8 Causas De Falta De Comunicação E Mal-Entendido

Desde que nossos ancestrais proferiram seus primeiros grunhidos, a falta de comunicação faz parte de nossas vidas diárias.

Um cliente lê mal uma política; um colega interpreta mal uma tarefa; um casal se depara com um mal-entendido de quem deveria pegar o garoto.

Alguém poderia pensar que a falta de comunicação cairia com o avanço da tecnologia. Infelizmente, este não foi o caso. Estamos mais conectados do que nunca, mas parece que nos afastamos apenas da compreensão mútua.

O primeiro passo é entender onde as coisas estão dando errado. Aqui estão oito causas comuns de falta de comunicação e mal-entendido.

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Comunicação explícita vs explícita

Às vezes queremos dizer exatamente o que dizemos. "Me dê um biscoito, por favor." Mas às vezes nossa mensagem explícita não concorda totalmente com a nossa intenção. "Você poderia me passar esse biscoito?" "Sim, eu poderia," minha irmã responde, enquanto ela agarra e come ela mesma.

Há uma tensão entre polidez e franqueza aqui. Para tornar as perguntas ou comandos mais polidos, envolvemo-los na indireta. "Dê-me o seu número de telefone" , se transforma em, "você se importaria de me dar o seu número de telefone?" .

Você não pode ignorar esse processo completamente, mas ajuda a ter consciência de suas implicações.

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Escrito vs verbal

O portador da mensagem, ou o canal, é outra causa comum de falta de comunicação. Canais verbais como telefone ou correio de voz são portadores melhores para o significado implícito, enquanto canais escritos, como e-mail ou live chat são melhores para a comunicação explícita.

Há um número infinito de maneiras de pronunciar a palavra "não" Na comunicação escrita, a interpretação é totalmente deixada para o receptor, facilitando a falta de comunicação.

As vantagens da comunicação escrita, então, são sua busca e armazenamento. Você confia menos no foco e na memória de trabalho de seu ouvinte, pois ele pode simplesmente ler de volta o que foi dito.

Assim, a escrita é propensa a implícita e a voz propensa a falhas de comunicação explícitas.

Emoji é uma ferramenta para limitar o risco de perder a marca ao escrever. Emily Triplett Lentz da Help Scout escreveu um post sobre como os emoji e os pontos de exclamação podem tornar seus e-mails mais amigáveis.

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Formas de conversação competitiva

Muitas de nossas conversas assumem formas contraproducentes, nas quais cada lado está apenas buscando status. Em "12 Rules for Life" , Jordan B. Peterson discute algumas dessas formas que ele encontrou em sua carreira como psicólogo e que você certamente reconhecerá.

• A história mais forte. Uma pessoa conta uma boa história. Em vez de simplesmente apreciá-lo, a outra pessoa apenas tenta superar isso. Se o contador de histórias original devolver o favor, esses diálogos podem sair rapidamente do controle para enredos cada vez mais improváveis.
• Esperando para fazer o seu ponto. Em vez de ouvir completamente o que a outra pessoa está dizendo, você está apenas pensando em como você pode entrar para fazer o seu próprio ponto.
• Vitória pelo ponto de vista. A maioria das discussões se desenvolve nessa. Em vez de discutir para aprender algo novo, as pessoas discutem com o único propósito de reivindicar a vitória do ponto de vista da outra pessoa.

A desvantagem das formas de conversação como essas é que elas nos impedem de nos aproximar do entendimento . Se o seu ego está investido em seu argumento, você não é capaz de mudar sua mente sem perder sua face.

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Viés de negatividade

Esta é a tendência da nossa mente para interpretar a ambiguidade como negativa.

Quando você entra em um quarto escuro, não imagina esbarrar em um pote de ouro; Você imagina um palhaço assassino espreitando debaixo da cama.

O viés de negatividade é uma das principais causas de falta de comunicação também. Com múltiplas interpretações possíveis, orientamos para o negativo. Seu namorado "viu" sua última mensagem, mas ainda não respondeu? Provavelmente ele está muito ocupado traindo você.

O viés da negatividade é especialmente difundido nos canais escritos porque o receptor tem que fazer a interpretação implícita. Em suas dicas sobre como trabalhar remotamente - o que muitas vezes envolve grande dependência de chat -, Gregory Ciotti recomenda sempre assumir a falta de comunicação em vez de malícia .

