pode acessar informações de pontuação de crédito e fornecer dicas sobre economia e orçamento, interagindo com “Melhores Hábitos Financeiros” , a base de conhecimento do banco.
Se o escalonamento humano for necessário, Erica se conecta às consolas dos agentes de atendimento ao cliente em call centers, permitindo que os clientes entrem em contato com um agente a qualquer momento. Como os agentes podem ver o que está acontecendo em Erica, os clientes não precisam repetir as informações. Os clientes também não precisam se identificar novamente, pois já estão autenticados por meio do aplicativo do Bank of America.
Em 2020, Erica viu um aumento no número de usuários, com mais de 14 milhões de pessoas recorrendo ao bot para gerenciar suas finanças pessoais , de acordo com Aditya Bhasin, CIO de tecnologia de gestão de bens e consumo do BofA.
HelloFresh aborda a questão onipresente: “O que devemos comer no jantar?” por meio de entrega de refeição e Freddy Freshbot, um chatbot do Facebook Messenger que ajuda os clientes com suas receitas e necessidades de pedidos.
Quando um usuário digita um prato ou ingrediente, Freddy pesquisa receitas relevantes no blog HelloFresh . Na hora de pegar uma refeição, ele manda um lembrete.
Embora seja um chatbot baseado em botões, Freddy entende palavras-chave relacionadas a alimentos. Ele até entretém os leitores do Facebook com questionários e enigmas temáticos.
Mas, não se engane: Freddy deixa claro desde o início que ele não é humano e oferece opções de botões para conectar o usuário ao serviço de atendimento ao cliente a seu pedido.
HelloFresh criou Freddy com Chatfuel para ajudar a monitorar seu alto volume de mensagens no Facebook e melhorar os tempos de resposta. Graças a Freddy, o serviço de entrega de refeições conseguiu reduzir seus tempos de resposta em 76% enquanto desfrutava de um aumento de 47% nas mensagens recebidas..
Além de melhorar o atendimento ao cliente da HelloFresh, Freddy também participou em várias campanhas no Facebook para aumentar as conversões .
Para aqueles que não têm vontade de cozinhar, há o assistente de pedido de pizza controlado por voz do Domino, Dom. A Domino's construiu o bot, em conjunto com a Nuance, os criadores do Siri para a Apple, para trazer ordenação por voz para seu aplicativo móvel e Facebook Messenger.
Em vez de ligar ou fazer pedidos online, os clientes podem enviar seus pedidos para Dom com uma única palavra ou emoji. Embora a pizza sob demanda pareça emocionante, Dom só pode fazer pedidos com base nos itens que os clientes pediram anteriormente ou salvos como favoritos.
Dom não é apenas um robô estúpido; ele também pode entregar pãezinhos de queijo com pedidos , trazendo humor ao processo de pedido.
Quando os usuários tiveram uma experiência menos que desfavorável durante a fase beta de Dom, ele enviou cartões de desculpas falados, provando que os chatbots são, talvez, humanos, afinal.
Em 2018, a companhia aérea canadense Westjet apresentou Juliet, no Facebook Messenger, WhatsApp e Google Assistant, para ajudar milhões de clientes com seus planos de viagem.
Por meio de uma linguagem natural, Juliet fornece respostas instantâneas sobre muitos tópicos, desde orientações sobre bagagem e status de voo até viagens com animais de estimação. Se um usuário está procurando inspiração para viagens, Juliet pode recomendar destinos com base em seus interesses e estilo de férias.
Desde o lançamento do bot, a Westjet observou um aumento de 24% na satisfação do cliente , com Juliet resolvendo quase 700 consultas comuns todos os dias, enquanto encaminhava as mais complexas para um agente humano.
Quando a pandemia do coronavírus se espalhou em 2020, as pessoas naturalmente começaram a cancelar voos e a remarcar viagens devido a bloqueios e restrições de viagem. Com a ajuda de Juliet, Westjet foi capaz de lidar com o aumento no volume (em um ponto, 200 consultas por segundo! )
Juliet é movido por Netomi que possui “a mais alta precisão de qualquer IA de serviço ao cliente devido ao seu motor avançado de Entendimento de Língua Natural (NLU)”.
O chatbot OMQ é uma solução de autoaprendizagem com base em IA, projetada para aliviar as cargas de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente em todos os setores.
Através do link para a base de conhecimento central da OMQ, o chatbot entende e analisa as intenções dos clientes e seleciona a resposta apropriada. Se a solicitação não for convencional ou muito complexa para ser tratada, um agente será atribuído à consulta.
Embora funcione no Natural Language Understanding (NLU), o chatbot OMQ não é humano. Ele pode se envolver em uma conversa fiada e entender as intenções dos clientes, mas não pode responder a perguntas sobre seus planos para o fim de semana.
O chatbot OMQ não requer treinamento ou configuração especial para configurá-lo, e é por isso que ele é o parceiro de chatbot mais popular do Userlike . Você pode conectá-lo facilmente à nossa plataforma de chat ao vivo e começar a conversar com os clientes imediatamente.
