3 deutsche WhatsApp Business Solutions für jedes Budget

Viele Unternehmen möchten mit WhatsApp Business loslegen, wissen aber nicht, wie sie Zugang erhalten. Wir erklären, welche Rolle sogenannte Business Solution Provider dabei spielen und schauen uns drei starke deutsche Kunden-Messaging-Plattformen für WhatsApp im Vergleich genauer an.

Wer WhatsApp professionell im Kundenservice einsetzen möchte, braucht Zugang zur WhatsApp Business API . Die technische Schnittstelle macht es möglich, Kundenanfragen mit beliebig vielen Mitarbeitern koordiniert zu bearbeiten. Im Vergleich dazu ist die WhatsApp Business App deutlich unterlegen; die App-Lösung ist auf wenige Einzelgeräte und Business-Funktionen beschränkt, so dass sie nur für kleine Unternehmen in Frage kommt.

  1. Wieso brauche ich einen Business Solution Provider?
  2. Welche WhatsApp Business Solution Plattform passt zu mir?
  3. Drei starke WhatsApp Business Solutions im Vergleich

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Wieso brauche ich einen Business Solution Provider?

Den Zugang zur API erhalten Sie ausschließlich über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Dieser exklusiv von Facebook verifizierte Anbieter dient als Schlüssel zur Messaging-App – im wahrsten Sinne, denn Sie erhalten von ihm den WhatsApp-API-Key.

Was dann noch fehlt ist ein Team-Tool, über das Ihre Mitarbeiter WhatsApp-Unterhaltungen führen und weiterleiten können: eine Kunden-Messaging-Plattform. Diese wird durch Eingabe des generierten API-Schlüssels mit WhatsApp verbunden.

Grafik die zeigt,wie 360-Dialog und Userlike zusammenarbeiten

Einige BSP bieten neben dem API-Zugang selbst eine solche Kunden-Messaging-Plattform an, andere arbeiten mit Software-Partnern wie Userlike zusammen, die auf professionelle Kundenkommunikation spezialisiert sind. Dadurch sind Sie bei der Wahl Ihrer Kunden-Messaging-Plattform nicht abhängig von den UI-Lösungen des Business Solution Providers, sondern können eine Kunden-Messaging-Plattform auswählen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget passt.

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Welche WhatsApp Business Solution Plattform passt zu mir?

Es gibt eine Vielzahl an WhatsApp Business Solutions bzw. Kunden-Messaging-Plattformen. Wenn Sie sich für eine entscheiden, sind die folgenden Kriterien maßgeblich:

DSGVO: Die Sicherheit und Einhaltung rechtlicher Vorgaben stehen auch bei der Kundenkommunikation über WhatsApp an erster Stelle. Bei der Auswahl einer Kunden-Messaging-Software sollte deshalb das DSGVO-konforme Setup zuerst überprüft werden. Die Anbieter geben auf ihren Internetseiten meist an, ob ihre Business-Lösung den Anforderungen der DSGVO entspricht. Um sicherzugehen, achten Sie zusätzlich darauf, dass die Server in Deutschland untergebracht sind.

WhatsApp Business: Datenschutz, Beispiele und erste Schritte

In diesem Guide finden Sie alle wichtigen Informationen zum Einsatz von WhatsApp im Unternehmen.

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Funktionalität: Das zentrale Element der Messaging-Lösungen ist das Message Center, in das alle Nachrichten eingehen. Auf dieses können mehrere Mitarbeiter über einen individuellen Account zugreifen und die Bearbeitung einfach koordinieren. Je nach Anbieter stehen weitere Funktionen zur Verfügung. Welche davon für Sie von Bedeutung sind, hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Wichtig könnten zum Beispiel sein:

  • Intelligentes Routing: Chatanfragen werden sinnvoll, z.B. nach Fachgebieten oder Sprachen, an geeignete Mitarbeiter verteilt
  • Web-/Video-Telefonie: Mitarbeiter und Kunden können vom Web-Chat fließend zu einem Audio- oder Video-Call wechseln
  • Co-Browsing: Mitarbeiter und Kunden können ihren Bildschirm teilen
  • Chatbot: Es gibt einen integrierten Chatbot-Builder und/oder eine API-Schnittstelle für externe Bots
  • Live-Übersetzungen: Nachrichten werden bei Bedarf während des Tippens übersetzt
  • WhatsApp-Verknüpfung im Website-Chat: Kunden können direkt vom Website-Chat zu einem Messenger-Chat wechseln
Screenshot von Toyotas Website-Chat mit WhatsApp-Anbindung
Toyota nutzt Userlikes Website-Chat damit Kunden den Support jederzeit per Chat oder WhatsApp ansprechen können.