Quando você é o remetente, mantenha em mente o viés da negatividade e inclua um emoji positivo em mensagens que poderiam ser interpretadas de maneira errada.

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Poor listening skills

In his Ted talk, Julian Treasure argues that we're rapidly losing our listening skills. Our apps have thrown us in a constant state of distraction; our headphones lock us in a private bubble.

Indeed, plenty of today's miscommunication can be blamed on the receiver's inability to focus. If you want to sharpen your listening skills, Treasure offers a few exercises:

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Pobres habilidades de fala

Da mesma forma, muitas vezes a falta de comunicação pode ser atribuída à falta de habilidades de fala. Algumas pessoas se expressam tão incoerentemente que são quase impossíveis de seguir.

Uma poderosa dica de comunicação é falar com estrutura - por exemplo, usando uma abordagem o quê - porquê - e agora? . Comece a falar sobre o quê. Então, por que isso é relevante? Então, quais devem ser os próximos passos.

Isso é Timoor. Ele é um grande fã de basquete como você. Deixe-me apresentar-lhe ele.

Em outra palestra, Julian Treasure compartilha algumas dicas sobre como falar para que os outros queiram ouvir:

Confira também o livro, "How to be Heard: Secrets for Powerful Speaking and Listening" .

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Linguagem desalinhada

Outra causa comum de falta de comunicação. Para aumentar a eficiência, as pessoas dentro de um grupo próximo desenvolvem suas próprias maneiras de falar - através de jargão, acrônimos, palavras de efeito, etc.

"Legalês" é outro culpado. É a linguagem formal e técnica que muitas vezes torna os documentos do governo excessivamente complexos, forçando as pessoas a contratar advogados para suas questões legais.

Esses fenômenos verbais não são problemáticos desde que você permaneça dentro de seu círculo. Ao interagir com pessoas externas, no entanto, você precisará se ajustar.

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Modelos mentais

As causas acima da falta de comunicação dizem respeito a uma má interpretação real do significado explícito/implícito da mensagem. Mas existe um tipo maior de falta de comunicação - uma em que as pessoas estão realmente falando sobre as mesmas coisas, mas diferem no que essas coisas significam .

Tal mal-entendido deriva de diferentes modelos mentais.

Seria bom se todos nós víssemos o mundo da mesma maneira. Mas não. Em "Quê? Você realmente disse o que eu acho que ouvi?" , Sharon Morgen explica que nossos cérebros deletam, mal controem e interpretam erroneamente de acordo com filtros - preconceitos, gatilhos, suposições, crenças, hábitos e modelos mentais.

Na verdade, existe um debate epistemológico contínuo bentre pessoas inteligentes sobre se a realidade objetiva existe mesmo. Nós não vamos chegar a uma conclusão aqui, mas esse fato por si só sublinha o peso dos modelos mentais.

Alguns tipos de modelos mentais e vieses mentais reforçadores só aumentam a falta de comunicação do nosso mundo:

(Sub-)Culturas . Os humanos criam culturas para dar sentido à realidade. Todos fazem parte de várias culturas e subculturas, todos influenciando a maneira como vemos as coisas e os paradigmas em que vivemos.

Deformação Profissional. Ou como Mark Twain disse: "Se sua única ferramenta é um martelo, todos os seus problemas serão unhas." A maioria de nós é especialista, com nossas áreas de especialização baseadas em nossos estudos ou descrição do trabalho.

Cada especialidade funciona como uma lente através da qual interpretamos o mundo - seja economia, sociologia ou feminismo. Isso dificulta falar sobre os problemas da mesma perspectiva.

O homem cuja vida inteira é dispendida na realização de algumas operações simples (...) geralmente se torna tão estúpido e ignorante quanto é possível para uma criatura humana se tornar.

Adam Smith

Um martelo e uma chave de fenda terão dificuldade em discutir como abrir uma garrafa de vinho. Para mais compreensão, precisamos de facas do exército suíço.

Viés de Confirmação & Não confirmação. Esse viés é responsável por nossa tendência de apenas nos concentrarmos e aceitarmos o que está de acordo com nossa cosmovisão existente.

É mais provável que aceitemos uma afirmação como verdadeira quando ela está envolvida em uma história agradável e carregada de emoção que concorda com nossa visão de mundo - um fenômeno denominado de viés de história .

