Il canale Telegram – Assisti i tuoi clienti ovunque loro si trovino
Tra tutte le applicazioni di messaggistica, Telegram si è dedicata già da tanto tempo alla sicurezza dei dati. Quando WhatsApp ha preso in considerazione la crittografia end-to-end, Telegram la stava già usando.
Con più di 400 milioni di utenti, Telegram si è evoluta da un fenomeno di nicchia all’ applicazione di messaggistica più famosa al mondo .
L’integrazione Telegram con Userlike ti permette di sfruttare questo potenziale e interagire con i tuoi clienti tramite il loro canale preferito.
I tuoi clienti contatteranno la tua azienda utilizzando l’applicazione Telegram. Riceverai e risponderai ai messaggi tramite il Message Center di Userlike, il tuo centro di supporto per i siti web e per il supporto via messaggistica.
"Perché dovrei utilizzare Userlike invece dell’applicazione per il web di Telegram?"
Telegram è un’applicazione fantastica per la messaggistica privata. È veloce, sicura, accessibile da qualsiasi dispositivo – ed è molto divertente .
Ma non è stata creata con il proposito della comunicazione con i clienti.
Userlike crea il legame necessario, così che potrai usare Telegram per la messaggistica istantanea con i tuoi clienti.
Utilizza potenti funzioni di chat. Nell’ultimo decennio, dei fornitori di live chat come Userlike si sono specializzati a facilitare l’assistenza clienti tramite la tecnologia. Delle funzioni che aumentano l'efficienza di servizio sono fondamentali, specialmente per le organizzazioni più grandi e complesse.
Il canale Telegram ti permette di utilizzare tutte le funzioni avanzate che ti offre la chat per il sito web quando interagisci con i tuoi clienti.
Indirizza automaticamente i tuoi clienti al rappresentante dell’assistenza clienti, usa messaggi preimpostati per migliorare il tuo tempo di risposta, condivi file di qualsiasi tipo e molto di più. Non solo potrai risparmiare tempo e risorse, ma avrai anche dei clienti contenti.
È tutto in uno. Anche se sta diventando sempre più famosa , non si può negare che Telegram è comunque relativamente piccola rispetto a dei giganti come Facebook e WeChat che dominano il mercato di messaggistica.
Perciò probabilmente non sei l’unico a considerare di utilizzare Telegram come un'aggiuntiva opzione di contatto.
Rispondi ad ogni messaggio nuovo – sia dalla chat sul sito web che da WhatsApp, dal Facebook Messenger, tramite SMS o Telegram – comodamente dal Message Center. Un tag indicherà tramite quale canale hai ricevuto il messaggio. I tuoi rappresentanti dell’assistenza clienti in questo caso non dovranno cambiare tra le applicazioni diverse.
Come implementare il canale Telegram
Implementare il canale Telegram in tre semplici passi.
-
Crea il tuo bot.
Apri la tua applicazione Telegram o registra un nuovo account. Cerca il “ BotFather” – la funzione di Telegram per impostare un nuovo bot account e modificare quelli già esistenti. Poi inizia una conversazione e segui le sue istruzioni. Il BotFather creerà un token di autorizzazione per un bot nuovo. -
Configura il tuo account.
Accedi al tuo account di Userlike. Se non disponi ancora di uno, crealo gratuitamente qui . Nella dashboard, vai a Unified Messaging e clicca su “Config”, “Canali” e seleziona il canale Telegram. Inserisci il nome del tuo bot, il nome utente e il token API ricevuto dal tuo BotFather. Collegalo ad un Widget che gestirà i messaggi che riceverai da Telegram. -
Configura il tuo bot.
Modifica il tuo bot perchè il tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi da questo canale. Torna dal tuo BotFather nella tua applicazione Telegram e usa i comandi per impostare la descrizione del tuo bot, come l’informazione e un’immagine del profilo - è sempre bello mettere un volto ad un nome.
Vuoi migliorare il rapporto con i tuoi clienti?
Prova Userlike gratuitamente e chatta con i tuoi clienti sul tuo sito web, su Facebook Messenger e Telegram.
Scopri di piùMa prima che tu possa iniziare a chattare dovrai fare un’ultima cosa. Spesso si dimentica che probabilmente i tuoi clienti non sanno che possono contattarti tramite Telegram.
Assicurati di informare i tuoi (potenziali) clienti su come trovare la tua azienda tramite la ricerca su Telegram. Pubblica un annuncio sui social media o aggiungi il canale Telegram come opzione sulla pagina di contatto sul tuo sito web.
Il canale Telegram – insieme al Facebook Messenger ed il SMS Channel – è inclunso in tutti i piani di Userlike . Se desideri provarlo, allora inizia ancora oggi la prova gratuita di 14 giorni di Userlike .
