Presentamos el canal de WhatsApp: ofrece soporte a tus clientes con la aplicación de mensajería número 1

Con más de 2.000 millones de usuarios , WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Incluso para aquellos que no lo utilizan, las palabras "mensajería" y "WhatsApp" son inevitables y usadas como sinónimos.

Al añadir WhatsApp como canal de contacto, podrás comunicarte con tus clientes a través de la aplicación de mensajería usada diariamente, en cada instante.

La integración de este canal significa que tus clientes te pueden añadir como empresa a su lista de contactos y comunicarse contigo por WhatsApp, mientras tu equipo va respondiendo a las consultas cómodamente a través del Message Center de Userlike, tu centro de comunicación para soporte web que une todos los canales de mensajería.

WhatsApp y Userlike: una combinación perfecta

El canal de WhatsApp elimina la obligación de tener que ir al sitio web para poder comunicarse con la empresa. Es más, los clientes se pueden poner en contacto a través de la aplicación que ya están usando diariamente para hablar con su familia y sus amigos.

Estadística del uso de canales de mensajería.
WhatsApp es líder en las aplicaciones de mensajería en términos de usuarios activos.

Todas las marcas persiguen el mismo objetivo de escalar la cima de la consciencia de los clientes. En fin, quieren que los clientes piensen en la organización como si fueran amigos. Ser añadido como contacto en WhatsApp no te convertirá automáticamente en amigo, pero si será un buen punto de partida.

Cada vez más actores innovadores están empleando el soporte vía WhatsApp, incluyendo KLM Decathlon y Toyota.

La ventaja de conectar WhatsApp con una solución como Userlike es que, a diferencia de WhatsApp, fue diseñada para ofrecer asistencia al cliente de manera profesional. Confiar en el mensajero del navegador de WhatsApp para ofrecer asistencia es como utilizar un fax para el marketing de boletines informativos. Pues implica un servicio ineficiente. Y a nosotros no nos gusta la ineficiencia.

El Message Center de Userlike, por lo contrario, fue diseñado precisamente para un servicio más eficiente. Contiene cada interacción con el cliente, incluyendo todos los contactos de diversos canales de mensajería. Tus agentes de soporte podrán responder desde un solo sitio, gracias a la vista general y a las potentes funciones eficientes del Message Center.

Contactos en el Message Center de Userlike.

El Message Center puede ser contactado con WhatsApp, pero también al chat de tu sitio web u otros canales de mensajería como Telegram y el Messenger de Facebook . De este modo, hemos podido aliviar todos los problemas que solían afectar al soporte de mensajería como, por ejemplo, al usar WhatsApp a través del navegador.

Opciones para usar WhatsApp en tu empresa

WhatsApp para las ventas
Seguramente la opción más cómoda para usar WhatsApp es durante el proceso de compra. Pues es el canal ideal para asesorar a los clientes mientras buscan entre los diferentes productos.

WhatsApp para la postventa
Al añadir tu número de Servicio de WhatsApp a tu página de pago o en los emails de confirmación, le ofrecerás a tus clientes un canal de contacto muy cómodo que permitirá hacer consultas sobre el pedido. La compañía de aviación holandesa KLM ya está utilizando WhatsApp de esta manera. La empresa les envía a los clientes la confirmación de su reserva, tarjeta de embarque y actualizaciones sobre el estado de los vuelos todo por WhatsApp.

Tarjeta de embarque vía mensajería WhatsApp.
KLM envía tarjetas de embarque y actualizaciones de vuelos a los clientes directamente a través de WhatsApp.

WhatsApp para preguntas de seguimiento
¿Conoces esa situación cuando cuelgas el teléfono y notas en ese mismo instante que se te olvidó hacer una pregunta? WhatsApp es justamente el canal perfecto para hacer esas preguntas emergentes, ya que la aplicación se encuentra a dos, tres toques de la pantalla del móvil de la gente. De esta manera, podrán hacer cualquier consulta espontánea de forma inmediata.

WhatsApp para el soporte de tiendas físicas
Ahora bien, este es un tema que nos entusiasma, ya que hasta ahora nos hemos limitado al comercio electrónico. La semana pasada, sin embargo, estaba caminando por la sección de colchones de IKEA en Colonia cuando surgió… ¡Qué bueno sería el soporte de WhatsApp aquí! En vez de abrir paso por las cocinas y las habitaciones en busca de uno de esos empleados de color azul amarillo, me hubiese encantado simplemente enviar un breve mensaje de WhatsApp (espero que lo estéis leyendo, IKEA :-). Del mismo modo, puedo imaginarme muchas tiendas físicas que se podrían beneficiar considerablemente del uso de WhatsApp.

¿Quieres mejorar la relación con tus clientes?

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WhatsApp para apoyar el Marketing
A lo mejor estás elaborando una campaña para poner curiosos a tus prospectos. Añadiendo tu número de WhatsApp al anuncio para que puedan hacer un seguimiento directo puede ser una buena forma de impulsar tus anuncios.

Sólo son unas ideas para el comienzo para volverse loco. Sé creativo.

¿Qué pasa con la privacidad de los datos?

A pesar del cambio de WhatsApp a chats encriptados de extremo a extremo, la preocupación por la privacidad de datos sigue siendo uno de los temas principales a la hora de hablar de la aplicación de mensajería perteneciente a Facebook.

Con Userlike, todas las conversaciones son manejadas y protegidas de acuerdo al RGPD . Si decides usar WhatsApp Business, tus conversaciones en este canal pasarán inevitablemente a través de sus servidores. Pero como explica WhatsApp aquí , todos los mensajes de WhatsApp están protegidos con cifrado de extremo a extremo. Esto significa que nadie a parte de ti y tus clientes puede leer los mensajes, ni siquiera WhatsApp.

La privacidad es una cuestión importante y, a menudo, un aspecto crucial a la hora de elegir un nuevo canal de contacto. Estamos observando la configuración de WhatsApp y su postura sobre la privacidad de datos constantemente para asegurar que tus conversaciones con los clientes a través de Userlike permanezcan seguras y correctas, independientemente del canal que añadas.

Cómo comenzar con WhatsApp

Para conectar Userlike a WhatsApp, te pasamos primero por el proceso de verificación de Facebook, ya que es la empresa propietaria de WhatsApp. Este paso es inevitable, ya que tu canal de WhatsApp en Userlike requiere acceso a la API oficial de WhatsApp Business para que funcione.

Para que la integración sea lo más cómoda y sencilla posible, nos encargamos de la comunicación con Facebook por ti. También te proporcionamos todos los documentos relevantes y te apoyamos en todas las fases del proceso. El proceso completo, desde la solicitud hasta el lanzamiento, suele durar entre una y dos semanas.

Para una explicación detallada de cada paso, échale un vistazo a nuestro tutorial correspondiente .

Con Userlike, WhatsApp Business está incluido desde el paquete Team por sólo 90€ al mes . No hay costes de configuración ni cargos por mensaje que tengas que pagar adicionalmente.

Para empezar, inscríbete a través de este formulario o ponte a chatear directamente con nosotros si tienes alguna pregunta.

¿Tu canal de WhatsApp ya está configurado? ¡Perfecto! Es hora de informar a los clientes (potenciales) sobre tu nuevo canal de contacto, sobretodo a través de las redes sociales o integrando un enlace de WhatsApp en tu página de contacto o en la signatura tu correo electrónico. Para obtener más consejos sobre cómo promocionar tu nuevo canal de contacto, haz clic aquí .