Como brilhantemente ilustrado por The Oatmeal , o efeito Backfire é uma forma extrema do viés de confirmação. Ocorre quando a evidência que contradiz a crença de uma pessoa na verdade a torna mais forte . Isso acontece porque muitas das nossas opiniões não são baseadas na razão, mas na emoção.

Tribalismo. A internet tornou mais fácil do que nunca entrar no grupo de pensamento. Apenas interagimos com as notícias e amigos online que compartilham nossas opiniões. Câmaras digitais de eco fornecem o espaço para transmitir suas opiniões e encontrar um reforço instantâneo, alimentando uma tendência do tribalismo moderno.

Misturado com o efeito de negatividade, as pessoas de uma tribo assumem apenas a intenção negativa das pessoas da outra tribo. Em vez de reagir ao que as pessoas estão realmente dizendo, elas se envolvem em uma espécie de telepatia mental e respondem sobre o que pensam que são realmente depois.

Say Bob se posiciona contra a imigração com base em vários argumentos não raciais. Este tópico é tão tóxico devido à ausência de luz do dia entre as diferentes tribos que as pessoas do outro lado inevitavelmente assumem que as verdadeiras razões de Bob são, de fato, racistas.

E eles podem ser, claro. Mas supondo que eles só garantam uma distância cada vez maior.

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As correções para diferentes modelos mentais são menos diretas, mas aqui está um começo:

Conscientização. Quando você encontrar alguém com opiniões fortemente diferentes que você, tente descobrir objetivamente as áreas em que seus modelos mentais diferem e onde eles se sobrepõem.

Enquadrá-lo como uma cooperação. A maioria das discussões gira em torno da questão de quem está certo , em vez de saber qual é a verdade . Renomeie a discussão como um conflito de mentes mutuamente benéfico que os aproxime mais da verdade.

Fale em termos que a outra pessoa possa entender. Como Olga Khazan, da The Atlantic, sugere no vídeo abaixo, muitas vezes tentamos convencer as pessoas com argumentos que apelam aos nossos valores, não aos deles.

Siderurgia. Essa técnica de comunicação é o oposto do manual de instruções , a prática de resumir o argumento do seu oponente de uma forma que o faz parecer pior. Com uma tripulação de aço, você resume o argumento da outra pessoa da forma mais favorável possível - talvez mais favorável do que seu parceiro de conversa.

[Tripulação de aço] nos torna melhores racionalistas, melhores argumentadores e pessoas melhores.

Chana Messinger

Expanda seus modelos mentais. parceiro de negócios de Warren Buffet, expandiu conscientemente o número de modelos mentais durante sua vida - de contabilidade, arquitetura, biologia, economia, filosofia, física e muito mais. Ao expandir seus modelos mentais, você poderá raciocinar sobre problemas de vários ângulos.

Os modelos mentais são como Charlie se refere às idéias-chave em cada disciplina. Cada ideia é um conceito (ou modelo) sobre como o mundo realmente funciona, que pode ser usado para entender e resolver problemas reais e prever resultados reais.

Andrew McVagh

Não podemos ser todos como Charlie. Mas podemos dedicar algum tempo para estudar diferentes paradigmas, para nos tornarmos mais como facas do exército suíço.

Deixe sua zona de conforto intelectual. Não é bom encontrar informações que colidam com sua visão de mundo. Sinta a vontade de rejeitar essa dissonância cognitiva, aceite o desconforto e siga em frente.

Esteja ciente de falácias lógicas comuns. Todo mundo se apaixona por eles o tempo todo. Se você se importa em se aproximar da verdade, estude falácias lógicas comuns que freqüentemente se manifestam em discussões - como a "causa falsa", "apelo à emoção" e "tu quoque."

Pare de se identificar com suas ideias. Estamos inclinados a ver nossas idéias como uma extensão de nós mesmos. Se nossas idéias são criticadas, nós as defendemos com paixão. Isso torna difícil deixar ir, difícil de aprender. Desconecte-se de suas ideias.

Não tomar idéias pessoalmente é facilitado pela meta-crença do que manter certas crenças não faz de você uma pessoa melhor.

Peter Boghossian

Dê tempo às pessoas. Mesmo que você não se identifique mais com suas ideias, outras o farão. Então não espere mudar de idéia em um dia. Dê tempo para que as ideias se estabeleçam e as pessoas descubram a lógica em um argumento.