Tutorial de la API de WhatsApp Business

Cuando los clientes piensan en mensajería móvil, la mayoría de ellos probablemente piensa en WhatsApp. En cuanto a la cifra de usuarios, WhatsApp sigue siendo la mejor aplicación de mensajería en la actualidad. Para aprovechar de este enorme potencial, Userlike ofrece la integración con la API de WhatsApp Business.

Con nuestra integración, tus contactos pueden comunicarse contigo desde cualquier dispositivo que tenga WhatsApp. Los mensajes aparecerán en el Message Center para que tus operadores puedan ofrecer el mejor soporte.

Esta función está disponible a partir de nuestro producto Team. Para obtener más información, por favor ponte en Contacto con tu de gerente de cuenta dedicado, nuestro chat del sitio web o a través de support@userlike.com.

Requisitos

Facebook requiere que todos los usuarios de su API de WhatsApp Business compartan cierta información sobre su uso previsto de WhatsApp y su configuración. Nuestro socio certificado y Proveedor oficial de Soluciones de Negocios se encargará de la comunicación con Facebook y te proporcionará los documentos necesarios. Contáctanos primero, te conectaremos con nuestro socio y te apoyarán en cada paso.

En primer lugar, asegúrate de que cumples con los siguientes requisitos definidos por Facebook para poder utilizar la API de WhatsApp Business:

Aunque no sea obligatorio, es útil si ya tienes una cuenta de Business Manager en Facebook verificada, ya que puede acelerar el proceso. Si tu cuenta de Business Manager aún no está verificada, podrás completar la verificación durante el proceso de solicitud.

Configuración del Canal

Una vez que el proceso con nuestro socio de WhatsApp esté completo, te proporcionarán toda la información necesaria para conectar Userlike a la API de WhatsApp Business.

Para cada número de WhatsApp Business que desees conectar con Userlike, debes crear un canal de WhatsApp. Haz clic aquí para añadir un nuevo canal de WhatsApp.

Rellena el formulario y pulsa **Crear canal**. Si la conexión a la API de WhatsApp Business ha tenido éxito, tu canal está listo para recibir mensajes en Userlike.

La ventana de servicio de 24 horas de WhatsApp

Con el canal de WhatsApp puedes responder directamente a los contactos en las 24 horas siguientes al último mensaje. Después de eso, WhatsApp requiere que el contacto de permiso antes de enviar más mensajes. Es una medida para proteger a sus usuarios de un marketing no deseado.

Puedes enviar la plantilla que has definido durante la configuración del canal a tus contactos simplemente haciendo clic en el botón **Pedir permiso** en el campo de entrada.

Mientras esperas el permiso de tus contactos, ya puedes enviar mensajes. Serán entregados tan pronto como tus contactos estén de acuerdo. Ten en cuenta, que los mensajes que hayas enviado antes de tu solicitud de permiso no se volverán a enviar automáticamente.

Añadir plantillas

Para añadir nuevas plantillas y enviarlas a WhatsApp para que las revisen, haz clic en **Añadir plantilla** en la parte inferior derecha de la configuración del canal de WhatsApp.

Define el idioma, la categoría y el contenido de la plantilla. Haz clic en **CREAR PLANTILLA** para enviarla y que sea revisada por parte de WhatsApp. Puedes supervisar el estado de todas las plantillas en la parte inferior de la configuración del canal. Una vez aprobada una plantilla, puedes seleccionarla en un menú desplegable situado debajo de la clave de la API en la parte superior de los ajustes.

Usar bots en tu canal WhatsApp

Ofrecemos la posibilidad de integrar tu propio chatbot usando nuestra API o crear flujos de bots basados en reglas escritas en el Lenguaje del Bot de Userlike (UBL). Tus bots también pueden responder a los contactos que te contactan a través de canales, como WhatsApp. Sin embargo, Facebook ha establecido algunos requisitos específicos para el uso de bots con la API de WhatsApp Business.

Si empleas una automatización para responder a los mensajes de contacto, Facebook te pide que ofrezcas una posibilidad directa de reenvío a una persona humana dentro de la conversación. El incumplimiento de esta directriz puede dar lugar a que Facebook limite tu capacidad de enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Business.

Una de las posibilidades de reenvío podría ser diseñada claramente en el flujo de diálogo del bot para que pueda reenviar el chat a un operador (humano). También podrías especificar una palabra clave que puede enviar por el contacto, como "stop", que interrumpe inmediatamente el flujo del bot y reenvía la conversación a un humano. Este camino puede ser fácilmente configurado cuando se construyen bots con el Lenguaje de Bots de Userlike. Para más detalles, consulta nuestro tutorial de la API de bot o UBL.

Otros caminos aceptables de reenvío son proporcionar un número de teléfono al que puedes llamar, una dirección de correo electrónico, un formulario de asistencia web y visitas a las tiendas.