Omni-Messenger: Kunden-Messaging-Lösungen eignen sich nicht nur für die Integration von WhatsApp. Je nach Anbieter können Sie weitere Kanäle anbinden und eingehende Nachrichten im zentralen Message Center beantworten. Der Messenger-Vergleich zeigt, dass WhatsApp und Facebook Messenger nach wie vor die meistgenutzten Apps sind. Aber auch die Integration von EU-basierten Alternativen wie Threema erfreut datenschutzsensible Kunden.

Integrierter Website-Chat: Ihre Website ist als virtuelle Geschäftsstelle nach wie vor einer der wichtigsten Kontaktpunkte zu Ihren Kunden. Deshalb ist es sinnvoll, den Website-Chat in die Messaging-Plattform zu integrieren. Nicht nur damit die Anfragen aller Chat-Kanäle in einem gemeinsamen Postfach landen, sondern um Kunden über das Website-Chat-Fenster einen Wechsel zu einem Messenger anzubieten.

Preis: Die monatlichen Kosten schwanken stark je nach Business Solution Plattform und gewähltem Paket des Anbieters. Einstiegspakete für die Verwendung von WhatsApp mit 5 Mitarbeitern liegen etwa zwischen 100 und 500 Euro. Achten Sie darauf, dass die Anzahl inklusiver Nachrichten und Kontakte nicht limitiert wird, sonst kommen gegebenenfalls hohe Zusatzkosten auf Sie zu.

WhatsApp selbst berechnet für Unterhaltungen einen kleinen Centbetrag, allerdings nur, wenn Sie die inklusiven 1000 Unterhaltungen pro Monat überschreiten – was nur auf die wenigsten Unternehmen zutrifft. Wird die Unterhaltung vom Unternehmen gestartet, kostet sie dann etwa 11 Cent. Schreibt Ihnen der Kunde zuerst, werden nur 7 Cent fällig. Die Unterhaltung kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor erneut abgerechnet wird. Alle Details zum Preismodell finden Sie im Post WhatsApp Business: Das neue Preismodell im Überblick.

Tipp: Die Ersteinrichtung der WhatsApp API ist bei vielen Business Solution Providern kostenlos, aber aufgepasst: Einige Anbieter verlangen dafür zwischen 2.000 und 3.000 Euro.

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Drei starke WhatsApp Business Solutions im Vergleich

Der Markt der Business-Softwarelösungen für WhatsApp ist unübersichtlich; es gibt zahlreiche Anbieter, aber Preise und Leistungsumfang sind häufig intransparent. Viele Softwareunternehmen geben die monatlichen Kosten auf ihrer Website gar nicht erst an. Dadurch ist es schwierig, sich einen Überblick zu verschaffen und verschiedene Business Solution Provider zu vergleichen.

Wir haben die Recherchearbeit für Sie übernommen und drei der beliebtesten deutschen Lösungen in den Vergleich gestellt.

Grafik zeigt 3 deutsche Lösungen für WhatsApp als Kundenservice im Vergleich
Die drei beliebten WhatsApp Solution Provider aus Deutschland. Alle Angaben ohne Gewähr.

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Userlike – WhatsApp Business Solution aus Köln

Userlike wurde 2011 als Live-Chat-Tool für die Kundenkommunikation gegründet. Dementsprechend ausgereift sind die Support- und Sales-Funktionen des integrierten Website-Messengers, der es auch erlaubt vom Chat zu einem Audio- oder Videoanruf zu wechseln. Heute ist die Software eine übergreifende Messenger-Plattform, die neben den beliebtesten Messengern auch Chatbots anbietet.

