Chatten Sie mit Ihren Kunden über Facebook Messenger Connect

Unter den Kommunikationskanälen gibt es einen klaren Gewinner: Mobiles Messaging. Wer ruft heutzutage noch an? Jeder schreibt.

Wenn es um die Kundenbetreuung geht, folgen Unternehmen den Vorlieben der Verbraucher. Deshalb haben wir es möglich gemacht, Ihren Support auf die Lieblings-Messaging-App Ihrer Kunden auszuweiten: Facebook Messenger.

Sie können Userlike jetzt nutzen, um Chats zu beantworten, die sowohl über Ihre Website, als auch über die Messenger-App eingehen.

Userlike ist in erster Linie eine Software für den Website-Support – was Ihnen ermöglicht, Ihren Besuchern weiterzuhelfen, auf Ihrer Website mit Ihnen zu interagieren und sie zum Handeln zu bewegen.

Der Nachteil des Web-Chats ist, dass die Verbindung verloren geht, nachdem der Chat beendet wurde. Hier kommen unsere Messenger-Channels ins Spiel.

Mit Messaging-Support ist Ihre erste Kundeninteraktion der Beginn einer langfristigen Beziehung. Die Verbindung zur Messaging-Kontaktliste Ihrer Kunden bleibt erhalten und Ihre Marke so sichtbar im Vordergrund.

Aus geschäftlichem Support wird beziehungsorientierter Support.

Jeder Anbieter ist bestrebt, im Gedächtnis seines Kunden zu bleiben. Was gibt es da Besseres, als eine permanente Verbindung zu der Lieblings-App Ihres Kunden zu haben?

“Das ist ja toll, aber warum kann ich nicht einfach nur den Facebook Messenger nutzen?"

Scharfsinnige Frage. Die Sache ist, dass der Messenger nicht für Servicezwecke gebaut wurde. In etwa so, wie wenn Sie ein Fax für Newsletter-Marketing verschicken würden.

Mit Userlike verwenden Sie eine Lösung, die speziell für den Service entwickelt wurde. Wenn eine Facebook-Nachricht eintrifft, wird sie direkt an einen Ihrer Service-Mitarbeiter weitergeleitet. Außerdem können Sie den Kundenservice für Ihre Website, Facebook Messenger und Telegram verbinden.

So richten Sie es ein

Wenn Sie noch keinen Userlike-Account haben, können Sie mit unserer 14-tägigen kostenlosen Testversion starten.

Um den Facebook-Messenger-Support einzurichten, erstellen Sie ein Widget im Widget-Bereich Ihres Dashboards und wählen Sie “Facebook Widget”. Dann müssen Sie nur noch Ihre Facebook-Seite verbinden und autorisieren. Folgen Sie den detaillierten Anleitungen hier.

Viel Spaß beim Chatten!