Escolher o vinho certo para servir no jantar pode ser desafiador, mas não com o bot do Messenger da Lidl UK “Margot”.
Percebendo que eles não tinham ninguém em suas 800 lojas do Reino Unido que soubessem muito sobre vinhos, Lidl se uniu à Chatbots Magazine para construir o Margot, um chatbot que dá dicas sobre vinhos e recomenda mais de 220 combinações de alimentos. Se um cliente estiver interessado na proveniência de seu vinho, ele pode até aprender como o vinho é feito.
Em uma interação típica com o cliente, o cliente encontra o site da Lidl e é direcionado para iniciar o bot no Messenger. Os membros da equipe em tempo integral monitoram as mídias sociais e estão prontos para intervir se Margot perceber que o usuário deseja falar com um membro da equipe. O usuário também tem a opção de chamar os agentes a qualquer momento durante o chat.
Porque Margot trabalha na compreensão da linguagem natural, ela entende a diferença entre £5, cinco (fiver) e cinco libras (five quid) (gíria do Reino Unido).
Ela também pode responder a emojis: para receber conselhos de especialistas sobre o melhor vinho para acompanhar um hambúrguer, por exemplo, tudo o que o usuário precisa fazer é encontrar o emoji de hambúrguer. Margot pode ser uma entusiasta do vinho, mas não é arrogante.
8
DoNotPay
O aplicativo DoNotPay é a casa do primeiro advogado robô do mundo, que fornece serviços jurídicos para residentes nos Estados Unidos e no Reino Unido.
Embora o chatbot tenha sido originalmente construído para contestar multas de estacionamento, agora ele aborda uma ampla gama de questões, incluindo cancelamentos de serviços, compensação de vítimas, proteção ao consumidor e muito mais.
Para começar, os usuários respondem a uma série de perguntas sobre sua situação e quem eles gostariam de processar. O chatbot irá então gerar um script baseado em um algoritmo que analisa as aparências historicamente bem-sucedidas.
Além de litígios, DoNotPay também oferece um cartão de teste gratuito. Este é um cartão de crédito virtual, que pode ser usado para avaliações online gratuitas de qualquer serviço. A vantagem disso é que os usuários podem tirar proveito das avaliações gratuitas sem precisar fornecer seus detalhes de pagamento. E como o cartão recusa automaticamente as cobranças assim que o teste gratuito termina, os usuários não precisam se lembrar de cancelar nada.
Com DoNotPay, o desenvolvedor Joshua Browder visa “nivelar o campo de jogo para que qualquer pessoa possa ter o mesmo acesso legal de acordo com a lei” .
9
AskBenji
AskBenji é o primeiro chatbot de seu tipo, projetado para ajudar alunos, pais e educadores da Universidade do Arizona a obter respostas rápidas a perguntas sobre o Federal Student Aid (FAFSA).
Como o chatbot é voltado para estudantes, AskBenji está disponível apenas em SMS - onde está seu principal grupo demográfico. Para utilizar o serviço gratuito, os alunos enviam mensagem para o número 602-786-8171.
Os usuários então digitam o que desejam e Benji responderá com base nas palavras-chave que ele reconhece, usando a lógica baseada em regras. Quando ele não entende, ele mantém a conversa pedindo ao usuário para reformular sua pergunta ou solicitando mais informações.
Muitos alunos têm dificuldade em entender como FAFSA, bolsas e empréstimos funcionam, e é por isso que o Benji foi criado. Os alunos recebem links para páginas relevantes com base em suas pesquisas, reduzindo o tempo gasto vasculhando o site da ASU. Um estresse a menos para se preocupar enquanto se prepara para a universidade.
Falar uma língua estrangeira pode ser estranho quando você está apenas começando. Especialmente o inglês, que parece criar suas próprias regras de pronúncia com cada palavra.
Felizmente, o bot de Andy English Speaking está disponível. Usando a linguagem natural, Andy permite que os usuários pratiquem falar inglês em seu ritmo e nível enquanto corrige a gramática, a ortografia e a pronúncia (alguns desses recursos podem estar disponíveis apenas com a assinatura premium).
Com uma classificação média de 4,7 na Google Play Store, Andy é um excelente exemplo de um chatbot que pode ajudar os alunos de línguas estrangeiras a melhorar suas habilidades de linguagem por meio da conversação.
O chatbot em inglês também está disponível na App Store e em celulares e tablets em ambas as plataformas.
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Criar seu próprio chatbot
Se os exemplos de chatbot acima inspiraram você, então você está no lugar certo para começar com seu próprio chatbot. Seja para adicionar ao seu site ou para falar com clientes através do WhatsApp ou outros mensageiros.
No Userlike, você tem duas opções para configurar seus chatbots: através do Logic Chatbot , que permite que você crie seu próprio chatbot do zero ou através da Chatbot API , que permite conectar seu próprio chatbot à nossa estrutura HTTP.
Com o Userlike, sua equipe de suporte humano e chatbots podem trabalhar juntos para oferecer o melhor suporte possível. E o que é único em nossa solução é que você pode configurar chatbots que funcionam em seu site e aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger.
Basta se registrar para um teste gratuito de 14 dias para começar.