Zugang zur ​​WhatsApp Business API erhalten Sie bei Userlike im schnellen Signup-Prozess in wenigen Schritten. Wenn Sie auch den integrierten Live-Chat von Userlike nutzen, können Ihre Kunden direkt von Ihrer Website einen WhatsApp-Chat starten.

Screenshot vom Message Center von Userlike
WhatsApp-Chats beantworten Sie im intuitiven Message Center von Userlike.

Userlike eignet sich am besten für Unternehmen, die...

  • das beste aus WhatsApp und Live-Chat herausholen möchten (u.a. Video-Anrufe , Screen-Sharing, Chatbots)
  • kostengünstig und schnell WhatsApp-Support anbieten möchten
  • weitere wichtige Messenger in die Kundenkommunikation integrieren möchten
  • Wert auf ein ansprechendes und intuitives UI-Design legen
  • ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erwarten, ohne Abstriche in Funktionalität oder Kundenservice machen zu wollen

5 Kunden von Userlike, die Sie kennen könnten:

Mercedes-Benz, Hermes, Decathlon, Targobank, Nivea

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MessengerPeople – Business Solution aus München

MessengerPeople, ursprünglich als WhatsBroadcast gestartet, ist seit 2018 unter dem aktuellen Namen bekannt. Die Messenger-Plattform verknüpft neben den reichweitenstärksten Messengern wie WhatsApp und Facebook Messenger auch Viber und Notify. Eine europäische Messenger-Alternative, wie Threema, gibt es bei MessengerPeople aber nicht.

MessengerPeople-Screenshot von Messenger-Plattform
Quelle: MessengerPeople

MessengerPeople eignet sich am besten für Unternehmen, die...

  • das beste aus WhatsApp herausholen möchten
  • auch weniger verbreitete Messenger als Alternative bieten möchten
  • weniger Wert auf ein modernes UI-Design legen

5 Kunden von MessengerPeople, die Sie kennen könnten:

Brille24, hessnatur, Unitymedia, Volksbank (Mittlerer Schwarzwald), Intersport

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Novomind – Business Solution aus Hamburg

Novomind hat sich im Gegensatz zu Userlike und MessengerPeople nicht auf Messaging-Lösungen spezialisiert, sondern bietet ein komplettes Portfolio verschiedener E-Business-Lösungen und E-Commerce-Produkte an, wie Online-Shops, PIM und Marktplatzintegrationen. Entsprechend ist die Software der teuerste Anbieter in unserem Vergleich.

Das Produkt „iAgent“ ist die Kunden-Kommunikations-Plattform von Novomind, welche neben Messenger-Chats über WhatsApp auch E-Mail- und Telefon-Konversationen ermöglicht.

Novomind-Screenshot von Messaging-Plattform
Quelle: Novomind

Novomind eignet sich am besten für Unternehmen, die...

  • alle Kommunikationskanäle auf eine Plattform migrieren wollen
  • wichtige Messenger in die Kundenkommunikation integrieren möchten
  • weniger Wert auf ein modernes UI-Design legen
  • je nach gewählten Bausteinen ein flexibles monatliches Budget im vierstelligen Bereich haben

5 Kunden von Novomind, die Sie kennen könnten:

Falke, A&O Hotels, Görtz, MediaMarktSaturn, Hallhuber

Starten Sie Ihr professionelles Kunden-Messaging per ​​WhatsApp und Website-Chat mit Userlike

Userlike hilft Unternehmen seit vielen Jahren dabei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Conversions zu steigern. Profitieren auch Sie von unserer Expertise in den Bereichen Live-Chat und Kunden-Messaging.

Wenn Sie schnell und unkompliziert mit WhatsApp Business im Kundenservice, Vertrieb oder Recruiting starten möchten, füllen Sie dieses Formular aus. In wenigen Schritten erhalten Sie von unserem Team Zugriff auf die WhatsApp API und können über das intuitive Message Center WhatsApp-Nachrichten senden, taggen, weiterleiten oder von einem Chatbot automatisieren lassen.